Бракованный телефон со скрытыми недостатками и недочётами. Какое решение проблемы в споре?

[Katyshka]

Помогите пожалуйста, отправлена в китай посылка, на Украине отслеживается пишет что за пределами Украины, как отследить где она в Китае?Чтоб можно было увидеть, что продавец её получил? № трека

RA934284907UA

[Shifu]

Чайнапост охотнее всего отдает данные трекеру http://17track.net. Можно отслеживать там, можно у нас на сайте http://community-aliexpress.ru/tracker. Наш плагин получает данные с этого трекера.

[Katyshka]

Спасибо)

[Katyshka]

Али предложил:1. частичный возврат средств 36,3$.
2. возврат телефона и возврат полной стоимости телефона 120,99$ (доставка за счет покупателя).
Сейчас ждет подтверждения сторон. я выбрала первый вариант, теперь так понимаю продавец должен подтвердить? Он может и отказаться?

[Pantera@]

Продавец может высказать свои опровержения или ..промолчать.
Вам пока ожидать следующего вердикта от арбитража.

[Katyshka]

Да, продавец изменил решение поставил "только возврат 0$"
Я отклонила, я приняла решение али частичный возврат. Кто сталкивался с такой ситуацией? что дальше?

[Katyshka]

Али вернул 36,3$, хотя продавец на его предложение ответил 0$ возврат, Али прринял решение в мою пользу. Всем спасибо, за помощь!

[Katyshka]

Помогите пожалуйста, отправлена в китай посылка, на Украине отслеживается пишет что за пределами Украины, проверяю по ссылке http://17track.net. № трека
RA934284907UA, последний раз отслеживалось 27.10.2016 по укрпочте и написано что вышло за пределы Украины. и до сих пор тишина. Кто сталкивался? Это нормально? Через сколько дней обычно трекается в Китае?

[Shifu]

Еще только неделя прошла. Вполне реальная практика это пару недель между экспортом и импортом.

[Алексейй]

Купили 5 Айфон золото. Пробивается как черный. Батарея плохая. Написал продавцу.Продавец быстро согласился, написал что вернёт деньги на батарею 35 уе. Но вот не задача у айфона не хватает 10 грамм. Заметил случайно, сравнил с другим, потом взвесил. Как думаете дорогие, как лучше предъявить претензию.?

[n0MAD]

Но вот не задача у айфона не хватает 10 грамм.

Здравствуйте. Если не сложно, переведите на русский.

[Vishnu]

Купили 5 Айфон золото. Пробивается как черный. Батарея плохая. Написал продавцу.Продавец быстро согласился, написал что вернёт деньги на батарею 35 уе. Но вот не задача у айфона не хватает 10 грамм. Заметил случайно, сравнил с другим, потом взвесил. Как думаете дорогие, как лучше предъявить претензию.?

Вообще-то, крайне наивно было ожидать, что можно купить снятую с производства модель новой. Я уж не говорю, что с 5-й и в приличном обществе уже появляться не совсем удобно. Ну да ладно. Если имелось ввиду, что телефон меньше весит, чем телефон друга, то это лишь подтверждает, что использована неродная батарея меньшей ёмкости.

[Katyshka]

Здравствуйте.Отправлена в Китай посылка, на Украине отслеживается пишет что за пределами Украины, проверяю по ссылке http://17track.net. № трека
RA934284907UA, последний раз отслеживалось 27.10.2016 по укрпочте и написано что вышло за пределы Украины. и до сих пор тишина. Отправила посылку 22.10.2016, сейчас продавец обострил спор, написано что спор на рассмотрении, продавец в качестве доказательства подкрепляет выписку Latest Event -- 2016-10-27 02:08KYIV MMPO, 03928, Dispatching abroad from Ukrainian exchange office. Дело в том что я немогу ничего подкрепить в спор, у меня там нет такой возможности. Как мне выложить туда квитанцию об отправке и видео упаковки телефона на почте? Возврат мне денег должен был прийти после получения продавцом телефона, а он где-то потерялся за пределами Украины. Чё делать?

[alexzzz]

Если спор был обострен продавцом, у вас должна быть возможность ответить прямо в спор. Пришлите, пожалуйста, скриншот спора, чтобы разобраться и помочь вам.

