Tweet
Здравствуйте, прошу помочь с ответом вот в такой ситуации: 11.11. заказал у продавца три контроллера с бесплатной доставкой AliExpress Standard Shipping и один отдельно подороже- China Post Register Air Mail с платной доставкой. Он дал один номер:RU126539149HK и статус завис на вечном "Waiting for picup". Что интересно, на почту пришли три письма от Почты России о том, что на меня зарегистрировано еще три трека- RU138331061HK, RU138837860HK, RU138946462HK.23 ноября я ему отписался. что если не увижу отправку, открою диспут. На другой день статус меняется на "Shipment cancelled" и в заказе появляется номер RU138946462HK из числа тех номеров, что прислала мне ПР. И статус соответственно "Waiting for picup". Тут меня стали одолевать смутные сомнения, что если через неделю ему отпишу про мой заказ, он выдаст мне следующий номер из списка и так до бесконечности. Вопрос- что это может быть? Кидалово или? Да, и возникает вопрос- одна из посылок была с платной доставкой, а в статусе заказа трек один на обе AliExpress Standard Shipping.
|
-
-
Больше всего похоже на затягивание времени.Сообщение от pavel72 Посмотреть сообщение
Не стоило платную доставку заказывать. Если заказ из нескольких позиций, то и продавцу проще в одной посылке всё отправить, и деньги он на этом экономит. AliExpress Standard должен быть быстрее и надежнее, чем чайнапост, хотя конечно всякое бывает.одна из посылок была с платной доставкой, а в статусе заказа трек один на обе AliExpress Standard Shipping.
Ждите посылку, вскрывайте под видеозапись, ну а там можно будет попробовать через спор вернуть деньги за платную доставку.Маг. Столовращатель. Гадаю на рунах и картах таро. Предсказываю будущее.
Вопросом "чем закончится спор на Aliexpress?" прошу не беспокоить. -
У меня тоже продавец не отправляет товар от 11.11.. Заказывал из России, трек из Сингапура от 17.11, "забит" только в Яньвене. До сих пор нет приёма, продавец "надёжный бренд", но всего 98,6%, молчит 3-й день. А когда я спрашивал о необходимости продления времени обработки - ответил мгновенно. Окончание защиты - 14.12.2017. Он, конечно, может и за неделю доставить (если, всё же из России пошлёт и исправит трек), но сомневаюсь. Надеется выиграть диспут, наверное. Знать бы конкретно, на что? Планирую открывать на тему "... а посылка ещё в пути.." Это правильно? Как я понял, если трек хотя бы "засветился", отслеживание уже есть.Комментарий
-
Ясно, спасибо. Подожду ответа продавца на мой вопрос "When will you have the opportunity to send the goods?", т. к. он всё же зачем-то спросил, отправлять ли мне посылку. И да, заказ был 11.11, а трек - 17.11.17, но дурдом мог и растянуться. -
Ответа не дождался, написал вчера про необходимость диспута и почти сразу продавец ответил. Оказывается, они обнаружили, что всё распродали с Российского склада. Да, я заказывал из России, но трек дали сингапурский. Обещает, что до 20.12 товар поступит. И не пойму, почему он спрашивает всё время: "Could we resend the orders from Russia when it arrives in our Russian warehouse? Sorry again and waiting for your reply." Заказ есть, зачем разрешения спрашивать? Из-за гарантийных сроков возврата или это хитрость какая?
-
-
дней за пять до окончания срока защиты можно открыть диспут.Сообщение от mvfmvf Посмотреть сообщениеКомментарий
-
"...Китайцы научились регистрировать треки на ПР? Пугает." Нет, все проще, если вы зарегистрированы на Почте России, тогда при регистрации продавцом трека, вам приходит уведомление.Комментарий
-
Всем привет! Вроде ситуация не сложная, но давненько с таким не сталкивался, поэтому решил посоветоваться.
