Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[Kifara]

Более подходящей темы не нашёл, спрошу тут. Если продавец предупреждает, что по бесплатной доставке товар может не дойти, значит ли это, что товар может не прийти, и продавец ничего не возместит? Хотя продавец вроде порядочный.

врёт мерзавец...в бесплатной доставке у него указана China Post Registered Air Mail,она прекрасно отслеживается...видите,у него якобы скидки на платную доставку...всё.что он написал-это маркетинговый ход...а если посылка потеряется,вас это не должно тревожить...вы не обязаны платить за то,что не получили...

[Karl_Marks]

Понятно. Благодарю за ответ.

[john_ssd]

Прочитал всю ветку... Не нашёл ответ на следующий вопрос.
Ситуация такая : долго нет 3-х посылок.(одна ушла Flytexpress, в пути 62 дня, 2 другие ушли SF-express, в пути 59 и 61 день). Оплатил эти 3 посылки в один день - 22 мая 2015 г. Срок доставки продавцы давали 60 дней. Причём, у одного продавца я уже покупал товар раньше и всё было ОК .... К концу срока я запросил продление. Все трое дали продление. До этого все посылки приходили в срок, включая доставку и этими двумя транспортными компаниями. Максимальный срок доставки был в районе 40 - 50 дней. Причём, пришли уже посылки, отправленные позже!!!...Отслеживание этих посылок на соответствующих сайтах есть, начиная от приёмки в Китае и до момента прибытия в московский сортировочный центр. (все посылки прибыли в Москву в период от 3 до 7 июня). Дальнейшее отслеживание (по территории России) не предусмотрено....До сих пор место положения этих посылок остается для меня загадкой...((( Если посылки не придут, больше продлевать защиту не намерен! Вопрос в следующем : каковы шансы выиграть спор? Ведь и продавец вроде бы отправил товар (есть отслеживание), и на территорию России вроде прибыло, а посылок как не было, так и нет...(Ходил на почту - сказали "ничего нет"). Статус этих посылок никак нельзя отнести к "ожидающим вручения"! Тогда как классифицировать итоговый статус этих посылок, "пропавшие на пол пути"? ))).
Это будет первый мой спор, посоветуйте, на что обратить внимание, где надавить...И кто всё-таки в ответе за такую ситуацию, я или продавец? Как обстоит дело на практике? Была ли такая ситуация у кого-нибудь?
Заранее спасибо.

[Pantera@]

Это будет первый мой спор, посоветуйте, на что обратить внимание, где надавить...И кто всё-таки в ответе за такую ситуацию, я или продавец? Как обстоит дело на практике? Была ли такая ситуация у кого-нибудь?
Заранее спасибо.

Ну с такими сроками - даже нет сомнений: открывайте спор и выставляйте свои претензии. Кто в ответе: конечно не вы, пока покупатель не получит и не проверит свой заказ ( при активной Защите покупателя) вся ответственность на продавце.
Шансы выиграть спор - почти 100%: посылки идут от мая месяца, это уже почти три месяца, по трекингу - отслеживание зависло, где также от последнего события прошло более полутора месяца.

Основное, на что обратить внимание: гарантированные сроки заказа, время под синим будильником, скрины отслеживания. Этого вполне достаточно в вашем случае, чтобы решить вопрос в споре.

[Vitaas7]

Прочитал всю ветку... Не нашёл ответ на следующий вопрос.
Ситуация такая : долго нет 3-х посылок.(одна ушла Flytexpress, в пути 62 дня, 2 другие ушли SF-express, в пути 59 и 61 день). Оплатил эти 3 посылки в один день - 22 мая 2015 г. Срок доставки продавцы давали 60 дней. Причём, у одного продавца я уже покупал товар раньше и всё было ОК .... К концу срока я запросил продление. Все трое дали продление. До этого все посылки приходили в срок, включая доставку и этими двумя транспортными компаниями. Максимальный срок доставки был в районе 40 - 50 дней. Причём, пришли уже посылки, отправленные позже!!!...Отслеживание этих посылок на соответствующих сайтах есть, начиная от приёмки в Китае и до момента прибытия в московский сортировочный центр. (все посылки прибыли в Москву в период от 3 до 7 июня). Дальнейшее отслеживание (по территории России) не предусмотрено....До сих пор место положения этих посылок остается для меня загадкой...((( Если посылки не придут, больше продлевать защиту не намерен! Вопрос в следующем : каковы шансы выиграть спор? Ведь и продавец вроде бы отправил товар (есть отслеживание), и на территорию России вроде прибыло, а посылок как не было, так и нет...(Ходил на почту - сказали "ничего нет"). Статус этих посылок никак нельзя отнести к "ожидающим вручения"! Тогда как классифицировать итоговый статус этих посылок, "пропавшие на пол пути"? ))).
Это будет первый мой спор, посоветуйте, на что обратить внимание, где надавить...И кто всё-таки в ответе за такую ситуацию, я или продавец? Как обстоит дело на практике? Была ли такая ситуация у кого-нибудь?
Заранее спасибо.

