Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Неполадки с аккаунтами жителей Крыма: исчезнувшие заказы, товары из корзины/списка желаний.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Неполадки с аккаунтами жителей Крыма: исчезнувшие заказы, товары из корзины/списка желаний.

    Назвал тему "самоклонированием" ибо просто не знаю как ещё более описать создавшую ситуацию. А она такова: имею третий год аккаунт на Али, работаю с ним, заказываю и отслеживаю покупки. Но вобщем обычная стандартная ситуация. . До сегодняшнего дня. Сегодня выхожу в свой профиль сделать покупку. И с удивлением вижу, что исчезли все заказы (а их у меня только в пути 8 шт), все отзывы. содержимое корзины. Но вот упоминание, что в корзине 2 товара имеется, что на один товар не оставлен отзыв - имеется, что идет отслеживание движения заказов - то же имеется. То есть упоминание есть , а соответствующих разделах ( МОИ ЗАКАЗЫ, КОРЗИНА, ОТЗЫВЫ) - пусто. Захожу с планшета в свой профиль - всё есть. всё на месте. Почистил кэш, поменял браузер на стационаре - не помогло. Вышел в профиль с ноута супруги - то же пусто. А в андроид планшете всё на месте. Вроде как получается раздвоение, клонирование аккаунта. Может кто подскажет, как с этим бороться?
    Последний раз редактировалось Aliexpress Buyer Forum; 29-12-15, 01:12. Причина: Редактирован заголовок темы

  • #2
    Сообщение от DIG Посмотреть сообщение
    До сегодняшнего дня. Сегодня выхожу в свой профиль сделать покупку. И с удивлением вижу, что исчезли все заказы (а их у меня только в пути 8 шт), все отзывы. содержимое корзины. Но вот упоминание, что в корзине 2 товара имеется, что на один товар не оставлен отзыв - имеется, что идет отслеживание движения заказов - то же имеется. То есть упоминание есть , а соответствующих разделах ( МОИ ЗАКАЗЫ, КОРЗИНА, ОТЗЫВЫ) - пусто. Захожу с планшета в свой профиль - всё есть. всё на месте.
    Ответ на ваш вопрос здесь

    Процитирую часть сообщения:
    Сообщение от Krende Посмотреть сообщение
    Следуя из этой картины получается что заходя на сайт мы переносимся в Китай. Оттуда складываем покупки в корзину в Москве. Оплачиваем тоже в Москве. Оплаченные заказа (если удалось оплатить) мы опять видим в Китае. Только вот китайские продавцы не видят наших оплаченных заказов!
    Кому интересно, выложу фото трассировки. Даже не посвящённому видно будет какой короткий путь к домену ru, и как долог и тернист путь к домену hz.ru. Китай далеко. Но не в этом дело. Я таки надеюсь что всё заработает, а там посмотрим.
    Такая проблема коснулась всех покупателей из Крыма, благодаря организаторам площадки Aliexpress. Желая упростить и решить вопрос по проблемам с платежами, создано "зеркало" с субдоменом hz ( http://hz.ru.aliexpress.com) вместо ru.aliexpress.com.
    В результате получаем "двойной" аккаунт, где каждый живёт своей жизнью - заказы, корзина, сообщения.. сделанные под доменом ru не видны при заходе со страницы "hz.aliexpress.com". А продавцы не могут видеть заказы, оформленные со поддомена "hz.ru.aliexpress"

    Пока единственный выход для покупателей из Крыма: использовать для покупок исключительно мобильное приложение, до которого надеюсь не дойдёт подобный баг.
    Полезные ссылки:
    Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
    Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
    Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

    Комментарий


    • #3
      Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение

      Пока единственный выход для покупателей из Крыма: использовать для покупок исключительно мобильное приложение, до которого надеюсь не дойдёт подобный баг.
      К сожалению я сделал оплату и она у меня прошла, без проблем через Visa .Причем нормально со стационарного компа. Насколько я понял, то денежки накрылись? Продавец не увидит оплату? Но если он не увидит оплату, то не сможет отправить товар в установленный срок. Вернет ли тогда площадка деньги автоматом , как за неотправленный заказ?

      Комментарий


      • Pantera@
        Pantera@ прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        По сути да: если заказ не будет отправлен в срок, сделка автоматически отменяется с возвратом денег.
        А продавец и не может видеть ваш заказ, следовательно и отправить (прикрепить трек-номер) не сможет.

