Продавец просит аннулировать заказ. Это можно сделать только через спор?

[Nat95]

Три продавца подряд просят аннулировать заказы. Причина - "товара нет в наличии", хотя они по прежнему продолжают эти товары продавать. С двумя заказы закрыла и деньги получила. С третьим не пойму как это оформить - заказ с 1 фев в статусе "отправлен", инфа о доставке не отслеживается и у него уже нет кнопки - "отменить заказ", есть только ссылка - "открыть спор". Какую причину в этом случае указать в споре? Или как-то по другому это делается?