По какой причине открыть спор?

[Elizmer]

Вашу точку зрения я услышал. Прошу ответить тех кто желает помочь или подтвердит, что не хотите возвращать деньги назад за не полученный товар, то вам на али.

[Виктор Авин]

НУ вы откройте тему "Заблокировали аккаунт" и почитайте внимательно. А дальше верить сами решите чему нужно.

[alexzzz]

Перестаньте, пожалуйста, троллить. Возможно покупатель неопытный, и ему нужна помощь.
Также, посмотрите правила п. 1.10 http://community-aliexpress.ru/rules/#rule1.10

[Виктор Авин]

Троллите по моему вы. Вы ссылаетесь на правила которые действовали в 2015 году. И сейчас при баловании данным спором, чревато.

[DimAn]

Всем доброго времени суток. Хочу открыть спор с продавцом на полный возврат. Хотел выбрать "защита заканчивается, а товар в пути". Гарантийный срок (60 дней), продавец сам продлил сроки еще на 30 дней раньше чем я открыл спор. Мне указать другую причину или всё же эту?

Не нужно ничего менять, Вы верно выбрали причину "Защита заканчивается, а товар в пути".
И не нужно принимать во внимание мнения о том, что Вы не правы.
Просто придерживайтесь правил торговой площадки и требуйте от всех их соблюдения.
Тут можете ознакомиться с моим примером...

[alexzzz]

Все верно. Если продавец продлил срок защиты без вашего согласия, вы имеете право на возврат средств по истечение первоначального срока защиты.
Причину нужно выбирать именно эту (если вы конечно не получили товар). Другие причины (насколько я понял), вам не подойдут.

[Elizmer]

Спасибо за ответы. Я действительно не опытен и на форуме собственно ликбез стараюсь получить.

[lbhp]

Shifu
Спасибо!
Все произошло ровно так, как Вы и говорили: я открыл спор по "поврежден" и спросил продавца, ОК или поменять? Он попросил изменить на личные, после чего я поменял и он принял спор.

[lbhp]

Кстати, такой смежный вопрос: а разьве бывает так, что если оплачивал частично купоном, частично деньгами, а возврат за диспут идет только деньгами и не тратится пропорциональная часть на купон?

[znandex]

Какое основание выбрать для спора при наличии нескольких?

История такая. 21.06.16 я сделал заказ конструктора, 06.07.16 пришёл заказ и в нём не хватало деталей, продавец обещал отправить, сказал что отправил но не отправил, потом отправил. Но детали пришли не те, спор я открыл по некачественному и некомплектному заказу и проиграл. Написал гневный отзыв, но в самом споре мы договорились что при следующем заказе продавец дошлёт нехватающих деталей.
23.09.16 я сделал новый заказ, в коментарии к заказу уточнил о дискаунте и о нехватающих деталях, но сразу оплатил без получения дискаунта. Сроки были такие 3 дня на обработку и 5-15 дней на доставку.
20.10.16 трэк так и не отслеживался, продавец сказал что может отправить снова, так как наверное посылка потерялась (сомневаюсь я).
22.10.16 я согласился и написал что у него есть время (расчитывая на то время, которое указано в гарантии до 03.11.16), он продлили время до 03.12.16.
Ок он сказал 24.10.2016,
отправил и дал новый трек в комментарии 31.10.16.
посылка на почту пришла 11.11.16. (в 5-15 дней посылки входит, но если учитывать ещё и 3 дня на отправку, то это 18 дней и с 24.10 до 11.11 ровно 18 дней)
17.11.16 я получил посылку, открыл. Не было там никаких деталей с прошлого заказа. На видео открытие посылки не снимал. Как мне быть?
В данный момент у меня ещё есть три отправленных мне заказа с других магазинов, если это как-то поможет.
Я собрал конструктор и там есть все нужные для этого набора детали, но есть косячки (до конца не закрывается кабина пилота).
Скоро подходит срок гарантии продавца, помогите!

