Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Странное развитие спора...

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Странное развитие спора...

    Купил китайский телефон- получил, телефон не включаеться. Прцесс вскрытия и извлечения-запуска товара засняли на видео. Написал продавцу- тот не отвечал, я открыл спор с тебованием полного возврата. Прод ответил- возвращай товар за свой счет- я верну деньги. Я не согласился и требовал возврата за его счет. Прод долго препирался но согласился, дал адрес на возврат. Я написал что отправлю. Потребовал продления времени защиты - прод дал и я закрыл спор .Я делаю возврат первый раз и не знал что обратную доставку должен буду оплатить на месте я. Меня это смутило, так как читал тут на форуме что хитрые чинайцы дают левые адреса и косят под дурочку что не получили возврат.
    Я повторно открыл диспут с требованием частичного возврата- прод не ответил, спор обострился по времени.... и ТУТ НАЧАЛИСЬ СТРАННОСТИ
    вместо частичного возврата в споре засветился полный возврат.
    Мне пришло письмо от медиатора чтоб я предоставил доказательства, но не в письме не на странице тупо ОТСУТСТВОВАЛА кнопка ответа. БЫЛА ТОЛЬКО ЗАВЕРШИТЬ СПОР.
    Я скинул линк с видео вскрытия посылки в переписку с продавцом. Потом пришло письмо ЧТО Я СОГЛАСЕН с условиями продавца то ОНИ РЕШИЛИ - я возвращаю товар,а прод компенсирует доставку, я должен в 10дней отправить и дать трек и фактуру с ценой доставки иначе они отдадут деньги проду.

    И ТЕПЕРЬ ПОЯВИЛАСЬ КНОПКА ОТВЕТА.
    Как донести до медиатора что я не хочу возвращать товар и согласен на частичную компенсацию?
    Если это невозможно , что строчка в письме Seller: pay the shipping cost to the buyer after he provides the account information.
    Не станет ли прод морозиться что не знает на какие реквизиты мне скинуть деньги, и вообще достаточно ли будет номера моей карты?

    Какие дальнейшие шаги посоветуете?



    Status of case: Complaint Pending
    Solution: The Buyer should return the goods based on the agreement.
    What the buyer/seller needs to do now:
    Buyer: 1. Select the agreed shipping method to return the goods according to the seller's returning address;
    2. Return the parcel with a valid tracking number. You are responsible for the loss of the parcel without tracking number; 3. Provide the receipt or invoice of the shipping fee, and the account for compensation. Otherwise we will assume that you have given up the compensation for the return cost.
    Seller: pay the shipping cost to the buyer after he provides the account information.

  • #2
    Я повторно открыл диспут с требованием частичного возврата- прод не ответил, спор обострился по времени.... и ТУТ НАЧАЛИСЬ СТРАННОСТИ
    вместо частичного возврата в споре засветился полный возврат.
    Все объяснимо. Обострение спора всегда на последних выдвинутых условиях. А в вашем случае последнее слово было от продавца - полный возврат средств при отправке товара обратно. Чтобы изменить - нужно было редактировать спор перед обострением, на свои требования.
    Но здесь ничего страшного. Медиаторы видят первый запрос покупателя и ответ продавца уже большой роли не играет.
    Мне пришло письмо от медиатора чтоб я предоставил доказательства, но не в письме не на странице тупо ОТСУТСТВОВАЛА кнопка ответа. БЫЛА ТОЛЬКО ЗАВЕРШИТЬ СПОР.
    В это сложно поверить. На практике, все казусы объяснимы. И чаще причина лишь неосмотрительность покупателя.
    На ответ покупателю даётся ограниченное время. Игнорировать нельзя. По умолчанию будет вынесено последнее предложение.

    По вашей ситуации лучше немного уточнить.
    Потом пришло письмо ЧТО Я СОГЛАСЕН с условиями продавца то ОНИ РЕШИЛИ
    Это возможно предложение от продавца, видно на вашем снимке.

