Продавец целый месяц не отпраляет заказ.

[Lektor]

продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя. Запрос делала дважды. Посылка отправлена China Post Registered Air Mail

Пока думаю вам надо ОТМЕНИТЬ спор, а не ПРИНЯТЬ. Внимательно следите за таймерами защиты заказа. Дней за 3-5 до окончания срока защиты покупателя откроете его снова, если посылка не придёт. Если продавец будет и дальше упираться, то редактируйте сумму возмещения на полную стоимость посылки и обостряйте спор. Дальше будет дело за медиаторами Ali.

P.S. Покажите трек, проверим движение посылки или дайте скрин с сайта Почты России. Не понятно куда "графа делась". Можете в личку кинуть, если смущаетесь.

[minako1]

продавец отказывается продлевать срок защиты покупателя. Запрос делала дважды. Посылка отправлена China Post Registered Air Mail

А в графе на сайте почты россии нет графы о том что она прибыла в место вручения. Сроки вышли доставки получения посылки по данному региону.

[Lektor]

Продавец заказ отправил, трек-номер отслеживается, но после того как он покинул сортировочный центр, в данный регион заказ так и не поступил,вышли все сроки получения посылки. Срок защиты покупателя истекает: осталось уже 19 дней.

Если ваша посылка отправлена регистрируемой почтой, то трек номер будет отслеживаться до самого момента вручения. Это видно на сайте Почты России и других трекерах. Всё доступно будет показано в статусах о движении посылки. Если отправление не регистрируемое или с частичным отслеживанием, то отследите только по Китаю. Сроки по доставке посылки у вас ещё не вышли, в запасе 19 дней. Это время пока действует защита покупателя. Вам нужно договориться с продавцом о продлении защиты, если будете дальше ждать посылку. Видимо продавец надеется, что в оставшееся время посылка подойдёт. Если он так рьяно упирается, значит посылку отправил точно. Уточните для нас, чем отправлен ваш пакет?

Сегодня мною было написано заявление на розыск посылки.

Пока посылка вами не получена, она принадлежит отправителю, то есть продавцу. Заявление на розыск должен писать он, а не вы. Вам это ни к чему.

Как это объяснить китайцу и вернуть деньги?

Вернуть деньги можно только в СПОРЕ. Если на простой спор продавец не согласиться, потом переведёте его в претензию. Там уже будут разбираться медиаторы Ali. Срок доставки по России - 120 дней с момента выдачи трека. Не забудьте указать в споре полную стоимость для возмещения. Следите за защитой заказа.
Почитайте тему Диспут и претензия. Правила и тонкости. . Здесь всё подробно описано.

[minako1]

Подскажите, что мне делать и как поступить в сложившейся ситуации? Дело в том, что сделала заказ у продавца на алиэкспресс. Продавец заказ отправил, трек-номер отслеживается, но после того как он покинул сортировочный центр, в данный регион заказ так и не поступил,вышли все сроки получения посылки. Запрашиваю у продавца продлить защиту: он идет в отказ. Заказ не получен. Сегодня мною было написано заявление на розыск посылки. Срок защиты покупателя истекает: осталось уже 19 дней. Продавец отклоняет сорп. Что делать? Подскажите, пожалуйста. Ведь на сайте почты России нет графы о том, что посылка прибыла в место вручения. Как это объяснить китайцу и вернуть деньги?

[Pantera@]

сделала заказ 28 сентября с того момента продавец в сеть ни разу не выходил, ( я заказала не тот размер) ..

Наличие трек номера в заказе еще не значит, что товар действительно отправлен. Когда пройдет 5 дней вы сможете открыть диспут.
Можете сразу написать продавцу, что заказ получать не будете. И чтобы ему не тратится на пересылку, пусть лучше сразу соглашается на возврат средств. Доказательством вам послужит, то, что вы не раз пытались отменить заказ (это видно в системе Aliexpress медиаторам). Также в наличие ваша переписка.
Если продавец так и пойдет навстречу, останется ждать и следить за трек номером, и уже действовать в зависимости от ситуации. Возможных вариантов много, будем смотреть по обстоятельствам.

[vesnaolga]

пожалуйста помогите разобраться, на али не давно , сделала заказ 28 сентября с того момента продавец в сеть ни разу не выходил, ( я заказала не тот размер) решила списаться с продавцом, но ни тут то было, обработка заказа оказалась аж 90 дней, нажала отменить заказ по своей причине, но продавец в сети не появляется, потом нажала отменить заказ по причине того , что нет связи с продавцом, тоже тишина, что мне делать, осталось 84 дня подождать когда мой товар отменят???? продавец спустя месяц все же отправил мой заказ причем пропустил мимо ушей 5 сообщений, что я ошиблась с размером и пыталась заказать другой размер, два раза отклонил отмену заказа, один раз по моей ( типа ошиблась с товаром), второй раз по вине продавца( типа нет связи) что делать спор пока не могу открыть 5 дней не прошло, но товар ко мне идет с маленьким размером???? помогите

[AndriS]

А чем эти два способа отличаются?!