Это не срок доставки продавцы дают 60 дней,а защита покупателя на получение и проверку товара. Срок доставки зависит от почты,а не от продавца.
Если отслеживание до Финляндии.России или Китая,один трек могут отслеживать все из России.Открыть спор,посылки нет спорить об чем собираетесь. Пусть продавец суетится.

[Tanushka]

Просто посоветоваться:
Я сделала заказ, указано, что продавец гарантирует доставку в срок: 14 дней

сегодня идет уже 17ый день! я написала продавцу, но он попросил подождать.
В принципе у меня есть еще время, но я выбрала именно его из-за сроков, т.к. товар к поездке заказан

Вопрос: если в указанный срок товар не доставлен, что я могу? отказаться, вернуть, скидку?
Защита покупателя стояла: 50 дней

посылка пустяковая, но для инфо на будущее?

[Pantera@]

Защита покупателя стояла: 50 дней

Непонятно, какие нарушения по гарантированным срокам, если вас Защита покупателя ещё 50 дней?!

Вопрос: если в указанный срок товар не доставлен, что я могу? отказаться, вернуть, скидку?

Пока действует Защита покупателя - изначальный Срок доставки ( без продления времени продавцом), требовать возврат по нарушению сроков вы не можете. Попытаться конечно, но это пустое дело.

Чтобы точно разобраться, покажите пожалуйста страницу товара ( ссылку ).

[formik]

Просто посоветоваться:
Я сделала заказ, указано, что продавец гарантирует доставку в срок: 14 дней

сегодня идет уже 17ый день! я написала продавцу, но он попросил подождать.
В принципе у меня есть еще время, но я выбрала именно его из-за сроков, т.к. товар к поездке заказан

Вопрос: если в указанный срок товар не доставлен, что я могу? отказаться, вернуть, скидку?
Защита покупателя стояла: 50 дней

посылка пустяковая, но для инфо на будущее?

Да ничего не можете. Это одна из несправедливостей Али, позволяющая продавцу обещать и не выполнять. Оценку соответствующую поставить можно и всё. Конечно можно открыть спор и выторговать какие-то копейки (может удастся). Такой срок доставки актуален для всяких экспресс и е-пакета и если способ доставки был не е-пакет, то это просто обман продавца. Видимо это е-пакет, они пару недель и идут.
Можно конечно порассуждать об отказе от получения с непредсказуемым результатом в последующем споре и подобном, но если товар нужен, получен, соответствует описанию, то нарушение гарантированных сроков продавцом ни чем ему не грозит.

[Tanushka]

Непонятно, какие нарушения по гарантированным срокам, если вас Защита покупателя ещё 50 дней?!

Пока действует Защита покупателя - изначальный Срок доставки ( без продления времени продавцом), требовать возврат по нарушению сроков вы не можете. Попытаться конечно, но это пустое дело.

Чтобы точно разобраться, покажите пожалуйста страницу товара ( ссылку ).

http://ru.aliexpress.com/item/Free-s...221968515.html
(спасибо, переноса вопроса не увидела думала не отправилось сообщение)

Тогда вопрос, что означает фраза: "возврат полной стоимости если товар не получен в течении 14 дней"

[Pantera@]

(спасибо, переноса вопроса не увидела думала не отправилось сообщение)

Просто просматривайте личный сообщение в своём профиле на форуме.

Тогда вопрос, что означает фраза: "возврат полной стоимости если товар не получен в течении 14 дней"

Это лишь небольшая малая уловка продавцов: сроки понятно нереальные, но отбить компенсацию здесь довольно затруднительно ( см. изначальный срок доставки в заказе).

Вот более реальные сроки, которые указаны в магазине по China Post:




А здесь , время на синем будильнике, тот самый Гарантированный срок доставки:



Также данные в вашем заказе. Кстати, скорее всего продавец отправил вам обычной почтой China Post, по срокам которой выложила выше. Тут ещё и несоответствие службы доставки. В любом случае - при хорошем раскладе доставка в срок от 20 дней, а если задержки по вине почты.. - бесконечность. 14 дней, как сказал выше formik, можно ещё рассчитывать, если какая экспресс доставка ( только это за другие деньги).

Ещё момент, вы выпишите, что на данный момент у вас срок защиты составляет 50 дней, могу предположить, что вы неверно рассчитываете Гарантированные сроки доставки : отсчёт не от даты заказы, а со дня отгрузки/отправки ( выданного трек-номера в заказе).

