Возврат телефонов ненадлежащего качества - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Возврат телефонов ненадлежащего качества

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #16
    Сообщение от joejack Посмотреть сообщение
    Я это имел ввиду под 34 часами (на принтскрине. уже меньше).
    По-моему, медиаторы просто забыли счетчик обратной доставки включить. Приложите им скриншот, что посылка нормально трекается, в том числе и на чайнапосте. Ну а что никак не может импортироваться, так это не ваша вина. Да они и сами про 90 дней говорили...

    Присоединяюсь к совету Pantera@. Обратитесь в чат, пусть наведут порядок, формализуют процесс.

    Пойти на почту правильное решение. Возможно, после подачи на розыск, посылку начнут "проталкивать".
    Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

    Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

    Комментарий


    • #17
      Заявление на розыск написал числа 12, не суть.
      Посылка пришла к Китайцу вчера...
      При отправке было 685гр.
      Пришло 137гр. Китаец видео выложил в споре...внутри пакета газетки расейские...

      Комментарий


      • #18
        Сообщение от joejack Посмотреть сообщение
        При отправке было 685гр.
        Пришло 137гр. Китаец видео выложил в споре...внутри пакета газетки расейские...
        Хм.. продавец решил таким образом переиграть..

        Вы же делали видео запаковки товара, надеюсь сохранились все данные.
        По доказательствам от продавца:
        - прикладывает ли он квитанцию с почты формы CN24,
        - где вскрывает посылку - дома или на почте,
        - есть зафиксированное фото самой упаковки, вес и прочее.. , а не эта липовая бумажка с надписью,
        - качество видео - проглядывается на снимке целостность упаковки
        Посмотрите внимательно все доказательства от продавца. Можно опираться на эти моменты, в противовес приложить своё видео упаковки.
        Полезные ссылки:
        Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
        Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
        Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

        Комментарий


        • #19
          Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
          Хм.. продавец решил таким образом переиграть..

          Вы же делали видео запаковки товара, надеюсь сохранились все данные.
          По доказательствам от продавца:
          - прикладывает ли он квитанцию с почты формы CN24,
          - где вскрывает посылку - дома или на почте,
          - есть зафиксированное фото самой упаковки, вес и прочее.. , а не эта липовая бумажка с надписью,
          - качество видео - проглядывается на снимке целостность упаковки
          Посмотрите внимательно все доказательства от продавца. Можно опираться на эти моменты, в противовес приложить своё видео упаковки.
          Все, что он приложил это видео не очень хорошего качества, пытаюсь разобраться, как ссылку с видео стащить с Али экспресса, что бы сюда выложить и фото квитанции, оно приложено в моём прошлом сообщении.
          Судя по записи, вскрывал он дома...

          Комментарий


          • Pantera@
            Pantera@ прокомментировал(-а)
            Редактировать комментарий
            Видео попробуйте захватить через код страницы или правой кнопкой мыши/открыть в новом окне.
            Какой у вас сейчас статус спора: доступна кнопка Ответить, данные по таймеру ?

        • #20
          Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение
          Видео попробуйте захватить через код страницы или правой кнопкой мыши/открыть в новом окне.
          Какой у вас сейчас статус спора: доступна кнопка Ответить, данные по таймеру ?
          Спасибо, попробую.
          По таймеру 16часов осталось.
          Да, ответить могу.

          Комментарий


          • #21
            Сообщение от joejack Посмотреть сообщение
            Все, что он приложил это видео не очень хорошего качества, пытаюсь разобраться, как ссылку с видео стащить с Али экспресса, что бы сюда выложить и фото квитанции, оно приложено в моём прошлом сообщении.
            Судя по записи, вскрывал он дома...
            Сообщение от joejack Посмотреть сообщение
            По таймеру 16часов осталось.
            Ответить вам желательно на последних сроках, по возможности. Иначе продавец может опираясь на ваши доказательства ещё что-нибудь "нарисовать"

