Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Ещё немного о Правилах площадки и компетентности поддержки.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Ещё немного о Правилах площадки и компетентности поддержки.

    Бывалым покупателям на площадке Aliexpress давно известно, что стоят красивые лозунги из Правил, к примеру как "Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней". Если присмотреться, таким моментов ещё немало.

    Кто, если не пользователи, регулярно следят за этим, доказывают в спорах и претензиях, указывая на прописанные самими же организаторами правилами.
    Но ещё больше удивления, когда сама поддержка сайта не владеет информацией о своих же правилах или даёт противоречивые, неверные данные. Об этом и речь в этой небольшой теме.



    Часть правил прописана на основном сайте Alibaba, которые чаще остаются незамеченными.
    Немногие из пользователей при регистрации на сайте Aliexpress обращают внимание на приметную надпись "Бесплатное членство на Aliexpress". Подтверждая свою регистрацию, принимается соглашение, между пользователем и основным подразделением Aliexpress - компанией Alibaba http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm

    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-19.png 
Просмотров:	1 
Размер:	56.6 Кб 
ID:	83930

    В этом же разделе, на сайте Alibaba, прописано часть правил: где-то касающиеся только площадки Alibaba, где-то включая Aliexpress, для продавцов или покупателей..
    Организаторы там постоянно что-то меняют, дополняют.. Но об этом нигде не сообщается, пользователям предоставляется самостоятельно следить за обновлениями.

    Не так давно появился новый раздел: правила, прописанные на Русском языке (что в редкость). http://rule.alibaba.com/rule/rule_list/284.htm
    Заинтересовал раздел "Правила публикации товаров". http://rule.alibaba.com/rule/detail/3899.htm
    Речь идёт о категории товаров, которая запрещена к продаже.

    Сразу обращаю внимание, в самом начале темы оговариваются две площадки: Alibaba и Aliexpress.
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	sshot-344.png 
Просмотров:	2 
Размер:	53.3 Кб 
ID:	83931

    Далее, смотрим 30 пункт:

    30. ВОССТАНОВЛЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ
    30.1. Запрещена продажа и приобретение на Сайте восстановленных мобильных телефонов, ноутбуков и компьютеров.
    Сюрприз! Насколько известно, на Aliexpress немало в продаже восстановленной продукции и в немалом ассортименте на Alibaba. Как же можно трактовать эти правила и к чему применимы..
    Более того, запрещена не только продажа, а также приобретение. Что уже ставит в тупик!!

    В то время, как на данный момент восстановленные телефоны и планшеты широко представлены к продаже, неопытные покупатели сталкиваются с бракованным товаром, вынуждены нести расходы и тратить личное время на споры и претензии. И это касается не только площадки Aliexpress, а и самой Alibaba, где в предложениях восстановленная продукция также в массовом ассортименте.

    Кто пишет правила, к чему они относятся и кто за это отвечает?! С этими вопросами и решила обратится в поддержку. Поскольку никакой связи пользователям организаторы не оставили, кроме онлайн-чат, пришлось обращаться туда.
    Каждый раз хотелось бы верить, что если на подиум вынесено одно средство связи, то всегда можно будет получить профессиональную, компетентную помощь.


    Опережая события: увы, поддержка чата Ali не смогла ничем удивить. Продолжение ниже...


    Последний раз редактировалось Pantera@; 28-02-16, 00:27.
    Полезные ссылки:
    Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
    Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
    Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

  • #2
    Первое обращение никак не прояснило ситуацию. Оператор постоянно удалялась на обдумывание вопроса - "минуточку" и таких минуток было немало. Когда же в чате Ali приготовят новый шаблон, с разным "таймером" - минута, две, три..)))

    Вердикт с её слов - "да, запрещено продавать восстановленные телефоны", породил ещё массу вопросов..
    Впрочем, читайте сами.

    Скрытый текст: 
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	11.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	151.6 Кб 
ID:	83963









    Скрытый текст: 
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	22.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	152.1 Кб 
ID:	83964









    Скрытый текст: 
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	33.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	170.0 Кб 
ID:	83965









    Скрытый текст: 
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	44.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	143.7 Кб 
ID:	83966









    Скрытый текст: 
    Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	55.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	127.9 Кб 
ID:	83970






    Под финал разговора, правда немного испугалась за нервное состояние Елизаветы и предпочла завершить на этом беседу. Да и никакой информации кажется здесь уже не получишь.

    По итогам: оператор официальной поддержки не только не владел информацией, а ещё сообщил недостоверные данные - на площадке Aliexpress нельзя продавать восстановленные телефоны! В то время, как они массово предлагаются к покупке на площадке.
    Стандартные шаблонные ответы, минутки для выяснения, которые обращались в пяти-минутки ожидания..
    Не могу сказать, что это профессиональная поддержка. Время потрачено, а пользователь так и не получил ответ на свой вопрос.

    Оставалась надежда на другого оператора, возможно более компетентного в этом вопросе.


    Последний раз редактировалось Pantera@; 28-02-16, 00:28.
    Полезные ссылки:
    Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
    Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
    Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

    Комментарий


    • #3
      Второе обращение. Здесь попался более понятливый оператор и не тянула с ответами. Но никакой информации так и нет, переводят стрелки на другой отдел.. Какой - ответа нет!
      Скрытый текст: 
      Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	1211.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	221.5 Кб 
ID:	83972








      Скрытый текст: 
      Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	1221.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	209.3 Кб 
ID:	83975






      Скрытый текст: 
      Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	1231.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	207.3 Кб 
ID:	83973







      Итоги этого разговора: ответа по сути вопроса так и не получено, пояснения невпопад и сплошные сожаления.
      Хм.. а что делать покупателю, если других путей связи более нет..


