Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом. - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Товар не соответствует размеру. Решение вопроса с продавцом.

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #16
    Спасибо за подробную информацию, для новичка само то! Да есть возможность оставить отзыв, вот думаю что писать...

    Комментарий


    • Штурман
      Штурман прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Да пишите всё честно. Можно даже по-русски: Заказали максимальный размер, прислали маленький. Алиэкспресс вернуло деньги (* - это подчёркивает участие администрации Алиэкспресс в разборках , а не добровольное решение продавца). Подробности: http://community-aliexpress.ru/node/15631 . Дав ссылку вы даёте возможность покупателям узнать историю в более развёрнутом виде. Фото добавьте.

  • #17
    скажите а если товар не подошел по размеру это повод для открытия спора?

    Комментарий


    • #18
      Сообщение от gjkmcrfz Посмотреть сообщение
      скажите а если товар не подошел по размеру это повод для открытия спора?
      Если товар соответствует размерной сетке, то нет.

      Комментарий


      • #19
        не соответствует, может решить вопрос просто с продавцом сначала, перед тем как открывать спор?

        Комментарий


        • #20
          Сообщение от gjkmcrfz Посмотреть сообщение
          не соответствует, может решить вопрос просто с продавцом сначала, перед тем как открывать спор?
          Без открытия спора , с продавцом можно только предварительно обговорить сумму компенсации. Но возврат денег только через спор. Никаких обходных путей
          "Беда в том, что вы не можете запретить мне думать то, что я думаю." Г.Г.Маркес

          Комментарий


          • #21
            Чуть дополню. Потому как с точки зрения модератора этому вопросу в этой теме не место Надо помочь человеку определиться

            Сообщение от gjkmcrfz Посмотреть сообщение
            не соответствует, может решить вопрос просто с продавцом сначала, перед тем как открывать спор?
            Можно попробовать решить. Например, продавец продлевает максимально срок Защиты Покупателя и отправляет вам новый товар. Вы ждёте. Но очень редкий продавец на это пойдёт.

            Возврат денег: полный или частичный, с возвратом товара или без только через Диспут!

            Вот вам подборка некоторых ситуаций и их решений:
            Раз , Два , Три , Четыре , Пять .
            Впустите доброго человека, а не то я дверь выломаю!

            Комментарий


            • #22
              Заказал кожанную сумку-мессенджер для планшета. Планшет длиной 26,5 см, сумка в описании 28 см.
              Пришла меньшего размера, 27 см, из-за чего планшет не помещается. Прод отвечает, что бывают отклонения в размерах. Но почему не в большую сторону?
              Как считаете, возможно что-то отсудить в такой ситуации? Получилась бесполезная покупка, не совсем бесполезная, конечно, сумка на что-то сгодится, но первоначальная цель не достигнута. Заказывал именно под планшет. И в ширину она не 25 а 24 в реальности.
              Вложения

              Комментарий


              • #23
                Сообщение от svo Посмотреть сообщение
                З
                Пришла меньшего размера, 27 см, из-за чего планшет не помещается. Прод отвечает, что бывают отклонения в размерах.
                У вас есть повод затребовать полную сумму к возврату: товар не соответствует описанию, меньший размер не позволяет вам использовать товар по прямому назначению.
                Раз продавец не идёт навстречу и не даёт согласия - без спора не обойтись. Его слова "отклонение в размерах" здесь не пройдут: есть описание на странице товара, размерная сетка - именно по этим параметрам покупатель ориентируется при выборе нужной покупки.
                Получится ли у вас вернуть полный возврат - точно не предугадать, но большую часть - вполне реально. Для доказательств: фото - все замеры полученного товара в противовес с предложенными из описания. Не будет договоренности с продавцом - останется лишь обострять спор, на рассмотрение медиаторам.
                Полезные ссылки:
                Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                Комментарий


                • #24
                  Pantera@

                  благодарю Вас за советы. Не был уверен, насколько допускается отклонение от размера. Некоторые продавцы заранее об этом пишут, но здесь не тот случай, страницу с размером у продавца сохранил. Буду открывать спор.


                  полагаю, экономят на материале производители, в ширину сантиметр кожи сократить в длину сантиметр, несколько сумок - и можно одну лишнюю пошить. Как цеховики в СССР.
                  Последний раз редактировалось Pantera@; 26-05-15, 00:11. Причина: Объединено

                  Комментарий


                  • #25
                    Ближе к концу отведенного времени продавец отверг спор о несоответствии размера сумки, выложив фотографии с размерами своей сумки. Понятно, что какие-то сумки, может и подавляющее большинство, соответствуют заявленным размерам, но мне что с того если мой экземпляр короче и в ширину и в длину. Даже не предложил какой либо компенсации. Пришлось снова открыть спор и сразу эскалировать его - нет смысла ждать еще 10 дней.

                    в первом обостренном споре такого сообщения не было:
                    Пожалуйста, зарегистрируйтесь в центре по рассмотрению претензий, чтобы просматривать более подробные данные о своем споре и следить за процессом спора.
                    А разве через "Возвраты и споры" я не могу отслеживать?
                    По предложенному линку выходит ошибка Not Found
                    Последний раз редактировалось Pantera@; 26-05-15, 20:16. Причина: Редактирована ссылка, по просьбе автора

                    Комментарий


                    • Pantera@
                      Pantera@ прокомментировал(-а)
                      Редактировать комментарий
                      Может организаторы пробуют очередные обновления в системе.. Если не сложно, можно посмотреть на скрине, как это выглядит.

                  • #26
                    посмотрел только что даже Фотошоп открыл заранее, чтобы вставить, но уже стандартная фраза
                    Спор был обострён, и сейчас его решением займётся наша команда по урегулированию споров. Мы свяжемся с Вами сразу, как только будет возможно. Пожалуйста, проверяйте Ваш зарегистрированный адрес электронной почты, чтобы не пропустить нашего письма.

