Проблема с оплатой в день распродажи 11.11: «платёж не прошёл», «ожидает оплаты»

[Tammy-Goldy]

70676001966901 был оплачен через карточку сбербанка без ошибок - но висит до сих пор,

Смс ка (если конечно привязали телефон) от Сбербанка пришла, что платеж за этот заказ совершен? Если платеж проведен - на тел. мужа приходит смска.( наверное еще можно в личном кабинете на сайте посмотреть, провели ли платеж , но мы им не пользуемся ). И в Сбере есть тел. поддержки.

По Киви - зайдите в личный кабинет и тоже проверьте в истории, не зависли ли транзакции ( у меня было дело одна повисла, несколько часов провисела, я написала письмо со скрином в службу поддержки - и оплата прошла. сейчас то уже можно по телефону службы поддержки Киви позвонить и спросить, а то 11 го числа там и телефон не работал)
__
это для начала

[Tammy-Goldy]

По поводу возвращение двойной или тройной оплаты. Сегодня говорил с банком они сообщили что есть какието международный правила что если в течение 30 дней продавец не запросит выплату денег то банк разблокирует и востановят их на счету. Если хотите быстрее то продавец должен дать отказ можно по майлу и банк разблокирует деньги в течение 2-3 дней. Поговорил в русскоязычном чате (финансовая група) они не хотят выдавать такие отказы! отсылают к банку! А один Женя даже солгал что уже отправил отказ!

Комментарий человека, работающего в банке с картами:

Скрытый текст: 

Не будем поддаваться панике и давайте рассмотрим алгоритмы своих действий. При просмотре транзакций по своим картам мы видим, что заблокирована сумма в 2 раза больше необходимой. Но она еще пока только заблокирована и не прошла процесса обработки, то есть наш обслуживающий банк получил запрос от банка работающего с AliExpress на "заморозку" этих сумм.
Как нас уверяет сам AliExpress, ошибочно удержанная сумма будет нам возвращена. А что это значит? А вот что. После того, как система AliExpress проверит наши заказы и платежи, и обнаружит, что совершен только один заказ, он затребует у нашего банка, предоставив необходимые документы, только одну сумму, то есть непосредственно стоимость нашего заказа. Эта стоимость, в зависимости от скорости обработки подобных плaтежей банками, спишется с наших карт через 3-14 дней. И ее мы уже сможем увидеть отраженную в выписке, с указанием даты, времени, получателя и наименованием операции. Оставшаяся (вторичная) сумма останется ожидать запроса от AliExpress в заблокированных операциях, и если считать, что он ее не затребует, то она благополучно по исходу 30 дней добавится к балансу наших карт. Это самый удачный и безболезненный вариант.
Если мы хотим ускорить данный процесс, то есть не дожидаться 30 дней для получения вторичной сyммы, то можно попробовать обратиться в свой обслуживающий банк и написать заявление о спорной операции. Обращаю ваше внимание, что некоторые банки наотрез отказываются принимать подобные заявления до выхода сyммы из "заблокированной". Сотрудники предлагают подождать пока сумма сама не вернется, эти самые 30 дней! Но у вас есть такое право, и вы можете написать заявление о спорной операции и раньше. Некоторые банки это подталкивает к быстрому рассмотрению вашей проблемы, ну а у других сроки могут затянуться и на месяц. Срок рассмотрения вашего обращения сообщит сотрудник банка, принимающий у вас заявление. Параллельно можно написать письмо в финансовую поддержу AliExpress, с приложением скриншота списания задвоенной сyммы и свои данные по заказу.
Как я и сказала, это - самый благоприятный исход событий. Но нередко может случиться и так, что обе сyммы благополучно уйдут с бaланса вашей кaрты. И в выписке банка вы увидите не одно, а два успешных списания, а значит сайт затребовал эту сyмму дважды, и обслуживающий банк ее ему перевел. В этом случае, мы также идем писать заявление о спорной операции в банк, прикладываем с нему распечатанные скрины своего заказа со вкладкой "Плaтежи". Такие заявления в срeднем рассматриваются 14-30 дней. И дополнительно пишем письмо в службу поддержки, с приложением выписки, заверенной сотрудником банка.

Скрытый текст: 

(Насколько мне известно, ВТБ24 не работает по ускоренному варианту)

[Tammy-Goldy]