    Если несложно, сделайте ещё скрины :
    последнее решение медиаторов ( в споре "посмотреть результат", где Система)
    снимок спора, где счётчик

    Комментарий


    • #3
      Спасибо за ответ.
      В том и странность- что я когда
      открывал спор повторно запрос стоял частичный возврат денег без пересылки проду брака!
      А после обострения стало писать- полный возврат. Возможно обострил спор продавец...
      Как теперь отстоять правду то? Помогайте люди добрые, а то вроде не первый год покупаю- а такое лажанто первый раз!
      Как убедить медиатора что отправлять не хочу? Или теперь это невозможно?
      Вложения

      Комментарий


      • #4
        Сообщение от DMGnk Посмотреть сообщение
        В том и странность- что я когда
        открывал спор повторно запрос стоял частичный возврат денег без пересылки проду брака!
        А после обострения стало писать- полный возврат. Возможно обострил спор продавец...
        Выше вам уже пояснили по этому вопросу. Никаких странностей - спор обострился автоматически после истечения срока, продавец самостоятельно этого не может сделать. Счётчик спора и пояснения всегда имеются вверху на странице спора.
        Открывая спор, нельзя оставлять его без присмотра. Вы открыли претензию 3 февраля, продавец тут же вам ответил отказом. Спустя две недели спор автоматически обострился, все стандартно. Продавец и покупатель не пришли к решению, дело передано на рассмотрение администрации Aliexpress.

        Сообщение от DMGnk Посмотреть сообщение
        Как убедить медиатора что отправлять не хочу? Или теперь это невозможно?
        Если счётчик включился и вынесено решение - сделать ничего нельзя. Не будет прикреплен трек- номер к форме, товар не отправлен - нарушен договор. Спор автоматически будет завершен в интересах продавца, ему будут переданы деньги за товар и заказ будет закрыт.
        Можно сделать попытку связаться в чате с менеджерами. Возможно, получится пояснить им ситуацию и найдётся какое решение. Но рассчитывать на это не стоит, шансы очень маленькие.

        И тем не менее. Сделайте пожалуйста скриншот страницы спора. Очень интересует верх страницы, где таймер и основные кнопки управления спора. Есть у меня одно сомнение, судя по вашим деталям.
        Последнее время постепенно меняется интерфейс претензий. Может найдём какую зацепку..
        Полезные ссылки:
        Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
        Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
        Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

        Комментарий


        • #5
          Ну будет мне уроком. Хотя повторюсь- спор я открыл на частичное возмещение и без возврата товара...

          Комментарий


          • #6
            Сообщение от DMGnk Посмотреть сообщение
            Хотя повторюсь- спор я открыл на частичное возмещение и без возврата товара...
            Похвальная твёрдость.))) Все таки надеюсь, по тому вопросу мы разобрались.

            Не хотелось бы давать вам лишние надежды, но мне все таки кажется непонятной ваша история спора. Даже если брать в расчёт, что вы пропустили сроки для ответа от медиаторов, не видно второго результата от системы. А он должен быть в этом случае. Последний ответ сейчас лишь от продавца - его предложение вернуть товар и оплатить пересылку.

            На данный момент система Ali от вас ждёт предоставления ДОКАЗАТЕЛЬСТВ, из вашего снимка. Это не форма ввода данных об отправки.
            Давайте ещё раз попробуем разобраться.
            Посмотрите дату уведомлений в почте:
            Мне пришло письмо от медиатора чтоб я предоставил доказательства
            Если не ошибаюсь, от 24 февраля ?
            Также это:
            Потом пришло письмо ЧТО Я СОГЛАСЕН с условиями продавца то ОНИ РЕШИЛИ - я возвращаю товар,а прод компенсирует доставку, я должен в 10дней отправить и дать трек и фактуру с ценой доставки иначе они отдадут деньги проду.
            Дата письма , не 27 февраля ?

            Ещё вопрос. Раскройте по "посмотреть результата" вверху страницы спора ( где кнопки "ответить сейчас"). Скопируйте пожалуйста сюда текст в оригинале на английском.
            Полезные ссылки:
            Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
            Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
            Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

            Комментарий


            • #7
              Мне не все понятно в этом споре. Сначала показалось, что это косяк медиаторов - приняли решение без запроса дополнительных мнений, основываясь на требованиях продавца. Но там вроде как продавца обязывают оплатить обратную доставку. Интересно, как алишники собираются это контролировать.
              Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

              Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

              Комментарий


              • #8
                Первое письмо
                Скрытый текст: 
                Aliexpress Dispute Request Received

                Dear DMG Admin,

                We have received your dispute for Order No. 64839332976885. We will begin to investigate this dispute in a fair, impartial, and transparent manner.