      Прокомментирую свою жалобу, о чём шла речь в беседе с оператором Аллой: предварительно перед этим оформила претензию (прикладывая пояснения и скрины на английском) по первому попавшему товару с указанием "Восстановленный". На удивление ответ пришёл быстро - спустя несколько часов (обычно отвечают 7-14 дней). Никаких комментариев в отчёте, лишь пояснение - отклонено.
      Что подразумевала Алла - представитель оф.поддержки, когда настаивала, чтобы пользователь ещё раз обратился с аналогичной жалобой в этот отдел??!!


      Последний раз редактировалось Pantera@; 28-02-16, 00:29.
      Полезные ссылки:
      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

      Комментарий


      • #4
        Третий запрос решила подать через чат поддержки Alibaba. Здесь наконец немного прояснили ситуацию и .. кажется признали ошибку.
        Запрет продажи восстановленной техники касается только сайта Alibaba (о чём тогда речь в начале трактовки правил, где упоминается как Alibaba, так и Aliexpress??!!) Правила введены, но на данный момент они не соблюдаются в полной мере.

        Отдельно хотелось бы заметить, что в шаблонах общения оператора из чата Alibaba имеется текст и про две минутки: "можете вы мне дать минуту или две": Уже яркое отличие от качества поддержки в чате Aliexpress. Хотя время ожидания во всех диалогах составляло всё равно от минуты до пяти.

        Диалог с оператором (общение там только на английском, на скринах в понимании онлайн-переводчика):

        Скрытый текст: 
        Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	212.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	228.7 Кб 
ID:	83977









        Скрытый текст: 
        Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	213.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	124.4 Кб 
ID:	83978









        Скрытый текст: 
        Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	214.jpg 
Просмотров:	1 
Размер:	209.8 Кб 
ID:	83979










        Последний раз редактировалось Pantera@; 28-02-16, 00:29.
        Полезные ссылки:
        Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
        Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
        Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

        Комментарий


        • #5
          Вот такая интересная политика. Кто-то пишет правила, обновляет там себе потихоньку, а подразделения площадки просто не в курсе.

          Напомню, в то время как опубликован этот пункт о запрете продажи восстановленный техники в "Правилах публикации товаров", на данный момент подобная продукция массово предлагается как на Aliexpress, так и на Alibaba.

          И здесь рассматривается вопрос только об одном пункте Правил из раздела. Честно, другие уже не смотрела и не проверяла. Но что-то мне подсказывает, что при пристальном рассмотрении таких "нарушений" найдётся ещё немало.


          Не очень надеюсь, что мне придёт уведомление на email, как пообещала оператор Margo из последнего разговора в чате Alibaba. По результатам обязательно отпишусь в этой теме.


          Последний раз редактировалось Pantera@; 28-02-16, 00:30.
          Полезные ссылки:
          Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
          Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
          Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

          Комментарий


          • #6
            Отличная работа!
            Думаю, что изначальная идея этого пункта была в запрете публикации объявлений без явного указания на восстановленность товара. Потому что полный запрет на продажу убьёт саму площадку.
            Всё вышесказанное является моим личным мнением, с которым я могу быть не согласен.
            Неграмотный не имеет права обижаться.

            Комментарий


            • #7
              который раз убедилась, что до англоязычной поддержки доходит в разы быстрее ( и продуктивнее), чем до русскоязычной поддержки. Особенно то. что касается правил. Видимо, считается , что русскоязычной поддержке правила знать не обязательно , потому что сами мы, русскоязычные покупатели в них и не сунемся, и не поймем, куда нам (и в отношении бОльшей части покупателей это правда) ... и вообще у нас тут медведи по улицам ходят.
              То есть... касательно темы этой ветки - какова компетентность покупателей (и желание их мыслить и вникать), такова и компетентность поддержки.

              Комментарий


              • Tammy-Goldy
                Tammy-Goldy прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                ALEZZZ, о том, что вся поддержка - китайского происхождения , я догадалась самостоятельно еще в начале совершения покупок на Али. Речь шла о разных чатах . Русскоязычная поддержка и англоязычная поддержка - разные чаты.

              • alexzzz
                alexzzz прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Понимаю вас,Tammy-Goldy. Я просто подумал, что до 'русскоговорящей'; поддержки может плохо доходить, так как им приходится делать двойной перевод, и информация теряется.
                Сейчас на Али есть именно русскоязычная поддержка русского происхождения. На нее не всегда просто попасть, но мне удавалось. Вы сможете ее отличить по чистому русскому языку и по имени. Там будут стоять обычные, реальные русские имена: Александр, Юлия и т. п.
                Последний раз редактировалось alexzzz; 02-08-16, 13:46. Причина: ""

              • Tammy-Goldy
                Tammy-Goldy прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                эти имена - вымысел, как и английские. А чат русскоязычный один, на кого попал - на того и попал. Мне практически всегда отвечают на нормальном русском . Просто уровень владения информацией не радует

            Кто на сайте

            Свернуть

            Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

            Рекорд одновременного пребывания 3,081 это было 19:56 в 26-09-17.

            Обработка...
            X