Продавец отметил товар отправленным службой "China Post Register Air Mail" (RG827286122CN). И уже 7 день висит статус "Электронная регистрация почтового отправления". По факту товар не отправлен. Написал продавцу 2 дня назад, но он молчит. Когда мне лучше открыть спор, чтобы как то подбодрить продавца на реальную отправку заказа?Комментарий
-
Здравствуйте. Заказал товар 21 марта 2018, продавец выдал трек RG802987552CN, но до сих пор по нему нет никакой информации. Похоже на то, что продавец ничего не высылал и не собирался даже, т.к. рейтинг у его магазина что-то не очень хороший https://ru.aliexpress.com/store/1827262
На алиэкспресс этого товара уже нет, но в сохранённой копии сказано, что отправка в течении 7 дней, доставка в срок 90 дней - мне ждать ещё месяц, чтобы было 90 дней и уже затем открывать спор (по какой причине тогда?), или же можно сейчас открывать спор с формулировкой что трек-код не отслеживается? И да, продавец регулярно продлевает сроки защиты (уже раза 3 продлевал)
PS раньше в таких ситуациях сразу открывал споры, а сейчас когда бот (или сами китайцы) всех подряд блокируют за любые споры - как-то неохота рисковать, потому что у меня ещё несколько товаров в путиКомментарий
-
Сложно сказать отследили ли китайцы ваши старые аккаунты, может у них где-то в системе напротив вас уже галочка стоит.
Скрытый текст:
Тут трудно что-то посоветовать. Откроете спор, а они возьмут и опять заблокируют...или нет.
Действуйте в зависимости от стоимости тех заказов, которые в пути:
если дорогие, то может лучше подождать пока прибудут, а потом по этому заказу спор открыть.
И посмотреть результат.
У магазина 55 страниц с негативными отзывами...за месяц!Сообщение от Альтаир 203 Посмотреть сообщение
Большинство жалоб- товар не пришел.
Может не стОит у таких продавцов заказывать и споров не нужно будет открывать.
Скрытый текст:Комментарий
-
Очень интересно. .. А фраза про то , что информация по треку должна появиться в течении 10-15 дней для кого написана ? Вы еще месяц назад могли открыть спор с причиной про отсутствие инфы по треку и уже давным давно деньги получить обратно. И не надо писать про то , что аккаунты блокируют просто так . А верить этому тем более не надо.Комментарий
-
И что ? Никаких подробностей.. Причин для блокировки несколько больше , чем простое открытие споров. Нарушение правил регистрации и активации аккаунта , нарушение правил оплаты... Вы уверены , что все сделали правильно ? Почитайте правила Алиэкспресс , там конечно криво/корявый перевод но все можно понять.Комментарий
-
Вы же видите по дате регистрации на форуме, что я на али как минимум с 2015 года, уж явно правила знаю.Сообщение от Valera Посмотреть сообщение
Мой первый аккаунт заблокировали как раз за открытие споров (все споры были по недоставке товара). Например при заказе указано что продавец обещает доставить товар в срок 60 дней, в мой город товары доходили обычно в срок 25-35 дней, на 65-й день я открывал спор, в 95% выигрывал его. Да и если вы почитаете форум, то увидите что большинство пользователей блокируют за это же (за открытие споров)
Тех поддержка али ничего внятного не говорит, лишь обещают что возможно аккаунт когда-нибудь восстановят и тут же советуют заводить новый. Последующие мои блокировки возможно ещё и за то, что завожу новые аккаунты (первый заблокированный аккаунт - как бы первый, а последующие заведённые - (возможно у них считаются) как мои клоны)
Отследить что эти новые аккаунты принадлежат мне - очень просто: адрес остаётся тот же (а иначе как же я буду получать посылки, указав неверные адреса?), номер банковской карты тот же (как-то нет желания каждый раз заводить новую карточку из-за прихоти левой пятки китайца, который решил заблокировать мой аккаунт)Комментарий
-
Маленький маленький нюанс...Если при возможности отправки товара с треком международного формата покупатель все равно выбирает доставку без возможности отслеживания в стране получателя , а потом открывает спор по пропаже товара и так несколько раз подряд , то кем вы будете считать такого покупателя ? Есть еще много нюансов про время открытия спора и все подобное.. Может для вас будет сюрпризом , но обещания продавца за быструю доставку это просто обещания . Если покупателю по барабану тексты правил Алиэкспресс про 90 календарных дней на доставку , то вероятность блокировки аккаунта за нарушение этих самых правил очень высока. Само по себе нарушение ОДНОГО правила ничего не значит , но когда медиатор видит множество таких мелких нарушений , то ничего хорошего ждать не стоит. ПЫСЫ - Если уж зашел разговор про начало работы с Алиэкспресс , то моя первая покупка была в 2013 году . На этом форуме я появился через год для получения инфы про ведение спора . После этого каждый мой спор заканчивался моей победой , правда их было не так много . Аккаунт до сих пор не блокирован и штук десять аккаунтов для получения купонов тоже благополучно существуют. Давайте прекратим эту переписку. У вас свой опыт , а у меня свой.