            Приложите его "квитанцию", в редакторе перечеркните красным крестом и надпишите - Фейк (на английском), рядом поместите настоящий квиток (коллаж, на одном снимке), как должна выглядеть форма акта вскрытия CN24 ( аналог нашей ф.51). Оригинал акта прикладывая для вас ниже.
            От продавца это даже не квитанция, а отпечатанная бумажка на компьютере с нарисованной печатью.
            Скрытый текст: 
            Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	image_4739.png 
Просмотров:	14 
Размер:	84.6 Кб 
ID:	76666


            Отразите по его видео: отсутствие качества, не просматривается целостность посылки, не указан вес на коробке.
            Такие отправления должны вскрываться на почте и никак не дома.

            Обязательно приложите своё видео упаковки. Скрин отслеживания с указанным весом (английская версия ПР) http://www.russianpost.ru/tracking20/English.htm

            Напоминаю, видео загружайте только через mediafire, никаких ютуб.
            Полезные ссылки:
            Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
            Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
            Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

            Комментарий


            • #22
              Удалось наконец сохранить видео и залить на mediafire
              http://www.mediafire.com/watch/m1b84...-26_012743.wmv
              как видно из видео, вскрывается посылка явно не на почте. на упаковке четко виден вес посылки 0,687кг. кстати, белая пленка запихнутая в пакет почты россии это стрейч-пленка в которую я упаковывал телефоны...

              И так.
              Под конец времени я пишу следующее:
              1. Его скан квитка-фейк и прикладываю сего скан и оригинал как Pantera@ приложила в своем сообщении.
              2. Описываю тот факт, что посылка вскрывалась не на почте в присутствии работника отделения почты, который мог бы провести опись вложения посылки, а дома.
              3. Прикладываю свое видео упаковки.
              4. Скрин отслеживания (в моем сообщении ниже он есть)


              Вроде все. Спасибо вам большое за помощь и оперативную консультацию! Будем бороться.

              Комментарий


              • #23
                Обратите внимание.

                Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	pack.png 
Просмотров:	11 
Размер:	272.8 Кб 
ID:	76714

                Достаточно хорошо видно, что край пакета завернут и заклеен скотчем. Он даже заварить пакет неудосужился. Может быть при покадровом воспроизведении удастся найти еще более убедительный момент.
                Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

                Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

                Комментарий


                • #24
                  Сообщение от Shifu Посмотреть сообщение
                  Обратите внимание.

                  [ATTACH=CONFIG]n76714[/ATTACH]

                  Достаточно хорошо видно, что край пакета завернут и заклеен скотчем. Он даже заварить пакет неудосужился. Может быть при покадровом воспроизведении удастся найти еще более убедительный момент.
                  ну да, и потом, когда пакет приложил к сейфу заклеенной стороной наверх видно, что она очень криво завернута и заклеена, а потом берет ножницы и отрезает не с этой стороны, а переворачивает, причем делает все очень быстро, что черт его разберет, что там с упаковкой...
                  супруга накидала такой текст:
                  "The paper which provided by the seller is fake, because it must be the Act of opening CN24 and has original stamp and not be photocopies.
                  On the parcel is shown weight 685gr. this information is prooved by screenshot from the Russian Post website. It`s shown that parcel didn`t change the weight during the route. Seller had to check the content and the weight of the parcel in the presence of Post staff on the destination point. In case of any problem the Post staff had to fix it. From the video we can see that the seller open the parcel not on the Post Office. Also the video isn`t high quality and we can not see condition of the parcel (may be it was opened before)
                  So we are thinking we can not belive the seller because nothing can`t proove this words documented."


                  финты ушами продавца со вскрытием упаковки пока, что оставим на потом, а сейчас подождем, что нам ответят медиаторы...

