Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Работа гарантийного обслуживания/ремонта от «Вайстек Сервис»

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Работа гарантийного обслуживания/ремонта от «Вайстек Сервис»

    При покупке телефона была выбрана опция "Гарантия ремонта 1 год" в Wisetech. Естественно, была надежда, что пользоваться не придётся. Но...

    Тачскрин в одной зоне перестал реагировать на нажатия.

    Так что теперь будет отчёт о применении этой гарантии.

    1. Регистрация телефона на Wisetech. Проблем не вызвала. Единственное, для регистрации телефон должен быть рабочим - нужны SN и IMEI. Либо коробка от телефона. Так что лучше телефон регистрировать сразу после покупки. Ещё при регистрации требуется номер заказа.
    2. Подача заявки на ремонт. Тут началась засада. Попытка раз - WinXP, Chrome. Рыжая кнопка "Воспользоваться гарантией" не нажимается. Вернее, видимость нажатия есть, а форма заявки не вызывается. Попытка два - Win7, IE11. Аналогично. Попытка три - мобильное приложение на планшете под Android. Тут получилось подать заявку. Пока статус "Заявка подана". После подачи заявки было сообщение, что сервис в течение 2 рабочих дней свяжется и скажет, что делать дальше.

    Продолжение следует...
    Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
    Неграмотный не имеет права обижаться.

  • #2
    Здравствуйте, Vishnu. Я жду продолжения, был ли ответ от сервиса в течение 2-х рабочих дней? Они, как бы, уже прошли. Спасибо.

    Комментарий


    • #3
      Перезвона не было. Сегодня буду связываться с сервисом, который указан как партнёр в нашем городе.
      Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
      Неграмотный не имеет права обижаться.

      Комментарий


      • #4
        Просто чудо какое-то. Сервисный центр, что указан на сайте Wisetech, знает про Aliexpress. Попросили назвать SN или IMEI, сказали, что можно привозить телефон. На следующей неделе повезу, пока некогда. Да и офис этого сервисного центра расположен в центре города, так что попасть в него - целая войсковая операция. На общественном транспорте очень непривычно. А личный припарковать некуда

        Продолжение следует...
        Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
        Неграмотный не имеет права обижаться.

        Комментарий


        • #5
          В рассказе образовалась техническая пауза. По телефону в сервисе сказали, что трубу заберут на время ремонта. Так что пока ожидается подменный телефон. Как придёт, так будет продолжение истории.
          Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
          Неграмотный не имеет права обижаться.

          Комментарий


          • #6
            Добрый день. Подскажите пожалуйста, заказал телефон DoogeeX5, товар пришел быстро, все работало отлично. Но спустя 3 месяца телефон стал все меньше держать зарядку, в итоге вообще аккумулятор раздулся настолько, что не влезал в телефон. Так как брал доп гарантию по ремонту в России, обратился в сервис центр. Телефон приняли, отправили на диагностику, через месяц сервис вынес вердикт, что телефон не подлежит ремонту и выдал акт об этом. Пытаюсь связаться с продавцом, чтобы добиться от него компенсации, отправил ему фото актов из сервиса, в ответ тишина. Подскажите, куда можно обратиться?
            Купить товар Original Doogee X5 Doogee X5 Pro Android 5.1 5.0 "HD 1280*720 Четырехъядерных Процессоров 1 ГБ/2 ГБ RAM + 8 ГБ/16 ГБ ROM 5.0MP WCDMA LTE в категории Мобильные телефоны на AliExpress.                                   &

            Комментарий


            • #7
              Сообщение от ravemusic Посмотреть сообщение
              ...заказал телефон DoogeeX5 ... спустя 3 месяца телефон стал все меньше держать зарядку, в итоге вообще аккумулятор раздулся настолько, что не влезал в телефон. Так как брал доп гарантию по ремонту в России, обратился в сервис центр. Телефон приняли, отправили на диагностику, через месяц сервис вынес вердикт, что телефон не подлежит ремонту и выдал акт об этом. Пытаюсь связаться с продавцом, чтобы добиться от него компенсации, отправил ему фото актов из сервиса, в ответ тишина. Подскажите, куда можно обратиться?
              Я правильно понимаю, что вместе с телефоном вы преобретали год гарантии от компании Вайстек? В таком случае ваши отношения с продавцом закончились. Вайстек должен сделать или замену аппарата, или возврат денег. Процедура не изучена и пошаговой инструкции для вашего случая нет. Вам нужно связаться с этой компанией.

              Контакты:
              сайт
              группа вКонтакте
              условия предоставления услуг, опубликованные на сайте Алиэкспресс

              Пожалуйста, держите в курсе событий.


              По всем признакам, сдох аккумулятор. А заключение дали о неработоспособности всего аппарата?
              Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

              Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

              Комментарий


              • #8
                Заключение дали.
                Я приобретал только гарантию ремонта Вайстек. Вот они вынесли вердикт, что не подлежит ремонту. А дальше типа связывайтесь с продавцом и с ним решайте вопрос, мы ничего не знаем.

