Справочник Покупателя Алиэкспресс - Aliexpress Forum

Объявление

Свернуть
Пока нет объявлений.

Справочник Покупателя Алиэкспресс

Свернуть

Поделиться интересной темой

Свернуть

Эта тема закрыта
X
Это важная тема.
X
X
 
  • Фильтр
  • Время
  • Показать
Очистить всё
новые сообщения

  • Magenta
    ответил(-а)
    В начало

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)
    J. ПОСЕТИТЕЛИ ИЗ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА

    Данный раздел применяется, если Вы находитесь в Европейском Экономическом Пространстве (которое для целей настоящей Политики Конфиденциальности включает Соединенное Королевство на случай выхода Соединенного Королевства из Европейского Союза) ("ЕЭП"). Оператором данных в отношении Вашей личной информации является Alibaba.comSingaporeE-CommercePrivateLimited (зарегистрирована в Сингапуре, регистрационный номер 200720572D). Ваши персональные данные будут храниться в Германии. Контактная информация указана в разделе L СПОСОБЫ СВЯЗИ ниже. Пожалуйста, также учитывайте, что если Вы Покупатель, Продавцы также будут выступать операторами личной информации о Ваших покупках на Сайте и коммуникации между вами. Пожалуйста, изучите Политики Конфиденциальности таких Продавцов, чтобы получить больше информации о способах, которыми они обрабатывают такую информацию.

    Правовые основания обработки данных

    Мы осуществляем обработку персональных данных для целей, приведенных в настоящей Политике Конфиденциальности. Правовые основания обработки нами персональных данных будут зависеть от соответствующих персональных данных и обстоятельств при которых мы осуществляем их сбор, но будут включать случаи, когда это:
    • необходимо для выполнения любых соглашения между Вами и Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited (например, для оказания запрашиваемых Вами услуг, Вашей идентификации и аутентификации, таким образом, чтобы Вы могли использовать Сайт);
    • необходимо для соблюдения требований законодательства (например, применимых правил бухгалтерского учета и требований об обязательном раскрытии информации правоохранительным органам);
    • необходимо для защиты наших законных интересов, когда это не противоречит Вашим правам; и/или в случаях, когда это основано на Вашем согласии.
    Когда мы осуществляем сбор и использование Ваших персональных данных в наших законных интересах (или интересах любой иной третьей стороны), к таким интересам обычно относятся наши интересы, связанные с работой нашего Сайта и сервисов, отношениями и взаимодействием с Вами по мере необходимости в целях оказания Вам наших услуг, наши законные коммерческие интересы, например, связанные с предоставлением ответов на Ваши запросы, усовершенствованием нашего Сайта и сервисов, проведением маркетинговых мероприятий, или для целей обеспечения безопасности нашего Сайта и сервисов, обнаружения и предотвращения незаконной деятельности, в том числе мошенничества. Мы можем иметь иные законные интересы и когда это приемлемо своевременно уведомим Вас о таких законных интересах.

    В случае, если мы запросим Вас предоставить персональные данные в целях соблюдения требований законодательства или в целях заключения договора с Вами, мы своевременно обозначим это и сообщим, является ли предоставление Ваших персональных данных обязательным или нет (а также сообщим о возможных последствиях непредоставления персональных данных). В некоторых случаях, от Вас может потребоваться предоставить нам персональные данные для обработки, как это описано выше, в целях обеспечения предоставления Вам всех наших сервисов и обеспечения возможности использования Вами всех функций нашего Сайта.

    Если у Вас возникнут вопросы или потребуется дополнительная информация в отношении правовых оснований сбора и использования нами Ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные приведенные в Разделе L. СПОСОБЫ СВЯЗИ ниже.