[Vitaas7]

Срок защиты покупателя никак не клеется к доставке.
Это продавец дает гарантию.Если я получил бы товар через месяц,2 месяца - на проверку товара ,если нужно(гарантия)
У меня срок защиты был 90 дней,срок доставки 15-50 дней
Через 50 дней написал продавцу- как обычно ждите.
Еще через неделю открыл спор - вернул деньги .
До окончания защиты оставалось еще около 30 дней

[Pantera@]

Основной вопрос, полезно будет для всех покупателей - вернули через продавца, без обострения ?
Трек отслеживался или частично ( без информации в стране назначения)?

[Vitaas7]

Трек отслеживался до Финляндии.Страна назначения Россия(адреса доставки не было)
Все что писал продавец - ждите (в этом репертуаре).У продавца 28000 сделок - 3года.
За день или два до окончания спора ,деньги вернули.Оплачиваю через КИВИ ,все возвраты приходили быстро(час,два примерно)

Потом заказывал аналогичный товар у этого продавца - пришло нормально,только информация об отправке на сайте заказа была,а на других ресурсах отслеживаться начал через 2 недели(прием посылки). На мой трек наверно заказы набирал.
После закрытия споров посылки не приходили. Так что 2 варианта:
Пропали при пересылке
Левый трек (один на ВСЕХ в Россию)

[Pantera@]

За день или два до окончания спора ,деньги вернули.

Вы правда так и не ответили на мой вопрос - обострён ли был спор или продавец дал согласие. Всё равно спасибо за ваше описание, всегда полезно для практики.
Но на мой взгляд, по вопросу Гарантированные сроки доставки имеет существенное значение:
решение медиаторов,
отслеживался ли трек: частичная информация ( без статусов в стране назначения) или полное отслеживание.

Открыть спор по частично или не отслеживаемому треку и выиграть у продавца - не столь сложно. Здесь они больше боятся наказания от медиаторов, в случае проигранного спора ( а при частичном отслеживании, без статуса "вручение адресату" и Импорта) - продавец под большим риском! Штрафы от медиаторов - довольно серьёзные, что может сильно подкосить бизнес. Поэтому, если заказ недорогой, продавцу гораздо выгоднее принять спор и избежать последствий, тем более, если видит серьёзные намерения покупателя.


Приведу на своих примерах. Так вышло, что в одно и тоже время вышло два проблемных заказа. Сразу скажу, я не сторонник споров по Гарантии доставки . Считаю,что продавец не должен отвечать за работу своей и нашей почты. Если с его стороны не было никаких задержек, левых путей ( липовых треков), имеется информация по треку, адекватное общение.. - буду ждать до конца, продлевая время, в разумных пределах соответственно. В случае возврата денег продавцом, при получении посылки - всегда возвращаю деньги. Это мои личные принципы, никого конечно не призываю.

Эти два проблемные заказа меня вынудили открыть спор по обоим, причём опираясь на сроки доставки. Основная причина была не в этом, но не буду грузить излишними подробностями.. Спор был открыт на последних сроках Защиты, обоим были предъявлены претензии по нарушению Гарантированных сроков доставки. Основной момент - трек-номера с частичным отслеживанием ( дешёвые) , то есть, в ситуации обострения - продавцу крыть нечем.

Первый продавец завалил меня в комментариях к спору, уговаривая подождать... В конце концов - спор закрылся по "время ответа продавца истекло", то есть сам спор в течении 5 дней он так и не отклонил. В переписки я ясно дала ему понять, что все дальнейшие разговоры будут в обостренном споре.

Второй продавец - оказался более упорным ( кстати медальки и рейтинг продаж был у обоих высокий, не в этом дело). Он упорно отклонял спор, уговоры, просьбы.. На все мои уверения Обострить спор не обращал внимание. Наконец мне это надоело, отредактировала и нажала Обострить.
Кому интересно, в этой ситуации подготовила ( на скорую руку )такие снимки:

Скрытый текст: 

Сам спор вёлся в конце июня.
Мой продавец, в один час после обострения, принял спор - после обострения у продавца есть возможность сразу закрыть дело, только на условиях полного возврата.
То есть продавец не поверив в серьёзные намерения и все предупреждения покупателя, отклонял спор. Но когда дело перешло выше - мгновенно принял все условия.

Как это можно назвать, из выше двух ситуаций - не более чем запугивание продавцов, принуждение вернуть деньги и причина здесь увы, не столь важна, основное - уверенность и настойчивость покупателя.
А если смотреть по вопросу Гарантия сроков доставки: здесь на мой взгляд, просто необходимо, чтобы сами медиаторы - команда спора, приняли такое решение, не смотря на то, что посылка отслеживается полный путь.

