Продавец не отправляет заказ - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Продавец не отправляет заказ

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Продавец не отправляет заказ

    Здравствуйте, прошу помочь с ответом вот в такой ситуации: 11.11. заказал у продавца три контроллера с бесплатной доставкой AliExpress Standard Shipping и один отдельно подороже- China Post Register Air Mail с платной доставкой. Он дал один номер:RU126539149HK и статус завис на вечном "Waiting for picup". Что интересно, на почту пришли три письма от Почты России о том, что на меня зарегистрировано еще три трека- RU138331061HK, RU138837860HK, RU138946462HK.23 ноября я ему отписался. что если не увижу отправку, открою диспут. На другой день статус меняется на "Shipment cancelled" и в заказе появляется номер RU138946462HK из числа тех номеров, что прислала мне ПР. И статус соответственно "Waiting for picup". Тут меня стали одолевать смутные сомнения, что если через неделю ему отпишу про мой заказ, он выдаст мне следующий номер из списка и так до бесконечности. Вопрос- что это может быть? Кидалово или? Да, и возникает вопрос- одна из посылок была с платной доставкой, а в статусе заказа трек один на обе AliExpress Standard Shipping.

  • #2
    Сообщение от pavel72 Посмотреть сообщение
    Вопрос- что это может быть? Кидалово или?
    Больше всего похоже на затягивание времени.


    одна из посылок была с платной доставкой, а в статусе заказа трек один на обе AliExpress Standard Shipping.
    Не стоило платную доставку заказывать. Если заказ из нескольких позиций, то и продавцу проще в одной посылке всё отправить, и деньги он на этом экономит. AliExpress Standard должен быть быстрее и надежнее, чем чайнапост, хотя конечно всякое бывает.

    Ждите посылку, вскрывайте под видеозапись, ну а там можно будет попробовать через спор вернуть деньги за платную доставку.
    Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.

    Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить.

    Комментарий


    • pavel72
      pavel72 прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Он все отправил бесплатной посылкой, хотя в заказах одна позиция была именно с платной доставкой. И да, сегодня на почту пришло уведомление от ПР, что зареган еще один трек из этой серии номеров. Похоже прод действительно будет тянуть время.

    • mvfmvf
      mvfmvf прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Похоже, что-то новое (для меня). Китайцы научились регистрировать треки на ПР? Пугает.

    • idler-man
      idler-man прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Не очень понятно, чем вызваны действия продавца, за треки он денежку платит, а активировать и отменять их потом по-очереди... непонятно.
      Может у него самого что-то не складывается с этими контроллерами?

  • #3
    У меня тоже продавец не отправляет товар от 11.11.. Заказывал из России, трек из Сингапура от 17.11, "забит" только в Яньвене. До сих пор нет приёма, продавец "надёжный бренд", но всего 98,6%, молчит 3-й день. А когда я спрашивал о необходимости продления времени обработки - ответил мгновенно. Окончание защиты - 14.12.2017. Он, конечно, может и за неделю доставить (если, всё же из России пошлёт и исправит трек), но сомневаюсь. Надеется выиграть диспут, наверное. Знать бы конкретно, на что? Планирую открывать на тему "... а посылка ещё в пути.." Это правильно? Как я понял, если трек хотя бы "засветился", отслеживание уже есть.

    Комментарий


    • mvfmvf
      mvfmvf прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Ясно, спасибо. Подожду ответа продавца на мой вопрос "When will you have the opportunity to send the goods?", т. к. он всё же зачем-то спросил, отправлять ли мне посылку. И да, заказ был 11.11, а трек - 17.11.17, но дурдом мог и растянуться.