    Трансграничная передача персональных данных

    В связи с предоставлением доступа к Сайту мы будем передавать Ваши персональные данные в страны, не входящие в ЕЭП, включая Соединенные Штаты Америки, Россию и Китай. Мы предпринимаем соответствующие шаги для обеспечения того чтобы получатели Ваших персональных данных были связаны обязательствами по соблюдению конфиденциальности и мы принимаем соответствующие меры для обеспечения сохранности Ваших персональных данных в соответствии с настоящей Политикой Конфиденциальности, такие как использование стандартных условий договоров. Копии таких условий могут быть получены посредством обращения к нам с использованием контактных данных, указанных в разделе L. СПОСОБЫ СВЯЗИ ниже.

    Ваши права

    Если Вы являетесь резидентом ЕЭП, Вы обладаете следующими правами в сфере защиты данных, которые могут быть реализованы Вами в любой момент, используя контактные данные, приведенные в Разделе L. СПОСОБЫ СВЯЗИ ниже:
    • Право на доступ, исправление, обновление или запрос на удаление Ваших персональных данных.
    • Право возражать против обработки Вашей личной информации, когда это основано на Ваших законных интересах.
    • Право на обращение к нам, в некоторых случаях, с требованием об ограничении обработки Ваших личных данных или требованием о переносе Вашей личной информации.
    • Право в любое время отказаться от маркетинговых материалов, направляемых нами. Вы можете использовать данное право перейдя по ссылке “unsubscribe” («отписаться») или “opt-out” («отказаться») в маркетинговых электронных сообщениях, направляемых нами. Для отказа от других маркетинговых материалов (таких как отправка материалов почтовой связью или теле-маркетинг), пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, приведенные в Разделе L. СПОСОБЫ СВЯЗИ ниже.
    • В случае, если мы осуществили сбор и осуществляем обработку Вашей личной информации с Вашего согласия, Вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Отказ не повлияет ни на законность обработки данных, которая была осуществлена до Вашего отказа, ни на законность обработки данных, которая осуществлялась на иных законных основаниях, отличных от согласия.
    • Право на подачу жалобы в уполномоченный орган власти, осуществляющий надзор в сфере защиты данных, о сборе и использовании Ваших личных данных. За более подробной информацией, пожалуйста, обратитесь в местные уполномоченные органы власти, осуществляющие надзор в сфере защиты данных.
    Мы отвечаем на все запросы, полученные от лиц, желающих воспользоваться своими правами в соответствии с применимым законодательством в сфере защиты данных.

    В случае, если Вам стало известно об изменениях или неточностях информации о Вас, Вы должны информировать нас о таких изменениях в целях обновления и исправления наших записей.

    K. ЯЗЫК

    Если есть какие-либо противоречия между текстами Политики Конфиденциальности на английском и русском языках, текст на русском языке имеет преимущественную силу.

    L. СПОСОБЫ СВЯЗИ

    В случае, если у Вас есть какие-либо запросы, вопросы или жалобы, связанные с использованием нами Ваших персональных данных и настоящей Политикой Конфиденциальности, или Вы хотите связаться с Инспектором по защите персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу электронной почты DataProtection.AE@aliexpress.c om.
    Последний раз редактировалось Magenta; 20-11-19, 00:11.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)
    D. ХРАНЕНИЕ

    Мы храним Вашу персональную информацию на протяжении времени, когда у нас есть обоснованная коммерческая необходимость хранить такие данные в целях оказания Вам услуг или предоставления продуктов, насколько это требуется или допустимо в соответствии с применимым законодательством. Если у нас нет обоснованной коммерческой необходимости обрабатывать Ваши персональные данные, мы или удалим, или обезличим их, или, если это невозможно (например, в связи с тем, что Ваша персональная информация была помещена в архив резервных копий), будем хранить Вашу персональную информацию в безопасности и изолируем ее от любой последующей обработки до удаления, если оно возможно. Насколько долго Ваша информация хранится, будет зависеть от того, как Вы используете наш сайт (например, вошли ли Вы в свою учетную запись или находитесь на нашем сайте в качестве гостя) и для чего используется информация, предоставленная нам. Например, если Вы являетесь зарегистрированным участником, определенная информация будет храниться после закрытия или удаления Вашего профиля в целях соблюдения применимого законодательства или на случай споров. В других случаях, период хранения может быть определен в соответствии с Вашей активностью на Сайте или для того, чтобы соблюсти определенный срок разбирательства/разрешения спора.