[Pantera@]

В данный момент у меня ещё есть три отправленных мне заказа с других магазинов, если это как-то поможет.

Никак. Каждый магазин отвечает только за свою работу.

17.11.16 я получил посылку, открыл. Не было там никаких деталей с прошлого заказа.

Претензия решается в конкретном заказе, а не в последующем. Вам нужно было в прошлый раз доводить дело до конца, сейчас вы вряд ли что-то сможете сделать.
Основное - уже столкнувшись раз с проблемой, вы опять повторяете грубую ошибку - нет видео вскрытия. Это основа, особенно при получении проблемных или дорогих заказов.

Я собрал конструктор и там есть все нужные для этого набора детали, но есть косячки (до конца не закрывается кабина пилота).

Только по этой причине вы и можете открыть спор, но надежды на результат довольно слабые. Если продавец упрётся, что это не его вина - без видео вы доказать ничего не сможете.

[znandex]

Чую что тут где-то западня. Гуру, растолкуйте не опытному, как он меня обмануть хочет? в третий раз я на допосылку не пойду, хочу деньги назад.

[Виктор Авин]

Чую что тут где-то западня. Гуру, растолкуйте не опытному, как он меня обмануть хочет? в третий раз я на допосылку не пойду, хочу деньги назад.

А что тут непонятного? В чем вопрос ваш собственнО? Вам предлагают ждать. А ждать посылку вы не хотите. Ждите решение арбитража. Вам других вариантов нет.

[znandex]

А что тут непонятного? В чем вопрос ваш собственнО? Вам предлагают ждать. А ждать посылку вы не хотите. Ждите решение арбитража. Вам других вариантов нет.

А я так понял, что он предлагает отправить мне снова посылку, при этом просит отказать ему в его позиции. Стоит мне нажимать "отклонить решение продавца" или ждать арбитраж?

[Виктор Авин]

""""""""""""Стоит мне нажимать "отклонить решение продавца" или ждать арбитраж?""""""""""""""
Это одно и тоже.

[Shifu]

Главное чего хочет продавец, это чтобы вы отменили спор. Если не собираетесь это делать, то отклоните вы его предложение или нет, роли не играет. Через некоторое время к спору подключится арбитраж и предложит свой вариант.

[gridas]

Доброго!
Возникла нестандартная ситуация, прошу совет.
Пришел товар с ali не тот, что заказан (тремоло для электрогитары, другая, более дешевая модель). Вскрыл посылку в присутствии сотрудника почты и попросил его засвидетельствовать отличия. Почтальон же ответил, что не может никак отвечать за содержимое посылки и предложил мне отказаться от получения. На том и порешили. Сфотографировав вложение, засунул его обратно в пакет и вернул в окошко, написав на уведомлении отказ.
В этой ситуации как лучше оформить возврат средств: открыть спор, поскольку товар не соответствует описанию или просто заявить, что товар не был получен? На данный момент срок защиты покупателя истёк, а своевременные просьбы о продлении продавец проигнорировал. Трек-номер рабочий.

[BUGSY77]

gridas
Плохо то что истёк срок защиты, но раз продавец игнорировал просьбы о продлении это не ваша вина (обязательно упомяните это в комментариях к Спору)
Открывайте Спор "Товар не соответствует описанию" - Полный возврат средств (тем более что посылка уже ушла назад)
В комментариях так и пишите что посылка вскрывалась в присутствии работников почты, но так как в посылке не было описи вложения для сравнения с содержимым они не могли составить акт.
Что касается получения то медиаторы конечно увидят что посылка была получена, будет ли в треке зафиксирован отказ сложно сказать
Приложите фото содержимого в сравнении с заказанным товаром в качестве доказательства

[Pantera@]

Сфотографировав вложение, засунул его обратно в пакет и вернул в окошко, написав на уведомлении отказ.
В этой ситуации как лучше оформить возврат средств: открыть спор, поскольку товар не соответствует описанию или просто заявить, что товар не был получен? На данный момент срок защиты покупателя истёк, а своевременные просьбы о продлении продавец проигнорировал. Трек-номер рабочий.