    • mvfmvf
      mvfmvf прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Ответа не дождался, написал вчера про необходимость диспута и почти сразу продавец ответил. Оказывается, они обнаружили, что всё распродали с Российского склада. Да, я заказывал из России, но трек дали сингапурский. Обещает, что до 20.12 товар поступит. И не пойму, почему он спрашивает всё время: "Could we resend the orders from Russia when it arrives in our Russian warehouse? Sorry again and waiting for your reply." Заказ есть, зачем разрешения спрашивать? Из-за гарантийных сроков возврата или это хитрость какая?

    • mvfmvf
      mvfmvf прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Открыл диспут.

  • #4
    Сообщение от mvfmvf Посмотреть сообщение
    У меня тоже продавец не отправляет товар от 11.11.. Заказывал из России, трек из Сингапура от 17.11, "забит" только в Яньвене. До сих пор нет приёма, продавец "надёжный бренд", но всего 98,6%, молчит 3-й день. А когда я спрашивал о необходимости продления времени обработки - ответил мгновенно. Окончание защиты - 14.12.2017. Он, конечно, может и за неделю доставить (если, всё же из России пошлёт и исправит трек), но сомневаюсь. Надеется выиграть диспут, наверное. Знать бы конкретно, на что? Планирую открывать на тему "... а посылка ещё в пути.." Это правильно? Как я понял, если трек хотя бы "засветился", отслеживание уже есть.
    дней за пять до окончания срока защиты можно открыть диспут.

    Комментарий


    • Shifu
      Shifu прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      mvfmvf, у вас всё однозначно. Трек почты Сингапура, на самой почте Сингапура никаких сведений нет. Как я понял, на Янвене вы его по собственной инициативе нашли, значит "нет отслеживания по трек-номеру".

    • mvfmvf
      mvfmvf прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      На Янвене его "Где посылка" нашла. Ясно. Но опасаюсь, что продавец предоставит доказательство, что вот он трек, есть (с Янвеня) и "уже" начал отслеживаться.

    • Shifu
      Shifu прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Так ему предоставить нечего, кроме того, что еще 17 ноября послал заявку на перевозку. Сам-то товар он до сих пор Янвэню не передал. Единственно, спор может подстегнуть его к тому, чтобы пошевелить окорочками. Ну тогда будете смотреть по обстоятельствам.

  • #5
    "...Китайцы научились регистрировать треки на ПР? Пугает." Нет, все проще, если вы зарегистрированы на Почте России, тогда при регистрации продавцом трека, вам приходит уведомление.

    Комментарий


    • mvfmvf
      mvfmvf прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Ну я зарегистрирован на ПР. Уведомления приходят о тех треках, которые я сам "забиваю" в отслеживание ПР. Правда, я их забиваю сразу, как только даёт продавец. Может, если подождать, появятся сами? Но вес и кому на ПР появляются только после таможни.

  • #6
    Всем привет! Вроде ситуация не сложная, но давненько с таким не сталкивался, поэтому решил посоветоваться.

    Продавец отметил товар отправленным службой "China Post Register Air Mail" (RG827286122CN). И уже 7 день висит статус "Электронная регистрация почтового отправления". По факту товар не отправлен. Написал продавцу 2 дня назад, но он молчит. Когда мне лучше открыть спор, чтобы как то подбодрить продавца на реальную отправку заказа?

    Комментарий


    • idler-man
      idler-man прокомментировал(-а)
      Редактировать комментарий
      Добрый день.
      По-моему, пока спор открывать без шансов, а главное непонятно какую причину выбирать, чтобы ее рассмотрели. Нет информации об отслеживании уже не подойдёт.
      А вот продолжить писать продавцу через день, чтобы понял, что клиент серьезный - это дело .

