Возврат телефонов ненадлежащего качества

[Pantera@]

Эх..боюсь не лучший способ. У вас там все данные в архиве, которые предварительно нужно скачать. Главное чтобы попался не сильно ленивый администратор..(( Будем надеяться

P.S Перевод на скрине порадовал) Орги даже здесь не смогли не накосячить

[joejack]

Уже и перепечатывал прямо в окно с формой подачи жалобы и что только не делал. В итоге залил все в один архив текст, фото и в тупую вставил ссылку на медиафая.
А после успешной подачи жалобы али ответил мне вот так...лицо рука

[Pantera@]

Ох уж эти формы на Ali .. Непонятно, где закрылась ошибка или кол-во символов не нравится (хотя и указано 1000, на деле может быть меньше)

Попробуйте вставлять текст частями, на каком месте будет ошибка.. Хорошо выцепить хотя бы предложение, где кроется ''тот символ'', затем уже как переписать..

[joejack]

Пытаемся подать жалобу, набросали текст.

The seller opened the parcel at home, not at the Post Office.
He did not provide Act of opening CN24. The doc he provided is a fake.
By this link you can see the official doc from the Russian Post. There are the weight of the parcel and track number on the day of sending. If you would been tracking this parcel you will see it did not change the weight until receiving by the seller.
On the seller`s video you can see the real weight 685 gram, the parcel was opened before, packed again messily and the seller do not show up this side. The quality of the video is low.
With shortfall of attachment opening makes only with Post staff according by the rules.
The seller got the parcel in full, simulates loss, fake docs and lie in the video.
Here is the link on the archive with evidence. http://www.mediafire.com/download/4p...doc%282%29.zip

Но не отправляется наше сообщение, пишет "english only". понятно, что видимо в тексте где-то ошибка с раскладкой, но гугл переводчик и множество других программ говорят, что все правильно...и так и сяк и на перекосяк исправляли, нифига...

[Pantera@]

Да, всё верно, она и есть. Кнопку ''Опрос о споре'' оставим на потом, от неё правда совсем мало толку, разве попытать удачу..

По кнопке ''Подать жалобу'' старайтесь максимально кратко уложится в эти 1000 знаков. Если понадобится - загружайте фото на mediafire и прикладывайте ссылки. Иначе как понимаю фото не вставить. Не забудьте писульку от продавца, с якобы квитанцией. Упирайте на права покупателя и обман продавца, ложные доказательства.
Буду держать за вас кулачки, только бы получилось!!!

[joejack]

Увы, чуда не произошло По этому пункту "игнорирование запросов" у медиаторов правила не поменялись(( Очень жаль.

У вас сейчас спор ещё в процессе обработки. Это продлится около 24 часов. Затем заказ перейдёт в статус закрыт и в деталях спора "Спор закрыт".
Тогда должна быть доступна кнопка "Подать жалобу" Там возможно будет ещё одна.. , лучше перед этим сделайте скрин здесь.
Обращаю внимание: смотреть нужно в деталях спора, а не в деталях заказа.

Жалобу можно подать в течении 7 дней (этот срок важно не упустить). Шанс всего один и одна попытка. Важно использовать её по-максимуму.

да, сейчас появилась эта кнопка. там на выбор либо "я не доволен результатами спора" или "я не доволен качеством поддержки"
ну тут выбор очевиден и 1000 знаков для писанины.
придется писать максимально сжато и приложить ссылку на фоку с квитанцией об отправке посылки почтой россии...
поеду на работу, переживу с этой мыслью и вечером попытаем удачу в последний раз...

[Pantera@]

Медиаторы закрыли спор. Result: Full Payment Release...Продавец получит деньги в течение 5 дней.
Нет никаких кнопок по жалобе и прочему. Только "Отменить спор" и "Посмотреть решение"

Увы, чуда не произошло По этому пункту "игнорирование запросов" у медиаторов правила не поменялись(( Очень жаль.

У вас сейчас спор ещё в процессе обработки. Это продлится около 24 часов. Затем заказ перейдёт в статус закрыт и в деталях спора "Спор закрыт".
Тогда должна быть доступна кнопка "Подать жалобу" Там возможно будет ещё одна.. , лучше перед этим сделайте скрин здесь.
Обращаю внимание: смотреть нужно в деталях спора, а не в деталях заказа.

Жалобу можно подать в течении 7 дней (этот срок важно не упустить). Шанс всего один и одна попытка. Важно использовать её по-максимуму.

[joejack]

Медиаторы закрыли спор. Result: Full Payment Release...Продавец получит деньги в течение 5 дней.
Нет никаких кнопок по жалобе и прочему. Только "Отменить спор" и "Посмотреть решение"

[Pantera@]

Долбите их без устали! Там на сегодня по моим впечатлениям работают одни студенты ( это в сравнении с качеством предоставленной информации за предыдущие x*лет).
Стандартные вопросы и ответы, некоторые пояснения крайне противоречат даже стандартным правилам площадки!! Но у этих товарищей есть возможность передать запрос команде споров, поэтому без них никуда
Массовое обращение одного пользователя или на удачу, выйти на профессионального менеджера - только одна надежда..