                  Комментарий


                  • #25
                    Только что ответили медиаторы. Не совсем понятно, что ответили но все же:


                    Dear Dmitriy Streltsov,

                    Thank you for contacting AliExpress.
                    please note that: We handle disputes according to the videos or pictures uploaded to AliExpress. Buyer needs to upload all evidence to AliExpress. Otherwise, the evidence on other websites(Such as Youtube, mediafire, Yandex) will not be accepted.
                    Regarding your order<68586317875099>, I am sorry that you didn’t get an amicable solution from seller. We will try our best to offer you any support. According to the tracking information, we find that the package has already been delivered. And seller has also provided the shipping invoice which shows the correct quantity. Under this condition, please contact your local shipping company to check the package and provide the official statement from them to prove the package was shorted during the transit in 6 calendar days.

                    If there’s no required evidence provided before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

                    You can click here to learn more about how to provide valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html. If your evidence (such as video) is large than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.

                    If you have settled the dispute with seller, please response in the
                    dispute detail page
                    so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.

                    Your understanding and cooperation will be appreciated.


                    После этого ответил китаец:

                    Wrapped with Russian newspaper!Please note that with the Russian newspaper!But buyers believe that is my question I?

                    ​И тут мы совсем запутались...

                    Комментарий


                    • #26
                      Не совсем ясна суть этого предложения:

                      "Under this condition, please contact your local shipping company to check the package and provide the official statement from them to prove the package was shorted during the transit in 6 calendar days."

                      С учетом того, что сегодня 30е декабря, обратиться в Почту России, что бы они предоставили бумагу о том, что ...... что?

                      И складывается ощущение о том, что медиаторы совсем не читают мои письма...

                      Комментарий


                      • #27
                        Сообщение от joejack Посмотреть сообщение
                        Только что ответили медиаторы. Не совсем понятно, что ответили но все же:
                        Просто поражает халатность медиаторов..
                        1.Как можно принять за счёт-фактуру бумажку, отпечатанную на ксероксе. В то время как существуют официальные документы и бланки.
                        2.В ответе пишут что нельзя загружать на ст.сервисы "Such as Youtube, mediafire, Yandex" и будут рассматриваться только материалы, приложенные в споре. В то же время рекомендуют большие файлы загружать именyо на mediafire.

                        Медиаторы просят от вас документы и в течении 6 дней. Чтобы у медиаторов не было повода придраться к игнорированию запроса, приложите ваши чеки и квитанции с почты. Ещё раз приложите фото упаковки и видео.Чётко укажите на вес.
                        Ещё можно сделать такой коллаж: стоп-кадр на видео продавца, снимок - где указан вес. Далее ваше фото упаковки, скрин трекинга, квитанция с почты. На всех четырёх** снимках выделите вес и подпишите фото продавца. Важно упирать на тот факт, что на посылке указан верный вес! А не тот, что продавец фиксирует на весах.

                        В тексте к медиаторам лучше всё таки будет разбить по пунктам. Может им так легче будет читать, а то уже складывается впечатление, что они кроме картинок ничего не смотрят.
                        Скрытый текст: 
                        1. Ксерокопия от продавца не может считаться документом счёт-фактурой (так понятней будет для медиаторов). Это поддельная бумага от руки.
                        2. Есть официальная форма бланк CN24, с реальными подписями и печатями. Продавец обязан приложить официальный документ, подделка не может приниматься к рассмотрению.
                        3. Качество видео нечёткое, продавец скрывает полный вид коробки посылки.
                        4. Видео продавца: до распаковки с одной стороны видны следы вскрытия, продавец на видео скрывает повреждённую сторону.
                        5. На видео продавца чётко указан реальный вес посылки 685 г. - это вес товара, полученным продавцом. Взвешивание на весах с весом 137г. подделка, продавец вытащил вложения и сам положил газеты.
                        ​6. При недостаче вложения, вскрытие производится под контролем почтовых служб, не в домашних условиях. Это стандартные процедура, согласно правилам.
                        Продавец получил товар в полном объёме, имитирует пропажу, поддельные документы и спектакль на видео.
                        ***

                        Как-то так примерно, наверное здесь желательно все стрелки переводить на продавца, посеять сомнения в честности продавца и как убедить медиаторов.