  • #7
    Здравствуйте. Заказал товар 21 марта 2018, продавец выдал трек RG802987552CN, но до сих пор по нему нет никакой информации. Похоже на то, что продавец ничего не высылал и не собирался даже, т.к. рейтинг у его магазина что-то не очень хороший https://ru.aliexpress.com/store/1827262
    На алиэкспресс этого товара уже нет, но в сохранённой копии сказано, что отправка в течении 7 дней, доставка в срок 90 дней - мне ждать ещё месяц, чтобы было 90 дней и уже затем открывать спор (по какой причине тогда?), или же можно сейчас открывать спор с формулировкой что трек-код не отслеживается? И да, продавец регулярно продлевает сроки защиты (уже раза 3 продлевал)
    PS раньше в таких ситуациях сразу открывал споры, а сейчас когда бот (или сами китайцы) всех подряд блокируют за любые споры - как-то неохота рисковать, потому что у меня ещё несколько товаров в пути

    Комментарий


  • #8
    Сложно сказать отследили ли китайцы ваши старые аккаунты, может у них где-то в системе напротив вас уже галочка стоит.
    Скрытый текст: 

    Политика Конфиденциальности
    СБОР ДАННЫХ

    Следующие данные, включая: имя пользователя, адрес, телефонный номер и адрес электронной почты, будут собраны во время регистрации на Сайтах. В случае, если Вы регистрируете профиль AliExpress, используя такие социальные сети как Facebook или Twitter, мы можем собирать информацию о Вашем имени в социальных сетях и фотографию Вашего профиля на таких платформах.

    Если Вы примите решение принять участие в нашем дополнительном опросе для зарегистрированных пользователей, мы также можем осуществлять сбор такой информации, как семейное положение, национальность, пол, дата и/или год рождения, размер годового дохода, размер расходов в месяц и пользовательские предпочтения. Если Вы предпочтете не предоставлять такую информацию, это не скажется на использовании наших услуг и продуктов.

    Если Вы являетесь зарегистрированным продавцом или поставщиком услуг, то помимо информации, перечисленной выше, мы также можем собирать информацию о документах, удостоверяющих Вашу личность, идентификационный номер налогоплательщика, информацию о Вашем бизнесе, например информацию о регистрации.

    Если Вы успешно зарегистрированы AliExpress в качестве блогера или инфлюенсера, дополнительно к указанной выше информации, мы можем также осуществлять сбор записей Ваших видео-трансляций, Ваши имена в социальных сетях и фотографии Вашего профиля, а также публикации или комментарии участников Сайтов.

    Если Вы связываетесь с нашей службой поддержки клиентов, мы можем осуществлять запись Ваших разговоров с нами и собирать дополнительную информацию для установления Вашей личности.

    В связи с любой сделкой и услугами по оплате или услугами, предоставляемыми по программам защиты покупателей, следующие данные, включая, но не ограничиваясь: номера банковских счетов, платёжная информация и информация о месте доставки, номера кредитных/дебетовых карт, даты окончания их срока действия и защитные коды, данные чеков и платёжных поручений могут быть собраны для содействия продажам и покупкам, а также для согласования покупной цены товаров или услуг, реализуемых и заказываемых на Сайтах.

    Мы ведем запись подробностей потребительских действий на Сайтах. Информация, относящаяся к таким действиям, включая, но не ограничиваясь: типы и характеристики товаров, цены, информация о доставке и любые записи о спорах и любая информация раскрытая на любых дискуссионных форумах может быть собрана когда проводятся сделки на Сайтах или через Сайты

    Периодически мы собираем данные о наших пользователях и потенциальных пользователях во время выставок, отраслевых и иных мероприятий. Данные, которые могут быть собраны нами на таких мероприятиях, включают, но не ограничиваются, следующими: имя пользователя, адрес, телефонный номер, номер факса, и адрес электронной почты.

    Мы записываем данные о действиях пользователей на нашей платформе при покупке и поиске, в том числе, но не ограничиваясь: IP адреса, модели поиска, модели поведения покупателя и данные об оборудовании. К тому же мы собираем статистическую информацию о Сайтах и их посетителях, в том числе, но не ограничиваясь: IP адреса, программа интернет обозревателя, операционная система, программное и техническое обеспечение, просмотренные страницы, количество посещений и посетителей.