    E. ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Согласно применимым законам Вы можете иметь право на доступ к хранящимся у нас персональным данным и иные права. В случае, если Вы являетесь Посетителем из Европейского Союза, пожалуйста, обратитесь за дальнейшей информацией к Разделу J. ПОСЕТИТЕЛИ ИЗ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА ниже.

    Если у Вас имеются какие-либо вопросы, касающиеся настоящей Политики Конфиденциальности, или если Вы желаете получить доступ или исправить Ваши персональные данные как пользователя AliExpress.com, перейдите по этой ссылке.

    F. COOKIE-ФАЙЛЫ

    В настоящем разделе поясняется, как мы используем cookie-файлы и аналогичные технологии (мы называем их совместно "cookie-файлы") для распознавания Вас, когда Вы посещаете наш Сайт. В этом разделе объясняется, что представляют собой эти технологии и почему мы используем их, а также поясняются Ваши права в отношении контроля их использования.

    Что такое cookie-файлы?

    Cookie-файлы – это небольшой объём данных, который отправляется в Ваш интернет обозреватель и хранится на жёстком диске Вашего компьютера или мобильного устройства. Если Вы не блокируете или не стираете cookie-файлы, то при каждом Вашем использовании того же обозревателя или мобильного устройства для входа на Сайт, наши вэб-серверы будут уведомлены о Вашем входе на Сайт, а мы в свою очередь получим данные о Вашем визите и модели Вашего пользования.

    Cookie-файлы, передаваемые сайтом или приложением владельца (в данном случае, AliExpress), называются "основные cookie-файлы". Cookie-файлы, передаваемые третьими лицами, а не владельцем сайта, называются "сторонние cookie-файлы". Сторонние cookie-файлы позволяют предоставить на или через сайт материалы третьих лиц (например, рекламу, интерактивные материалы и аналитику). Стороны, которые установили эти сторонние cookie-файлы, могут распознать Ваше устройство, когда Вы посещаете соответствующий сайт, а также когда Вы посещаете определенные другие сайты.

    Cookie-файлы также подразделяются на "сессионные cookie-файлы" (которые удаляются при закрытии Вами обозревателя или выключении устройства) и "постоянные cookie-файлы" (которые сохраняются и после закрытия обозревателя, и после выключения устройства/приложения, которые активируются каждый раз, когда Вы посещаете Сайт). Сессионные cookie-файлы используют зашифрованные данные для того, чтобы однозначно аутентифицирорвать Вас. Постоянные cookie-файлы не хранят номера аккаунтов или пароли. Мы используем как сессионные cookie-файлы, так и постоянные cookie-файлы.

    Почему мы используем cookie-файлы?

    Мы используем основные cookie-файлы и сторонние cookie-файлы по нескольким причинам.

    Некоторые cookie-файлы требуются по техническим причинам, а также для безопасности функционирования нашего Сайта, мы называем их "неотъемлемыми" или "строго необходимыми". Основные cookie-файлы служат, в первую очередь, для обеспечения базового функционала на нашем Сайте, включая cookie-файлы вэб-аналитики, помогающие нам понять, как пользователи используют наши веб-страницы и как мы могли бы улучшить их использование. Например, мы используем неотъемлемые или строго необходимые cookie-файлы, чтобы иметь возможность запомнить товары, добавленные в Вашу корзину на Alibaba.com, и распознать Вас, когда Вы заходите в Ваш профиль на Alibaba.com.

    Мы используем также cookie-файлы социальных сетей. Вы можете зарегистрироваться на сайте и делиться контентом через социальные сети, например Facebook и Twitter. Иногда мы публикуем видео с таких сайтов, как YouTube. Такие сайты применяют собственные политики конфиденциальности, которые регулируют использование ими информации, с которыми вы можете ознакомиться на соответствующих сайтах.

