Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или безусловный возврат) - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или безусловный возврат)

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #46
    Сообщение от Lera-13 Посмотреть сообщение
    Здравствуйте! У меня все ваши проблемы приняли продолжение, и не самое приятное. Я так же воспользовалась услугой бесплатный возврат, вернула товар, на почте мне дали чек с номером отслеживанием. Я отправила это номер продавцу, и стали ждать. Я несколько раз звонила на этот склад СДТ, они сказали да да, все хороша, мы получили вашу посылку, передали все информацию алиэкспресс. Ждите. В итоге ждали до тех пора пока, не закончилось время ожидания складской расписки, спор обострился. в итоге тянулось это пару месяцев. И решили не возвращать мне деньги. Написали что чек с почты это не доказательство отправления. Вот так и осталась я без денег, и без товара. Что делать не знаю.
    вот все последние письма, от 31 января и от 2 февраля, нету у меня такой таблицы! в том то и дело, что я и не видела таких таблиц, и не понятно какие доказательства ждало от меня алиэкспресс. либо может я не понимаю как посмотреть детали спора( не могу найти куда нажать). Если я нажимаю на "HERE" в сообщение от 3 февраля, он просто открывает страницу алиэкспресс где все мои заказы.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Вообще видео надо делать, потому что после отказа Али прямая дорога на чарджбэк в банк. У вас кроме квитанции об отправки ничего нет. А как доказать, что вы отправили именно то, что получили.

      И непонятно, как они поступают с товарами, по которым был отказ в возврате средств, по идеи они должны вернуть товар. Лучше проконсультироваться по этому вопросу по тем номерам, что они указали в инструкции: по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

      Если даже товар не вернут, то надо попробовать получить справку у СДТ о получении этого товара и уже апеллировать на чарджбэке к тому, что товар взяли, ни деньги, ни товар не вернули в итоге.

    • Lera-13
      Lera-13 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Да конечно согласна с вами полностью, надо было снимать видео. Ну кто ж знал, что все так обернётся. Никогда до этого не было проблем, и не стада перестраховываться в этот раз.
      Вы правы, интересно а где сейчас этот товар, и что они с ним делают. Что такое чарджбэк, первый раз слышу!
      Вот я оставила запрос у сдт, обещали перезвонить.
      Конечно обидно и без товара и без денег осталась в итоге, и не понятно кто обманывает и куда жаловаться. После такого не хочется заказывать.

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Возврат денег через процедуру чарджбэк

  • #47
    Лера у меня точно такая история, уже месяц как вернула, склад все подтвердил, спор сначала обострили,та потом закрыли, ни служба поддержки ни общение с продавцом результатов не дали. Больше ничего заказывать не буду, лохотрон а не бесплатный возврат и куда ни них жаловаться не понятно.

    Уважаемый автор, кнопка "Жалоба" на форуме служит для сообщения модераторам о нарушении правил форума в посте или комментарии.
    Здесь не служба поддержки Алиэкспресс!
    Последний раз редактировалось Magenta; 05-02-20, 22:10. Причина: Предупреждение автору

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Какой у вас сейчас статус спора? Если закрыт, то с каким решением? Выкладывайте сразу скриншоты с браузерной версии сайта Алиэкспресс, потому что вы в прошлый раз сказали, что спор закрыт, а на самом деле он закрыт не был.

  • #48
    Вот такое решение, отличный бесплатный возврат, как мне вернуть свои деньги? т.е посылку мою получили, на складе мне подтвердили, что получили 10 января, продавец пишет, что не может ввести номер заказа в фоновом режиме, я ждала окончания спора, служба поддержки не работает это ад просто, чек почты России я продавцу в сообщении отправляла, какие ещё доказательства я могу предоставить? Я все сделала строго по инструкции а установленные сроки, просто полный беспредел.
    Последний раз редактировалось Magenta; 06-02-20, 00:51. Причина: Объединение

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Вы выложили ответ на Жалобу. А мне нужна причина, по которой спор закрыл медиатор.
      Медиатор же наверное что-то просил предоставить, вы вообще смотрели предварительное решение?
      Чек ваш продавцу по барабану.

