Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Получен неполный заказ, не в том количестве. Что делать?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Сообщение от WillWill Посмотреть сообщение
    спасибо. Т.е. продавец сначала должен продлить Защиту и выслать товар, а потом мне отменять спор? Или он в споре (в комментариях) что то должен написать?
    Всё что надо, он уже написал. Пусть продляет время и дает трек. После этого можно отменять спор. Если какие-то косяки, опять откроете спор по этому заказу.
    Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

    Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

    Комментарий


    • Сегодня получила заказ с Алиэкспресс. В заказе было 11 позиций, из них 2 позиции не пришло. Ранее беседовала с продавцом относительно стоимости доставки и он меня тогда предупредил, что одной позиции у них не было в наличии на складе, поэтому её не положили в посылку и можно будет открыть спор на возврат денег. Но по факту получилось, что отсутствует две позиции. Пытаюсь открыть спор на возврат денег за товар и за доставку (стоимость доставки по каждому товару была своя), но в списке предложенных вариантов причин для возврата денег не пойму, что именно выбрать, потому как мне из этого ничего не подходит. Как быть? Что выбрать из списка причин? У меня есть видео подтверждение отсутствия этих двух позиций, я предложила продавцу отправить его, на что он охотно скинул мне свой е-мейл. Пока отправить видео не получается, слишком большой объем, буду пытаться сжать. Подскажите, что делать и как быть в этой ситуации. Спасибо!

      Комментарий


      • Shifu
        Shifu прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Обсуждение перемещено в общую тему.

    • Tatyana Kolobova
      Ну как так нет?
      Только возврат
      Да
      Несоответствие количества
      Если хотите можете конечно скинуть видео распаковки ему на мэйл
      Но учтите что все финансовые проблемы решаются не в личной переписке даже по спорному заказу а только в Споре
      К вопросу о видео, тема на нашем форуме: Фото/видео доказательства в споре. Куда и как правильно загружать?
      Последний раз редактировалось BUGSY77; 08-02-17, 14:20.

      Комментарий


      • Я заказывала детскую одежду, из них не пришли вот эти (фото прилагаю). Если в Споре в Пункте "Получили ли вы товар" я нажму кнопку "Да", то этим самым я подтверждаю получение товара, что неправильно, по-моему. Если нажать "Нет", то потом из предложенных вариантов причин ничего мне не подходит.
        Я несоответствие количества понимаю так, что если бы я заказала набор носков из 6 пар, а мне пришло только 5, то да, тогда получается несоответствие количества. В моем же случае 2 совершенно разных товара просто напросто отсутствуют в посылке.
        Может я что-то не так понимаю, конечно, и через чур заморачивается, но это первый мой спор и хочется просто быть уверенной, что всё правильно делаю для того, чтобы точно продавец вернул деньги.

        Комментарий


        • BUGSY77
          BUGSY77 прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Тогда такой вопрос
          У вас все товары в одном заказе?
          Думаю нет, тогда по недовложению создавайте спор что не получено - проблема с доставкой
          в комментариях укажите что эти товары отсутствовали в посылке
          раз продавец сам писал что такого то не было в наличии, напомните ему об этом скриншотом и плюс что ещё одного не было
          думаю он примет ваш спор на сумму недовложения до обострения

      • На счет загрузки видео разобралась, просто до этого сидела через мобильную версию и почему-то там была возможность загрузки только фотографий. Если открыть полную версию сайта, то кнопка загрузки видео присутствует.

        Комментарий


        • Выбираю "Проблема с доставкой товара", а под ним следующая обязательная строка для выбора проблемы, среди них 3 варианта:
          1. Защита заказа истекает, но посылка всё ещё в пути
          2. Транспортная компания вернула заказ
          3. Нет информации об отслеживании
          И всё на этом... Не понятно, что выбирать из предложенного, оно всё не корректно в моем случае.
          Странно, что нет варианта "Недовложен товар в посылку" или что-то в этом роде. Кстати, у меня в извещении был указан вес посылки 810 гр., а у продавца на посылке 1,8 кг. Жаль, что я извещение не сфотографировала... Фото пакета от посылки есть.

          Комментарий


          • BUGSY77
            BUGSY77 прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Да извещение и не нужно она по треку везде 0.810 кг
            продавец бестолковый какой-то и тот кто у него посылку принимал к отправлению
            вес по любому должны были проверить
            выберете 2, но в комментариях опишите доходчиво о недовложении и о расхождении веса на посылке и в треке (скрины)
            кстати вы не ответили в одном заказе все товары или можно открыть спор только по отсутствующим
            Попросите его принять ваше предложение о возврате средств за недовложению до обострения Спора

        • Заказ один, но спор можно открыть отдельно по отсутствующим товарам.
          Я подтвердила получение этого заказа частично. Два отсутствующих товара висят не подтвержденные.