        Если несложно, поделитесь потом здесь вашим опытом, только в пользу для других покупателей. Думаю немало переживают за такие заказы ''невидимки''((

      • Pantera@
        Pantera@ прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Ещё наверное здесь нужно уточнить: с какого домена вам виден этот заказа - hz или ru ? Доступен он для просмотра с мобильного приложения, с основного аккаунта? Поскольку как видно на практике, ещё не всех покупателей из Крыма охватили этим зеркалом с hz.

    • #4
      Не могу отправить сообщение продавцу в заказе

      Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	Снимок экрана 2015-12-28 в 23.37.36.png 
Просмотров:	2 
Размер:	70.1 Кб 
ID:	76971

      Аккаунт вроде не забанен, корзина работает
      Вложения

      Комментарий


      • Pantera@
        Pantera@ прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Кнопочка ''Отменить'' ( в деталях заказа), выбираете удобную причину и нажимаете ''Выбрать''.

      • Sasha Kuz
        Sasha Kuz прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Так чтобы заказ отменился, нужно подтверждение продавца. А продавец заказ не видит

      • Pantera@
        Pantera@ прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Мда.. заколдованный круг(

    • #5
      .Заказ сегодняшний виден только c hz. Любые попытки войти напрямую на ru , через анономайзеры, vpn сервисы, другие браузеры, другого провайдера ( у соседа за стенкой другой провайдер) и прочие хитрости ни к чему не привели. Ввожу логин-пароль , перекидывает на hz. , где только виден один сегодняшний заказ. Вышел в профиль через планшет , там все видно, при оплате стандартное окно Али, где можно выбрать любую оплату. Но вот сегодняшней оплаты и заказа через hz мобильное приложение не видит. Беседовал в чате помощи с некой "Анастасией" , задал вопрос про Крым. На все вопросы - мол этой сбой у всех, ждите когда система обновится, мол Крым тут не причем.. А вот когда обновится - от ответа "Анастасия" упорно уходила. Так и не сказала. Но тем не менее , узнав мой номер заказа , он у меня начинается с 100 , рекомендовала обязательно отменить. Почему именно отменить, а не дождаться истечения времени на отправку посылки , опять же не пояснила. Вот и понимай как хочешь. И самое непонятное - hz у меня неделю - дней 10 примерно. Четыре дня назад заходил в профиль , все заказы были видны, делал подтверждение двум полученным посылкам. А зайдя сегодня ничего уже не увидел.

      Комментарий


      • Pantera@
        Pantera@ прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        P.S. Тех.поддержка онлайн чата в последнее время вообще удивляет своей ''проф.пригодностью''. Обращалась сегодня, не касающегося личного заказа на Ali. В чате, на все вопросы, операторы как попугаи - дайте номер заказа и стандартный набор слов с извинениями..
        Только на третий раз удалось связаться с более компетентным менеджером Андрей, который не спрашивая номер заказа, сразу дал полный ответ на мой вопрос.
        Такое чувство (за длительный опыт общения с поддержкой) что сейчас набрали группу тренинга, которые вечно будут учиться по контрольным запросам.

      • Shifu
        Shifu прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Мне кажется, они в ''жаркие'' моменты, а сейчас именно такой, студентов набирают на временную работу. Мало того что в техподдержку, так они еще и на разбор споров их ставят. Там, конечно, есть ''старшие товарищи'', но к ним уже попадают клиенты, прошедшие через студенческий фильтр. Если видят, что человек несколько раз стучится, не получив нужной помощи, тогда отправляют к опытным работникам, а основной массой студенты занимаются.

    • #6
      Все товары пропали вчера, примерно часов в 11:00.

      Комментарий


      • #7
        Сообщение от Анютик Посмотреть сообщение
        Все товары пропали вчера, примерно часов в 11:00.
        Попробуйте пройти по этому адресу http://trade2.aliexpress.com/orderList.htm.
        Кажется заказы для покупателей из Крыма перевели на этот субдомен trade2 (в то время как у основной адрес ссылки trade.aliexpress.com/order_list.htm)
        Но продавцы всё равно не могут пока видеть эти заказы, поскольку у них основное направление настроено на trade.aliexpress.com*** , а не trade2.aliexpress.com***

        Ещё как вариант, зайдите через мобильное приложение.
        Полезные ссылки:
        Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
        Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
        Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

        Комментарий


        • #8
          Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
          Попробуйте пройти по этому адресу http://trade2.aliexpress.com/orderList.htm.
          Кажется заказы для покупателей из Крыма перевели на этот субдомен trade2 (в то время как у основной адрес ссылки trade.aliexpress.com/order_list.htm)
          Но продавцы всё равно не могут пока видеть эти заказы, поскольку у них основное направление настроено на trade.aliexpress.com*** , а не trade2.aliexpress.com***

          Ещё как вариант, зайдите через мобильное приложение.

