Возврат денег через процедуру чарджбэк

[Osmia]

Всем привет!
заказали смартфон на алиэкспресс. В итоге получили на почте рваный пакет и отсутствие смартфона. Вместо него было радио. От посылки отказались, отправили ее обратно в китай. Составили акт на почте, заявили в полицию, видео сняли, фото сделали. Все приложили на али. Написали в службу поддержки. Там сказали делать спор с указанием причины "товар не соответствует виду или размеру". Все сделали. Спор отклонили. Аккаунт заблокировали. Видимо, потому что неверно была указана причина спора. Надо было ставить "возвращено транспортной компанией". Это мы все уже выяснили потом. Подали апелляцию, ее отклонили. Деньги конечно же ушли. Хотим сделать чарджбэк. Оплата была 05.06.2017. Продавец доказательств не предоставлял никаких.
Реален ли в таком случае успешный исход? и какую причину лучше указать в заявлении на чарджбэк ?
спасибо всем!

[BUGSY77]

вы хоть читаете мои ответы???

[Anya_93]

А то что у меня на видео снята распаковка товара, там видно что товар мне пришёл обсалютно другой.

я на али вообще ничего сделать не могу, даже в службу поддержки написать. А в Сбере какую лучше причину написать что я заказала на мамино имя?

[BUGSY77]

Я уже вам ответил, попробуйте написать заявление в Сбербанк, повторяю для усваивания = забаненный аккаунт не даёт вам возможности вернуть деньги. Ну и ещё как вариант поплакаться в Онлайн-чате Али: http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php? (заход на Али через соц. сети)
Возможно что-то посоветуют и войдут в ваше положение

[BUGSY77]

и что? он предъявит ваше видео для получения страховки?

[Anya_93]

Простите, но в ваши объяснения сложно поверить мне, а в сбербанке тем более не станут разбираться в ваших посылках, единственная мотивация, что вам заблокировали аккаунты за использование одной карты при оплате с разных аккаунтов (что трактуется как мультиаккаунт и запрещено правилами Али) и вы не можете вести спор по возврату денег.
1. Продавец сроду не вернёт деньги только на основании того что он увидел изменение веса в треке и вашего видео вскрытия посылки с деревяшкой - он не идиот. Конечно возможно посылка была застрахована, но чтобы получить страховку ему нужны документы, а по документам вы её получили без претензий о чём и расписались.
2. При получении курьером тем более не было никаких проблем сверить вес (вроде тяжелые это детский сад) и вскрыть на видео посылку при нём. Это вообще без проблем.

А то что у меня на видео снята распаковка товара, там видно что товар мне пришёл обсалютно другой.

[Anya_93]

Простите, но в ваши объяснения сложно поверить мне, а в сбербанке тем более не станут разбираться в ваших посылках, единственная мотивация, что вам заблокировали аккаунты за использование одной карты при оплате с разных аккаунтов (что трактуется как мультиаккаунт и запрещено правилами Али) и вы не можете вести спор по возврату денег.
1. Продавец сроду не вернёт деньги только на основании того что он увидел изменение веса в треке и вашего видео вскрытия посылки с деревяшкой - он не идиот. Конечно возможно посылка была застрахована, но чтобы получить страховку ему нужны документы, а по документам вы её получили без претензий о чём и расписались.
2. При получении курьером тем более не было никаких проблем сверить вес (вроде тяжелые это детский сад) и вскрыть на видео посылку при нём. Это вообще без проблем.

Так что мне теперь делать? Можно забыть про деньги значит?

[BUGSY77]

Простите, но в ваши объяснения сложно поверить мне, а в сбербанке тем более не станут разбираться в ваших посылках, единственная мотивация, что вам заблокировали аккаунты за использование одной карты при оплате с разных аккаунтов (что трактуется как мультиаккаунт и запрещено правилами Али) и вы не можете вести спор по возврату денег.
1. Продавец сроду не вернёт деньги только на основании того что он увидел изменение веса в треке и вашего видео вскрытия посылки с деревяшкой - он не идиот. Конечно возможно посылка была застрахована, но чтобы получить страховку ему нужны документы, а по документам вы её получили без претензий о чём и расписались.
2. При получении курьером тем более не было никаких проблем сверить вес (вроде тяжелые это детский сад) и вскрыть на видео посылку при нём. Это вообще без проблем.

[Anya_93]

Anya_93

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Anya_93
Как составить заявление вам подскажут в самом Сбербанке, в отделении, будет ли это chargeback или fraud решите совместно, транзакции были корректными. Мотивируйте что заблокировали аккаунт и вы не можете вести спор по заказам чтобы вернуть деньги. Актов с почты ф51 я так понимаю у вас не было ни в первом ни во-втором случае. Насколько реально вернуть деньги таким образом сказать сложно.
Ваша ошибка с блокировкой аккаунтов была платить с аккаунта мамы своей картой.
Ошибки в спорах - отсутствие актов 51, если в первом случае прокатило, что очень странно или вы чего то недоговариваете (ну не мог сам продавец просто на основании видео вскрытия пакета и обнаружении там деревяшки принять спор), во втором случае вообще непонятно, тарелка никак не может в силу своей формы вписываться в параметры телефона, опять чего то недоговариваете или вы хотите сказать что пылесос и телефоны были в одной посылке? . Продавец наверняка просил акты с почты, вы это проигнорировали, медиаторы проверили транзакции, оказалось с одной карты, вот и заблокировали.
С заблокированными аккаунтами вы ничего сделать не сможете.