    • Lera-13
      Lera-13 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      вот вот абсолютно идентичная ситуация. прощу прощения тогда, как работают медиаторы, если их работу не видно, и не слышно их. Вот именно Алиэкспресс сразу прислали решение о невозврате средств. а этап разбирательств с медиатором как то мимо получается прошел.

  • #49
    Вот история спора не каких сообщений и писем не было
    Последний раз редактировалось Magenta; 06-02-20, 00:37.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Так вы уже привели скриншот с ответом на жалобу, или это скрин решения по спору? Вот всё-таки лучше делайте скрины с полной версии сайта. В любом смартфоне есть браузер, поставьте галку на сайт "открыть в полной версии".

      Доказательства - видео распаковки и запаковки товара.

    • Елена Волкова
      Елена Волкова прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Писем по спору не было, я так понимаю я не одна такая, а про видео распаковки и запаковки это вообще смешно, АлиЭкспресс ввел безусловный бесплатный возврат, т, е я не обязана объяснять почему возвращаю товар. Я сразу поняла, что то пошло не так это не первый мой возврат, но увы последний. Да по первому я 27 декабря отправила и 4 января получила возврат средств.

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Да, вы не обязаны объяснять почему отправили. Но вы должны подстраховаться на тот случай, если вам скажут, что вы не то прислали. Могут и на почте вскрыть посылку, и на том же складе стырить. Как вам на чарджбэке доказывать, что вы отправили ту вещь, что купили? Кто вам на слово поверит? Склад скажет там какая-то тряпка была рваная, а не заказанная вещь. Ну, и всё, доказательств у вас нет, потому вы считаете, что "видео распаковки и запаковки это вообще смешно".
      Последний раз редактировалось Magenta; 06-02-20, 00:25.

  • #50
    Я правильно поняла, что если видео распаковки запаковки у меня нет, мне бесполезно дальше что то затевать, хотя на складе СТД мне обещали дать справку, что товар они получили.

    Комментарий


    • Елена Волкова
      Елена Волкова прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Продолжение у меня не радостное, СТД подтверждают, что посылку получили обработали и передали информацию АлиЭкспресс, а вот расписку не дают, хотя обещали, вообщем все бесполезно, подала жалобу на спор жду.




    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Без справки, без видео, с чем на чарджбэк обращаться-то. С чеком что ли? И как вы докажите, что отравили тот товар, что получили?

      Надо узнавать у СДТ, как они поступают с товарами, по которым отказано в возврате средств. Они должны вернуть товар, раз деньги не возвращают.

    • Елена Волкова
      Елена Волкова прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      СДТ мутная контора, посылки получают,а справки и доказательства не дают, клянутся, что все сделали как полагается, ну ещё есть скриншот почты России, что посылка получена. Я вот думаю в прокуратуру написать на СДТ по факту мошенничества. Я очень много делаю возвратов в интернет магазины и первый раз такое безобразие. И медиаторы работают очень странно,ни одного письма за время спора.

  • #51
    Добрый день.

    Требуется помощь в вопросе бесплатного возврата. Дело в том, что возврат не получилось оформить по треку и штрих-коду, предоставленному на али. Я боюсь, что посылка затеряется у получателя, хотя я дополнительно на конверте указала id заказа. Куда я могу обратиться, чтобы выслать чек отправки с трек-номером? По данным почты России посылка получена 31 января, но статус "в ожидании" не меняется до сих пор (остался 1 день).
    Я пробовала связаться не с роботом на али, но по описанию от Magenta не выходит (пробую целый день).
    Заранее спасибо.

    Комментарий


    • #52
      Заказ 5001682473029417 сделала возврат, но на почте дали номер отслеживания не то что был указан в споре, а 10100040814036. Спор закрыт. Что делать? Ни денег ни товара нет

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Выложите, пожалуйста, сюда скриншоты с браузерной версии сайта Алиэкспресс - Истории спора, Детали спора (на англ, без перевода. Дублируется письмом).

      • Sunnata
        Sunnata прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        То же самое. И не связаться ни с кем и рычагов воздействия нет. Ни денег, ни товара.

