Tweet
Как действовать в споре с продавцом, чтобы возврат Ваших средств был по максимуму. Сразу предупреждаю, что это мой личный опыт. Скорее всего, у каждого покупателя есть свой алгоритм действий в споре на Алиэкспресс. Итак. Если Вам в посылке продавец прислал не то, не того размера или качества, другой вариант несоответствия товара описанию, то не тратьте время на бесполезную переписку с продом. Как правило, 98% продов присылают посылку заведомо зная о несоответствии товара. Сразу открывайте спор, предварительно собрав все доказательства. Вам и так дается на урегулирование спора 15 дней – еще успеете наиграться в «писатель-читатель». Открыв спор, не прикладывайте сразу все доказательства. Для начала можно загрузить фото с общим видом товара, крупный план – места с браком, не соответствия, скриншот со страницы заказа. Кто играет в шахматы, карты – те поймут, что козыри надо попредержать для финала! В запросе на возврат средств (без возврата товара!) не выставляйте сразу 100%. У модераторов сразу возникают мысли о мошенничестве покупателя. Выставляйте первоначально устраиваемую Вас компенсацию в размере 50-70% в зависимости от суммы заказа. Продавцу напишите в споре, что есть такая проблема, описываете подробно проблему, и какое решение в данной ситуации вас устроит. Прод, как это предсказуемо(!), ответит: «возврат средств 0 рублей». Отклоняете предложение прода и меняете на свои условия – теперь сумму возврата увеличиваем вплоть до 100%. И прикладываем уже весомые доказательства. Описывайте трагично ситуацию и театрально возмущайтесь: «это невозможно носить», «сейчас зима, ждал в посылке пуховик, а у меня всего одна осенняя курточка, мерзну, часто болею», «купил на день рождения – праздник испорчен» и так далее. Продавец, если у Вас весомые доказательства, может Вам предложить в решении небольшую компенсацию, как правило, гораздо ниже того, на что вы расчитывали. Обычно они пишут: не устраивает товар – отправляйте назад, вернем деньги. Это значит, что они уже просчитали последствия и реально видят для себя угрозу в вашем споре и хотят вернуть себе товар или дальше мухлевать с возвратом. Отклоняем предложение «возврат средств и товара». Добавляем только доказательства в спор, не меняем причину и сумму возврата. Последние Ваши козыри: красочные коллажи с ярко красными надписями. Described (описано) - скриншот с описанием товара, размеров на странице сайта, Received (получил) – фото фуфла по факту и стрелочки, где брак, не соответствие. Также в письме проду на странице спора пишите, например: «Вы занимаетесь обманом покупателей, продаете куртку из искусственной кожи, полиуретан PU как куртку из натуральной кожи и за большие деньги. Я буду жаловаться экспертам Алиэкспресс, что вы обманываете покупателей и продаете товар не соответствующий описанию по материалу (другое основание). Согласно Защите Покупателя на Алиэкспресс, если полученный товар не соответствует описанию, покупатель может потребовать полный возврат платежа с возможностью оставить товар себе. Эксперты Алиэкспресс рассмотрят представленные мной доказательства и примут справедливое решение в соответствии с правилами площадки и Защиты покупателя». Пишется все по-английски с помощью Яндекс или Гугл.Переводчика. Если проду не выгодно рассмотрение спора модераторами или у него проблемы с площадкой, то он примет Ваше предложение (можете, конечно, поторговаться). Если прод жадный и упертый - будет стоять на своем до конца. У него остается надежда, что Вы по ошибке примите его предложение и нажмете кнопку «Возврат денег и товара». Важно! Ваша переписка с продавцом в споре доступна для модераторов. По переписке у них сложится первое впечатление о вас. Не облажайтесь! Вы же честно предлагали решение продавцу? Предлагали адекватную компенсацию за косяки прода? Почему Вы должны дарить свои деньги продавцу за обман (умышленный или неумышленный)? Вы не обдирала китайских честных труженников и не мошенник! Вы же хотите наказать прода-мошенника и справедливости в споре?! Тогда задайте модераторам правильный (нужный вам) ход мысли. Это товар из посылки, правила площадки и доказательства. Выстраиваем свою позицию как в суде: нанизываем доказательства как бусинки в ожерелье и взываем к совести и справедливости модераторов, не продавца(!) – это уже бесполезно… Ни в коем случае в переписке не угрожайте продавцу оставить негативный отзыв за покупку! По правилам площадки это является злоупотреблением программой Защиты покупателя. Модераторами это трактуется как вымогательство и мошенничество. Также является грубым нарушением создание ложных претензий против продавца. Если Вы угрожали этим проду в переписке, то ваша сумма компенсации, которая будет предложена модераторами при решении спора, резко уменьшится. Не возмущайтесь потом, почему так не справедливо. Правила, однако. Если несколько продов на вас пожалуются с этой проблемой, то вам могут ограничить покупки или, как крайность, заблокировать аккаунт. Не забываем про вежливость! Не грубим, не выражаемся, не угрожаем! Все письма начинаем «Дорогой, друг!» и заканчиваем словами благодарности. У модераторов, особенно у женщин, а их там большинство, ценится вежливость. Это будет, как минимум, заочная симпатия к Вам. Смайлики отправлять тоже не рекомендую, воспримут как издевательство над продом или троллинг, особенно когда спор почти решился в вашу пользу. Все делаем в рамках правил площадки. Ничего личного, только бизнес. Периодически отфутболиваем предложения прода о возврате товара и денег. Возврат товара за наш счет – это дорогое удовольствие. Мы не настолько богаты, чтобы разбрасываться стоимостью доставки (доходит до 20 баксов). Не ведитесь на согласие прода оплатить потом стоимость вашей доставки товара обратно. Слова, слова – не более, к спору не подошьешь… Далее – принимаем предложение модераторов о возврате всей или бОльшей части суммы покупки. Важно! Чем железобетоннее и наглядней Ваши доказательства, тем выше шанс возврата всей суммы без возврата товара. Решения медиаторов тоже бывают разные, иногда даже противоречивые. Каждый раз рассматривают разные люди с разной компетенцией. Есть стажеры, стажеры бывают разные. Под все ситуации у них шаблонов нет, могут и пофутболить отписками. Не унывать! Повторно загружайте свои доказательства. Видя Вашу настойчивость и знания правил площадки, модераторы могут поменять свое предложение в более благоприятное для вас решение. Площадка устанавливает определенные сроки рассмотрения спора. Ждите, периодически проверяйте свою почту. Не обвиняйте в споре модераторов в попытке принять сторону прода и не отзывайтесь негативно о их компетентности. Как в любой конторе – своих не сдают в любой ситуации. А Вам – лишний минус при дальнейшем рассмотрении спора, могут пометочку на вашем профиле сделать «Скандалист, психически неуравновешен» (шутка, конечно). Если Вас не устроило решение модераторов, можете его оспорить в течение 7 дней, нажав на соответствующую кнопку в споре. В этой ситуации Вам уже терять нечего. Оспоренное решение будут рассматривать уже другие модераторы, возможно более компетентные, и есть шанс изменить решение в Вашу пользу. Буду рад, если кому-то пригодятся мои советы. Удачи и успехов Вам!
Выделено в отдельную тему
Выделено в отдельную тему
Не знаю, может нюх какой-то развился. Но и по общению на форуме вижу, что жуликов на Али стало меньше, нежели пару лет назад.
Комментарий