[joejack]

В поддержку уже дважды обращался, там обмороки сидят с гугл транслитом внятного ничего не могут сказать...
Попробую ещё раз...

[Pantera@]

Увы, игнорирование запросов от команды споров карается жестоко. Только остаётся надеяться на поддержку в чате, что возможно как окажут содействие и медиаторы повторят запрос.
На крайний случай будет последний шанс после закрытия спора: по спец.кнопке(позже) подать жалобу и оспорить решение. Там будет только один шанс и ограниченные сроки - 7 дней. Важно тогда не пропустить его.

[joejack]

Попадос. Проспали мы, в прямом и переносном смысле, время для ответа медиаторам. Сейчас статус: спор обострен - рассмотрение доказательств.
Веду переписку с чатом поддержки, они сказали, что можно после спора какую-то жалобу написать, но чувствую, что это финал...

[Pantera@]

Нет, про ''три'' раза я имела ввиду обращение в поддержку через чат Там будете общаться своими словами, можно на русском.
А медиаторам по кнопке Ответить не стоит копировать один и тот же текст, их скорее это только разозлит.
Если не умещается текст, можете просто разбить на части и приложить в виде нескольких ответов. Вам в любом случае придётся отвечать не один раз, иначе не уместятся все доказательства и файлы. По возможности грузите их в сам спор (чтобы не заставлять медиаторов бегать по ссылкам, они кажется и это ленятся делать), как раз сопровождая вашими пояснениями в виде текста.

[joejack]

здесь действительно много полезного текста, но я его решил не копипастить

Пантера, большое спасибо.
Я правильно понимаю, что три раза нужно связаться по средствам отправки одного и того же сообщения по кнопке "Ответить сейчас" или я не прав?
И как быть с тем, что сообщение ограничено 512 символами? писать следом за ними продолжение?

[Pantera@]

Только что ответили медиаторы. Не совсем понятно, что ответили но все же:

Просто поражает халатность медиаторов..
1.Как можно принять за счёт-фактуру бумажку, отпечатанную на ксероксе. В то время как существуют официальные документы и бланки.
2.В ответе пишут что нельзя загружать на ст.сервисы "Such as Youtube, mediafire, Yandex" и будут рассматриваться только материалы, приложенные в споре. В то же время рекомендуют большие файлы загружать именyо на mediafire.

Медиаторы просят от вас документы и в течении 6 дней. Чтобы у медиаторов не было повода придраться к игнорированию запроса, приложите ваши чеки и квитанции с почты. Ещё раз приложите фото упаковки и видео.Чётко укажите на вес.
Ещё можно сделать такой коллаж: стоп-кадр на видео продавца, снимок - где указан вес. Далее ваше фото упаковки, скрин трекинга, квитанция с почты. На всех четырёх** снимках выделите вес и подпишите фото продавца. Важно упирать на тот факт, что на посылке указан верный вес! А не тот, что продавец фиксирует на весах.

В тексте к медиаторам лучше всё таки будет разбить по пунктам. Может им так легче будет читать, а то уже складывается впечатление, что они кроме картинок ничего не смотрят.

Скрытый текст: 

1. Ксерокопия от продавца не может считаться документом счёт-фактурой (так понятней будет для медиаторов). Это поддельная бумага от руки.
2. Есть официальная форма бланк CN24, с реальными подписями и печатями. Продавец обязан приложить официальный документ, подделка не может приниматься к рассмотрению.
3. Качество видео нечёткое, продавец скрывает полный вид коробки посылки.
4. Видео продавца: до распаковки с одной стороны видны следы вскрытия, продавец на видео скрывает повреждённую сторону.
5. На видео продавца чётко указан реальный вес посылки 685 г. - это вес товара, полученным продавцом. Взвешивание на весах с весом 137г. подделка, продавец вытащил вложения и сам положил газеты.
6. При недостаче вложения, вскрытие производится под контролем почтовых служб, не в домашних условиях. Это стандартные процедура, согласно правилам.
Продавец получил товар в полном объёме, имитирует пропажу, поддельные документы и спектакль на видео.
***

Как-то так примерно, наверное здесь желательно все стрелки переводить на продавца, посеять сомнения в честности продавца и как убедить медиаторов.

Обратитесь ещё в поддержку (раза три..). Там в последнее время немало "студентов", но тем не менее попадаются адекватные операторы. Главная цель - у них есть связь с командой споров и поддержка может оказать какое содействие.
Сделайте вид растерянного пользователя: отправил посылку, а продавец обманывает.. Медиаторы почему то принимают липовые бумаги к рассмотрению, не соблюдают официальных процедур. Требуют от вас документы, которые никак нельзя получить за 6 дней.

Никаких реальных ответов вы скорее не дождётесь, скорее набор стандартных фраз. Но операторы отправят не один запрос медиаторам (связывайтесь не менее трёх раз в течении этих 6 дней, каждый раз соединение будет с новым оператором), это возможно поможет привлечь внимание медиаторов к мелким, но важным деталям.