          Комментарий


          • Сообщение от Tatyana Kolobova Посмотреть сообщение
            Заказ один, но спор можно открыть отдельно по отсутствующим товарам.
            Я подтвердила получение этого заказа частично. Два отсутствующих товара висят не подтвержденные.
            Подтверждение при споре не критично . По спору - спор можно открыть отдельно по отсутствующим товарам - Посылка получена ( имеется ввиду получение трека ) , первое , что проверяет АЛИ - отслежка трека . У Вас получен . То биш предоставление ложных данных налицо . Если у АЛИ это заложено в систему - спор может закрыться автоматом . (пару лет было так) . Повезет , если будет рассматривать АЛИ внимательно . По моему правильнее - см. фото.

            Комментарий


            • BUGSY77
              BUGSY77 прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Я это и советовал в посте #108, но Tatyana не ищёт лёгких путей

          • Tatyana Kolobova Вы что ли тему полистали, в которой пишите, ваш случай не первый ведь. Один заказ - один трек. Посылка по этому треку пришла. В ней не хватает товаров - открываем по этим позициям спор по причине "Несоответствие количества".
            Распростряненная ошибка неопытных покупателей открывать спор по недовложению с причинами "Проблемы с доставкой товара". Медиатор или робот в этом случае просто смотрит трек, где стоит стаус "Вручено", и выносят решение Invalid. Начинающие покупатели жутко расстраиваются, клянут всех китайцев, пишут на форумах, как их кинули и максимум - обратяться с постом в тему "Чёрный список продавцов". Хотя по факту, просто выбрали не ту причину спора.

            Комментарий


            • BUGSY77
              BUGSY77 прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Magenta
              Я это и советовал в посте #108, но Tatyana не ищёт лёгких путей
              .....кстати у вас что, коллекция рубанков? и все постоянно точите? или это не себе?

            • Magenta
              Magenta прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Мне показалось, Татьяна как-то не вникла в Ваш совет.
              ... Надо многим.

          • Нет, я вникла и в итоге сделала именно так, как посоветовали в самом начале в посте #108))) Просто сталкиваюсь с Али впервые, многое не очень понятно.
            Правда, при отправке Спора снова возникли проблемы. Перестали открываться страницы с некоторыми товарами, которые я заказывала у этого продавца и у других тоже, выводится 404 ошибка. В итоге удалось открыть спор с мобильного приложения, но там была возможность загрузки только в формате png, gif. У меня видео в мр4 и как его в телефоне пересохранить в нужном формате, я не знаю...

            Комментарий


            • BUGSY77
              BUGSY77 прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              ........какое у вас на скрине интересное Мобильное Приложение AliExpress строку браузера видите? - в приложении такого нет
              вам даже предлагается его скачать
              Очистите кукисы веб-браузера компа и оформляйте именно там - в мобильном приложении многие детали отсутствуют

          • Добрый день! 11 января сделал заказ по четырём позициям. 13 января продавец выдал трек и посылка поехала (как я думал). 23 января продавец пишет, что одну позицию он не отправил, потому что нет на складе. И, кстати, отправит после китайского нового года. Я ему ответил: "Судя по треку, посылку вы уже отправили. Почему, если товара на складе нет, он и на данный момент доступен для заказа?" Китаец ничего не ответил, но посылка активно начала движение после 23-го января и 7 февраля я её получил. Одной позиции там, естественно, не оказалось. Так как товарищи бурно отмечают новый год, я решил открыть спор по недостающей позиции и упёрся в недвусмысленный выбор - моей ситуации в ответах спора не предусмотрено. Пробежался по данным ситуациям по интернету - советуют открывать спор по пустой посылке. 7 февраля открываю спор по недостающей позиции с просьбой вернуть деньги и обещанием заказать эту позиции заново. Сегодня посмотрел - спор почему-то в обострённой стадии, продавец, естественно, празднует. В конце как-то двусмысленно написано: "Решение AliExpress AliExpress действует вместо продавца Нет." Это означает, что мне отказали в возврате?

            Комментарий


            • Рико
              Рико прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Это действительно отказ? Мне тоже так написали? Что делать?

            • ssw_2
              ssw_2 прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Развитие ситуации я дал ниже, 09-02-17, 14:06. Кратко: продавец вернул деньги.

          • Сообщение от ssw_2 Посмотреть сообщение
            "Решение AliExpress AliExpress действует вместо продавца Нет."
            Таких решений ни разу не видел, можно скрин? и всего спора с раскрытыми галками справа (если есть)
            то что сразу обострённый наверняка доставка Aliexpress Standard Shipping (при этой доставке сразу включаются медиаторы)
            по поводу спора вообще - выше вашего такой же рассматривается - недовложение - почитайте
            Последний раз редактировалось BUGSY77; 09-02-17, 13:26.