                        Обратитесь ещё в поддержку (раза три..). Там в последнее время немало "студентов", но тем не менее попадаются адекватные операторы. Главная цель - у них есть связь с командой споров и поддержка может оказать какое содействие.
                        Сделайте вид растерянного пользователя: отправил посылку, а продавец обманывает.. Медиаторы почему то принимают липовые бумаги к рассмотрению, не соблюдают официальных процедур. Требуют от вас документы, которые никак нельзя получить за 6 дней.

                        Никаких реальных ответов вы скорее не дождётесь, скорее набор стандартных фраз. Но операторы отправят не один запрос медиаторам (связывайтесь не менее трёх раз в течении этих 6 дней, каждый раз соединение будет с новым оператором), это возможно поможет привлечь внимание медиаторов к мелким, но важным деталям.

                        Полезные ссылки:
                        Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                        Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                        Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                        Комментарий


                        • #28
                          Сообщение от Pantera@ Посмотреть сообщение

                          здесь действительно много полезного текста, но я его решил не копипастить
                          Пантера, большое спасибо.
                          Я правильно понимаю, что три раза нужно связаться по средствам отправки одного и того же сообщения по кнопке "Ответить сейчас" или я не прав?
                          И как быть с тем, что сообщение ограничено 512 символами? писать следом за ними продолжение?

                          Комментарий


                          • Pantera@
                            Pantera@ прокомментировал(-а)
                            Редактировать комментарий
                            Нет, про ''три'' раза я имела ввиду обращение в поддержку через чат Там будете общаться своими словами, можно на русском.
                            А медиаторам по кнопке Ответить не стоит копировать один и тот же текст, их скорее это только разозлит.
                            Если не умещается текст, можете просто разбить на части и приложить в виде нескольких ответов. Вам в любом случае придётся отвечать не один раз, иначе не уместятся все доказательства и файлы. По возможности грузите их в сам спор (чтобы не заставлять медиаторов бегать по ссылкам, они кажется и это ленятся делать), как раз сопровождая вашими пояснениями в виде текста.

                        • #29
                          Попадос. Проспали мы, в прямом и переносном смысле, время для ответа медиаторам. Сейчас статус: спор обострен - рассмотрение доказательств.
                          Веду переписку с чатом поддержки, они сказали, что можно после спора какую-то жалобу написать, но чувствую, что это финал...
                          Последний раз редактировалось joejack; 05-01-16, 12:22.

                          Комментарий


                          • Pantera@
                            Pantera@ прокомментировал(-а)
                            Редактировать комментарий
                            Увы, игнорирование запросов от команды споров карается жестоко. Только остаётся надеяться на поддержку в чате, что возможно как окажут содействие и медиаторы повторят запрос.
                            На крайний случай будет последний шанс после закрытия спора: по спец.кнопке(позже) подать жалобу и оспорить решение. Там будет только один шанс и ограниченные сроки - 7 дней. Важно тогда не пропустить его.

                        • #30
                          В поддержку уже дважды обращался, там обмороки сидят с гугл транслитом внятного ничего не могут сказать...
                          Попробую ещё раз...

                          Комментарий


                          • Pantera@
                            Pantera@ прокомментировал(-а)
                            Редактировать комментарий
                            Долбите их без устали! Там на сегодня по моим впечатлениям работают одни студенты ( это в сравнении с качеством предоставленной информации за предыдущие x*лет).
                            Стандартные вопросы и ответы, некоторые пояснения крайне противоречат даже стандартным правилам площадки!! Но у этих товарищей есть возможность передать запрос команде споров, поэтому без них никуда
                            Массовое обращение одного пользователя или на удачу, выйти на профессионального менеджера - только одна надежда..

                        Кто на сайте

                        Свернуть

                        Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

                        Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                        Обработка...
                        X