    Кроме того, мы используем cookie-файлы для отслеживания и персонализации интересов посетителей Сайта, чтобы сделать более удобным пользование Сайтом, для исследования модели посещений, для проведения рекламных акций, основанных на интересах, для помощи нашим партнёрам в отслеживании посещений Сайта, отслеживания прогресса и участия в рекламных акциях и успешности наших маркетинговых кампаний. Для этих целей мы используем основные и сторонние cookie-файлы.

    Cookie-файлы, которые мы используем:
    &
    Тип cookie-файлов Провайдер cookie-файлов Как отказаться
    Неотъемлемые cookie-файлы
    Эти cookie-файлы строго необходимы для доступа и использования нашего Сайта. Они предоставляют необходимый функционал для обеспечения надлежащей работы и безопасности нашего Сайта. Эти cookie-файлы не могут быть отключены.
    aliexpress.com
    https://www.aliexpress.com
    ali_apache_id,
    ali_apache_track,
    ali_apache_tracktmp,
    xman_f,
    xman_t,
    xman_us_f,
    xman_us_t,
    aep_common_f,
    aep_history,
    aeu_cid,
    aep_usuc_f,
    intl_locale,
    intl_common_forever,
    cna,
    isg,
    l,
    acs_usuc_t,
    _uab_collina,
    _m_h5_tk_enc,
    _m_h5_tk,
    XSRF-TOKEN,
    JSESSIONID,
    Неотъемлемые cookie-файлы не могут быть отключены
    Аналитические cookie-файлы:
    Эти cookie-файлы собирают информацию в обобщенном виде, чтобы помочь определить и понять, как пользователи взаимодействуют с и используют наш Сайт. Мы используем эту информацию, чтобы помочь нам улучшить и оптимизировать наш Сайт и его безопасность.
    aliexpress.com
    https://www.aliexpress.com
    _ga,
    _gat,
    _utma,
    _utmb,
    _utmc,
    _utmt,
    _utmz

    Google Analytics (пожалуйста, см. более подробную информацию ниже)
    Чтобы отказаться от использования этих cookie-файлов, пожалуйста, следуйте указаниям в разделе "Как я могу контролировать cookie-файлы ?" ниже
    Персонализирующие / Рекламные cookie-файлы: Эти cookie-файлы используются для того, чтобы рекламные сообщения были более персонализированы для Вас. Они также позволяют предотвращать направление повторной рекламы, надлежащим образом отображать рекламу у пользователей, и, в некоторых ситуациях, выбирать рекламу с учетом Ваших интересов. aliexpress.com
    https://www.aliexpress.com

    Facebook http://www.facebook.com
    Twitter http://www.twitter.com
    Google http://www.google.com
    Чтобы отказаться от использования этих cookie-файлов, пожалуйста, следуйте указаниям в разделе "Как я могу контролировать cookie-файлы ?" ниже
    Маркетинговые cookie-файлы. Маркетинговые cookie-файлы помогают нам предоставлять Вам более персонализированную и подходящую рекламу. Мы также используем Маркетинговые cookie-файлы для оценки эффективности нашей маркетинговой коммуникации путем мониторинга уровней просмотра и конверсии. Aliexpress.com https://www.aliexpress.com
    Google https://www.google.com
    Facebook https://www.facebook.com
    Чтобы отказаться от использования этих cookie-файлов, пожалуйста, следуйте указаниям в разделе "Как я могу контролировать cookie-файлы ?" ниже
    Cookie-файлы социальных сетей:
    Эти cookie-файлы позволяют Вам делиться страницами и материалами на нашем Сайте, которые Вы считаете интересными, через социальные сети третьих лиц и другие сайты. Эти cookie-файлы могут быть также использованы в рекламных целях.
    Aliexpress.com https://www.aliexpress.com
    Facebook http://www.facebook.com
    Twitter http://www.twitter.com
    VK https://vk.com
    OK https://ok.ru
    Pinterest https://www.pinterest.com
    Instagram https://www.instagram.com
    Чтобы отказаться от использования этих cookie-файлов, пожалуйста, следуйте указаниям в разделе "Как я могу контролировать cookie-файлы ?" ниже
    &
    Используются ли иные технологии, такие как веб-маяки?

