Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс.

[Петрович]

...я сфоткал посылку на почте с наклейками почты и его адрес на посылке и послал продавцу!

Подождите оставшиеся 10 дней. Если продавец не обострит диспут, то вам вернут деньги.

Сам продавец проявляет беспокойство о посылке?

[antondin]

молчит! я послал 15 фото сборки посылки на весах(комплект посылки и упаковка) и взвешивание на нашей почте(фото чека и надписи с наклейками на посылке).

[antondin]

Но, думаю выгоднее было не отправлять! Хлопотно! Он послал мне посылку так, что она сразу влетела на таможню и мне пришлось заплатить 50 дол таможне+отправку назад. Я уже в пролете! Возможно была скверная прошивка и все проблемы были в ней. надо было требовать назад деньги.

[Петрович]

молчит! я послал 15 фото ...

На вашем месте я бы его не беспокоил. Возможно всё скоро завершится "на автомате"...

[John Doe]

У меня другая тема.
Согласовал отправку. Отправил телефон обратно. Товар пришел в Китай 02.08.14.
10.08.14 "Неудачное вручение на почте"
14 числа должно было истечь время диспута. Но продавец эскалировал диспут с мотивировкой "wait to get", т.е. времени попросил, а получать его не идет. Что делать?

Может правда где-нибудь в отъезде, поэтому не может получить. Когда запросят доказательства, предъявите скриншоты с почты Китая. Хорошо бы официальную бумагу от ПР о том, что посылка пришла в место выдачи, а ее никто не забирает. Но вы, скорей всего, не успеете ее получить до того времени, как потребуют доказательства.

[Катя_25]

Купила телефон, не работал как положено..
продавец предложил вернуть телефон и полностью возместить деньги.
Отправила, но срок доставки посылки истёк..продавец не хотел нажимать продление ожидания и обострил спор.

Есть вероятность что деньги всё таки вернут??
Есть все фото отправленной посылки и чеков.
Собираюсь писать сюда buyer@aliexpress.com

[John Doe]

Все зависит от того, соблюли вы формальности при возврате товара, или нет. Если возвращали по диспуту, как положено, с приложением трек-номера, то вернут. А если под честное слово, то там уже бабушка надвое...

Собираюсь писать сюда buyer@aliexpress.com

Не имеет смысла. Этот ящик закрыли. Если есть какие-то вопросы, обратитесь в чат. Ну и готовьте доказательства. То что снимки есть, это хорошо. Еще квитанцию об отправке не забудьте приложить.

[Катя_25]

Все зависит от того, соблюли вы формальности при возврате товара, или нет. Если возвращали по диспуту, как положено, с приложением трек-номера, то вернут. А если под честное слово, то там уже бабушка надвое...

Не имеет смысла. Этот ящик закрыли. Если есть какие-то вопросы, обратитесь в чат. Ну и готовьте доказательства. То что снимки есть, это хорошо. Еще квитанцию об отправке не забудьте приложить.

Спасибо!

Все формальности соблюдены,
продавец принял спор о возврате, я выслала посылку на указанный в диспуте адрес, выслала трек ..но продавец не дождался посылки и обострил спор((

вопрос, куда мне выслать фото посылки и чека об оплате с почты??
в самом диспуте я их не прикрепила, думала нет необходимости..

хочется подтвердить свою правоту, чтоб уже наверняка.

Я могу в открытой переписке с продавцом дописать комментарии и приложить фото или это уже не имеет смысла?

[Pantera@]

вопрос, куда мне выслать фото посылки и чека об оплате с почты??
в самом диспуте я их не прикрепила, думала нет необходимости..

Обостренный спор не закроется без вашего участия. Медиаторы при рассмотрении обязательно запросят вашего ответа, тогда уже сможете приложить все имеющиеся доказательства.

Отправила, но срок доставки посылки истёк..продавец не хотел нажимать продление ожидания и обострил спор.

По непроверенным данным, у продавцов отсутствует возможность запросить продление времени. Такой функции просто нет , недоработки Aliexpress Поэтому, в случае если посылка еще не получена, не имея другого выхода, они вынужденны открыть спор.

Какой сейчас статус по отправленной посылке? Она получена продавцом или еще в пути? Будет проще, если вы поделитесь здесь трек номером и желательно скриншот самого диспута. Попробуем предварительно оценить сложившуюся ситуацию.

[Катя_25]

Номер отслеживания: RB650304876UA

Товар пока в пути, в Китай судя по треку ещё не поступал

Спасибо!)

[Pantera@]

Номер отслеживания: RB650304876UA

Товар пока в пути, в Китай судя по треку ещё не поступал

Спасибо!)