                Please sign in to the Dispute Detail page to view the latest status of this complaint as soon as possible.

                1.If your ordered products are not received:
                Please be assured that your payment is safe and you will be refunded if the package is not delivered within 60 calendar days. However, full refund is not available if your order was not delivered due to factors within your control, e.g. if you refuse customs clearance etc.

                2.If the received products are not to your satisfaction:
                Please provide clear pictures or videos to support your claim.

                If and when you do receive the goods with satisfaction, please cancel this dispute. When dispute is cancelled, the order would be closed with payment released to the seller.

                Sincerely,
                AliExpress Case Management Team
                2015.02.18 09:12



                Второе
                Скрытый текст: 
                25,02,2015
                Dear DMG Admin,

                Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <64839332976885>.

                Both you and your seller agreed to return the product for refund or replacement, please pay special attention to the following infomarion:
                1.Select the agreed shipping method to return the goods according to seller’s returning address.
                2.Return the parcel with valid tracking number.

                To resolve this case smoothly, please provide the following documents within 10 calendar days.
                1. The receipt or invoice of the shipping fee. Otherwise we will assume that you have given up the compensation for the returning cost.
                2. The shipping document with returning address and valid tracking number. You are responsible for the loss of the pracel without tracking number.


                We will request seller to pay the returning shipping fee to you after the valid receipt or invoice of the shipping fee was provided. If you send it to a wrong place or choosing another shipping method, you will be responsible for the loss.

                If we haven't got these valid documents from you within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and release the payment to the seller.

                If there's any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and Seller.

                Your understanding and cooperation will be appreciated.


                То что пишет Система 24,02,2015
                Status of case: Complaint Pending
                Solution: The Buyer should return the goods based on the agreement.
                What the buyer/seller needs to do now:
                Buyer: 1. Select the agreed shipping method to return the goods according to the seller's returning address;
                2. Return the parcel with a valid tracking number. You are responsible for the loss of the parcel without tracking number; 3. Provide the receipt or invoice of the shipping fee, and the account for compensation. Otherwise we will assume that you have given up the compensation for the return cost.
                Seller: pay the shipping cost to the buyer after he provides the account information.



                в окне ниже
                Скрытый текст: 
                Dear DMG Admin,

                Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order <64839332976885>.

                Both you and your seller agreed to return the product for refund or replacement, please pay special attention to the following infomarion:
                1.Select the agreed shipping method to return the goods according to seller’s returning address.
                2.Return the parcel with valid tracking number.

                To resolve this case smoothly, please provide the following documents within 10 calendar days.
                1. The receipt or invoice of the shipping fee. Otherwise we will assume that you have given up the compensation for the returning cost.
                2. The shipping document with returning address and valid tracking number. You are responsible for the loss of the pracel without tracking number.


                We will request seller to pay the returning shipping fee to you after the valid receipt or invoice of the shipping fee was provided. If you send it to a wrong place or choosing another shipping method, you will be responsible for the loss.

                If we haven't got these valid documents from you within 10 calendar days, we would assume that you want to keep the goods and release the payment to the seller.

                If there's any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and Seller.

                Your understanding and cooperation will be appreciated.


                Последний раз редактировалось Pantera@; 05-03-15, 16:45. Причина: Правка, текст писем убран под спойлер.

                Комментарий


                • #9
                  Скопированый текст из окна (после нажатия ОТВЕТ)
                  Чтобы помочь рассмотрению дела, пожалуйста, предоставьте доказательства, такие как фотографии товара, историю переписки, информацию об отслеживании посылки и т. д.
                  Пожалуйста, помните, что все загруженные материалы будут видимы обеим заинтересованным сторонам.

                  Комментарий


                  • #10
                    Думаю ответить так
                    Я получил не рабочий товар. Я не хочу тратить много времени на пересылку бракованного товара продавцу. Товар может потеряться в дороге или продавец не захочет получать посылку. Я узнал цену на возврат бракованого товара - 9 долларов.
                    Я предлагаю продавцу, заплатить мне частичную компенсацию - 40 долларов. Я думаю это будет справедливо.
                    И приложить ссылку на видео доказательство
                    http://www.mediafire.com/watch/z261c...210_120549.mp4

                    Комментарий


                    • #11
                      Спасибо за данные. Просмотрела всё тщательно, честно немало непонятно, много вопросов.
                      Из запросов видно, что сразу после обострения, в период с 18.02 по 24.02 от вас требовались доказательства. Но кнопки "ответить" как вы пишите не было. По умолчанию от покупателя был принято предложение продавца.
                      На данный момент счётчик отсчитывает последний срок до вступления в силу принятого решения от медиаторов. Следом запустится другой таймер - 10 дней на отправку товара и прикрепления данных в споре, далее 30 дней на получение товара продавцом.
                      Если не отправить товар и не прикрепить трек-номер к претензии в указанный срок - это как нарушение договора и все деньги будут переведены продавцу.