          Отлично! Спасибо большое! Теперь хоть товары видно и спор.

          Комментарий


          • #9
            Сплошная печаль наступает для крымчан. Заказ сделаный 28 декабря до сих пор в статусе проверки. Какие либо кнопки что бы отменить заказ отсутствует. "Великие технические консультанты" в лице Тамар, Татьян и прочих в техподдержке Али ( чате) несут сплошную стандартную ахинею: "Извините за временные неудобства, сайт обновляется", что бы не спросил у них. Оплата прошла с карточки без всяких проблем (Виза) , деньги списаны в пользу Алиэкспресс. Сделал еще одну мелкую покупку 01 января , но уже через мобилу. Вообще не было никаких проблем, выбор любого вида платежа , как и было ранее. Оплатил через QIWI кошелек. Оплата прошла сразу. При этом способе оплаты ранее максиум проверка у меня была до 6 часов. Сейчас прошло почти двое суток, статус по прежнему не меняется - "Ваш платеж проверяется" . Кто что может посоветовать?

            Комментарий


            • #10
              Эта проблема коснулась не только жителей Крыма. Например я в 2012 делал заказ в Крым друзьям тоже попал в ЧС. Давайте наказывать *** китайцев которые официально санкции вводить боятся и делают их втихаря.По ссылке петиция в россвязьнадзор, ставим подписи чем быстрее наберем тем быстрее россвязьнадзор за чешется
              Онлайн Петиции РуНета. Место где можно бесплатно создать и подписать народную петицию на важную тему
              Последний раз редактировалось Pantera@; 07-02-16, 16:45. Причина: цензура

              Комментарий


              • #11
                Здравствуйте. Ведется спор, пришло от продавца сообщение, но я его не вижу. Помогите пожалуйста))

                Комментарий


                • #12
                  Сообщение от Анютик Посмотреть сообщение
                  Ведется спор, пришло от продавца сообщение, но я его не вижу.
                  Сам заказ/спор видите?
                  Попробуйте пройти по ссылке http://trade2.aliexpress.com/orderList.htm, либо http://trade1.aliexpress.com/orderList.htm
                  Полезные ссылки:
                  Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                  Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                  Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                  Комментарий


                  • #13
                    Еще с 1 января т.г. сделал больше двух десятков заказов разных товаров и у разных продавцов. До настоящего времени товар не отправлен. Неоднократно пытался выяснить в справочной службе. Они ссылаются, что деньги у них на счете и чтобы я не волновался. Но ведь мне нужен товар. Обращался к продавцам у которых сделал заказ, но они мои заказы не видят и не могут найти в Али, хотя на сайте в моих заказах они есть. Дорогие друзья подскажите как это может быть и как решить эту проблему? В прошлом году таких проблем не было. И сайт и магазины работали замечательно. Как мне быть, ведь деньги возвращать тоже не хотят. Говорят,что нет возможности, а ведь сумма перевалила уже за десять тысяч ?

                    Комментарий


                    • #14
                      Сообщение от Arkan Посмотреть сообщение
                      Обращался к продавцам у которых сделал заказ, но они мои заказы не видят и не могут найти в Али, хотя на сайте в моих заказах они есть.
                      Все возможные ответы выше в этой теме. Дополнительная информация: Не проходит оплата с доставкой в Республику Крым: платёж отклонён/ заказ заблокирован/ ошибка ISC_RS_5100102051
                      Полезные ссылки:
                      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                      Комментарий


                      • #15
                        Всем привет.
                        Обновлю темку небольшими размышлениями.

                        Обычная ссылка на магазин продавца выглядит "https://aliexpress.com/store/000000", если из Крыма переходить по ссылке [крутого магазина], то она будет иметь вид "https://КрутойМагазин.hz.ru.aliexpress .com/store/000000". И не откроется.
                        Если использовать прокси (proxy), то подмены адреса не происходит, но прокси убеждает торговую площадку, что мы из... Америки к ним стучимся или Франции или откуда угодно.
                        Вопрос: Каким дополнением к Firefox можно отключить эту "подмену адреса"? Я пользуюсь веб-прокси, но это не удобно для Али.
                        Может кто посоветует что-то простое, быстро настраиваемое и понятное по этому поводу?! Давайте вместе подумаем на эту тему.
                        Спасибо!

                        Комментарий

                        Кто на сайте

                        Свернуть

                        Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                        Рекорд одновременного пребывания 3,081 это было 19:56 в 26-09-17.

                        Обработка...
                        X