    • #53
      Мой заказ 5002541779319045 от 10.01.2020, состоящий из 6 пунктов, был получен 31.01.2020 по трек номеру LO553771044ZCN. 03.02.2020 я открыл спор о безусловном возврате денег за все 6 товаров. Я получил один трек-номер для безусловного возврата на странице одного из 6 продуктов, в других спорах не было трек номеров, только указание на то, что я уже получил трек-номер в другом споре. Посылку с товаром я отправил 06 февраля 2020 года с трек номером лёгкого возврата 80086143715557. В приложении Aliexpress, на странице спора, я не нашел возможности разместить трек-номер для отслеживания сервисом ALIEXPRESS. Сообщил номер трека продавцу в сообщении. Я вижу сумму компенсации спора 176,12 руб., вместо уплаченых 1335,13 руб. В споре где был указан трек номер на безусловный возврат, другие споры закрыты с нулевой суммой, по причине того, что превышено время ожидания для отправки товара. Что мне теперь делать?

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Апелляцию подали? С оператором службы поддержки связывались?

      • zolotux
        zolotux прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Робот отвечает в службе поддержки, не понимает моего вопроса, очень короткое время для аппеляции видимо было, не увидила вовремя, спор закрыт и больше никаких кнопок не вижу. Письма приходили с просьбой предоставления трек номера для отслеживания отправления, я не нашла еуда вставить, на форумах почитала , что это и не требуется. Отправила трек номер продавцу в сообщении
        Вообще конкретных инструкций по бесплатному возврату, срокам отправления и аппеляции нигде не нашла.

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Общаться надо не с Евой, а достучаться до оператора поддержки.
        Справочник Покупателя Алиэкспресс --> Онлайн чат --> смотрите ответ на вопрос "Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?"

        Инструкция по Безусловному возврату появляется в споре, так же инструкция есть в Помощи на Алиэкспресс, есть инструкция в посте в начале этой темы, а также смотрите:
        Справочник Покупателя Алиэкспресс
        "Послепродажное обслуживание --> Сообщить о проблеме с товаром" ответ на вопрос - "Услуга «AliExpress бесплатный возврат»"

        Ссылка на подачу апелляции появляется в споре после его закрытия не в вашу пользу. Используйте браузерную версию сайта Алиэкспресс.

    • #54
      Всем привет. Подскажите, пожалуйста, могут ли мне вернуть деньги в такой ситуации. Заказала на Али куртку, классную и крутую по картинке, но пришло полное г..... Вместо заявленной бахрамы и заклепок просто рисунок. Открыла спор. По решению Алиэкспресс, я должна вернуть куртку продавцу, и только тогда мне вернут деньги. На почте мне сказали, что не знают, как оформить бесплатный возврат(я живу в маленьком городке, и винить работников почты в некомпетентности не собираюсь). Настрочила жалобу на магазин и пообщалась с оператором из поддержки. Теперь продавец пишет, чтобы я закрыла спор, и тогда мне вернут деньги. Понимаю, что спор закрывать не стоит - защита уже прошла. Стоит ли мне рассчитывать на возврат средств? Возмущает то, что вещь, которую я получила, полностью не соответствует ни фото, ни характеристикам-такой ерунды на всем Алиэкспресс не нашла, и отзывы на эту куртку все негативные, только оставленные, к сожалению, уже после моего заказа. Буду всем благодарна, кто ответит и подскажет, что мне можно ещё предпринять, чтобы мне вернули деньги.

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сообщение перенесено в профильную тему.

        Если вы не отправите куртку назад, Алиэкспресс деньги вам не вернёт. И продавец вряд ли вам вернёт деньги после закрытия спора, тем более его возможности ограничены Pаypa в лучшем случае, хотя после закрытия спора он вам больше ничего не должен будет.

        По безусловному возврату следуйте этой инструкции. Для работников почты - в их присутствии набираете телефон горячей линии Почты России и включаете громкую связь, чтобы они услышали, как оформить Безусловный возврат для Алиэкспресс. Так же по вопросам отправки товаров по этой услуге можете проконсультироваться по 8-800-505-90-35.

    Кто на сайте

    Свернуть

    Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

    Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

    Обработка...
    X