Что значит: «Ваш спор все еще находится в процессе возврата средств, информации нет»

[iHyMu3MaT]

Добрый вечер, помогите пожалуйста, такой вопрос, открыл спор, очень долго решали с продавцом, и продлевал срок защиты и уговаривал подождать, но я жду уже сверх указанного срока несколько недель! В общем, в результате обострил спор, и вот решение выдвинуто, написано, что спор был закрыт/принят и вот в стадиях возврата написано: "ваш спор все еще находится в процессе возврата средств информации, нет".
Объясните пожалуйста, мне ждать возврата средств или их мне не вернут?

[Tammy-Goldy]

Добрый вечер, помогите пожалуйста, такой вопрос, открыл спор, очень долго решали с продавцом, и продлевал срок защиты и уговаривал подождать, но я жду уже сверх указанного срока несколько недель! В общем, в результате обострил спор, и вот решение выдвинуто, написано, что спор был закрыт/принят и вот в стадиях возврата написано: "ваш спор все еще находится в процессе возврата средств информации, нет".
Объясните пожалуйста, мне ждать возврата средств или их мне не вернут?

Я имею такой опыт. Это просто система подзависла. Сделайте скриншоты того, что спор - ЗАКРЫТ(желательно перейдя на англоязычную версию) , а также скриншот письма, которое пришло на Ваш имел, опять таки о том, что спор закрыт. С этими двумя скриншотами идите в чат поддержки и очень доходчиво объясните им, что система зависла, спор уже закрыт, но система пишет, что он еще в процессе. Особенно четко озвучивайте, что в действительности спор уже закрыт ( и что у них сбой системы) и пора уже обрабатывать средства. У меня , повторюсь, было то же самое, обратилась в чат поддержки - они запустили процесс обработки средств