Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат) - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Бесплатный возврат (Лёгкий возврат или Безусловный возврат или Удобный возврат)

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • НА номер 8-800-5059035 дозвониться вообще реально? Третий день звоню, "линия занята".
    Отправил возврат на MSK-AE а/17 145900. С формулировкой "неверный адрес" посылка едет обратно ко мне. Дозвониться нереально!

    Комментарий



    • Я оформила лёгкий возврат на Алиэкспресс вернула не качественный товар на почту, он пришёл к получателю ООО «ПРО ПОСЫЛКИ» ЗАО «СДТ» 140961, Львовский 02.09.2021, но склад где находится моя посылка никаким образом не подтверждает ее получение. У меня есть подтверждающие документы -это чек выданный на почте и данные по отслеживанию посылки Почты России доказывающие, что она уже на складе! Сегодня 15.09.2021 Несколько раз писала в службу поддержки вот их ответы: 1)06.09.2021 Действительно, в споре информация о получения посылки на складе не подтверждена. Это также может быть связано с тем, что после получения склад в ручном режиме проверяет посылку, после чего подтверждает получение в вашем споре. Не волнуйтесь, спор не закроется сразу же после окончания таймера. Наоборот, к вам в спор должна будет подключиться команда по спорам, которая попросит вас как раз-таки прислать фото чека об отправке, после чего они также будут ожидать подтверждения со склада, чтобы вынести решение о возврате ваших средств.
      2)09.09.2021 Сейчас я направлю заявку в специализированный отдел, чтобы вам вернули ваши средства
      Вам поступит ответ на вашу электронную почту, в течение 48 часов, как правило раньше.

      3)13.09.2021 Я вижу, что вы отправили посылку обратно продавцу и спор еще в процессе. С момента прикрепления трек-номера в споре у склада есть время (15 дней), чтобы подтвердить получение посылки. Если по каким либо причинам склад не может подтвердить получение товара в споре, нет повода для волнений, к вам подключается наша команда по спорам, проверяет всю информацию и в течение 48 часов предоставляет вам решение.
      На склад я писала несколько писем, но они не отвечают, дозвониться не смогла. Какие на данном этапе я могу предпринять ещё действия, что бы не упустить время?
      Последний раз редактировалось Magenta; 16-09-21, 20:10. Причина: тех.правка

      Комментарий


      • albinavv
        albinavv прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Разместила вчера на этом сайте информацию,сегодня спор закрыли со значением вернуть деньги.Не знаю есть ли какая то связь? С момента как посылка пришла на склад прошло 15 дней,как получила трек номер 17 дней.Повторюсь служба поддержки написала -" С момента прикрепления трек-номера в споре у склада есть время (15 дней), чтобы подтвердить получение посылки. Если по каким либо причинам склад не может подтвердить получение товара в споре, нет повода для волнений, к вам подключается наша команда по спорам, проверяет всю информацию и в течение 48 часов предоставляет вам решение."По датам всё совпало.Все хорошо,что хорошо кончается!

    • Да уж! Процедура лёгкого возврата не такая уж и лёгкая. Возврат отправлен 4.09 пришел 10.09 получен 12.09 но до вчерашнего дня в споре в ожидании подтверждения от склада,а сегодня уже спор обострен и т.д.,иными словами получили возврат,закинули в дальний угол и дела нет.Может кто прокомментировать?
      Вложения

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Вести спор по Бесплатному возврату надо с браузерной полной версии. В приложении даже непонятно прикрепился ли трек-номер к заказу.
        Подтверждение от склада до двух недель может занять.

    • Товарищи, подскажите, может кто сталкивался с такой ситуацией:
      Купил у продавца с TMALL футболку, в итоге пришла совсем другая модель, и явно более дешевая.
      Открыл спор, и продавец предлагает решение - вернуть через Удобный возврат, при этом на товаре нет значка, что возможен Удобный возврат.
      Продавец в переписке утверждает, мол прими мое предложение и будет удобный возврат.
      У меня огромные сомнение в этом, я полагаю, что приняв его предложение получу обычный возврат за своей счет.
      Кто-то уже был в такой ситуации? принимали предложение продавца?

      Комментарий


      • Ivan Sh
        Ivan Sh прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        https://aliexpress.ru/item/100500294...4cae33ed68lbc4
        на товаре нет PLUS, только TMALL
        Сумма в прделожении продавца равна моей. А если я хочу, что бы он возместил мне затраты на возврат (если он не бесплатный), то может ли продавец в своем предложении указать сумму больше, чем я запросил?

      • Ivan Sh
        Ivan Sh прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        при попытке изменить мое решение в споре мне предлагается изменить лишь тип спора "Только возврат средств" или "Возврат товара и денег", а вот причину не дает поменять. Или я не пойму где ее поменять

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Сначала выбираете "Возврат товара и денег" дальше появится меню списка причин спора. Если в списке не будет Бесплатного возврата (Удобного возврата), то не подтверждая изменение причины, просто закройте страницу, изменений в споре не будет.

        Сумму больше продавец указать не может, поскольку оплата сделки находится у посредника, т.е. площадки Алиэкспресс. Спор ведётся только на сумму покупки. Продавец может пообещать купон, но наши проды жадные, да и по условиям площадки обратная доставка за счёт покупателя, при регистрации на Алиэкспресс вы ставили галку, что ознакомились с правилами и с ними согласны.

    • Добрый день
      Пришли не те часики, открыл спор ,предложили возврат товара .Я согласился.
      По треку посылку зао СДТ получили уже два дня назад, но в споре нет подтверждение посылки
      Что в данной ситуации можно сделать?

      Комментарий


      • Sapog
        Sapog прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Все разрешилось ????

      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Без понятия разрешилось у вас или нет.
        Обработка посылки до двух недель, а в некоторых случаях и больше, ваша посылка не единственная.

    • Отправил 19 сентября посылку с возвратом товара.28 сентября статус доставлена.
      Продавец и команда алиэкспрес утверждают
      Что посылка не получена.Соответственно в возврате отказывают.Спор закрыт в пользу продавца.Осталась последняя апеляция.помогите пожалуйста в сложившейся ситуации
      Трек номер отправления 80095763265564
      в СДТ дозвониться не получилось на емаил отправить письмо тоже

      Последний раз редактировалось Belvv; 10-10-21, 19:49.

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        Надо смотреть, чем они это аргументируют, возможно посылка была поздно отправлена и не успела дойти в отведённый срок.
        В любом случае Вам надо достучаться до оператора русскоязычной службы поддержки Алиэкспресс и настоять, чтобы они составили заявку по этому спору. Возможно даже неоднократно напомнить о своём споре. Не оставляйте апелляцию без привлечения внимания службы поддержки. Только так вы решите проблему. На обращение в СДТ не стоит надеяться это бесполезно.

        Пишите в чате службы поддержке роботу Еве фразы "ты не помогаешь", "другая проблема", "другой вопрос" и в рабочее время по мск, если будет свободный оператор, то он подключится. Лучше с утра, меньше загруженность операторов.

    • всем привет! а это нормально, что мою посылку никто не получает уже 3 дня?

      Нажмите на изображение для увеличения.   Название:	экрана 2021-10-15 в 14.29.05.png  Просмотров:	8  Размер:	370.7 Кб  ID:	140556
      Последний раз редактировалось Magenta; 16-10-21, 19:41. Причина: размер изображения уменьшен

      Комментарий


      • Magenta
        Magenta прокомментировал(-а)
        Редактировать комментарий
        нормально

    Кто на сайте

    Свернуть

    Сейчас эту страницу просматривают 1 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 1.

    Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

    Обработка...
    X