Обувь (Туфли «бумажные»)

[Виталий809]

Об этом споре я вспомнил сегодня, когда в "Черный список" добавили еще одного , точнее одну особу. Были закзаны туфли. Перед тем как купить , уточнил- кожа или нет. " Да , кожа". Я конечно не поверил, да и за эти деньги и не ждал натуральную. В итоге пришли. Верх даже не PU. Просто тряпичный... нет, даже бумажный , покрытый тонкой ворсистой марлей (даже не знаю как описать). Но самое главное размер... не 8 как я заказывал а 5(!) Сразу сделал фотку . Переговоры долго шли. И обманом пытались упросить меня закрыть диспут, и на жалость давили

Mia Mimi2013-07-15 17:59:04
"Hi,my friend, thanks for your reminding, we are so sorry about this problem, we do not want to find more reasons to explain, we want to full refund to you or resend you the correct shoes, please choose which solution you want???? but the dispute is very bad to our store and salary, my boss will cut off our salary if there is a dispute or bad feedback pending, so we beg you cancel dispute as soon as possible, and we can solve your problem quickly. please tell us which way is better for you , full refund or resend the shoes ?

1.if you need full refund: please cancel the dispute and confirm order and leave us good feedback, we can set up the full refund process for you, money will go back to your account after you confirm order and leave good feedback.

2.if you need resend the correct shoes: please cancel dispute and confirm order and leave us good feedback, then our stock workers will resend your shoes, and give you tracking number. then you will send back the wrong shoes after you get the new shoes, we will pay for the shipping cost.

Now, please select the solution and do it after you selected. Thanks for your understanding. Please tell us if you have any query, we will try our best to service for you. Have a nice day.

Best Regards,
Tina(After-sale Services)"

Переводить не буду, Кто знает язык поймет, кто не знает- гугл в помощь. В итоге спор благополучно перевел в претензию. И снял для медиаторов видео http://www.mediafire.com/watch/m2zsa...1/SS851197.AVI . Размыто немного, но цифры на ленте можно прочитать. Они дают представление о истинном размере этой поделки.
В итоге: Спор в мою пользу, туфли обратно не высылал, отзыв оставлен "отличный"
Хэппи энд!
P.S. Ввиду низкой скорости интернета, не могу вставить фотки и видео напрямую. Вечером или ночью будет побыстрее, постораюсь исправить.
P.P.S. Приглашаю всх поделиться своим опытом. Ибо “Помогай ближнему по силе твоей и берегись, чтобы тебе не впасть в то же” (Сир.29:23).

[Tammy-Goldy]

А что Вы, Виталий , ответили продавцу на его спич по поводу возврата товара за Ваш счет?

[Виталий809]

В начале, хочу извиниться за задержку с ответом. Мой провайдер "Пчелайн" обломил меня на неделю с инетом. Мог только читать форум с телефона. Писать ответы с него - пытка.
По вашему вопросу. Вы немного не верно поняли. Продавец предлагал мне закрыть спор и поставить им 5 в обмен на полный возврат либо отправку мне нужного размера. Если бы я выбрал "нужный размер", они предлагали после получения правильных отправить неправильные и после получения они бы оплатили мне обратную доставку.
Обычный развод рассчитанный на новичка. "Подтверди заказ , поставь 5 звезд и будет тебе, чисто, счастье"
А что я ответил....читайте под спойлером всю переписку

Скрытый текст: 

2013-08-08 10:38:34
No, I do not believe you. You fooled again. You'll pay the postage, then I'll send you back to these shoes

Mia Mimi 2013-08-07 18:02:27
yes,we will remite the money to you after you sent out the goods,please help us to cancel the dispute, thanks

Vitaly 2013-08-07 06:30:38
You will pay a postage?

Vitaly 2013-07-21 11:14:02
Hello my dear friend! Return the money and I'll send you a pair of shoes. I do not need. They are small to me. Or do I open a claim?

Mia Mimi 2013-07-19 18:07:44
yes,my friend,we can pay it,please do not worry,thank you so much

Vitaly 2013-07-19 10:47:16
Hello my dear friend! You're going to pay for shipping to China? I escalate the dispute? Sincerely, Vitaly

Vitaly 2013-07-15 20:56:59
Hello dear I will not revoke the dispute! I also have two solutions to this problem.
1. You come back to me all the money, and I return the shoes to you after you pay the shipping costs. Then I order a new pair of shoes.
2. You return me the money and I'm not sending you a shoe, as the postage cost of $ 15.
Sincerely, Vitaly.
P.S. The dispute close I will not until I get a full refund.

