Пришел разбитый товар

[Валерий Куликов]

Здравствуйте.
Пришел товар разбитый, непригодный к использованию. К тому же с другим трек-номером. Видео распаковки есть.
Вопрос 1. Вписываться ли в спор, каковы шансы получить все деньги обратно?
Вопрос 2. Если другой трек-номер, можно ли непорядочно отмолчаться о получении? Начитался тут о всяком, как бы без денег и товара не остаться...

С уважением, ВВК

[Shifu]

Вопрос 1. Вписываться ли в спор

Конечно.

каковы шансы получить все деньги обратно?

Это из области гаданий.

Вопрос 2. Если другой трек-номер, можно ли непорядочно отмолчаться о получении?

Отмолчаться не получится. А если открыть спор по причине "посылка не получена", то не известно, как дальше повернется. Продавец может заявить, что он перепутал номера и предъявить справку о том, что посылка получена вами.

[sentarshi]

Не могли бы вы подробнее написать что за товар от этого многое зависит. По моему опыту можете сфотографировать неисправный товар со всех сторон если это техники получить заключение о техническом состоянии с печатью в каком нибудь сервисе и тоже приложить.

[Валерий Куликов]

Не могли бы вы подробнее написать что за товар от этого многое зависит. По моему опыту можете сфотографировать неисправный товар со всех сторон если это техники получить заключение о техническом состоянии с печатью в каком нибудь сервисе и тоже приложить.

Это банджо. Пришло разломанное пополам. Есть видео анбоксинга (https://youtu.be/cyfpfpEaPLc)

Да, самому неприятно мутить с трекингами. Просто почитал тут разное... А на таком инструменте не поиграешь. И разлом по такому месту, что потом даже склеенное будет держать слабо.

[Shifu]

Это банджо. Пришло разломанное пополам. Есть видео анбоксинга

С такими данными гадать легче

Предполагаю 2 варианта. Вернуть банджо продавцу и получить полный возврат. Отправка в Поднебесную за ваш счет. Или отремонтировать на месте, продавцу предъявить счет на ремонт.

Видео залейте на mediafire.com. Youtube в Китае заблокирован. Все возвраты только через спор.

[Валерий Куликов]

Спасибо! Вот не учел. Буду списываться с продаваном

[Валерий Куликов]

Результат таков:
Нашел гитар-мастера, определил стоимост ремонта.
С продаваном договорились на $40 возврата.
Все в порядке.

[Tan_Oduvan]

Получить за разбитый товар не полную стоимость - это не комильфо

[Валерий Куликов]

Ну, во-первых, товар я не отправил обратно. Компенсация продавана покрыла стоимость ремонта. Поломка была не фатальная, инструмент годный.
В противном случае я бы остался с деньгами, но без сабжа. Новый заказ - новые риски, другие цены.
Нормально все!

[Татьяна Харков]

Здравствуйте. Заказала тач скрин на планшет. Товар очень долго шел, открыла спор, затем обострила. Вчера товар получила обнаружила что он разбит. Написала сообщение с фото продавцу, он молчит. Ни одного товара у него не продается сейчас. А сумму возврата продавец изменил на 0. Никаких писем от администрации я не получала. Что делать?

[Pantera@]

Вчера товар получила обнаружила что он разбит.

Основной вопрос - есть видео вскрытия?

[Татьяна Харков]

Нет, только фото. Неужели не доказательство? Там и коробка помята. А если добавить фото планшета, с разбитым тач скрином, на который предназначался тач скрин и рядом тач скрина пришедшего? Я уже и продавцу написала что готова купить еще один только чтоб надежнее упаковал. Продавец вообще видимо покинул продажи

[Pantera@]

Нет, только фото. Неужели не доказательство? Там и коробка помята. А если добавить фото планшета, с разбитым тач скрином, на который предназначался тач скрин и рядом тач скрина пришедшего? Я уже и продавцу написала что готова купить еще один только чтоб надежнее упаковал. Продавец вообще видимо покинул продажи

Боюсь без видео вскрытия придётся очень нелегко.. Вы сами представьте себя на месте продавца (если товар пострадал в дороге) или на месте медиаторы в споре (которые в равной степени рассматривают доказательства обоих сторон) .. Как доказать, что товар был изначально получен в повреждённом виде и не разбит самим покупателем при использовании.
Помятая коробка никак не может служить доказательством, по понятной причине..
Команда споров, при обострении, согласно своим правилам, будет вынужденна тогда требовать официального подтверждения с почты, что вложение пришло в битом виде.

