Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Возврат денег, насильно

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Возврат денег, насильно

    Задолбали меня годами длящиеся жалобы по откровенно простым кейсам типа "дали левый трек или прислали кирпич (естественно есть видео распаковки кирпича)".
    Так писать на всякие адреса типа byer@alibaba.com и security@alibaba.com а также чатиться с милым но абсолютно бесполезным саппортом в лайв-чате нет никакого смысла - ответ один: "я переслал вашу просьбу своему коллеге, все решится в течение 7 дней".
    Вот и решил слегка надавить на братьев-китайцев через большой и зеленый банк этой нашей страны.

    Для тех кто не в курсе, в международных платежных системах (МПС) есть процедура "Чарджбек" или по русски оспаривание транзакции или как в заявлении: "Спорная операция". Словарик банковских терминов так расписывает сие действо:

    Чарджбек (англ. chargeback) – процесс отмены банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Процедура инициируется держателем карты. Для этого тот подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает эту операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбек происходит за счет торговой точки. Также с продавца будет удержана комиссия (chargeback fee) за операцию возврата платежа.

    Причины, по которым возможно инициировать чарджбек:

    продавцом не был осуществлен рефанд;
    по карте произошло двойное списание средств;
    операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
    неверная дата и время проведения операции;
    подпись на карте и в счете отличаются;
    с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
    деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
    покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом или услуги были оказаны не в полном объеме;
    продавец отказался принимать товар обратно.

    Все предельно ясно, если вы считаете что вас кинули - ваш случай попадает в список причин выше, и вы готовы это доказать (банку) то можно смело идти за заявлением в ближайший доп. офис банка.

    Внимание! Перед тем как обнадеживать себя возможностью вернуть свои кровные изучите договор и его приложения, которые называются как-то так: "УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «БАНК-ВЕКТОР»" (достаточно будет забить такой запрос в гугле). Так как в них может содержаться пунктик 6.5.:


    Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.

    который с трудом позволит оспорить прокидывание анонимуса через колено если прошло более 60 дней. Подозреваю что хитрые китайцы об этом знают и не спроста ввели правило 60 дней на доставку. Что тут рекомендовать даже не знаю, скорее всего просто нести заявляение к концу срока, либо не жлобить на EMS.

    Сдругой стороны эти доморощенные правила противоречат правилам МПС (международной платежной системы) VISA, а именно (выдержки из правил VISA):


    Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received
    Time Limit: 120 calendar days
    Merchant was unable or unwilling to provide services (including Visa Prepaid Load Services), or
    Cardholder or authorized person did not receive the ordered merchandise at the agreed upon location
    or by the agreed upon date.

    Reason Code 53 Not as Described or Defective Merchandise
    Time Limit: 120 calendar days
    The Cardholder received damaged or defective merchandise, or the merchandise or service did not
    match what was described on the Transaction Receipt or other documentation presented at the time
    of purchase.

    То есть эмитент карты должен обрабатывать чарджбеки по неполучению товара (услуги) и по несоответствию товара описанию в течение 120 дней с даты проведения операции и точка. И большой зеленый банк с этим, кстати, легко соглашается. Но это придется указывать в отдельном заявлении, подаваемом вместе с остальными, и это лишние приключения и меня одного достаточно чтобы с этим помучаться, так что лучше перестраховаться и подать заявление до истечения срока в 60 дней.

    Лирическое отступление, если в банке вам говорят что, мол, не положено, и что делать вы не знаете, то в качестве первой инстанции можете оставить отзыв на банки.ру службы банков активно мониторят этот сайт и часто все решается уже там - проверено.

    Итак если все условия соблюдены: есть доказательства "кидка на деньги" и не истек срок подачи заявления в банк, надо писать бумажку.
    Я сначала позвонил на хотлайн, этот номер указан на обороте сберегательной книжки, то есть карточки, и спросил где взять заявление на чарджбек, попрыгав по операторам выяснил что это можно сделать в доп. офисе в бумажном виде или скачать из интернета с сайта банка:

    http://www.sbrf.ru/common/img/upload...ds/SPOR_TR.RTF
    http://www.sbrf.ru/common/img/upload...s/SPOR_DOP.RTF

    Для большого и зеленого банка придется написать аж три заявления: два на бланках банка (первое на оспаривание, второе - для операций в сети Интернет) и третье - в свободной форме, где необходимо изложить суть ситуации а также приложить все возможные доказательства (по принципу больше бумаги - чище задница).

    Все эти бумажки необходимо распечатать в двух экземплярах и отнести в ближайшее отделение банка, один экземпляр оставить в банке, а второй, с отметкой работника, забрать себе на память.

    В моем случае, после более чем полутора-месячного рассмотрения жалобы деньги были полностью возвращены, а работа магазина приостановлена (о чем мне было отправлено письмо, проверял - только страничка без товаров и возможности покупок). Деньги вернулись на крту, а фрод-мониторинг банка отзвонился и уведомил меня о том что продавец сам вернул бабки.