    Cookie-файлы являются не единственным способом распознать посетителей нашего Сайта. Мы можем использовать другие, аналогичные технологии время от времени, такие как веб-маяки (иногда называются "пиксели отслеживания" или "GIF-файлы"). Они представляют собой микроскопические графические файлы, которые содержат уникальный идентификатор. Он позволяет нам распознавать, когда лицо посещало наш Сайт или открывало электронное сообщение, которое мы послали ему. Это позволяет нам, например, осуществлять мониторинг перехода пользователей с одной страницы на нашем Сайте на другую, работать с cookie-файлами, понять, пришли ли Вы на наш Сайт через онлайн рекламу, содержащуюся на сайте третьего лица, улучшать работу сайта, определять успешность маркетинговых кампаний. Во многих случаях эти технологии связаны с надлежащей работой cookie-файлов и отклонение cookie-файлов повлияет на их функционирование.

    Как я могу контролировать cookie-файлы?

    Вы вправе определить каким образом и в каких случаях будут приняты cookie-файлы путём изменения настроек конфиденциальности интернет обозревателя, который вы используете для входа на Сайт или путем изменения настроек конфиденциальности на Вашем устройстве. Поскольку способ запрета cookie-файлов через настойки обозревателя зависит от используемого обозревателя, Вам необходимо обратиться к разделу «Помощь» Вашего браузера за более подробной информацией. Если Вы изменяете настройки конфиденциальности обозревателя, Ваше мобильное устройство будет продолжать осуществлять сбор информации до тех пор, пока Вы не измените настройки конфиденциальности устройства, и наоборот.

    Вы имеете право принимать или отказывать в принятии cookie-файлов на свое усмотрение. В случае, если Вы решаете настроить обозреватель на отказ в принятии cookie-файлов, Вы сможете использовать наш сайт, но некоторый функционал и доступ к некоторым разделам сайта могут быть ограничены.

    Кроме того, большинство рекламных сетей предлагает Вам способы отказа от таргетированной рекламы. За более подробной информацией Вы можете обратиться к сайтам http://www.aboutads.info/choices/ или http://www.youronlinechoices.com.

    Определенный функционал Сайтов зависит от cookie-файлов. Пожалуйста, учтите, что если Вы приняли решение заблокировать cookie-файлы, Вы можете не иметь возможности войти или использовать такой функционал, а также преимущества, зависящие от использования cookie-файлы, могут быть утрачены.

    GoogleAnalytics (больше информации) Наш Сайт использует Google Analytics, аналитический интернет-сервис, предоставляемый Google, Inc. ("Google"). Cookie-файлы Google позволяют нам анализировать пользование Сайтом, предоставляя информацию о том, какие страницы просматривают наши пользователи, какие из них наиболее популярны, в какое время дня посещается наш Сайт, посещали ли пользователи наш Сайт ранее, с каких сайтов пользователи перенаправлены на наш Сайт и т.п. Сгенерированные сookie-файлами данные о Вашем использовании Сайта будут передаваться Google.

    Мы используем инструмент анонимизации IP-адресов, таким образом, что данные об IP-адресах будут сокращены на территории государств-членов Европейского Союза и других членов соглашения о Европейской Экономической Зоне. Несокращенные IP-адреса передаются исключительно на сервера Google и сокращаются там.

    Google использует данные от имени Alibaba.com для оценки использования Сайта, для формирования отчетов для операторов сайта о его работе, а также для других действий на сайте и оказания услуг, связанных с использованием сайта. Google может раскрывать такую информацию третьим лицам в соответствии с законодательством или для дальнейшей обработки третьими лицами от имени Google.