-
-
Добрый день!
12 ноября я заказал аккумулятор к ноутбуку.
Т.к. у меня был первый заказ, мне дали талон на 4$ и я оплатил с учетом этого талона.
Через пару дней статус посылки изменился на Отправлено и появился номер трека.
Начал проверять статус по этому номеру - пишут, посылка не отслеживается.
18.11.2018 я написал продавцу и спросил, что с посылкой, где она?
30.11.2018 на почту с Али пришёл ответ:
"Возникла проблема с заказом,таможенный контроль.
Я надеюсь, что смогу вернуть вам деньги. Пожалуйста, откройте спор. Причина спора: таможенное оформление."
В ЛК на Али написано - До закрытия заказа 42 дня.
Подскажите, какие мои дальнейшие действия? Что нужно делать?Комментарий
-
Здравствуйте!
Дайте, пожалуйста, трек-номер и ссылку на магазин.
Спор пока не открывайте. Продавцы никогда не принимают сами споры по такой причине, а если к спору подключится медиатор, то по причине, связанной с таможней, покупатель должен будет предоставить документ с таможни. Соответственно, документ вы предоставить не сможете.
Есть вероятность, что продавец вас обманывает, иначе бы по треку были какие-то статусы.
Да, и ещё, у продавца ваших денег нет, они на счетах Алиэкспресса, перечисляются продавцу только после завершения сделки (закрытия заказа). Поэтому максимум, что продавец может сделать, это принять сам спор (подчёркиваю, принять ваше предложение, а не вы его предложение с суммой возврата 0 и подписью - Друг, я верну тебе деньги).Последний раз редактировалось Magenta; 01-12-18, 23:52.Комментарий
-
Ссылка на магазин - https://ru.aliexpress.com/store/1445088Сообщение от Magenta Посмотреть сообщение
Международная транспортная компания - ePacket
Номер отслеживания - LM259411465CN
Аккумулятор, который я заказывал, теперь указан - "К сожалению, этот товар теперь недоступен!"Последний раз редактировалось User_777; 02-12-18, 14:50.Комментарий
-
Он его и не посылал, наверняка нет в наличии.
Можете открыть спор с причиной - "Нет информации об отслеживании". Напишите, что продавец не выслал товар и просите Алиэкспресс вернуть деньги. Приложите скрин с отслеживания https://global.cainiao.com/index.htm.
Дожидайтесь медиатора. Если будете переписываться с продавцом, напишите ему пусть принимает спор, причину не меняйте, даже если он будет просить (вы новичок и многих тонкостей не знаете, не надо рисковать).
-
-
Спасибо Magenta.
Я попробовал открыть спор, но там нет причины "Нет информации об отслеживании".
Есть:
- Проблемы с доставкой товара
- Проблемы с таможней
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.
Я вложил скрин.
Какой пункт выпадающего меню лучше выбрать?Последний раз редактировалось User_777; 02-12-18, 20:26.Комментарий
.
Комментарий