Вообще позволю себе сказать следующее. Во многих случаях (не скажу что во всех) каждый сам себе злобный буратино. Вот например. Провожу я 11.11 платеж через киви, т.е. на сайте Али заполняю форму оплаты и жду смс ку на телефон. Получила смс ку . Ввела смс ку в форму. Форму отправила. Если мне Али выдал ошибку типа "OOps" (это выскакивало у большинства), я не бегу платить снова. как очумевшая. Я сначала захожу опять в заказы и смотрю. Вижу ожидается платеж. но код из СМСки то я вводила, значит что-то должно отразиться и в личном кабинете в Киви. Захожу в личный кабинет и вижу висящую транзакцию (то ли Киви не успевает отправлять, то ли Али не успевает принимать, тут никто не знает). И я понимаю, что я правильно сделала , что не побежала как оглашенная платить снова, увидев в заказе на Али слова "Ожидается платеж". Ну повис платеж. Ну написала я в поддержку Киви - ну отвис, прошла транзакция. Зато никаких двойных оплат. А вот если бы я опять , увидев на Али "ожидается оплата" , ринулась платить - получила бы двойной платеж.
То же самое и со сбербанковской картой. Оплатили мужу что он хотел. Оплата прошла. Следом стали сразу за мой товар платить - и OOps, код не проходит. Запрашиваю еще раз код - на этот раз почему то приходит в "назначении платежа" не ссылка на Али Экспресс, а ссылка на АliPay UK (от страшного слова алипэй да еще и объединенное королевство я шарахаюсь как от черта) - опять не стала подтверждать код. Просто стала ждать. Подождала несколько часов и опять попробовала оплатит, на этот раз пришел код с нормальной ссылкой на платеж с алиэкспресс. Оплатила, всё сразу прошло и пришла СМСка - подтверждение платежа.
__
Вообще я заметила, что первый платеж проходил, а начиная со второго платежа с того же счета (киви или карты банка) всё начинало подвисать, не успевали обрабатывать.
Мораль - не надо торопиться. Надо всё проверять.

[sergiu]

Не надо забывать что банк берет комисион за рассмотрения заявление о спорной операции !В моем банке сказали что просто нужен простой отказ по майлу от Алиекспрес!! А Алишники нехотят пальцем шевельнуть! Сказали ждите и все! И я не могу пользоваться моими деньгами 30 дней из за ихней оплошности и нежелание помогать клиетам! Я с ними полчаса в чате спорил, а для того чтобы написать отказ всего то минут 5 требуеться!

[Kseniyaks]

В день распродажи 11.11 я сделала заказ и у меня сняли деньги три раза, пришло сообщение что вернут эти деньги, но уже 20.11 и деньги не возвращаются. Вернут ли мне их? И куда написать чтобы побыстрее вернули их?

[Виталий809]

Вернут ли мне их? И куда написать чтобы побыстрее вернули их?

Сообщение выше в этой теме. Читайте.

[Наталья-87]

Ну что, кому нибудь вернулись деньги?

[sergiu]

Мне ничего не вернули! Отослали к моему банку!

[Jora]

так же попался на это( три раза оплатил
Завтра 30й день как наступит) посмотрим вернут ли
Общался с Али по эмейл и через чат

[садыков]

Здравствуйте! Пол дня заказы висят в статусе обработки платежа, деньги не сняли, а у знакомого который заказывал после меня деньги сняли около 2х часов назад. Пол часа назад заказывал другой товар и деньги сняли сразу, а эти так и висят без изменений. Как мне поступить?

[Pantera@]

Здравствуйте! Пол дня заказы висят в статусе обработки платежа, деньги не сняли, а у знакомого который заказывал после меня деньги сняли около 2х часов назад. Пол часа назад заказывал другой товар и деньги сняли сразу, а эти так и висят без изменений. Как мне поступить?

Хотя этой теме год, но проблема с нагрузкой в основной день распродажи 11.11 также остаётся. Это сказывается как на работе банковских систем, так и на сайте Aliexpress.

Лучше пока ожидать, не предпринимать новых попыток провести оплату, если денежные средства сняты со счёта, а заказ в статусе "Ожидание платежа".
В ситуации, когда заказ "Обработка платежа" - ожидайте обновления внутренней системы Али. В крайнем случае обращайтесь через поддержку Али.

[Вероня Ким]

Заказ в статусе "Обработка платежа", средства не списали, заказ производила в 13:37, подскажите, долго ли мне еще ждать?

[Николай Токметов]

Добрый день! Подскажите пожалуйста, как быть в ситуации: оплатил телефон с одной карты, потом сделал отказ, так как было написано, что истек срок действия карты(хотя карата действительна до конца ноября). И потом этот же самый телефон оплатил по другой карте, а списались деньги с обеих карт. Как быть в данной ситуации? Заранее спасибо!

[Pantera@]

Ожидать автоматического возврата денежных средств. Невостребованная часть суммы вернётся обратно на счёт.

[madonyamadonya]

общая тема это где? у меня вопрос мне нужно писать в тех поддрежку что б вернули деньги или они автоматом вернут. если заказ у меня отменён ещё до отправки

[Shifu]

Общая тема это здесь. А деньги должны вернуться автоматом. Но срок до 30 дней.

[Yulek]

Сегодня на день шоппинга заказала товар, оплата прошла дважды. Что делать как вернуть половнину денег, связаться ни с кем не могу.

[Shifu]

Деньги вернутся автоматически. Должны вернуться, но из-за сегодняшней неразберихи, могут застрять. Подождите недели 2. Если возврата не будет, обращайтесь в поддержку.

[Yulek]

В какую именно и куда писать?