    За более подробной информацией о сookie-файлах Google Analytics, пожалуйста, обратитесь к
    • Страницам Центра поддержки Google и Политике конфиденциальности.
    Политика конфиденциальности Google:

    httpspoliciesgooglecomprivacy и
    • Центр поддержки Google Analytics:
    https://developers.google.com/analyt...s/cookie-usage.

    IP-адреса, которые Ваш обозреватель направит в адрес Google Analytics не будут ассоциированы с любыми другими данными, хранящимися Google. С помощью изменения настроек Вашего обозревателя, Вы можете блокировать сookie-файлы, тем не менее, это может затруднить пользование функционалом нашего сайта. С помощью приложения "Google Analytics Opt-out" Вы можете отказаться от использования Google Analytics посредством своего обозревателя с момента такого отказа:

    http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en

    За более подробной информацией, пожалуйста, пройдите по ссылке:

    https://support.google.com/analytics/answer/6004245

    G. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ

    Сайт предназначен для совершеннолетних, для использования нашего Сайта пользователи должны быть старше 18 лет. Мы не намерены продавать какие-либо наши товары или услуги несовершеннолетним. Если несовершеннолетний предоставил нам персональные данные без согласия родителей или опекунов, родитель или опекун должны обратиться по адресу электронной почты: DataProtection.AE@aliexpress.c om для удаления такой информации.

    H. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ

    Мы применяем необходимые технические и организационные меры для предотвращения несанкционированного доступа на Сайт, поддержания корректности хранящихся данных и обеспечения правильности использования хранящейся у нас информации. Как только нам станет известно о нарушении сохранности данных, мы уведомим об этом Вас и регулирующий орган в объеме и сроки, предусмотренные законодательством о защите персональных данных.

    Зарегистрированные пользователи Сайта могут просматривать и редактировать некоторую свою информацию через учётную запись, защищённую паролем. Настоятельно рекомендуем не разглашать Ваш пароль никому. Наши сотрудники никогда не попросят Вас предоставить свой пароль через незапрашиваемый звонок или электронное письмо. Если Вы совместно пользуетесь компьютером с другим лицом, Вам не следует сохранять Вашу информацию для входа в систему (например, имя пользователя и пароль) на данном компьютере. Не забывайте выходить из учётной записи и закрывать окно Вашего интернет обозревателя, когда вы заканчиваете свой сеанс.

    Ни одна передача данных через интернет или беспроводные сети не может быть полностью безопасной. Таким образом, несмотря на то, что мы применяем необходимые технические и организационные меры для защиты информации, хранящейся для Вас, мы не можем гарантировать безопасность передачи данных через Интернет.

    I. ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    Время от времени мы можем обновлять данную Политику Конфиденциальности в связи с изменениями правового, технического или коммерческого характера. При обновлении нашей Политики Конфиденциальности мы предпримем надлежащие меры для информирования Вас с учетом значимости вносимых нами изменений путем размещения новых редакций Политики Конфиденциальности на Сайте.
    Последний раз редактировалось Magenta; 20-11-19, 00:06.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Политика Конфиденциальности AliExpress.com (Russian)
    (Версия действует c 06 ноября 2019 года)
    Оригинал
    СОДЕРЖАНИЕ:
    1. СБОР ДАННЫХ
      • Информация, которую Вы предоставляете нам
      • Информация, которую мы собираем автоматически
      • Информация, которую мы получаем от третьих лиц
    2. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    3. РАСКРЫТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    4. ХРАНЕНИЕ
    5. ПРАВА В ОТНОШЕНИИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
    6. COOKIE-ФАЙЛЫ
    7. НЕСОВЕРШЕННОЛЕТНИЕ
    8. МЕРЫ БЕЗОПАСНОСТИ
    9. ИЗМЕНЕНИЯ В НАСТОЯЩУЮ ПОЛИТИКУ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
    10. ПОСЕТИТЕЛИ ИЗ ЕВРОПЕЙСКОГО СОЮЗА
      • Юридическое основание для обработки данных
      • Международная передача персональной информации
      • Ваши права
    11. Язык
    12. СПОСОБЫ СВЯЗИ
    Мы в Alibaba («мы») признаем важность неприкосновенности частной жизни, а также важность поддержания конфиденциальности персональных данных.

