Иногда заказ приходится отменять. Чтобы правильно сделать отмену, нужно знать некоторые тонкости площадки.

Отменить заказ можно только в период, когда верификация платежа уже прошла, но товар еще не отправлен продавцом. Заказ имеет статус "The supplier is processing your order". Процедура отмены происходит следующим образом. Покупатель на странице заказа нажимает кнопку "Reqest Order Cancellation", в открывшемся окне выбирает причину, тем самым запрашивая отмену. Если продавец этот запрос подтвердит, заказ отменяется, деньги возвращаются покупателю.

Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	CancOrd.png 
Просмотров:	1 
Размер:	17.1 Кб 
ID:	13150

Другой вариант это автоматическая отмена, если продавец не выслал товар в отведенный для этого срок. Такое бывает только если продавец полнейший пофигист или умер. Встречается он крайне редко и повлиять на процесс в этом случае покупатель не может.

Так что отменить заказ можно только при обоюдном согласии продавца и покупателя, а, как писал классик (целых два классика сразу):
Согласие есть продукт при полном непротивлении сторон.
И. Ильф Е. Петров "Двенадцать стульев"
Что может помешать этому непротивлению.

Если не вдаваться в детали, то причин для отмены может быть две:

1. Вам не нужен оплаченный товар. (Передумали покупать, срочно понадобились деньги, нашли дешевле, нашли такое же только без крыльев... и т.п.)

2. Продавец не может выполнить заказ. (Нет в наличии, нет нужного цвета, размера, магазин сгорел, склад с товаром захватили хунвейбины...)

В первом случае все достаточно логично. Вы инициируете отмену, выбираете причину. Но у продавца есть своя корысть. Отменять заказ ему не выгодно, поскольку каждая продажа это его доход. Если товар копеечный, то и доход продавца мизерный, в этом случае продавцу проще отменить заказ, чем устраивать скандал. Но вот если товар дорогой, тут могут быть сюрпризы. Чаще всего продавец отвечает, что товар он уже отправил, только не успел дать номер отслеживания. Но может и отмолчаться некоторое время и прикрепить к заказу трек-номер, давая понять, что заказ отправлен. Причем зачастую этот трек-номер фальшивый.

Чтобы такого не произошло, продавца нужно предварительно морально обработать. Самый действенный способ - это написать ему прямо на странице заказа, что товар вам не нужен, и что если он посылку отправит, то вы не будете забирать ее на почте и он только зря потратится на доставку. Обычно продавец на это ведется, несмотря на то, что в таком случае за доставку, по крайней мере в один конец, возможно придется платить вам.

Второй же случай часто вызывает недоумение у новичков. Происходит все так. Продавец просит об отмене заказа, ссылаясь, например, на то что нужного товара нет в наличии. Вы запрашиваете отмену, выбираете причину "The supplier said the product(s) I want out of stock"

Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	CancRes.png 
Просмотров:	1 
Размер:	13.2 Кб 
ID:	13151

и через некоторое время получаете сообщение от продавца с просьбой изменить причину.

Почему? А вот почему. На Aliexpress существуют правила, которые продавцы обязаны соблюдать. За нарушение правил выставляются двойки по поведению штрафные очки. К продавцам, по мере накопления штрафных очков, применяются различные санкции - от понижения при выдаче его магазина в поисковых запросах, до запрещения торговли на неделю, а то и полного удаления магазина с площадки. Один из пунтов этих правил обязывает выставлять на продажу только тот товар, который есть в наличии. Так что отменив заказ по указанной вами причине, продавец получает штрафные очки.

Как поступить в этой ситуации решайте сами. Я только скажу, что если вы измените причину на "I orderd the wrong product(s)", то продавец запрос на отмену заказа примет, а нарушение правил площадки с его стороны останется безнаказанным. Если же вы не пойдете у него на поводу и будете настаивать на своем, то последствия могут быть самые разные:

НАИБОЛЕЕ ВЕРОЯТНЫЕ
  • даст чужой или фальшивый трек
  • пошлет то что есть (в случае несоответствия цвета/размера)
  • пошлет кирпич
МЕНЕЕ ВЕРОЯТНЫЕ
  • примет отмену с той причиной, которую вы указали
  • не отправит товар и заказ отменится автоматом
ПОЧТИ НЕВЕРОЯТНЫЕ
  • расшибется в доску, но где-то достанет и вышлет именно то что вы заказывали
Для самостоятельного изучения. Правила для продавцов на Aliexpress. Написаны на китайском языке.