[Алекс2553]

Дело в том что я немогу ничего подкрепить в спор, у меня там нет такой возможности. Как мне выложить туда квитанцию об отправке и видео упаковки телефона на почте? Возврат мне денег должен был прийти после получения продавцом телефона, а он где-то потерялся за пределами Украины. Чё делать?[/SIZE][/FONT][/COLOR]

Видео загрузить на Яндекс или Гугл -диск . Открыть доступ и дать ссылку в сообщении . Квит. и отслежку выложить тоже в сообщениях ( комменты) заказа . Посылка в месте вручения -Китай . Обратитесь в поддержку АЛИ , представьте отслежку , пусть звякнут проду . чтобы получал . Сайт почты Китая работает через пень-колоду . Там еще живут в 13.11.16 . Инфо не обновлено . Пока придержите .

[Katyshka]

Спасибо, у меня почему-то не получается смотреть через этот сайт. Дело втом, что доступно писать сообщение только продавцу, на сколько я знаю, в споре али принимает доказательства которые закачанные непосредственно в сам спор.

[Katyshka]

В поддержку АЛИ это куда писать? Я просто первый раз с таким сталкиваюсь. Можно ссылку или эл. адресс?

[Katyshka]

Вот скрины спора

[Алекс2553]

Вот скрины спора

Как постучаться в чат , , Спор идет в старом интерфейсе . Добавляйте все в комменты + поддержка . Отследить не удается на 17треке и прочих , т.к. идет возврат с тем же треком и трекеры показыают только до страны получателя (Укр-на) . Страну получения ставить вручную -можно на http://www.trackitonline.ru/ .

[Katyshka]

Огромное Вам спасибо, Вы мне очень помогли

[idler-man]

Katyshka

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Katyshka, есть кнопочка "спасибо", не стесняйтесь ей пользоваться, если хотите кого-то поблагодарить .

[Vishnu]

Вот скрины спора

Я не понял... Спор по отсутствию отслеживания - "Товар получен - Да", "Возврат товара продавцу - Да". Это как?!!

[Алекс2553]

Да уж .. ошибка в выборе причин затянула спор боле чем на мес .Надо было *нет.* и почта вернула . Акт ф51 с отказом от получения в спор и все ..

[Katyshka]

Спор по причине того что телефон не включался, получили телефон-а он не включался, в результате спора договорились на полный возврат денег при возврате телефона. Когда отправила телефон долго не могли его отследить

[Vishnu]

А... Тогда это я был невнимателен, спутал с другим спором, по недоставке.

[metric]

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста! Получил с Aliexpress планшет, но спустя две недели у него внезапно перестал работать дисплей. Всё остальное исправно, тач, подсветка дисплея и система работает. Пробовал полностью перепрошивать, передергивал шлейф дисплея, но дисплей так и не заработал. Создал диспут, приложил фото и видео на котором видно светящуюся подсветку дисплея и сенсорных кнопок при постоянно черном экране. Запросил полный возврат денег с возвратом товара, продавец выставил $0 и без возврата. Продавец обвиняет меня в неправильных манипуляциях с устройством и усердно предлагает перепрошить планшет или отправить его к нему на ремонт. Отправлять ему на ремонт я отказался, мол долго, дорого и не безопасно для меня. Второе мое предложение 50% от стоимости без возврата товара. Продавец вновь предлагает прошить планшет или дать ему результаты местной диагностики. Я уверен в аппаратной неисправности устройства, про перепрошивку продавцу не сообщал ведь по нашим законам манипуляции с прошивкой лишают гарантии. Спор уже автоматически обострился. Каковы мои шансы и как лучше действовать дальше?

[n0MAD]

Здравствуйте. Единственное что могу подсказать, почитайте форум, здесь есть похожие вопросы и решения. В описание товара информация по прошивке/ или по допуску устройства есть? Если гарантию покупали, посмотрите что она вам дает, ну а про то что прошив лишитесь гарантии вы и сами знаете.

[metric]

Гарантию от али не покупал. Устройство уже содержало официальную прошивку с русским языком.

[n0MAD]

Что прод упирается это понятно. По возможности, собирайте доказательства, желательно технического плана. Можете видео небольшое снять, фотки с аннотациями на английском, в общем все что может помочь. На предложения продавца не соглашайтесь, ждите подключения администрации. Будьте готовы, могут потребовать нелепые доказательства.

[star1982]

По незнанке закрыл спор. Телефон пришёл с браком. Есть ли возможность возобновить спор и как лучше вернуть мои деньги или заменить на новый телефон?

[Виктор Авин]

вернуть мои деньги или заменить на новый телефон?

Да об этом ОЧЕНЬ РАНО говорить. Вы сначала покажите как вы закрыли спор ., и какой сейчас имеет статус ваш заказ , сделайте скрин. По факту, если закрыли , как я вас понял, у вас есть еще 15 дней на открытие. Но делайте все равно скрины, сложно вас понять, деталей много.

[star1982]