Продавец в первом случае сам написал, что проверил все и во время доставки товара почему то вес посылки изменился. И поэтому согласился.
Во втором случае пылесос был конечно в отдельной коробке. А коробки с телефонами были тяжелые, вроде вес совпадал поэтому и решила открыть вечером и снять все на видео. Доставлял курьер, а не почта. В отзывах на товары плохих не было, только положительные. Что мнетепер делать и как обьяснить почему я с маминого аккаунта оплачивала, чтоб из за этого мне не пришёл отказ.

[maxim2429]

Здравствуйте. Здесь скорее беда от невнимательности, 56 руб. стоят того, чтобы все десять раз проверить перед заказом. А сами то что думаете на тему непонятных вложений, что народ пишет в отзывах по этим лотам? Было бы хорошо понять по чьей вине приходит хлам. На счет аккаунтов запутался, заблокировали тот из которого заказывали?

[BUGSY77]

Anya_93

New User

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Anya_93
Как составить заявление вам подскажут в самом Сбербанке, в отделении, будет ли это chargeback или fraud решите совместно, транзакции были корректными. Мотивируйте что заблокировали аккаунт и вы не можете вести спор по заказам чтобы вернуть деньги. Актов с почты ф51 я так понимаю у вас не было ни в первом ни во-втором случае. Насколько реально вернуть деньги таким образом сказать сложно.
Ваша ошибка с блокировкой аккаунтов была платить с аккаунта мамы своей картой.
Ошибки в спорах - отсутствие актов 51, если в первом случае прокатило, что очень странно или вы чего то недоговариваете (ну не мог сам продавец просто на основании видео вскрытия пакета и обнаружении там деревяшки принять спор), во втором случае вообще непонятно, тарелка никак не может в силу своей формы вписываться в параметры телефона, опять чего то недоговариваете или вы хотите сказать что пылесос и телефоны были в одной посылке? . Продавец наверняка просил акты с почты, вы это проигнорировали, медиаторы проверили транзакции, оказалось с одной карты, вот и заблокировали.
С заблокированными аккаунтами вы ничего сделать не сможете.

[Anya_93]

Здравствуйте. Давно заказываю на Алиэкспресс, иногда приходилось открывать споры, товар не пришёл или пришёл с дефектом.. Вот решила брату заказать телефон там, выбрала самый хороший магазин по отзывам, с доставкой из Москвы. А пришёл вместо заказанного телефона, старая деревяшка. Открыла спор продавец почти сразу согласился на спор и вернул всю сумму. Через неделю примерно я зарегистрировала на этом сайте маму. Недели через две решила опять попытать счастье и заказала два телефона, не посмотрев название магазина, заказала в этом же.! Пылесос пришёл, а вот за место телефонов пришла тарелка и опять деревяшка старая. Я конечно сразу спор открыла, предоставила доказательства фото и видео распаковки товара, но продавец сначала просил ещё доказательства, потом мой аккаунт заблокировали, после этого продавец написал мне, так как я виду нечестную деятельность они не могут предложить мне положительный исход в данном споре. Теперь не знаю что делать, с заблокированным аккаунтам я так понимаю всегда выиграет продавец, так в интернетов пишут. А сумму за телефоны заплатили почти 56.000 вот теперь думаю пойти в банк и написать заявление на Чарджбэк (chargeback). Посоветуйте как поступить в такой ситуации? Да чуть не забыла написать, я свой пароль от профиля найти не могла и заказала на мамино имя, а оплачивала покупку со своей карты. карта открыта в Сбербанке- Мастеркард. И как грамотно составить заявление в простой форме? Я первый раз столкнулась с такой ситуацией. Посоветуйте как поступить?

[Tammy-Goldy]

КсюшаL, Чему это должно помочь? Диспут закрыт

[Viktorushka]

Комиссия за саму процедуру мизерная. Что-то в районе 2-х центов. Но вот если Алиэкспресс успешно опротестует чарджбек, тогда взимается штраф 20 или 25 долларов, точно не помню.

Насколько я понимаю, опротестовать он может только в том случае, если я предоставлю подложные доказательства. Делать я этого естественно не стану.
Кстати, перечитала правила мастеркард - на подачу большинства претензий отводится 120 дней, в отдельных случаях - 180, но вообще формулировка достаточно удачная - 120 дней с момента, когда услуги прекратились, максимум 540 календарных дней. То есть, насколько я понимаю, если спор шел полтора месяца, срок исчисляется с даты закрытия спора.

[Shifu]

Насчёт платы за чарджбэк тоже кстати ничего не смогли сказать..

Комиссия за саму процедуру мизерная. Что-то в районе 2-х центов. Но вот если Алиэкспресс успешно опротестует чарджбек, тогда взимается штраф 20 или 25 долларов, точно не помню.