Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или безусловный возврат) - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или безусловный возврат)

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #91
    Здравствуйте! Делюсь своей историей. Возможно, этот кейс кому-то поможет. Сразу оговорюсь, деньги вернули в полном объеме. Выше я описывала свою проблему, но итог выношу в отдельный пост.
    1. Возврат я сделала в день получения, в той же упаковке, сделав только 1 фото (без видео). Трек присвоили сразу, без проблем. Приняли тоже сразу, за почтовую упаковку не платила.
    2. До Подольска (ул. Магистральная, дом 7) посылка дошла за 2 дня. И, судя по статусу в приложении Почты России, все еще находится там в ожидании вручения. То ли галочку нужную не поставили, то ли не знаю что. Но благодаря этому я и озаботилась состоянием своего спора и начала писать одновременно и продавцу (со всеми скринами), и операторам Aliexpress, и названивать в СДТ за неделю до окончания срока возврата.
    3. Операторы СДТ подтверждали, что приняли на склад, обработали и подтвердили через три дня после моей отправки. (отправила 21 марта, получили и обработали по их словам 24 марта). Звонков было 4 и все операторы СДТ утверждали одно и то же, мол, обработали-подтвердили, и советовали обращаться напрямую в Ali. При этом статус "ожидает вручения" не поменялся даже сейчас.
    4. Срок возврата истекал. Подтверждения от склада не было. С живыми операторами Аli было 4 переписки. Каждый раз с фото и скринами.
    5. Продавец был вежлив, но сразу сказал, что он ни при чем, но я на всякий случай все прописала и отправила и ему. Возможно, это и не бесполезно, ведь в споре видна переписка с продавцом и при обострении кто знает, возможно, ее тоже принимают во внимание.
    6. Одновременно написала запрос на розыск моей посылки через приложение Почты России, чтобы убедиться, что посылку действительно вручили. Ответ пришел через 5 дней. Да, посылка была действительно получена 24 марта. Почему не поменялся статус - загадка.
    7. Спор обострился. Еще раз написала оператору Ali со всеми скринами и почтовым чеком. Оператор сказал, что составил заявку на быстрое решение спора и что мне нужно будет через 48 часов еще раз отправить доказательства (для этого должно появиться специальное окошко).
    8. Приготовилась ждать двое суток, но в тот же день спор закрыли в мою пользу.
    9. Деньги пришли на карту примерно через неделю.
    Прошу прощения за занудное описание, но надеюсь, что кому-то оно будет полезным.
    Благодарю этот форум и Magenta за помощь, понятные инструкции и лайфхаки. Думаю, если бы я не развела суету за неделю до обострения спора, его бы не закрыли в мою пользу.
    И да, насчет видео не скажу, не делала его, но вот чек от почты лучше хранить
    Всем легких возвратов!

    ​​​​​​

    Комментарий


    • #92
      Добрый вечер. Подскажите как оформить бесплатный возврат. У меня почему то нет этого варианта. Хотя в карточке товара указан бесплатный возврат

      Комментарий


      • Difeex
        Difeex прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        На Али перевод весьма корявенький, возможно первый пункт в списке "Удобный возврат" как раз то, что вам нужно. Попробуйте с web-интерфейса еще зайти и посмотреть там

    • #93
      Сообщение от Zuxer Посмотреть сообщение
      Добрый вечер. Подскажите как оформить бесплатный возврат. У меня почему то нет этого варианта. Хотя в карточке товара указан бесплатный возврат
      Добрый день. Спасибо за ответ. Зашла с веб сайта и там получилось оформить удобный возврат, появилась функция внутренний возврат, а в приложении ее не было.

      Комментарий


      • #94
        Здравствуйте, открыла спор на возврат покупки, адрес мне указали, но н какого штрих кода нет для бесплатной отправки. Есть такая информация, дословно: к сожалению, нет логистики информация для этого логистики номер.
        что мне делать дальше? Отсчет времени уже идёт, у продавца спросила, написал,что они рады что мы у них покупаем товар и бла бла. В ответ снова спросила про штрих код, пока тишина.
        и ещё вопрос, какой код мне вписывать на посылке, где его брать?
        Последний раз редактировалось Аленка8683; 22-04-20, 02:11.

