Товар отправлен только после открытия спора. Как поступить?

[мама Алина]

Я поняла, спасибо! Но! Есть нюансы! Посылка приходит на мою почту, я отказываюсь от нее, прод возвращает мне деньги с минусом из этой суммы за доставку? ( доставка при покупке товара была бесплатной). Дальше?! У меня же сейчас обостренный спор! Какой вердикт в таких ситуациях выносит администр Али? Пройдут эти 6 дней и что мне мне делать дальше? Я же не могу открывать повторно спор по уже когда-то обостренному спору?! Какие мои действия должны быть? Я не хочу терять деньги и мне не нужен товар.

[Pantera@]

Ждите посылку, осталось 6 дней до завершения обостренного спора.

Это срок не до завершения спора, а время на ответ сторон.

Как мне вернуть деньги?

Пока товар в пути и трек-номер отслеживается - увы, пока никак, быстро решить вопрос не получится, тем более при такой стоимости заказа.
Если решили точно отказаться от товара, то не получаете посылку. Когда она вернётся обратно, через спор вам вернут деньги.

[мама Алина]

Здравствуйте, форумчане! Дайте совет, как быть! Заказала товар, оплатила. Продавец долго не отправлял, за час до отмены заказа продавец прислал левый трек. Типа отправил и во время уложился! По левому треску "моя" посылка 29.03.2014 была в Москве благополучно получена. А я заказ оформила 07.06.2016. Стала писать проду, дай верный трек. 5 дней он молчал. Открыла спор. В споре написала, посылку не отправляй, верни деньги! В последний день спора прод прислал верный трек, отправленный в этот же последний день и сказал отмени спор. Я обострила спор, отправила кучу фоток с отслеживанием треков( посылка была ещё в Китае), вмешалась администрация али и тоже давит на меня, типа товар же отправлен. Что вы хотите?! Ждите посылку, осталось 6 дней до завершения обостренного спора. Прод тоже напрягает, я же отправил говорит, получай! Как мне вернуть деньги? Цена вопроса 150 $. Проконсультируйте, у кого была похожая ситуация.

[Suyfun]

Так и сделаю. Если дождусь посылку, то по результатам проверки пленшета, обращусь в службу поддержки - либо отменять полностью либо пусть помогут поменять причину спора.
Спасибо Pantera@

[Pantera@]

Может быть кто-нибудь знает какой должен быть алгоритм моих действий? Почему-то почти уверен что найдутся "косяки" в планшете из-за которых придётся открывать спор, который я открыть уже не могу как и редактировать.

Ничего страшного. Просто когда медиаторы откроют ваше дело, отпишите - что посылка появилась и вот вот будет получена. Просьба дать время на осмотр и проверку содержимого.

P.S. У вас спор открыть по причине недоставке в срок от 30 декабря, предположу - обострили вы его где-то в 5 числах января. Медиаторы на сегодня не скоро берутся рассматривать претензии по срокам доставки, согласно такой оговорке (на данный момент)
Если не пытаться ускорять через поддержку в чате, с большей вероятностью команда споров откроет ваше дело только спустя 20 после обострения.
Но даже если пошевелятся раньше - просто сообщите им новые подробности дела.

[Suyfun]

Попал в жир лаптями... точнее попал в функционально-правовую яму.
В общем так:
Заказал планшет, прождав заявленное время доставки, убедившись что трек не отбивается в России, так и не дождавшись внятного ответа от продавца открыл спор.
Во время спора, продавец в качестве доказательства предъявил какую-то "левую" копию квитанции с другим городом, другим номером трек-кода, другим адресом, другими ФИО получателя.
Я естественно на основании этого обострил спор с требованием полного возврата денег.
И вот сегодня днём вдруг этот трек-код отбивается в Екатеринбурге в ММПО на таможенном оформлении.
То есть получается что всё же посылка ко мне едет... (?)
И вот теперь передо мной встал вопрос - посылка приедет, я её естественно проверю (характеристики планшета, соответствие фарша и т.д.) и вдруг там окажется какой-то "косяк"?
Спор и его обострение уже открыты и находятся на рассмотрении администрации Али. Кнопки редактировать нет, изменить претензию нет. Имеется только кнопка "Отменить спор".
На скрине это видно.
Может быть кто-нибудь знает какой должен быть алгоритм моих действий? Почему-то почти уверен что найдутся "косяки" в планшете из-за которых придётся открывать спор, который я открыть уже не могу как и редактировать.

[DimAn]

Повторю..........
Спор можно отменять и открывать снова, неограниченное количество раз, но только в пределах таймера доставки и только до обострения.
А если не продлит, то открывайте спор и обостряйте на своих условиях.

[BloodStyle]

Попробую объяснить свою логику по Вашей ситуации.........
Если продавец изначально дал трек DHL, то этот способ доставки был выбран при оформлении заказа.
Соответственно гарантированный срок доставки был небольшой.
Сообщите продавцу, что Вы не намерены ждать товар дольше, чем этот срок.
А его новый номер обычной почтой это подразумевает.......
Я бы этот спор закрыл, и открыл новый, по причине несвоевременной доставки за 10 дней окончания срока.
К слову о Вашем вопросе о закрытии спора..........
Да, спор можно отменять и открывать снова, неограниченное количество раз, но только в пределах таймера доставки и только до обострения.

Дал трек номер DHL а не обычной почтой. Значит могу спокойно закрыть спор, а потом если товар меня не устроит то открыть заново? А если он не продлит таймер?

[DimAn]

Официально продавец дал мне трек номер 27 ноября.........

Попробую объяснить свою логику по Вашей ситуации.........
Если продавец изначально дал трек DHL, то этот способ доставки был выбран при оформлении заказа.
Соответственно гарантированный срок доставки был небольшой.
Сообщите продавцу, что Вы не намерены ждать товар дольше, чем этот срок.
А его новый номер обычной почтой это подразумевает.......
Я бы этот спор закрыл, и открыл новый, по причине несвоевременной доставки за 10 дней окончания срока.
К слову о Вашем вопросе о закрытии спора..........
Да, спор можно отменять и открывать снова, неограниченное количество раз, но только в пределах таймера доставки и только до обострения.

[BloodStyle]

Официально продавец дал мне трек номер 27 ноября, тогда же и статус заказа стал "Продавец отправил ваш заказ". Сообщил в поле "Отслеживание отправления" в графе "Замечания". Вот магазин http://ru.aliexpress.com/store/931941. Скрин интересует с комментариями или только состояние заказа?

[DimAn]

Добрый день, помогите пожалуйста с советом. Заказал телефон, продавец 27 выставил номер DHL, до сегодняшнего дня не трекался, сегодня открыл спор с полным возвратом денег. Он мне написал новый трек номер и он действительно трекается . Просит закрыть спор. Закрывать спор или нет, и можно ли будет открыть в случае чего заново? Буду благодарен.

1. Когда был официально отправлен заказ ?
2. Каким конкретно способом продавец Вам сообщил новый номер ?
3. Дайте ссылку на товар или магазин продавца.
4. Сделайте скрин страницы заказа.

[BloodStyle]

Добрый день, помогите пожалуйста с советом. Заказал телефон, продавец 27 выставил номер DHL, до сегодняшнего дня не трекался, сегодня открыл спор с полным возвратом денег. Он мне написал новый трек номер и он действительно трекается . Просит закрыть спор. Закрывать спор или нет, и можно ли будет открыть в случае чего заново? Буду благодарен.