    Тут трудно что-то посоветовать. Откроете спор, а они возьмут и опять заблокируют...или нет.
    Действуйте в зависимости от стоимости тех заказов, которые в пути:
    если дорогие, то может лучше подождать пока прибудут, а потом по этому заказу спор открыть.
    И посмотреть результат.

    Сообщение от Альтаир 203 Посмотреть сообщение
    ...как-то неохота рисковать...
    У магазина 55 страниц с негативными отзывами...за месяц!
    Большинство жалоб- товар не пришел.
    Может не стОит у таких продавцов заказывать и споров не нужно будет открывать.
    Скрытый текст: 


    Комментарий


    • #9
      Очень интересно. .. А фраза про то , что информация по треку должна появиться в течении 10-15 дней для кого написана ? Вы еще месяц назад могли открыть спор с причиной про отсутствие инфы по треку и уже давным давно деньги получить обратно. И не надо писать про то , что аккаунты блокируют просто так . А верить этому тем более не надо.

      Комментарий


    • #10
      И что ? Никаких подробностей.. Причин для блокировки несколько больше , чем простое открытие споров. Нарушение правил регистрации и активации аккаунта , нарушение правил оплаты... Вы уверены , что все сделали правильно ? Почитайте правила Алиэкспресс , там конечно криво/корявый перевод но все можно понять.

      Комментарий


      • #11
        Сообщение от Valera Посмотреть сообщение
        И что ? Никаких подробностей.. Причин для блокировки несколько больше , чем простое открытие споров. Нарушение правил регистрации и активации аккаунта , нарушение правил оплаты... Вы уверены , что все сделали правильно ? Почитайте правила Алиэкспресс , там конечно криво/корявый перевод но все можно понять.
        Вы же видите по дате регистрации на форуме, что я на али как минимум с 2015 года, уж явно правила знаю.
        Мой первый аккаунт заблокировали как раз за открытие споров (все споры были по недоставке товара). Например при заказе указано что продавец обещает доставить товар в срок 60 дней, в мой город товары доходили обычно в срок 25-35 дней, на 65-й день я открывал спор, в 95% выигрывал его. Да и если вы почитаете форум, то увидите что большинство пользователей блокируют за это же (за открытие споров)
        Тех поддержка али ничего внятного не говорит, лишь обещают что возможно аккаунт когда-нибудь восстановят и тут же советуют заводить новый. Последующие мои блокировки возможно ещё и за то, что завожу новые аккаунты (первый заблокированный аккаунт - как бы первый, а последующие заведённые - (возможно у них считаются) как мои клоны)
        Отследить что эти новые аккаунты принадлежат мне - очень просто: адрес остаётся тот же (а иначе как же я буду получать посылки, указав неверные адреса?), номер банковской карты тот же (как-то нет желания каждый раз заводить новую карточку из-за прихоти левой пятки китайца, который решил заблокировать мой аккаунт)

        Комментарий


        • Valera
          Valera прокомментировал(-а)
          Редактировать комментарий
          Маленький маленький нюанс...Если при возможности отправки товара с треком международного формата покупатель все равно выбирает доставку без возможности отслеживания в стране получателя , а потом открывает спор по пропаже товара и так несколько раз подряд , то кем вы будете считать такого покупателя ? Есть еще много нюансов про время открытия спора и все подобное.. Может для вас будет сюрпризом , но обещания продавца за быструю доставку это просто обещания . Если покупателю по барабану тексты правил Алиэкспресс про 90 календарных дней на доставку , то вероятность блокировки аккаунта за нарушение этих самых правил очень высока. Само по себе нарушение ОДНОГО правила ничего не значит , но когда медиатор видит множество таких мелких нарушений , то ничего хорошего ждать не стоит. ПЫСЫ - Если уж зашел разговор про начало работы с Алиэкспресс , то моя первая покупка была в 2013 году . На этом форуме я появился через год для получения инфы про ведение спора . После этого каждый мой спор заканчивался моей победой , правда их было не так много . Аккаунт до сих пор не блокирован и штук десять аккаунтов для получения купонов тоже благополучно существуют. Давайте прекратим эту переписку. У вас свой опыт , а у меня свой.