Посмотрела также по вашему трек номеру- посылка уже в Китае, на обработке в таможне. Есть небольшая задержка по последнему статусу, но видимо связано в данный момент с праздником в Китае - нерабочие дни. Скорее и сам продавец, не имея возможности запросить продление времени в диспуте, открыл диспут. Но нельзя исключать и уловки с его стороны. Бывает разное..
По вашим снимкам из спора - все верно сделано. Товар отправлен через диспут, трек номер имеется. Пока еще медиаторы не рассматривали ваше дело, поэтому кнопки для ответа Respodn Now нет. Оставлять доказательства в комментариях к заказу для продавца сейчас не имеет смысла.
Как только медиаторы запросят ответа от вас, приложите свои данные. В течении ближайших дней посылка должна будет дойти до адресата. Отслеживание по трек номеру ясно покажет, что отправление дошло. Это и будет основным доказательством для спора, если вдруг продавец вздумает хитрить.

[Катя_25]

Подскажите, как долго может занять рассмотрение обострённого спора администрацией сайта ?
Есть ли возможность ускорить это процесс или остаётся просто ждать, когда до меня дойдёт очередь?)

Спасибо ещё раз

[Петрович]

...
Есть ли возможность ускорить это процесс...

19-го числа посылка пришла к продавцу. Попробуйте через ЧАТ потормошить поддержку покупателей. Скажите: посылка доставлена, товар возвращён. Медиатор объявится в споре и попросит продавца объясниться.

[genybr]

Здравствуйте! Получил от продавца наруч.часы с дефектом, предложил ему решить проблему мирно - что бы он отправил мне новые, такие же, часы, а я ему верну эти с дефектом за его счет. До открытия спора есть 4 дня. Насколько я понял по переписке с продавцом, он хочет что бы сначала я отправил ему возврат, а потом он мне. Или же его фраза "you come back to my table, I re-send you one." - означает сделать новый заказ, и он отправит бесплатно ?
Подскажите как лучше поступить?

[Cat da Vinci]

Продавец как всегда заявляет, что проверял товар перед отправкой и видимо часы пострадали в пути Именно первая цифра ЖК-дисплея "встряхнулась" при транспортировке ))) Такие нежные часы носить нельзя на руке, только дома на полку поставить, во избежание, так сказать  

Насчёт обмена товара на Алиэкспресс вроде бы всё просто, но редко выполнимо Обмен товара возможен лишь по инициативе продавца и именно он должен сделать шаг навстречу первым: продлить время Защиты покупателя, отправить вам новый товар, вы получаете, проверяете, подтверждаете получение заказа и отправляете брак обратно за свой счёт. Повторная отправка товара проводится в рамках выполнения текущего заказа без открытия спора. При этом покупатель, конечно же, имеет возможность открыть диспут, если новый товар так и не получит. При этом продавец рискует не получить от покупателя бракованный товар обратно - всяко бывает. Например, покупатель не желает тратиться на почту, считая, что во всём виноват продавец.

Если продавец не идёт навстречу и желает сначала получить от покупателя своё барахло обратно, то тут только Диспут. Диспут на всю сумму заказа с возвратом товара продавцу. Возвращаете деньги за проблемный заказ и можете заказывать повторно у этого же продавца,  если ещё не перехотелось . Именно в диспуте, в специальной форме, продавец должен сообщить покупателю верный адрес возврата и отправка на этот адрес будет покрываться Программой Защиты Покупателя Алиэкспресс. Отправка обратно за счёт покупателя, если только в описании лота продавец не дал гарантию компенсации почтовых расходов при возвратах. Такие продавцы в редкость, но лично мне попадались. Вот, например, часовых дел мастер : http://community-aliexpress.ru/forum...бабочка . 

Отправлять обратно без открытия диспута: "ты мне - я тебе" очень и очень рисковано, так как продавец может разыграть спектакль с неполучением посылки по вине покупателя, сославшись на... неверный адрес!!! Такие лукавства продавцов описаны на нашем форуме. Например, случай Марины Алексеевны: http://community-aliexpress.ru/membe..._time=time_all .
Просмотрите хронологию её сообщений - там вся история с возвратом товара на кругленькую сумму. Дело с трудом разрешилось при посредничестве арбитров Алиэкспресс.

Ваш продавец не внушает доверия. Похоже он просто попытался сбыть некондиционный товар, поставив вас в невыгодное положение с расходами на почту. Предлагаемая им компенсация в ОДИН доллар видимо соответствует неработающей ОДНОЙ цифре дисплея. Не работало бы две, то предложил бы два доллара?! При этом сам факт, что с таким дефектом часами невозможно пользоваться вообще не принимается им во внимание.