И напоследок, третий случай: трек отслеживался, прошли все разумные сроки ( уверенна, что пропала по вине почты) . Продавец не давал согласие в споре и действовал довольно уверено. В Обостренном споре, по запросу медиаторов предоставил все документы отправления - вполне похожие на настоящие. Все мои усилия что-то доказать окончились неудачно, медиаторы каждый раз откладывали дело в ожидание. В конце концов, после очередного обращения в поддержку, спор закрыли на моих условиях. От даты отправки до возврата денег прошло .. где-то в районе четырёх месяцев... Посылка так и не пришла ( заказ довольно давний).

[Vitaas7]

Сообщение от Vitaas7 Посмотреть сообщение
За день или два до окончания спора ,деньги вернули.
Вы правда так и не ответили на мой вопрос - обострён ли был спор или продавец дал согласие. Всё равно спасибо за ваше описание, всегда полезно для практики.
Но на мой взгляд, по вопросу Гарантированные сроки доставки имеет существенное значение:
решение медиаторов,
отслеживался ли трек: частичная информация ( без статусов в стране назначения) или полное отслеживание.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
С полным отслеживанием,после таможни адрес доставки можно посмотреть.До таможни можно приравнять к частично отслеживаемым
Спор не обострял,продавец давал согласие.Трек частично отслеживался. Точно так же было с треками ,которые не отслеживались.
Если новой информации об отслеживании нет больше месяца и спор открываю "нет информации отслеживания" как-то так. Пусть доказывают ,что посылка отслеживается
В этом году China Post Registered Air Mail треки RK,RA,RO,RJ идут 14 дней,сейчас дали RI - раньше такие треки шли около 2 месяцев

Были зависшие посылки,после переписки с продавцом,получал в течении недели. Может совпадение,может продавец почту шевелил

[Tanushka]

в моем случае трек не отслеживается
Вначале он дал первый трек, который не отслеживался, а через неделю другой и та же ситуация

отправил он заказ именно той почтой которой было указано, что доставка 14 дней
в заказе указано:
Russia Express-SPSR
Бесплатная поставка
Время доставки:7-20 дн
Обработка заказа:3 дн

Понятно что сроки не реальные, но у самого написано на голубых часиках, что возврат денег если не пришло через 14 дней.

время "защита покупателя" я смотрю по табличке внутри заказа (см фото) при условии, что уже 18 дней прошло.

а если продавец не дает согласие на спор, разве не признается автоматом сторона покупателя?!
(PS кстати телефон по которому у меня спор, пришел мне за 8 дней china post хотя я и не надеялась, фантастика)

[Shifu]

отправил он заказ именно той почтой которой было указано, что доставка 14 дней
...
Понятно что сроки не реальные, но у самого написано на голубых часиках, что возврат денег если не пришло через 14 дней.

время "защита покупателя" я смотрю по табличке внутри заказа (см фото) при условии, что уже 18 дней прошло.

Это уже интересно. Зайдите в "Мои заказы". Там аналогичный синий будильник под заказом. Наведите на него мышку, появится тот самый срок. Сколько там? Есть предположение, что пока вы оплачивали заказ, он подменил срок доставки этим способом. С таким я еще не сталкивался, обычно цену подменяют, но теоретически возможно и срок защиты подменить. Не знаю, можно ли это как-то доказать.

Второй вариант. Он выдал трек и сразу продлил время. В этом случае вам на почту должно было придти уведомление. В этом случае все легко доказуемо. Можно, например. потребовать какую-то компенсацию после получения товара.

а если продавец не дает согласие на спор, разве не признается автоматом сторона покупателя?!
(PS кстати телефон по которому у меня спор, пришел мне за 8 дней china post хотя я и не надеялась, фантастика)

Этот момент я не понял. У вас спор открыт по этому заказу?

[Tanushka]

Это уже интересно. Зайдите в "Мои заказы". Там аналогичный синий будильник под заказом. Наведите на него мышку, появится тот самый срок. Сколько там? Есть предположение, что пока вы оплачивали заказ, он подменил срок доставки этим способом. С таким я еще не сталкивался, обычно цену подменяют, но теоретически возможно и срок защиты подменить. Не знаю, можно ли это как-то доказать.

Второй вариант. Он выдал трек и сразу продлил время. В этом случае вам на почту должно было придти уведомление. В этом случае все легко доказуемо. Можно, например. потребовать какую-то компенсацию после получения товара.

действительно, внутри на будильнике другое время - 26 дней
вот он дает )) (см фото)

и до сих пор на главной странице товара рисуется - гарантия продавца - 14 дней! хитрец однако

Этот момент я не понял. У вас спор открыт по этому заказу?

это вопрос по другому заказу, извините, запутала

[Shifu]

действительно, внутри на будильнике другое время - 26 дней

26 все равно не 50. Я бы посоветовал обратиться в чат и сдать этого хитреца, или подать жалобу через личный кабинет.