Пока надежда на продавца, что пойдёт вам навстречу. Но если отклоняет спор и молчит, кажется надежды мало..
Пробуйте пока немного его припугнуть , возможно немного блефа.. Редактируйте спор на свою сумму, добавьте фото товара и коробки. На словах - ваше "мирное предложение", вежливое убеждение и вскользь упомяните - не будет договорённости, вы будете вынуждены подать жалобу в администрацию Aliexpress (это обострённый спор, продавец поймёт о чём речь..), предоставив видео вскрытия.

[Татьяна Харков]

Спасибо. Спор был обострен еще 2 января, писала продавцу о том что обостряю спор так как товара нет. 5-го закончился срок защиты покупателя. 14 получила посылку и написала продавцу и фото прикрепила (в самом споре). Он опять молчит, не одного товара у него не продается. Я никаких сообщений от Али не получала. Спор изначально был о том что товар не пришел, а сейчас появились новые факты. Можно ли вообще добавить в новые факты. Товар отслеживался и сейчас видно что я его получила. Сумма на возмещение стоит 0. Изначально я ставила 18$.

[Pantera@]

Спор был обострен еще 2 января, писала продавцу о том что обостряю спор так как товара нет.
Я никаких сообщений от Али не получала.

Неудивительно, претензии по причинам задержки доставки сейчас рассматривают с большими задержками и могут тянуть до 20 дней..
Вам нужно связаться в чате . Поясните ситуацию. Связывайтесь пусть не один раз, пока не добьётесь ответа от оператора "ваш запрос будет отправлен с пометкой Срочно.."

[Татьяна Харков]

Спасибо Вам)), попробую.

[el amigo]

Доброго всем дня, прошу совета. Заказывал еще 27.11 планшет, доставка была аж 85 дней. Сегодня наконец-то получил (прошло 75 дней) - разбит тач, поведен корпус, час на зарядке простоял, так и не включился. Упакован не лучшим образом - мордой кверху в обычной заводской коробке и тоненькой белой прокладке под слоем черного полиэтиленового пакета. Виден удар по углу коробки. Всю распаковку, а также безрезультатные попытки завести планш снял на видео. Собственно имеет ли смысл открывать диспут с переводом в клайм на полный возврат без отправки товара продовану, уповая на его нерадивость при упаковке? Так то модераторы по любому предложат возврат за свой счет, но вернут ли все деньги...Или не стоит терять время и договариваться с продованом о возврате?
Как обычно, с наилучшими пожеланиями.

[Shifu]

Собственно имеет ли смысл открывать диспут с переводом в клайм на полный возврат без отправки товара продовану, уповая на его нерадивость при упаковке?

Конечно имеет. Вернуть битый планшет вы всегда успеете.

[Pantera@]

Сегодня наконец-то получил (прошло 75 дней) - разбит тач, поведен корпус, час на зарядке простоял, так и не включился. Упакован не лучшим образом - мордой кверху в обычной заводской коробке и тоненькой белой прокладке под слоем черного полиэтиленового пакета. Виден удар по углу коробки. Всю распаковку, а также безрезультатные попытки завести планш снял на видео.

Обязанность продавца - качественно упаковать товар. Повреждённая посылка в пути - не вина покупателя.
Никаких договорённостей о возврате битого товара, тем более за свой счёт. Открывайте спор на полную компенсацию без возврата товара. Ваш основной аргумент - видео вскрытия.
Если с продавцом мирно не получится договорится - просто обостряйте на рассмотрение Администрации площадки.