                    В линке была длинная ссылка, внутри вроде как номер спора, длинное число, но по линку страница не открывалась.
                    Последний раз редактировалось svo; 26-05-15, 00:45. Причина: добавление

                    Комментарий


                    • Pantera@
                      Pantera@ прокомментировал(-а)
                      Редактировать комментарий
                      Эх, кажется действительно пытают новые обновления, скоро узнаем подробности. Хорошо, если будет лучше.

                      Из вашего описания: текста со ссылкой, немного напоминает старый интерфейс обостренного спора. Тогда обычный спор вёлся напрямую в заказе, а обостренный - центре жалоб, куда покупатель мог попасть по ссылке из своего заказа. На сегодня это упразднили, все претензии ведутся в самом заказе, но по старым делам, где был обостренный спор - по ссылке также можно попасть в тот центр претензий.
                      Не думаю, что вернут эту практику, скорее введут что-то нового раздела по спорам.. А проще - обновленный интерфейс, по аналогии со всеми последними изменениями в кабинете покупателя Ali..

                  • #27
                    кстати, текст с линком, который я скопировал и вставил, имеет живой линк. Там именно номер заказа.
                    Последний раз редактировалось svo; 26-05-15, 00:57. Причина: добавление

                    Комментарий


                    • Pantera@
                      Pantera@ прокомментировал(-а)
                      Редактировать комментарий
                      заметила ссылки из скопированного текста движок форума подхватывает автоматически. Если желаете, ссылку можно удалить или отредактировать, оставив лишь текст.

                  • #28
                    Да уважаемая Pantera@, поправьте, пож-ста, ссылку.
                    продавец по данному спору написал, что сумка сфотографирована мятой, нерасправленной, поэтому несоответствие размера, и предложил наполнить ее. И еще выложил фото своей, с правильным размером, но что мне толку от его, моя то имеет меньший размер. Заполнил сумку мягкой тканью в длину стала еще короче, 25 см. Зато не мятая и рассправленная.

                    Комментарий


                    • #29
                      Сообщение от svo Посмотреть сообщение
                      продавец по данному спору написал, что сумка сфотографирована мятой, нерасправленной, поэтому несоответствие размера, и предложил наполнить ее. И еще выложил фото своей, с правильным размером, но что мне толку от его, моя то имеет меньший размер. Заполнил сумку мягкой тканью в длину стала еще короче, 25 см. Зато не мятая и рассправленная.
                      Это они любят сваливать всё вину на покупателя, почту.. Можно подумать, вложенный планшет не расплавил бы сумку из обычной ткани. Размер не соответствует и этот факт на лицо. А кстати фото продавца с "реальными" замерами вам только на руку будет. Сделайте снимки в сравнении - продавца, со страницы магазина и свои, реальные. А там уже медиаторы будут оценивать, раз продавец в упор не видит разницы.

                      Скрытый текст: 
                      Один спор из своей практики, может чем будет интересно для вашего случая.
                      Подруга не могла никак договориться с продавцом, советы на расстоянии не особо помогли, поэтому взялась самостоятельно решать проблему. Полученная кофта - полное не соответствие дизайну, зацепки везде, размеры также не соответствуют.
                      Продавец никак не желал замечать недочёты, максимум из предложенного - 10%. Но тут полный брак, ни о каком частичном возмещении даже речи быть не может. Упорно стоял на своём - что кофта пострадала при пересылке , а он отправил хороший товар.
                      Обострила спор, выставив 90% ( оставив продавцу компенсацию за доставку и потерянное время )
                      Первое решение медиаторов - 30%, явно не то, что можно было ожидать. Повторное рассмотрение, фото, упор на обмане продавца, который мошенничает с описанием, подрывая доверие покупателей к площадке. Окончательное решение по спору - компенсация на условиях покупателя 90%. Продавец лишь после окончания по стандарту жалобно попросил о 5 звёздах ( за что, спрашивается).

                      Фото делала разные: с замерами, зацепки, брак.. соответствующие подписи на фоне снимков из магазина.
                      Вот одно из них ( как-то уже выкладывала на форуме), где даже без замеров хорошо видно, насколько полученная вещь не соответствует описанию.

                      Нажмите на изображение для увеличения. 

Название:	131.jpg 
Просмотров:	377 
Размер:	49.7 Кб 
ID:	47314


                      P.S. Ссылку поправила.
                      Полезные ссылки:
                      Калькулятор таможенных пошлинТаможенные правила, пошлины, ограничения Направлено с таможенным уведомлением
                      Диспут и претензия. Правила и тонкости Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс Продавец просит изменить данные/причину спора
                      Как долго ждать и где смотреть возврат денег? Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress Карманный разговорник AliExpress

                      Комментарий


                      • #30
                        а вот с обувью, похоже, все размерные разборки бесполезны. Пришли мокасины. На странице товара размер 7,5 соответствует 23,6 - 24 см . Моя стопа 23,8 , продавец сказал: заказывайте 7,5. (размер моей стопы указан в заказе). При получении оказалось, что 7,5 - это точно на длину стельки от 24,5 , то есть на пол-сантиметра больше, чем указано в размерной сетке, на видео видно, что у меня выпадает нога и еще палец руки туда вставляется, сантиметром внутрь - тоже мерила, но внутри начало сантиметра не видно, так что как доказательство это ничто, снаружи по подошве 25 см, но там каблук и поверх каблука это тоже не очень воспримут. Получается, обувь - это просто наш риск. А что бы вы посоветовали?

                        Комментарий

                        Кто на сайте

                        Свернуть

                        Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 0.

                        Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                        Обработка...
                        X