      • #12
        Добрый день!
        12 ноября я заказал аккумулятор к ноутбуку.
        Т.к. у меня был первый заказ, мне дали талон на 4$ и я оплатил с учетом этого талона.
        Через пару дней статус посылки изменился на Отправлено и появился номер трека.
        Начал проверять статус по этому номеру - пишут, посылка не отслеживается.
        18.11.2018 я написал продавцу и спросил, что с посылкой, где она?
        30.11.2018 на почту с Али пришёл ответ:
        "Возникла проблема с заказом,таможенный контроль.
        Я надеюсь, что смогу вернуть вам деньги. Пожалуйста, откройте спор. Причина спора: таможенное оформление."

        В ЛК на Али написано - До закрытия заказа 42 дня.
        ​​​​​​​
        Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Что нужно делать?
        Последний раз редактировалось Magenta; 02-12-18, 22:31. Причина: Перемещено в профильную тему

        Комментарий


        • #13
          Здравствуйте!
          Дайте, пожалуйста, трек-номер и ссылку на магазин.
          Спор пока не открывайте. Продавцы никогда не принимают сами споры по такой причине, а если к спору подключится медиатор, то по причине, связанной с таможней, покупатель должен будет предоставить документ с таможни. Соответственно, документ вы предоставить не сможете.
          Есть вероятность, что продавец вас обманывает, иначе бы по треку были какие-то статусы.

          Да, и ещё, у продавца ваших денег нет, они на счетах Алиэкспресса, перечисляются продавцу только после завершения сделки (закрытия заказа). Поэтому максимум, что продавец может сделать, это принять сам спор (подчёркиваю, принять ваше предложение, а не вы его предложение с суммой возврата 0 и подписью - Друг, я верну тебе деньги).
          Последний раз редактировалось Magenta; 01-12-18, 23:52.
          Справочник Покупателя Алиэкспресс

          Комментарий


          • #14
            Сообщение от Magenta Посмотреть сообщение
            Дайте, пожалуйста, трек-номер и ссылку на магазин.
            Ссылка на магазин - https://ru.aliexpress.com/store/1445088

            Международная транспортная компания - ePacket
            Номер отслеживания - LM259411465CN

            Аккумулятор, который я заказывал, теперь указан - "К сожалению, этот товар теперь недоступен!"
            Последний раз редактировалось User_777; 02-12-18, 14:50.

            Комментарий


            • Magenta
              Magenta прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Он его и не посылал, наверняка нет в наличии.
              Можете открыть спор с причиной - "Нет информации об отслеживании". Напишите, что продавец не выслал товар и просите Алиэкспресс вернуть деньги. Приложите скрин с отслеживания https://global.cainiao.com/index.htm.
              Дожидайтесь медиатора. Если будете переписываться с продавцом, напишите ему пусть принимает спор, причину не меняйте, даже если он будет просить (вы новичок и многих тонкостей не знаете, не надо рисковать).

          • #15
            Спасибо Magenta.
            Я попробовал открыть спор, но там нет причины "Нет информации об отслеживании".
            Есть:
            - Проблемы с доставкой товара
            - Проблемы с таможней
            - Продавец отправил заказ на неверный адрес.

            Я вложил скрин.

            Какой пункт выпадающего меню лучше выбрать?
            Последний раз редактировалось User_777; 02-12-18, 20:26.

            Комментарий


            • Magenta
              Magenta прокомментировал(-а)
              Редактировать комментарий
              Выбираете - Проблемы с доставкой - Далее появится ещё один список, там "Нет информации об отслеживании"

          Кто на сайте

          Свернуть

          Сейчас эту страницу просматривают 0 посетителей. в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 0.

          Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

          Обработка...
          X