    Ссылки:
    1. Руководство в оригинале по чарджбекам.
    2. Общие правила МПС VISA про чарджбеки с 804 стр.

    PS. Сейчас подобной ерундой развлекаюсь с "Киви кошельком" именно с кошельком, а не с их виртуальной визой, будет результат - отпишусь.

    Источник: http://community.aliexpress .com/archive/index.php/t-74829.html?

  • #2
    Интересно, как поступить с Банком Москвы?!??? Сколько предстоит носиться с этим(

    Подскажите плиз, как быть с жуликом??? Если закрыто все!;((( спор и не открылся, как они так поступили! А чарджбэк мой банк не выполняет!
    Неужели нет службы, кто обезвредит на али и найдет этого обманщика???? Ведь ссылка на него уже неактивна! Как его наказать?????
    Последний раз редактировалось Pantera@; 22-01-15, 14:44. Причина: Объединение сообщений.

    Комментарий


    • #3

      Сообщение от Анастасия Поц Посмотреть сообщение
      Интересно, как поступить с Банком Москвы?!
      Вам нужно обратиться в свой банк. Не звонить, а именно с личным визитом. Все подробности процедуры "чарджбек" нужно уточнять в вашем банке-эмитенте. Процедура платная и ограниченна по времени. Упустите и эту возможность - вам больше никто не поможет.
      Уделите немного времени чтению, написали вы уже по-моему достаточно.

      Что такое "чарджбек" http://www.banki.ru/wikibank/chardjbek/
      Необходимо обратиться в банк-эмитент, выпустивший вашу карту, чтобы написать заявление о несогласии с операцией, отраженной в выписке по карте. Это заявление необходимо подать в срок до ...(уточнять вы банке) с момента осуществления спорной транзакции.

      Банк проверяет ваше заявление, и, если причина в нем по правилам международных платежных систем подпадает под одно из условий чарджбэка, уведомляет о начавшейся процедуре платежную систему и банк-эквайер, которым был обработан платеж.

      Получив претензию от своего банка, продавец обязан предоставить сведения о прошедшей сделке — информацию об отправке товара или оказании услуги (например, код отслеживания доставки), данные об авторизации карты (чтобы понять кем, когда и при каких условиях был сделан платеж).

      Арбитраж международной платежной системы выясняет насколько предоставленные сторонами сведения соответствуют действительности и позволяют точно идентифицировать то или иное основание для возврата денег: техническая ошибка, мошенническая операция, потребительская претензия и так далее. На эту процедуру отводится до 30 дней.

      При оформлении держателем карты заявления на chargeback, банк-эмитент инициирует процедуру опротестования операции в рамках Правил международной платежной системы. Денежные средства по оспариваемой операции переводятся на специальный диспутный счет карты и будут доступны клиенту только в случае успешного опротестования, что соответствует Правилам платежной системы.

      В результате принятого решения либо возвращаются деньги на счет карты заявителя (успешный чарджбэк), либо на заявление приходит официальный отказ (неудачный чарджбэк).

      Обе стороны, покупатель и продавец, могут опротестовать принятое решение, если оно их не устроит. На повторное рассмотрение жалобы отводится срок до 75 дней. Однако, чтобы апелляция была принята к рассмотрению, она требует серьезного документального подтверждения.

      Таким образом, чарджбэк иногда остается единственным способом вернуть свои деньги, украденные мошенниками или присвоенные недобросовестным продавцом. Однако, это очень трудный в реализации способ, если вы не сможете доказать свою правоту — подтвердить, что картой платили не вы, или что товар до вас не дошел, или дошел не в том виде, в каком вы его ожидали.

      P.S. Анастасия Поц, вынужденна вас предупредить. Если вы продолжите практику разбрасывание аналогичных вопросов по форуму в разных местах, придется ограничить вашу возможность принимать участие в дискуссиях. Статус "читатель" позволит вам уделить время изучению материалов по своим вопросам.
      В вашей проблеме вам никто, кроме вас самой, вам не поможет. Если вы продолжите дальше лишь писать, пренебрегая чтением, решения не будет.
      Полезные ссылки:
      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

      Комментарий


      • #4
        если платил через вебмани, есть ли такая возможность возврата, или все уже слишком запущено?

        хотя возможно и нет разницы ВМ или Виза, ведь деньги я плачу на алиэкспресс, а они уже после завершения времени заказа переводят деньги продавцу мошеннику.

        я вот тут пытаюсь добиться возврата
        Последний раз редактировалось yan2k; 11-02-15, 10:37.

        Комментарий


        • #5
          Чарджбек, он же возвратный платеж - это система защиты покупателей, предоставляемая платежными системами Visa и MasterCard.Просто отменяется платеж, а продавец, чтобы платеж не отменили, доказывает, что он выполнил все обязательства перед покупателем. Ответчиком в этом случае является не у продавец, а Алиэкспресс.

          Есть ли что-то подобное у Вебманей не знаю.
          Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

          Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

          Комментарий

          Кто на сайте

          Свернуть

          Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

          Рекорд одновременного пребывания 1,134 это было 11:51 в 11-11-16.

          Обработка...
          X