Mia Mimi 2013-07-15 17:59:04
"Hi,my friend, thanks for your reminding, we are so sorry about this problem, we do not want to find more reasons to explain, we want to full refund to you or resend you the correct shoes, please choose which solution you want???? but the dispute is very bad to our store and salary, my boss will cut off our salary if there is a dispute or bad feedback pending, so we beg you cancel dispute as soon as possible, and we can solve your problem quickly. please tell us which way is better for you , full refund or resend the shoes ?
1.if you need full refund: please cancel the dispute and confirm order and leave us good feedback, we can set up the full refund process for you, money will go back to your account after you confirm order and leave good feedback.
2.if you need resend the correct shoes: please cancel dispute and confirm order and leave us good feedback, then our stock workers will resend your shoes, and give you tracking number. then you will send back the wrong shoes after you get the new shoes, we will pay for the shipping cost.
Now, please select the solution and do it after you selected. Thanks for your understanding. Please tell us if you have any query, we will try our best to service for you. Have a nice day.
Best Regards,
Tina(After-sale Services)"

Vitaly 2013-07-15 11:45:23
Hello my dear friend! I ordered a U.S. size 8. 39 Europe. You sent me a size 5. I need 8

Mia Mimi 2013-07-12 23:15:33
my frined,can you tell us what size is better for you?

Vitaly 2013-07-12 06:29:04
Hello my dear friend! I tried on the sole. Length of 230 mm. Sincerely, Vitaly

Mia Mimi 2013-07-12 02:58:12
my friend , the number 5 is not the shoes size ,it is model number ,you can check the size number on the sole , it maked 39 or 245 . please check .

Уже после выигранной претензии сначала в заказе , потом просто на электронку один раз в день в течении примерно недели присылали следующее письмо

Скрытый текст: 

Mia Mimi 2013-09-15 20:31:04
"Hi,my friend, This letter from Chengdu CooLcept ,ltd on aliexpress.com,About your order we are so sorry about this problem, we do not want to find more reasons to explain now, we want to full refund to you, but bad feedback is very bad impact to our store, we hope you can change the feedback to good.
So please follow below steps to change the feedback back to good, then we can full refund to you after you change the feedback, thank you so much:
steps:
1.Login in your account on aliexpress.com
2.Then,click button ""Manage Feedback"" on the webpage left.
3.Then,click button ""Active Feedback"" on the page right.
4.Then,click button ""Request Revision"" on the page right.
then you can change the feedback to good(5 stars)
Please tell us if you have any query. We will try our best to serve for you.
Best Regards,
Vivi(After-sale Services)
Chengdu CooLcept ,ltd - aliexpress.com."

после детального объяснения , почему я этого не сделаю, и угрозы пожаловаться администрации Али, письма перестали приходить.
Надеюсь ответил вам.

[Tammy-Goldy]

Мой вопрос в принципе заключался в том, что ответить правильно и продавцу, и медиаторам по поводу того, почему я не хочу ничего высылать назад за свой счет. Продавец требует , чтобы я отправила ему назад эту пару обуви , если я хочу получить полный возврат. Пишет следующее: as we said , give buyer 3 $ refund if buyer can keep the shoes , if the buyer don't want keep the shoes , we will give buyer refund the buyer can return the shoes back then we will give buyer full refund best regards.
Ну да, ну да. Пересылка стоит практически как эта обувь. Я ему уже писала, что если он хочет, то может оплатить пересылку, и тогда я ему верну обувь.

И еще. Виталий, а долго ли отказывались медиаторы от полной суммы возврата?

[Виталий809]

И еще. Виталий, а долго ли отказывались медиаторы от полной суммы возврата?

Интересный вопрос Тамара (вас ведь так зовут). Раньше на заре человечества моих покупок на Али был воздух чище, небо голубее, трава зеленее, было проще получить такое решение от медиаторов. Рассмотрением споров занималась команда из Алибабы. рассмотрение дел велось может быть и дольше, но , явно , справедливей. После, когда на Алиэкспресс создали свою команду медиаторов жизнь совсем испортилась. Возврат товара за свой счет ( если у продавца не написано обратное) стал нормой. Все чаще и чаще продавцы высылают "не так как описано". И плевать им на рейтинг. Они знают , что "защита покупателя"(!!!) будет на их стороне. Отсюда втекает и ответ на второй ваш вопрос

что ответить правильно и продавцу, и медиаторам по поводу того, почему я не хочу ничего высылать назад за свой счет.

Ничего не сможете ответить. Если на странице товара написано "Покупатель оплачивает отправку назад" , вы не можете требовать оплаты обратной отправки. Так что либо брать частичную компенсацию ( стараясь выбить побольше) , либо полный возврат с отправкой назад за свой счет. Увы...

[Tammy-Goldy]

Так у них у всех практически написано "если товар не соответствует описанию, вы можете вернуть товар, оплатив стоимость обратной пересылки, или оставить его себе и получить от продавца компенсацию" . практически у всех. Это ведет к тому, что у покупателя закрадывается мысль: а покупать ли на таких условиях (учитывая стоимость доставки) или ну его