Может я не так понял..
Но если зайти через" центр помощи" http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm , выбрать раздел запроса, пройтись по категориям.. пока не появится активной кнопка "напишите нам" , а не только обратится в чат. Тогда внизу открывается окно, где и можно отправить свой запрос, где обязательным окном будет помимо данных и номер заказа. Но вручную его ввести нельзя: при нажатии всплывает окно, где и предлагается выбрать свой заказ. Только вот со статусом "завершенный" там не будет, только активные.

А через "центр жалоб" http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm , после выбора категории и вида вопроса (не по всем можно), открывается окно, где и предлагается внести свой номер заказа (при желании)


Поскольку заказ у Любава находится в статусе "завершен", скорее всего обращение было через основной центр жалоб, где пока еще можно выбрать сделки из завершенных.

[Cat da Vinci]

... Если подавать жалобу через центр помощи...

...Но вот через "центр жалоб" http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm...

А чем эти два способа отличаются?!

Прямо сейчас зашёл на сайт Алиэкспресс, вверху страницы нажал Help=>Submit&Complaint и после ввода логина и пароля от личного кабинета Алиэкспресс открылась страница Центра Жалоб.

[AndriS]

Раньше не получалось подать жалобу, если заказ имел статус "Завершён"! Нельзя было выбрать заказ для жалобы по его номеру: он просто отсутствовал в списке. Даже поддержка покупателей разводила руками... В редких случаях можно было успеть "заморозить" заказ, если деньги покупателя находились всё ещё в стадии перечисления продавцу: "Fund processing".

Возможно это новый хороший знак: появилась возможность обжаловать завершённые заказы. Конечно, это не поможет в борьбе с откровенными мошенниками, которые готовы бросить зарегистрированный магазин, срубив определённое количество деньжат нахаляву. Но сейчас даже среди постоянно торгующих на Алиэкспресс магазинов часто случаются ситуации, когда неопытного новичка уговорами принуждают завершить заказ. И это делалось в понимании, что наказания не будет.

Очень интересно, чем закончится ваша история. Держите нас в курсе, пожалуйста!

Немного дополню. Если подавать жалобу через центр помощи - действительно, нельзя было подать жалобу по завершенным заказам. Как сейчас не знаю, не доводилось применять. Но вот через "центр жалоб" http://channel.alibaba.com/complaint/home.htm вполне можно, выбрав категорию претензии. Там также, в зависимости от вида жалобы, можно указать номер заказа и суть (с доказательствами, фото если есть...) Открывается претензия, аналогичная спору в заказе, включается счетчик. Кажется на пятый день можно обострить (точно уже не помню). И администрация запрашивает, дает ответы, все по аналогии с ведением диспута. Только вот обычно так молниеносно, как в случае с Любава, не реагируют. В моем случае мне пришлось "обострять", чтобы привлечь внимание. )))
Вот, если будет интересно, снимки с моей претензии:

Я обращался после завершения заказа, на некорректное поведение продавца. Особого результата не скажу, что добился. Но надеюсь взыскание для того прохвоста было вынесено, как обещано.
Так что воздействовать на махинаторов после закрытия заказа действительно можно, только вот раньше не замечал такого внимания со стороны администрации али.Уже радует, что реагировать стали быстрее и более внимательны к проблемам покупателей! Хочется надеяться, что случай с Любава не будет исключением, а войдет в правило.

Поддерживаю Cat da Vinci, обязательно расскажите нам, как будет проходить ваше дело!!

[Cat da Vinci]

В данный момент мой заказ находится в стадии "завершён"

Раньше не получалось подать жалобу, если заказ имел статус "Завершён"! Нельзя было выбрать заказ для жалобы по его номеру: он просто отсутствовал в списке. Даже поддержка покупателей разводила руками... В редких случаях можно было успеть "заморозить" заказ, если деньги покупателя находились всё ещё в стадии перечисления продавцу: "Fund processing".

Возможно это новый хороший знак: появилась возможность обжаловать завершённые заказы. Конечно, это не поможет в борьбе с откровенными мошенниками, которые готовы бросить зарегистрированный магазин, срубив определённое количество деньжат нахаляву. Но сейчас даже среди постоянно торгующих на Алиэкспресс магазинов часто случаются ситуации, когда неопытного новичка уговорами принуждают завершить заказ. И это делалось в понимании, что наказания не будет.

Очень интересно, чем закончится ваша история. Держите нас в курсе, пожалуйста!

[AndriS]

Вот это верно! Нужно пробовать все варианты, пока есть возможность.

[Любава]

Но в этом я сама виновата, потому как по незнанию, не получив товара, нажала преждевременно кнопку "Подтвердить получение товара"((((( Я думала тем самым я даю только СОГЛАСИЕ на его получение, типа не передумала, мне так подружка объяснила когда советовала Али. Типа после того как продавец выставит трек-код, надо подтвердить согласие на получение нажав эту кнопку. В общем наделала делов(((

[Любава]

В данный момент мой заказ находится в стадии "завершен".

[Любава]

Спасибо большое, вот я и хочу, чтобы больше людей увидели, что не надо опускать руки, на самом деле, администрация сайта реагирует, даже в таком случае как у меня, когда вроде бы казалась ничего сделать нельзя!!!! Подождем до завтра!!! О результатах сообщу)))

[Cat da Vinci]

... Администраторы мне ответили, что деньги действительно ушли продавцу...

Скажите, пожалуйста, какой сейчас статус у вашего заказа?