        Комментарий


        • #95
          Здравствуйте! Получила сегодня туфли с али. Они оказались с браком, и мало того, что они криво прошиты, криво приклеен каблук, так там ещё есть разрыв кожзама по строчке. При носке он точно будет рваться(( Подскажите, могу ли я вернуть их по бесплатному возврату? Вопрос - можно ли вещи с механическими повреждениями через него возвращать?

          Комментарий


          • #96
            При выборе удобного возврата всплывает окно "товар в порядке, но хочу его вернуть". А в моем случае туфли не в порядке((

            Комментарий


            • Pantera@
              Pantera@ прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Откройте для начала спор. И пробуйте решить проблему с продавцом.
              Если у вас нет видео распаковки посылки, вам будет сложно доказать, что товар пришел именно в таком качестве. Соответственно при возврате вы рискуете остаться не с чем.

          • #97
            Добрый день. Сделала легкий возврат. Посылка находится в Подольске 140961 уже 4 дня. Сегодня пришло письмо с Алиэкспресс вот такого содержания :
            Дорогая покупательница РУ , Это автоматическое уведомление по электронной почте, чтобы напомнить вам о своевременном возврате вашего продукта.Пожалуйста, добавьте данные отслеживания для возвращенного заказа № 5004133164364510 в Мой AliExpress до 21: 05: 07 июня.01 2020. Если данные отслеживания не будут добавлены, эта транзакция будет автоматически закрыта и оплата будет передана поставщику.Однако, если вы добавили номер отслеживания возврата или продавец отменил или подтвердил возврат, вы можете проигнорировать это уведомление.
            Пожалуйста подскажите куда я должна добавить эти данные.Здесь написано в Мой AliExpress ( куда именно ?). Продавцу , в переписке , я отправляла скрины отслеживания и чек отправки.

            Комментарий


            • #98
              Здравствуйте, может кто сталкивался с таким случаем и подскажет. 29.05.20 была отправлена посылка услугой легкий возврат. Посылка отправлена на индекс 145900, пришла на индекс 140961 31.05.20г. . 2 июня я написала по обратной связи на почту России и они ответили ,что будет досыл до верного отделения. Однако сегодня, 3.06.20 , пришло сообщение, что прсылка получена отправителем. Я что-то не понимаю. Отправитель ведь я. Что теперь делать?

              Комментарий


              • Pantera@
                Pantera@ прокомментировал(-а)
                Редактировать комментарий
                Получена или возврат, это важные отличия.
                Если посылка получена, следите за статусом в заказе.

            • #99
              Сообщение от alnik Посмотреть сообщение
              Здравствуйте, может кто сталкивался с таким случаем и подскажет. 29.05.20 была отправлена посылка услугой легкий возврат. Посылка отправлена на индекс 145900, пришла на индекс 140961 31.05.20г. . 2 июня я написала по обратной связи на почту России и они ответили ,что будет досыл до верного отделения. Однако сегодня, 3.06.20 , пришло сообщение, что прсылка получена отправителем. Я что-то не понимаю. Отправитель ведь я. Что теперь делать?
              Спасибо за ответ.
              Но я,наверное, неправильно написала вопрос. Мне почта России прислала уведомление, что посылка , которую я отправила, получена ОТПРАВИТЕЛЕМ, я так понимаю, что мной. Обычно , в других случаях, приходит , что посылка получена АДРЕСАТОМ. Может претензию им писать и заявлять розыск?

              Комментарий


              • Пока ждала ответа, спор закрыли в мою пользу.Жду денежки, но это дело времени.

                Комментарий

                Кто на сайте

                Свернуть

                Сейчас здесь посетителей: 2, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 2.

                Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

                Обработка...
                X