                Комментарий


                • #9
                  Сообщение от ravemusic Посмотреть сообщение
                  Заключение дали.
                  Я приобретал только гарантию ремонта Вайстек. Вот они вынесли вердикт, что не подлежит ремонту. А дальше типа связывайтесь с продавцом и с ним решайте вопрос, мы ничего не знаем.
                  Сервисный центр и обязан произвести замену или выплатить деньги. Это написано в условиях
                  Скрытый текст: 
                  На какое устройство осуществляется замена?

                  В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине он-лайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.

                  Если центр отказывается это сделать, сначала ткните этим вот соглашением, потом связывайтесь с Вайстеком и проясняйте ситуацию у них

                  Очередной раз мы все получили доказательства несовершенства (это я мягко выразился) этой услуги

                  "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

                  Комментарий


                  • #10
                    Сообщение от Виталий809 Посмотреть сообщение
                    Сервисный центр и обязан произвести замену или выплатить деньги. Это написано в условиях
                    На какое устройство осуществляется замена?

                    В случае гарантийной замены Сервисный центр должен предоставить Покупателю идентичное устройство, которое он покупал в магазине он-лайн площадки Алиэкспресс. Если у Сервисного Центра нет возможности предоставить данное устройство по каким-либо причинам Покупателю, Исполнитель имеет право заменить на аналогичное устройство с такими же потребительскими свойствами или лучше.
                    Там как раз и написано, что замену производит сервисный центр, а если у него нет такой возможности, то это делает исполнитель. А исполнитель это и есть Вайстек.
                    ...
                    «Поставщик гарантийных услуг» далее «Исполнитель сервисных услуг» или «Исполнитель»
                    ...
                    «Локальный Сервисный Центр» далее «СЦ» - уполномоченный Исполнителем сервисных услуг локальный сервисный центр
                    Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

                    Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

                    Комментарий


                    • #11
                      А почему . Я что то не правильно процитировал? ТС не указал, что у СЦ нет возможности , поэтому я и написал
                      Если центр отказывается это сделать, сначала ткните этим вот соглашением, потом связывайтесь с Вайстеком и проясняйте ситуацию у них
                      Что не так?
                      "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

                      Комментарий


                      • Shifu
                        Shifu прокомментировал(-а)
                        Редактировать комментарий
                        Ну мы друг друга не поняли видимо. Я говорю о том, что по условиям СЦ может произвести замену, но не обязан это делать. А вот Вайстек обязан.

                      • Виталий809
                        Виталий809 прокомментировал(-а)
                        Редактировать комментарий
                        А я упор делал на то что продавец в этом уже никак не будет задействован.Кстати, я так и не нашел механизм обмена телефона или возврата денег именно Вайстеком. Да просто написано или сц или Вайстек, но как...?

                    • #12
                      Продолжу рассказ.
                      Телефон признали неремонтопригодным. Сервисный центр забрал коробку со всеми примочками к телефону и сказали, что выплатят деньги. Потом позвонили из Москвы, сказали, что готовы дать новый телефон. Были посланы с таким предложением. Опять серия перезвонов с сервисным центром и Москвой. Опять попросили номер заказа и номер карточки для перечисления денег. Через пару часов после отправки по электронной почте номеров, деньги пришли на карту. Сумма покупки без стоимости гарантии.
                      В общем, имеет смысл брать такую гарантию.
                      Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
                      Неграмотный не имеет права обижаться.

                      Комментарий


                      • #13
                        Сообщение от Vishnu Посмотреть сообщение
                        В общем, имеет смысл брать такую гарантию.
                        Нужно сделать одну оговорку. "Только для тех городов, где есть сервисный центр поддерживающий данную услугу"
                        "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

                        Комментарий


                        • Vishnu
                          Vishnu прокомментировал(-а)
                          Редактировать комментарий
                          Да-да, правильная оговорка. Иначе всё упрётся в пересылку.

                      • #14
                        скажите как быть. Смартфон вышел из строя, но так как брал с гарантией,сервисный центр сделал акт о неремонтопригодности. Выдал мне акт а товар отправил поставщику т.е в китай. Так вот вопрос, когда денег ждать? и ждать ли вообще. Продавец что то молчит

                        Комментарий


                        • #15
                          Сообщение от jhonnny1981 Посмотреть сообщение
                          скажите как быть. Смартфон вышел из строя, но так как брал с гарантией,сервисный центр сделал акт о неремонтопригодности. Выдал мне акт а товар отправил поставщику т.е в китай. Так вот вопрос, когда денег ждать? и ждать ли вообще. Продавец что то молчит
                          Продавец не имеет никакого отношения к гарантии. Не надо его тревожить. Сейчас все вопросы решаются с WiseTech. Для разговора с ними нужно иметь под рукой номер заказа на Алиэкспрессе, серийный номер/IMEI и заключение из сервиса.
                          Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
                          Неграмотный не имеет права обижаться.

                          Комментарий

                          Кто на сайте

                          Свернуть

                          Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                          Рекорд одновременного пребывания 3,081 это было 19:56 в 26-09-17.

                          Обработка...
                          X