Tweet
Задолбали меня годами длящиеся жалобы по откровенно простым кейсам типа "дали левый трек или прислали кирпич (естественно есть видео распаковки кирпича)".
Так писать на всякие адреса типа byer@alibaba.com и security@alibaba.com а также чатиться с милым но абсолютно бесполезным саппортом в лайв-чате нет никакого смысла - ответ один: "я переслал вашу просьбу своему коллеге, все решится в течение 7 дней".
Вот и решил слегка надавить на братьев-китайцев через большой и зеленый банк этой нашей страны.
Для тех кто не в курсе, в международных платежных системах (МПС) есть процедура "Чарджбек" или по русски оспаривание транзакции или как в заявлении: "Спорная операция". Словарик банковских терминов так расписывает сие действо:
Чарджбек (англ. chargeback) – процесс отмены банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Процедура инициируется держателем карты. Для этого тот подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает эту операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбек происходит за счет торговой точки. Также с продавца будет удержана комиссия (chargeback fee) за операцию возврата платежа.
Причины, по которым возможно инициировать чарджбек:
продавцом не был осуществлен рефанд;
по карте произошло двойное списание средств;
операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
неверная дата и время проведения операции;
подпись на карте и в счете отличаются;
с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом или услуги были оказаны не в полном объеме;
продавец отказался принимать товар обратно.
Все предельно ясно, если вы считаете что вас кинули - ваш случай попадает в список причин выше, и вы готовы это доказать (банку) то можно смело идти за заявлением в ближайший доп. офис банка.
Внимание! Перед тем как обнадеживать себя возможностью вернуть свои кровные изучите договор и его приложения, которые называются как-то так: "УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «БАНК-ВЕКТОР»" (достаточно будет забить такой запрос в гугле). Так как в них может содержаться пунктик 6.5.:
Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.
который с трудом позволит оспорить прокидывание анонимуса через колено если прошло более 60 дней. Подозреваю что хитрые китайцы об этом знают и не спроста ввели правило 60 дней на доставку. Что тут рекомендовать даже не знаю, скорее всего просто нести заявляение к концу срока, либо не жлобить на EMS.
Сдругой стороны эти доморощенные правила противоречат правилам МПС (международной платежной системы) VISA, а именно (выдержки из правил VISA):
Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received
Time Limit: 120 calendar days
Merchant was unable or unwilling to provide services (including Visa Prepaid Load Services), or
Cardholder or authorized person did not receive the ordered merchandise at the agreed upon location
or by the agreed upon date.
Reason Code 53 Not as Described or Defective Merchandise
Time Limit: 120 calendar days
The Cardholder received damaged or defective merchandise, or the merchandise or service did not
match what was described on the Transaction Receipt or other documentation presented at the time
of purchase.
То есть эмитент карты должен обрабатывать чарджбеки по неполучению товара (услуги) и по несоответствию товара описанию в течение 120 дней с даты проведения операции и точка. И большой зеленый банк с этим, кстати, легко соглашается. Но это придется указывать в отдельном заявлении, подаваемом вместе с остальными, и это лишние приключения и меня одного достаточно чтобы с этим помучаться, так что лучше перестраховаться и подать заявление до истечения срока в 60 дней.
Лирическое отступление, если в банке вам говорят что, мол, не положено, и что делать вы не знаете, то в качестве первой инстанции можете оставить отзыв на банки.ру службы банков активно мониторят этот сайт и часто все решается уже там - проверено.
Итак если все условия соблюдены: есть доказательства "кидка на деньги" и не истек срок подачи заявления в банк, надо писать бумажку.
Я сначала позвонил на хотлайн, этот номер указан на обороте сберегательной книжки, то есть карточки, и спросил где взять заявление на чарджбек, попрыгав по операторам выяснил что это можно сделать в доп. офисе в бумажном виде или скачать из интернета с сайта банка:
http://www.sbrf.ru/common/img/upload...ds/SPOR_TR.RTF
http://www.sbrf.ru/common/img/upload...s/SPOR_DOP.RTF
Для большого и зеленого банка придется написать аж три заявления: два на бланках банка (первое на оспаривание, второе - для операций в сети Интернет) и третье - в свободной форме, где необходимо изложить суть ситуации а также приложить все возможные доказательства (по принципу больше бумаги - чище задница).
Все эти бумажки необходимо распечатать в двух экземплярах и отнести в ближайшее отделение банка, один экземпляр оставить в банке, а второй, с отметкой работника, забрать себе на память.
В моем случае, после более чем полутора-месячного рассмотрения жалобы деньги были полностью возвращены, а работа магазина приостановлена (о чем мне было отправлено письмо, проверял - только страничка без товаров и возможности покупок). Деньги вернулись на крту, а фрод-мониторинг банка отзвонился и уведомил меня о том что продавец сам вернул бабки.
Ссылки:
1. Руководство в оригинале по чарджбекам.
2. Общие правила МПС VISA про чарджбеки с 804 стр.
PS. Сейчас подобной ерундой развлекаюсь с "Киви кошельком" именно с кошельком, а не с их виртуальной визой, будет результат - отпишусь.
Источник: http://community.aliexpress .com/archive/index.php/t-74829.html?
Так писать на всякие адреса типа byer@alibaba.com и security@alibaba.com а также чатиться с милым но абсолютно бесполезным саппортом в лайв-чате нет никакого смысла - ответ один: "я переслал вашу просьбу своему коллеге, все решится в течение 7 дней".
Вот и решил слегка надавить на братьев-китайцев через большой и зеленый банк этой нашей страны.
