Возврат товара по Гарантии обмена (The Warranty Group). Что за «номер удостоверения покупателя/продавца»?

[Lars885]

Оформляю возврат товара по гарантии. В форме возврата нужно указать номер удостоверения личности покупателя. Что это, номер паспорта? Зачем? Ведь при покупке не указывалось этого . или это что-то другое?

[Pantera@]

На каком сайте делали покупку?

[Lars885]

на али. продавец Geeks Planet Store. Покупала телефон homtom

[Pantera@]

Желательно увидеть скрины..
Пока предполагаю, форма взята с этой страницы http://cforms.thewg.cn/f/wTUeO9 Там нужно указать номер удостоверения личности покупателя и продавца. Что имели ввиду организаторы - сложно сказать, возможно просто id пользователей..
Лучше уточнять напрямую в поддержке Али и в самом центр-сервисе по гарантии.

[Lars885]

Да, форма оттуда.А если это ID пользователя где его посмотреть? Я облазила все - не нашла. А в центре поддержки на все сообщения отвечает робот - не по делу.

[Shifu]

Это не может быть ID пользователя. ID это номер, под которым вас посчитали на Али. К ТВГ это не должно иметь никакого отношения. Вероятно, паспортные данные им нужны для таможенного оформления.

[Vishnu]

И всё-таки это по контексту вопросов ID. Тот, который для русских типа ru1009564?94, а для китайцев типа cn1511191?66 (вместо вопросительных знаков тоже цифра). Правда, сейчас не очень понятно, откуда его вытаскивать. Подозреваю, что использование TradeManager для этой цели - слишком кривой и сложный путь.

Считаю, что это ID, т.к. никаких иных сведений о продавце покупателю добыть нереально. А продавец вполне может не отвечать на вопросы покупателя. Так что теперь, без гарантии оставаться?

[Pantera@]

Обсуждение вопроса выделено в отдельную тему

[Pantera@]

Да, форма оттуда.А если это ID пользователя где его посмотреть? Я облазила все - не нашла. А в центре поддержки на все сообщения отвечает робот - не по делу.

Самый простой способ, где посмотреть личный id здесь (первая строка): https://accounts.alibaba.com/user/or...on_profile.htm
C id продавца сложнее, с этим вопросом нужно напрямую в чат Али, там операторы точно могут сказать.

А в центре поддержки на все сообщения отвечает робот - не по делу.

Онлайн-чат поддержки. По этой ссылке инструкция пользования Онлайн-чат, служба поддержки Aliexpress . Там живые люди, хотя правда, по ответам частенько ассоциируются с роботами..

Это не может быть ID пользователя.

Не знаю, точно не могу ничего утверждать. Но и я больше склоняюсь к мнению, высказанному Vishnu: судя по данным анкеты, необходимо приложить номера "удостоверения" как покупателя, так и продавца. Логично предположить, что покупатель никак не может располагать такой информацией..

Оформляю возврат товара по гарантии.

Всё таки не поленитесь и постарайтесь узнать точную информацию.
Контактные данные сервиса указаны здесь: http://cforms.thewg.cn/f/C60poU
Также в соглашении указывается и рекомендуется: по уточняющим вопросам в первую очередь обращаться в поддержку Али.

Если не сложно, держите в курсе по вашей ситуации.

[Shifu]

Не знаю, точно не могу ничего утверждать. Но и я больше склоняюсь к мнению, высказанному Vishnu: судя по данным анкеты, необходимо приложить номера "удостоверения" как покупателя, так и продавца. Логично предположить, что покупатель никак не может располагать такой информацией..

Извиняюсь. Невнимательно посмотрел и поначалу вообще не въехал, о чем это. Там явно неправильный перевод.

А в центре поддержки на все сообщения отвечает робот - не по делу.

Там есть 2 контактных мейла. Aliexpress.claims@thewarrantyg roup.com и AliExpress.inquiry.RU@thewarra ntygroup.com Второй явно специально для российских клиентов. Можно туда написать.

[Pantera@]

Контактные данные сервиса указаны здесь: http://cforms.thewg.cn/f/C60poU

Не могу назвать оперативной поддержку, но спустя два дня наконец получен ответ.

Dear customer,

Seller ID: Fill in the shop name

Buyer ID: Aliexpress account name

Теперь новый вопрос. Имеется ввиду данные ID вместе с названием магазина или только имя.. Уточняем дальше.

[Pantera@]

Теперь новый вопрос. Имеется ввиду данные ID вместе с названием магазина или только имя..

Завершаем наше небольшое "расследование"
Сегодня был получен ответ от поддержки:

Dear customer，

only shop name.

То есть, подводя итоги, в форме http://cforms.thewg.cn/f/wTUeO9 по Гарантии обмена, в качестве "номер удостоверения личности продавца/покупателя" нужно указывать название магазина и имя аккаунта покупателя.
Зашифровали так зашифровали..

Кстати, для связи использовались два email, указанных на странице контактов http://cforms.thewg.cn/f/C60poU:
- Aliexpress.claims@thewarrantyg roup.com (с него был получен ответ и велась дальнейшая переписка)
- AliExpress.inquiry.RU@thewarra ntygroup.com (ответ автоответчика, больше писем не поступало).

[Pantera@]

- AliExpress.inquiry.RU@thewarra ntygroup.com (ответ автоответчика, больше писем не поступало).

В защиту тех.поддержки))) Пришёл ответ со второго email:

Dear customer，

You can fill in the shop name

Конечно сроки: запрос был отправлен 6.10, ответ получен 13.10. Любопытно, а свою основную работу они также выполняют..