                      Не знаю,сложно судить, может косяк медиаторы или какой новичок попался. Нужно попробовать исправить ситуацию. Шансов немного, но они всегда есть!
                      На данный момент у вас есть ещё в районе трех дней. Прикрепите данные к заказу, по кнопке "ответить". Постарайтесь описать кратко и ясно , что это ошибка. Товар вы возвращать не желаете и согласны на частичное возмещение. Просите возобновить дело и рассмотрение доказательств. Не помешают скрины,
                      Также обязательно соединитесь в чате с менеджерами. На всякий случай в помощь здесь как выйти в чат. Подготовьте заранее номер заказа. Опишите ситуацию, лучше также со снимками ( там тоже не всегда сразу понимают). Вполне возможно, что вас заверят, что беспокойства нет и все будет хорошо. На это не особо рассчитывайте, это уже бывало.. В течении этих последних трёх дней снова соединяйтесь в чате с менеджерами, чтобы они вас запомнили. Будьте готовы, что вам придётся описывать ситуацию снова и вы будете слышать те же обещания. Своей настойчивостью вы можете добиться и до медиатора доведут, что была совершенна ошибка и дело будет рассмотрено в ваших интересах.

                      Держите пожалуйста в курсе! Если не сложно, поделитесь здесь информацией о результатах.
                      Полезные ссылки:
                      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                      Комментарий


                      • #12
                        Eugenia 03-05 14:29:32
                        Привет, я могу вам помочь?

                        Eugenia 03-05 14:29:42
                        Здравствуйте, это Евгений из команды поддержки AliExpress.чем могу вам помочь?

                        ua1015795749 03-05 14:30:03
                        У меня есть спор с продавцом

                        Скрытый текст: 


                        ua1015795749 03-05 14:30:55
                        Я открыл его на частичное возмещение- он обострился по времени и вместо частичного начало писать полный возврат






                        Eugenia 03-05 14:31:11
                        Чтобы Вам помочь, могу ли я узнать номер заказа, по которому у Вас вопрос?Спасибо.






                        ua1015795749 03-05 14:31:32
                        64839332976885






                        ua1015795749 03-05 14:32:31
                        Я получил не рабочий телефон. У меня есть видео распаковки и попытки включить его.






                        Eugenia 03-05 14:33:29
                        После открытия спора, вам необходимо дождаться подтверждения продавца.
                        Если вы уже открыли спор, вы можете посмотреть прогресс в вашей учетной записи.
                        >> Если продавец утверждает ваш запрос, либо никак не реагирует в течение 5 дней, спор будет закрыт в вашу пользу. В таком случае вы получите возврат средств в течение 7 - 15 рабочих дней.
                        >> Если продавец отклонил ваш запрос, вы можете обострить спор в AliExpress.






                        ua1015795749 03-05 14:34:03
                        Спор уже обострен






                        Eugenia 03-05 14:35:09
                        система сейчас ждает ответы от вас и продавца .после 2015-03-06 22:42:56 Команда управления спором будет рассматриваться спор .они будут связаться с вами по почте






                        ua1015795749 03-05 14:35:12
                        Но я открывал на частичное возмещение и без возврата товара- а после обострения по времени в окне спора пишет полный возврат






                        Eugenia 03-05 14:35:18
                        система сейчас ждает ответы от вас и продавца .после 2015-03-06 22:42:56 Команда управления спором будет рассматриваться спор .они будут связаться с вами по почте






                        ua1015795749 03-05 14:37:05
                        Тогда Как мне понимать ето письмо






                        ua1015795749 03-05 14:39:39
                        почему тогда пришло письмо от системы с инструкцией отправить товар назад и замечаанием -если не отправлю - деньги отдадут продавцу