Для тех кто не в курсе, в международных платежных системах (МПС) есть процедура "Чарджбек" или по русски оспаривание транзакции или как в заявлении: "Спорная операция". Словарик банковских терминов так расписывает сие действо:
Чарджбек (англ. chargeback) – процесс отмены банком операции по карте, произведенной держателем в торговой точке (интернет-магазине). Процедура инициируется держателем карты. Для этого тот подает в банк-эмитент соответствующее заявление, в котором указывает причину, почему он считает эту операцию недействительной или мошеннической. Далее кредитная организация проводит расследование и в случае правоты заявителя списывает с торговой точки опротестованную сумму платежа и возвращает ее плательщику, то есть чарджбек происходит за счет торговой точки. Также с продавца будет удержана комиссия (chargeback fee) за операцию возврата платежа.
Причины, по которым возможно инициировать чарджбек:
продавцом не был осуществлен рефанд;
по карте произошло двойное списание средств;
операция произведена на сумму, отличную от стоимости покупки;
неверная дата и время проведения операции;
подпись на карте и в счете отличаются;
с карточки списаны деньги за покупку, которую держатель карты не совершал;
деньги со счета списаны, но покупатель не получил товар или услугу;
покупатель не удовлетворен продуктом или сервисом, например на деле товар отличается от того, что было обещано ранее продавцом или услуги были оказаны не в полном объеме;
продавец отказался принимать товар обратно.
Все предельно ясно, если вы считаете что вас кинули - ваш случай попадает в список причин выше, и вы готовы это доказать (банку) то можно смело идти за заявлением в ближайший доп. офис банка.
Внимание! Перед тем как обнадеживать себя возможностью вернуть свои кровные изучите договор и его приложения, которые называются как-то так: "УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ КАРТ ОАО «БАНК-ВЕКТОР»" (достаточно будет забить такой запрос в гугле). Так как в них может содержаться пунктик 6.5.:
Клиент имеет право предъявить претензию в Банк по спорной операции в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Держателя претензии в указанный срок означает согласие Держателя с операциями.
который с трудом позволит оспорить прокидывание анонимуса через колено если прошло более 60 дней. Подозреваю что хитрые китайцы об этом знают и не спроста ввели правило 60 дней на доставку. Что тут рекомендовать даже не знаю, скорее всего просто нести заявляение к концу срока, либо не жлобить на EMS.
Сдругой стороны эти доморощенные правила противоречат правилам МПС (международной платежной системы) VISA, а именно (выдержки из правил VISA):
Reason Code 30 Services Not Provided or Merchandise Not Received
Time Limit: 120 calendar days
Merchant was unable or unwilling to provide services (including Visa Prepaid Load Services), or
Cardholder or authorized person did not receive the ordered merchandise at the agreed upon location
or by the agreed upon date.
Reason Code 53 Not as Described or Defective Merchandise
Time Limit: 120 calendar days
The Cardholder received damaged or defective merchandise, or the merchandise or service did not
match what was described on the Transaction Receipt or other documentation presented at the time
of purchase.
То есть эмитент карты должен обрабатывать чарджбеки по неполучению товара (услуги) и по несоответствию товара описанию в течение 120 дней с даты проведения операции и точка. И большой зеленый банк с этим, кстати, легко соглашается. Но это придется указывать в отдельном заявлении, подаваемом вместе с остальными, и это лишние приключения и меня одного достаточно чтобы с этим помучаться, так что лучше перестраховаться и подать заявление до истечения срока в 60 дней.
Лирическое отступление, если в банке вам говорят что, мол, не положено, и что делать вы не знаете, то в качестве первой инстанции можете оставить отзыв на банки.ру службы банков активно мониторят этот сайт и часто все решается уже там - проверено.
Итак если все условия соблюдены: есть доказательства "кидка на деньги" и не истек срок подачи заявления в банк, надо писать бумажку.
Я сначала позвонил на хотлайн, этот номер указан на обороте сберегательной книжки, то есть карточки, и спросил где взять заявление на чарджбек, попрыгав по операторам выяснил что это можно сделать в доп. офисе в бумажном виде или скачать из интернета с сайта банка:
http://www.sbrf.ru/common/img/upload...ds/SPOR_TR.RTF
http://www.sbrf.ru/common/img/upload...s/SPOR_DOP.RTF
Для большого и зеленого банка придется написать аж три заявления: два на бланках банка (первое на оспаривание, второе - для операций в сети Интернет) и третье - в свободной форме, где необходимо изложить суть ситуации а также приложить все возможные доказательства (по принципу больше бумаги - чище задница).
Все эти бумажки необходимо распечатать в двух экземплярах и отнести в ближайшее отделение банка, один экземпляр оставить в банке, а второй, с отметкой работника, забрать себе на память.
В моем случае, после более чем полутора-месячного рассмотрения жалобы деньги были полностью возвращены, а работа магазина приостановлена (о чем мне было отправлено письмо, проверял - только страничка без товаров и возможности покупок). Деньги вернулись на крту, а фрод-мониторинг банка отзвонился и уведомил меня о том что продавец сам вернул бабки.
Ссылки:
1. Руководство в оригинале по чарджбекам.
2. Общие правила МПС VISA про чарджбеки с 804 стр.
PS. Сейчас подобной ерундой развлекаюсь с "Киви кошельком" именно с кошельком, а не с их виртуальной визой, будет результат - отпишусь.
Источник: http://community.aliexpress .com/archive/index.php/t-74829.html?
(
Комментарий