Как понять письмо от Aliexpress, уведомление/запрос в Обострённом споре? - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Как понять письмо от Aliexpress, уведомление/запрос в Обострённом споре?

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • #46
    Лишний раз убедился в действенности великой пословицы:"дуракам везёт". Сменил причину спора как просил продавец и он согласился с администрацией на возврат.Или я рано радуюсь?
    Вложения

    Комментарий


    • n0MAD
      n0MAD прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Да нет, в самый раз радоваться. Значит замечен за торговлю хламом, чтоб лишний раз по шее не получить, просил изменить причину.

  • #47
    Доброго времени суток! Не могу перевести текст, помогите пожалуйста)))) Important:All evidence and information should be uploaded to the dispute details (pictures and videos).
    Evidence or information on other websites or the message history will not be accepted.
    If you can not upload the evidence-please let us know.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      В смысле "не можете перевести"? Гугл и Яндекс -переводчики забанили вас?
      https://translate.google.com/
      http://translate.yandex.ru/

      Важно: все доказательства и информация должны быть загружены в детали спора (фотографии и видео).
      Доказательства или информация, опубликованная на других сайтах или история сообщений не принимаются.
      Если вы не можете загрузить доказательства - сообщите нам об этом.


      То есть ссылки на видео, фото, например, с Яндекс-диска или Ютьюба не будут приняты в качестве доказательств.
      То же самое касается переписки с продавцом, переписывались с ним по емайлу, а не в сообщениях на Алиэхпресс, то скрины с этой истории в качестве доказательств слов продавца не будут приняты.

  • #48
    Добрый день, уважаемые форумчане! Прошу совета в моей ситуации. Заказала на Али телефон 10.11.18, последний статус при отслеживании от 24 ноября ( отправлен в страну назначения). Вчера 12.01 за 16 часов до окончания срока защиты открыла спор с просьбой возврата денег. Администрация Али прислала ответ, по которому очень нужен совет как правильно поступить чтобы не потерять деньги. На скринах информация по заказу и спору. Что хочет от меня администрация Алиэкспресс, так как точный смысл письма администрации я не смогла понять. Заранее спасибо за помощь.

    Комментарий


    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Если коротенько , то вас просят подождать 3 дня.

    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Обсуждение перенесено в профильную тему.

  • #49
    Здравствуйте! Разъясните пожалуйста такой момент: моя посылка прибыла в страну моего проживания и с 23.03 зависла на таможне.
    Я звонил и писал на таможню, но они не дали мне ответа где мой пакет. Так как время истекло, я открыл спор по причине истечения срока действия защиты заказа. Продавец молчит уже четвертый день, но я получил от Алиэкспресса сообщение (на фото).
    Не подскажите, что сие означает? Алиэкспресс решает не в мою пользу? Так еще вроде есть пару дней до окончания спора..

    Спасибо
    Последний раз редактировалось pycckuu; 29-03-19, 14:22.

    Комментарий


    • Valera
      Valera прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Вы таможню почему то мартом отметили , хотя это в феврале случилось.Пока что вас просят подождать пять дней . Когда закончатся эти пять дней , то в споре напишите что изменений не было. Если вам еще не добавят времени , то закроют спор с возвратом денег.

    • pycckuu
      pycckuu прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Valera, спасибо большое!

    • pycckuu
      pycckuu прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Что-то не похоже что вернут деньги. закрыли мой спор,без возврата денег.. Не понимаю, где проблема... Товар я не получил, отослал им скрины переписки с таможней и с почтой, где они пишут, что не могут мне ничем помочь и не могут мне предоставить информацию о моем пакете.
      Что мне делать? Подать аппеляцию? Так Алиэкспресс мне и её отклонит..
      Последний раз редактировалось pycckuu; 01-04-19, 15:12.

  • #50
    Вот такое решение от Алиэскресс:

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Destination - Germany LP504539718MY
      Вы реально из Германии?

      У вас потребовали предоставить документ с таможни, что посылка задержана не по вашей вине - неуплата пошлины (всякие скрины с емайлов арбитраж не принимает в качестве доков, так как их легко подделать. И тем более, если скрины были на немецком и не было перевода).
      Непредоставление документов, затребованных медиатором, в указанный срок ведёт к проигрышу спора. Апелляция без документов не поможет, что бы вы там не писали от себя.

      Ну, и немаловажную роль, скорее всего, сыграло то, что это не первый спор на этом акке. Репутация аккаунта учитывается.
      Получите официальный документ от Почты Германии или таможенной службы и подавайте апелляцию, если откажут - на чарджбэк.
      Последний раз редактировалось Magenta; 03-04-19, 01:02. Причина: пропущена буква в слове

  • #51
    Да, из Германии.

    Проблема в том, что посылка прибыла во Франкфурт на таможню и с тех пор всё глухо. На мои запросы по электронке они отвечают, что все пакеты из за границы поступают в Почту Германии, спрашивайте мол там, а почта Германии извиняется за задержку и советует воспользоваться поисковым тулом на их сайте, но я там тоже ничего не смог найти. Короче, замкнутый круг...
    Официальный документ - это же предполагается обычное письмо, как я понимаю? Такого я от них точно не добьюсь здесь, да ещё на английском...
    Ладно, спасибо большое за помощь..

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      У Почты России есть такая опция при пропажах посылок получатель, получив от продавца инвойс, может подать заявление на розыск отправления. Его или находят и отправляют получателю, или дают официальный ответ о том, что отправление утеряно. Вот такое официальное письмо и хотят увидеть медиаторы. Есть ли такая опция у Почты Германии я не знаю.
      Перевод делается самостоятельно в любом графическом редакторе красным шрифтом.
      Если Алиэкспресс отказывает в возврате средств, этот ответ почты прикладывается к заявлению в банк на чарджбэк со скринами отказа возврата средств Алиэкспрессом.

      Вообще, для жителей EU проще платить через PayPal, там свой чарджбэк и может принять спокойно те же скриншоты, без всяких заморочек.

      А что в посылке было? Гаджет или прибор какой-то?

  • #52
    Здравствуйте! Помогите,пожалуйста ,перевести письмо от Алиэкспресс,ничего не могу понять толком.
    Dear vk o,

    Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 3001558710563398.

    Please pay more attention to the tracking information. If the package arrive at the delivery office, please contact post office to pick up in time. Buyer should be responsible for any consequences of failure to collect items in time.


    According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit currently. Since your package is still in protection time, please be patience waiting for the package. Any new update of your package, we will keep you updated timely or you can simply track it by go to "My orders"-"All Orders" and click "Track order".
    Purchase Protection is running out, but package is still in transit Invalid After checking the tracking information, this order is still within purchase protection time, please be patience waiting for the international package.
    AliExpress​ Saver​ Shipping SB073296743EE In Transit
    Solutions:
    ​ ​ Option 1: Please continue to wait for 1 days

    Response time: 1 days

    Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods when purchase protection time ends.

    Note: You can resolve the issue by clicking 'Add a New Proposal', 'Accept' (to accept the seller or AliExpress' proposal), 'Upload Evidence' or 'Edit' (to modify comments on the proposal). If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.

    Your understanding and cooperation will be appreciated.
    Best regards,
    AliExpress Case Management Team
    --------------------------------------------
    Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
    Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/is...00942079543398> to respond the case before the due date.

    Комментарий


    • Magenta
      Magenta прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Сообщение перенесено в профильную тему.

      Вам предложили подождать один день. Лучше повторить требование, что вы всё ещё не получили пакет.

  • #53

    Комментарий

    Кто на сайте

    Свернуть

    Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

    Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

    Обработка...
    X