Открывайте Спор "Товар не соответствует описанию" - Полный возврат средств (тем более что посылка уже ушла назад)

Должна заметить, что совет рискованный и неверный. Поскольку посылка НЕ получена, необходимо так и указывать в споре.
Соответственно открывать спор с указанием - Посылка не получена, Возвращено таможенными службами.

Дополню, спор необходимо открывать не ранее, чем посылка пойдёт назад. Но раз в данной ситуации сроки Защиты уже истекли, придётся подстраховываться и открывать спор.
Когда дело дойдёт до обострения, там уже пояснять медиаторам на скринах, по какой причине и почему был отказ.

Согласно регламенту спора, покупатель вполне может отказаться от получения товара, но чтобы не нести расходы за доставку, аргументировать свои действия. В этом случае, когда на руках есть все материалы, спор будет сложно проиграть.

[BUGSY77]

Должна заметить, что совет рискованный и неверный. Поскольку посылка НЕ получена, необходимо так и указывать в споре.
Соответственно открывать спор с указанием - Посылка не получена, Возвращено таможенными службами.

Вопрос спорный, ещё не факт что по треку не было отметки что Получено (на почте могли и сделать такую отметку независимо от отказа) тогда будут проблемы в Споре
т.е. нужно смотреть трек . Ну и неизвестно какой попадётся медиатор, посмотрит как это покупатель причиной указывает не получено, а есть фото открытой посылки и тупо поставит Invalid
Нужно учесть у него есть фото вскрытия посылки на почте (когда выяснилось что товар не тот) и акт отказа
"Возвращено таможенными службами" вообще спорно - где доки?
Но у вас опыта больше, решать покупателю

[Pantera@]

Вопрос спорный, ещё не факт что по треку не было отметки что Получено (на почте могли и сделать такую отметку независимо от отказа) тогда будут проблемы в Споре

Вот именно, искажая причину спора - в то время как посылка идёт обратно к продавцу, можно немало наделать себе лишних хлопот. По минимуму получить частичное возмещение (как за полученный хоть какой то товар), по максимуму - проиграть спор, поскольку товара на руках уже нет, а медиаторы запросят больше фото и видео товара.
Арбитраж имеет свой регламент спора, эдакие шаблоны, которым они часто следуют слепо и порой невнимательно ( мне ли вам это пояснять..).

У автора аргументов причины отказа от получения - более чем достаточно, что редкость в таких ситуациях.
Главное здесь аргументировать причину отказа от получения, чтобы не попасть на стоимость доставки. А дальнейшие аргументы, что товар по факту не получен, будет виден по отслеживанию трек-номера (даже если изначально был ошибочно проставлен статус Вручен).

[кук]

доброго времени господа форумчане ,прошу совета ,заказал телефон до заказа списывался с продом всё обговорили в иечении 7 дней товар отправил и вот уже неделю заказ висит ,последний статус заказ отменён для доставки,
я так понимаю отменил прод доставку уж не знаю что там у них ,попробовал связаться с продом полная тишина ,так вот как мне открыть спор в какой срок и вообще дальнейшие мои действия ,?
вот номер трека RE467979378SE

[BUGSY77]

кук

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

кук
Новый китайский год у них Празднование до 8 февраля
поэтому сейчас такая непонятная ситуация
Я бы всё таки пробовал связаться с продавцом (с учётом праздников это может быть осложнено и затянуто) до начала Спора чтобы выяснить причину отмены доставки вашего заказа
и смотрите какой статус заказа у вас в аккаунте
если защита то следите за ней
если заказ отменён то смотрите возмещение в Платежах
если закрыт то Спор не позднее 15 дней

[кук]

спасибо за ответ ,но праздники у них в китае начинаются с 28,01 на сколько я знаю и отправка должна быть в срок праздник не праздник ,попробовал открыть спор по причине отказа прода но вылетает всплывающее уведомление типа надо обождать 10 дней а срок пока только 7 дней по истечении срока не отправки буду открывать спор