            Комментарий


            • BUGSY77 скрин был сделан не с мобильного приложения Али, я заходила на сайт в телефоне через браузер, чтобы видео доказательство подкрепить, но не смогла, потому что товар не открывается и выводится эта ошибка. Вчера все нормально открывалось и видео прикреплять, но при нажатии кнопки "Отправить", Спор не отправлялся.
              В мобильной версии дает возможность добавить еще 3 доказательства (скриншот прилагаю), только вот беда в том, что у меня видео не в том формате, как они требуют.
              А через комп я захожу и там все нормально, но как мне это видео на компе сохранить, я не знаю. Пытаюсь перекинуть видео файл с телефона на комп, но при подсоединении телефона к кому, комп его не видит. Какой-то замкнутый круг! Я понимаю, что ситуация абсурдная, но вот так всё через одно место работает. Остается только танец с бубном вокруг компа потанцевать... а вдруг поможет

              Комментарий


              • BUGSY77
                BUGSY77 прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                вы же ранее говорили что у вас есть уже сжатое видео на компе? нет?
                видео в мр4 прекрасно загрузится на компе
                если вы имеете ввиду что оно на смартфоне и вы не можете его перенести на комп, то когда подключаете кабель выбирайте в меню не зарядку а передачу файлов и для начала убедитесь что установлены драйвера телефона, хотя для некоторых смартфонов нужно устанавливать спецпрограмму
                Переваривайте

            • Нет, видео не на компе, а в телефоне. На счет того, что комп не видит телефон, это скорее всего нужно спецпрограмму устанавливать.
              Есть еще вариант с выгрузкой видео на Ютуб, а потом оттуда сохранить на комп, но для этого опять же надо регистрироваться на Ютуб, а потом еще разобраться, как загрузить (это я разберусь, я думаю), а вот как потом оттуда скачать и сохранить на компе, вот это уже сложнее. Причем загружать придется с телефона опять же, не факт что в мобильной версии это возможно.

              Комментарий


              • BUGSY77
                BUGSY77 прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                телефон не самсунг случайно? тогда Samsung Kies

            • Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
              Таких решений ни разу не видел, можно скрин? и всего спора с раскрытыми галками справа (если есть)
              Вот, приложил скрин.

              Сообщение от BUGSY77 Посмотреть сообщение
              по поводу спора вообще - выше вашего такой же рассматривается - недовложение - почитайте
              Я уже прочитал по ситуации у Татьяны - нужно было по несоответствии количества спор открывать.Как-то неоднозначно там по выбору ответов. Спор пока не закрыт, но обострённые споры, вроде, закрыть нельзя.



              Комментарий


              • Shifu
                Shifu прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Плохо, что приходится додумывать, тем более, что BUGSY77 уже намекал.

                Если доставка Алиэкспресс, то за косяки в доставке отвечает Алиэкспресс.
                Если спор открыть по причине "Пустая посылка", то это косяк доставки.
                Учитывая 2 предыдущих условия, дело было передано для разборки алишным доставщикам. Они посмотрели - в доставке никаких косяков, но есть косяк продавца - недовложение. Соответственно, они умыли руки, что и означает это "нет". Спор сейчас должен перейти в стандартную форму, сначала разборки с продавцом, потом, если согласие не будет достигнуто, снова подключится Алиэкспресс.

              • ssw_2
                ssw_2 прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Вот теперь понятно. Ну что ж, будем ждать и надеяться, что за пять дней продавец ещё не отойдёт от новогодних праздников. На всякий случай взвесил весь товар с упаковкой и добавил к фоткам. Всё-таки тонкая грань в понятии "пустая посылка". Фактически же она не пустая. А "несоответствие количества" - это вроде, когда вместо трёх штук прислали одну. Фиг знает.

              • ssw_2
                ssw_2 прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Всё, спор закрыт. Aliexpress встала на мою сторону. Тут же объявился продавец с извинениями, объяснением, что кто-то забыл засунуть заказ в посылку и тоже согласился с возвратом денег.
                Вывод: если был сделан заказ по нескольким позициям и какой-то позиции в посылке не оказалось, то спор открывается по "Товар получен". "Посылка пустая" по отсутствующей позиции. Желательно, конечно, перед этим уведомить продавца. В моём случае был китайский новый год и до продавца достучаться было нереально. Спасибо bugsy77 и Shifu.
                Последний раз редактировалось ssw_2; 10-02-17, 11:43.

            Кто на сайте

            Свернуть

            Сейчас здесь посетителей: 2, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 2.

            Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

            Обработка...
            X