Как подать Жалобу после Обострённого спора.

[Pantera@]

До недавнего времени у покупателя, в ситуации с проблемным заказом, была возможность добиться правды только в простом споре или далее обострение и рассмотрение дела в Арбитраже. Решение медиаторов (арбитража) по делу было окончательным вердиктом, без какой возможности оспаривания.

Немало ситуаций, где команда споров принимала неверное решение, очевидные ошибки или невнимательность. Но покупателя после окончательного вердикта просто лишали права голоса, оставляя со своими проблемами наедине.

Наконец организаторы услышали многочисленные обращения пользователей и добавили возможность подать жалобу после завершения Обострённого спора.

Эта кнопка доступна в деталях спора, личном кабинете покупателя:


Есть ограничения, на что нужно обратить внимание: только одна возможность и в течении 7 дней после завершения Обострённого спора.

Процесс обращения несложен: нужно по кнопке "Подать жалобу" заполнить форму, описание не более 1000 символов.


После оформления жалобы, статус спора сменяется с забавным пояснением (и здесь организаторы не смогли без сюрпризов):


В английской версии оформлено всё корректно, как и в понимании онлайн-переводчика. Только с русскоязычной версией сайта немного перестарались..

[Pantera@]

Результаты по запросу с жалобой обещаются в течении 15 дней. Наверняка предусмотрено уведомление на email, но в моём случае письмо не пришло, обнаружила случайно. Так что проверяйте самостоятельно статус.

Увидеть заключение можно по кнопке "Просмотреть результаты"


Решение как обычно на английском:


Если по запросу будет принято положительное решение, возможный возврат денег только в виде купонов. Это одно из положений нового правила и другой возможности нет.
Купоны будут доступны в личном кабинете пользователя в течении 5 Рабочих дней, от даты решения по жалобе. Срок действия купонов - 60 дней.

По результатам апелляции покупателю предлагается отправить свой отзыв. Ссылка будет доступна в деталях спора.
Эта ещё одна возможность оспорить вердикт, если и обращение по жалобе не дало результатов.

Страница формы обращения на английском, скрины через онлайн-переводчик:




В заключении: не ленитесь обращаться с жалобой по неудовлетворительным результатам обострённого спора.
Апелляционный отдел работает и действительно рассматривает обращения. У покупателя теперь есть возможность попробовать добиться правды, если ранее произошла какая досадная ошибка.