Tweet
Сообщение от S.SERG
Посмотреть сообщение
|
-
Не совсем. Это стандартный ответ на продление срока продавцом. Отсылается автоматически. То что по заказу уже обостренный спор при отсылке не учитывается.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить. -
Если продавец продлил срок защиты заказа до 02.01.15, то, значит, медиаторы будут рассматривать спор только после наступления этой даты, не раньше.
Так ли это?Комментарий
-
Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение
Если по Вашей просьбе, то так.
Если самовольно, то нет.
imho1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.Комментарий
-
А как медиаторы узнают, что самовольно? Нужно ли им сообщить об этом?Комментарий
-
Лишним это точно не будет.........Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.Комментарий
-
Если "да", то каким образом?Комментарий
-
В поле "Отправить комментарий продавцу" ?Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
Больше там никаких кнопок кроме "Отменить спор" нет.
Не думаю, что медиаторы заглядывают ежедневно на страничку моего спора: не написал ли я там им чего любопытного
и не пора ли им в связи с этим приступить к рассмотрению спора.Комментарий
-
1. Нет, нажав кнопку "Respond" она же "Ответить", когда она станет активна.......Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение
Кстати в комментариях тоже можете написать что-то типа "Attention of administration!!!" и указать суть......
2. Просто Ваше дело в очереди на рассмотрение...........
3. Нет конечно. Дойдет Ваша очередь и они начнут изучать факты......
4. Давно пора.............но это уже не ко мне...........
1. Всё сказанное является моим сугубо личным мнением.
2. Благодарность принимается в виде нажатия кнопки "Спасибо", согласно пункту 1.8 правил форума.Комментарий
-
Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение
Если продавец продлил срок защиты заказа до 02.01.15, то, значит, медиаторы будут рассматривать спор только после наступления этой даты, не раньше.
Так ли это?
DimAn:
Если по Вашей просьбе, то так.
Если самовольно, то нет.
imho
И всё же?Сообщение от DimAn Посмотреть сообщение
Когда начнет "идти" моя очередь перед тем как она дойдет.
02.01.15?Комментарий
-
Сейчас вы уже обострили спор, обратного пути нет. Нужно набраться терпения и ждать, и возможно не мало. Даже когда медиаторы возьмутся за рассмотрение вашего дела, они еще не раз будут уходить "на совещания".Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение
Минимум времени, после обострения спора - три дня. Но этот срок может растянуться гораздо больше. В зависимости от загруженности раздела, также не забывайте еще про выходные дни. Кажется они их тоже соблюдают. Вам придет уведомление на e-mail, также сможете увидеть в деталях спора.
Затем стандартно запросят документы отправки у продавца, у вас же появится кнопка "ответить". Вы уже сможете добавить свой ответ, если будет необходимость.
Если рассмотрение дела будет сильно затягиваться, можете слегка напомнить о себе , связавшись с поддержкой через онлайн-чат. Но гарантий все равно никаких.
Пока только набраться терпения и ждать. Сроки решения спора, по неполучению отслеживаемых отправлений, в пределах времени доставки заказа, немаленькие.
Но еще зависит, какой медиатор вам попадется и ваши доводы в споре.
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
"......продавец продлил покупок защита для вас для заказа 6***********79.
В настоящее время Покупка Защита ордена 6**************79 закончится 2015.01.02 21:25......"
А на странице заказа время таймера до сих пор не увеличилось на 30 дней.
Показывает 6 дней 11 часов.
Может это баг такой?
Комментарий
-
Посоветуйте, пожалуйста!
Сегодня получил по e-mail письмо:
"От AliExpress: Спор статус уведомление об обновлении
Текущий статус вашего заявления: «Waiting for both parties to respond». Пожалуйста войдите в http://trade.aliexpress.com/issue/is...************79 , чтобы проверить статус вашего дела. Если у вас есть доказательства или предложение, пожалуйста, нажмите «Ответить сейчас».
Благодарим вас за обращение в Alibaba. Нам очень жаль слышать, что вы не удовлетворены с вашим заказом 6************79.
Номер отслеживания показывает, что товар находится в пути, мы будем просить продавца связаться судоходной компании подтвердить статус пакета в течение 3 календарных дней. Пожалуйста заранее поймите, что нам требуется время для сбора доказательств или ответа от вашего продавца для лучшего понимания ситуации. Мы любезно предлагаем вам решить положительно переговоры с вашим продавцом относительно этого спора.