                        ua1015795749 03-05 14:40:15
                        2015-02-24 22:42






                        Eugenia 03-05 14:40:41
                        можете ли дать мне письмо






                        ua1015795749 03-05 14:41:35
                        Status of case: Complaint Pending
                        Solution: The Buyer should return the goods based on the agreement. What the buyer/seller needs to do now:






                        ua1015795749 03-05 14:41:41
                        Buyer: 1. Select the agreed shipping method to return the goods according to the seller's returning address






                        ua1015795749 03-05 14:42:24
                        2. Return the parcel with a valid tracking number. You are responsible for the loss of the parcel without tracking number;






                        ua1015795749 03-05 14:42:36
                        3. Provide the receipt or invoice of the shipping fee, and the account for compensation. Otherwise we will assume that you have given up the compensat






                        ua1015795749 03-05 14:42:49
                        Seller: pay the shipping cost to the buyer after he provides the account information.






                        Eugenia 03-05 14:43:21
                        вы в 2015-03-04 06:48:58 согласились с предложением "вернуть товар и полный возврат денег "






                        ua1015795749 03-05 14:45:06
                        я не соглашался






                        ua1015795749 03-05 14:45:29
                        у меня не было кнопки принять предложение






                        ua1015795749 03-05 14:45:48
                        я не нажимал такой кнопки






                        ua1015795749 03-05 14:47:13
                        у меня не было возможности связи с медиатором- активной была лишь кнопка ОТМЕНА спора






                        ua1015795749 03-05 14:48:22
                        а затем пришло письмо что я согласен и ТОЛЬКО тогда появилась кнопка ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС для загрузки доказательств






                        ua1015795749 03-05 14:49:36
                        Как мне донести до медиатора что я не хочу возвращать бракованный товар, и согласен на частичное возмещение?






                        ua1015795749 03-05 14:54:13
                        Вы на связи?






                        Eugenia 03-05 14:55:39
                        минуточку






                        Eugenia 03-05 14:57:53
                        тогда я сейчас не медленно передам эту ситуацию Команде соответствующему .можете ли вы через 2 дней ещё раз к нам чтоб уточнить .сейчас в китае уже ночью .и они уже не работает хорошо?






                        Eugenia 03-05 14:59:15
                        наверное чем-то ошибалась Команда управления спором






                        ua1015795749 03-05 15:00:33
                        Конечно могу - но что делать с таймером спора- осталоь 1 д 17 часов ?






                        Последний раз редактировалось Pantera@; 05-03-15, 16:41. Причина: Переписка убрана под спойлер.

                        Комментарий


                        • #13
                          Спасибо за материалы. Переписка показывает - что действительно в отношении вашего дела была допущена ошибка.
                          Постарайтесь на этом не отступать. Менеджеры в чате - обычные работники, у них есть лишь доступ к вашим заказам и инструкция по ведению диалога в чате с покупателями. Чаще это просто шаблонные фразы. Ещё у них есть возможность передать вашу заявку в отдел рассмотрения претензий, где уже её доведут до медиатора, рассматривающего ваше дело.
                          Как ответственно они там работают не знаю. Но на практике видно, что слова менеджеров в чате нередко так и остаются пустыми обещаниями.
                          Хотя бы взять пример из вашего диалога:
                          Eugenia 03-05 14:57:53
                          тогда я сейчас не медленно передам эту ситуацию Команде соответствующему .можете ли вы через 2 дней ещё раз к нам чтоб уточнить .сейчас в китае уже ночью .и они уже не работает хорошо?
                          По счётчику у покупателя осталось полтора дня, а его просят подождать ещё парочку ??!!

                          Чтобы вас точно запомнили и обратили внимание - напоминайте о себе. Пробуйте новые попытки соединиться в чате и пояснить ситуацию. Своей настойчивость вы можете немало добиться.
                          У вас осталось немного времени - один день. Это последний срок , когда есть ещё возможность повлиять на ситуацию.
                          Полезные ссылки:
                          Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                          Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                          Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                          Комментарий


                          • #14
                            Непростая ситуация. DMGnk, если не затруднит, поделитесь результатами. Удалось благополучно разрешить?
                            Уверен, ваш пример будет также полезен и другим покупателям.

                            Комментарий

                            Кто на сайте

                            Свернуть

                            Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                            Рекорд одновременного пребывания 2,952 это было 01:49 в 08-07-17.

                            Обработка...
                            X