Если вы получили товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отмените это требование и подтвердите получение заказа. Если мы не получим какие-либо отзывы о проблемах продукта после поставки товара, мы будем выпускать оплату вашему продавцу, на основе информации о доставке.
PS: Если есть любое соглашение, достигнутое с поставщиком, прежде чем закрыть это дело, представьте ваши благоприятные свидетельства в центр. Или AliExpress имеют право приступить к обработке спора на основании подтверждающих документов и/или условия урегулирования достигнутым в сообщениях в течение установленного времени между покупателем и поставщиком.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
Всего хорошего
Сара
AliExpress управленческая команда
Пожалуйста, обратите внимание, что когда вы отмените претензии, мы будем считать, что вы согласны освободить выплаты продавцу."
Для информации:
1.Таймер в споре-5 дней 21 час, таймер защиты заказа 5 дней 5 час. (почему-то еще не увеличилось на 30 дней, на которые якобы пролил продавец)
2. Проверка трек-номера на различных сайтах- также находится в Сингапуре с 30.10.2014
Какая у меня сейчас должна быть тактика продолжения спора перед внесением доказательств?
1. Подождать 3 дня пока проверят подтверждающие документы продавца (если он их представит).
2. Подождать 5 дней 5 час. пока закончится время защиты заказа и предъявить это как дополнительный козырь.
3. Подождать возможные предложения продавца.
Заранее спасибо всем.Комментарий
-
Вот ваше дело и на рассмотрение у медиаторов. Сейчас идет стандартный процесс рассмотрение доказательств сторон. По вашей причине для спора : с продавца запрашивают документы отправки, вы же можете добивать в спор новые аргументы, если есть необходимость.Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение
Если продавец не предоставит документы - решение медиаторов будет быстрым, после очередного удаления на совещания вынесут окончательный вердикт.
Но он их скорее всего предоставит в вашем случае, трек отслеживается с экспортом от 30.10 В этом случае, предположительно, вам будет предложено еще немного подождать.
Можете конечно пробовать надавить на эти гарантированные сроки доставки, но на успех особо не рассчитывайте. Опять же зависит от вашего уверенного поведения в споре и предоставленных доказательств.
Поясню немного. Если верить лозунгу большими буквами "Гарантия Полного Возврата Денег В случае если Ваша посылка пришла с опозданием" - конечно, хотелось бы рассчитывать на возврат. Но если более глубже вчитаться в правила, просматривая дополнительные "подробности" и "особые случаи":
Политика Claim (в кривом переводе):Если вы не получаете вашу покупку в течение установленного времени доставки ** полный возврат будет предлагаться. Полный возврат недоступны, если ваш заказ не приехал из-за факторов под вашим контролем, или исключительных обстоятельств, находящихся вне контроля продавцов и покупателей: например, если вы откажетесь таможенное оформление, или из-за стихийных бедствий
Это показывает и практикаВ случае Поставщик предоставляет накладную для отправки посылки, AliExpress.com может сначала рекомендуем покупателю ждать. Впоследствии на основе обновленной материально-технической информации, AliExpress.com будет принять решение о том, будет ли нести ответственность поставщик или покупатель.
Проверьте внимательно номер заказа в уведомление на e-mail. Возможно это о другой сделке.Сообщение от S.SERG Посмотреть сообщение
Полезные ссылки:
Калькулятор таможенных пошлин ✦ Таможенные правила, пошлины, ограничения ✦ Направлено с таможенным уведомлением
Диспут и претензия. Правила и тонкости ✦ Возврат товара обратно продавцу в Алиэкспресс ✦ Продавец просит изменить данные/причину спора
Как долго ждать и где смотреть возврат денег? ✦ Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress ✦ Карманный разговорник AliExpressКомментарий
-
Почти happy end...
Вчера обнулился таймер защиты заказа. На таймере в споре оставалось чуть более 16 час...
И тут от продавца приходит сообщение: "dear, I have received notification from my freight forwarder.
They have confirmed that this parcel is lost. I'll give you a full refund."
то есть: "дорогой, я получил уведомление от моего экспедитора. Он подтвердил, что это посылка потеряна. Я дам вам полный возврат."
И спор закрылся. А в окне платежа в заказе- "Обработка возмещения"
Жду возврата денег на карту.
Спасибо всем, кто помог мне!
P.S. Может еще и телефон когда-нибудь придет...
Комментарий
-
Вчера произошел возврат средств на карту VISA (через день после закрытия спора)!!!
Finita la kommedia
Всем спасибо за поддержку!Комментарий
Комментарий