    AliExpress.com («AliExpress» или «Сайт») является сайтом для взаимодействия бизнеса и потребителя (или «B2C»), который соединяет и упрощает продажи и покупки между продавцами-предпринимателями (или «Продавцами») и покупателями-потребителями (или «Покупателями»).

    Настоящая Политика Конфиденциальности устанавливает способы, которыми мы собираем, используем и раскрываем информацию в связи с работой Сайта, включая персональную информацию о Вас, пользователях Сайта, посетителях и представителях. Данная Политика Конфиденциальности также применима к пользованию Сайтом посредством Вашего мобильного устройства. Использование других сервисов Alibaba регулируется отдельными Политиками Конфиденциальности, в отношении таких сервисов, пожалуйста, обращайтесь к применимым Политикам Конфиденциальности.

    Если Вы являетесь зарегистрированным участником Сайта, и Вы из континентального Китая, Вы взаимодействуете с компанией Hangzhou Alibaba Advertising Co., Ltd.

    Если Вы являетесь зарегистрированным участником Сайта, и Вы из Гонконга или Макао, контактным лицом Alibaba.com, с которым Вы взаимодействуете, является Alibaba.com Hong Kong Limited.

    Если Вы являетесь зарегистрированным участником Сайта, и Вы (а) находитесь на территории вне континентального Китая, Гонконга или Макао, или (b) имеете доступ и используете Сайт из любой из Соответствующих Юрисдикций, Вы взаимодействуете с Alibaba.com Singapore E-Commerce Private Limited (зарегистрированной в Сингапуре, регистрационный номер компании 200720572D).

    Несмотря на любые вышеуказанные положения настоящего раздела об обратном, если Вы являетесь зарегистрированным участником AliExpress, а также резидентом или имеете доступ и используете Сайт из любой из Соответствующих Юрисдикций, вы взаимодействуете с AliExpress Russia Holding Private Limited (зарегистрированной в Сингапуре, регистрационный номер компании 201917627W). «Соответствующие Юрисдикции» означают Российскую Федерацию, Азербайджан, Армению, Беларусь, Грузию, Казахстан, Кыргызстан, Молдову, Туркменистан, Таджикистан и Узбекистан. Для пользователей, которые имеют доступ или используют Сайт из Соответствующей Юрисдикции, применяется Политика Конфиденциальности www.aliexpress.ru и www.tmall.ru [https://rule.alibaba.com/rule/detail/8221.htm].

    Если применяется местное законодательство о защите персональных данных, оператором Ваших персональных данных является то же лицо, с которым Вы взаимодействуете. Контактные данные такого лица указаны в пункте L. СПОСОБЫ СВЯЗИ ниже.

    A. СБОР ДАННЫХ

    Персональная информация, которую мы собираем, в широком смысле представляет собой следующие категории информации:

    Информация, которую Вы предоставляете нам:

    Если Вы покупатель, мы просим Вас предоставить:
    • Контактную информацию, включая: имя; адрес; телефонный номер; адрес электронной почты;
    • Информацию для покупки и/или платежную информацию, включая: информацию о кредитной карте или аналогичном средстве платежа, с помощью которого Вы планируете осуществить покупки; адрес выставления счета и адрес доставки;
    • Информацию о Ваших покупках, включая: купленные товары и их количество;
    • Информацию о и/или для рассмотрения жалоб, поданных в связи с Сайтом или товарами и/ или услугами, купленными через Сайт;
    • Удостоверение личности (такое, как паспорт) для подтверждения личности в определенных случаях, когда Вы обращаетесь за пост-продажными услугами.
    Если Вы продавец (т.е. работник или представитель Продавца или единоличный продавец (мы будем называть Вас Продавцом)), мы просим Вас предоставить:
    • Информацию о бизнесе Продавца (если применимо), включая информацию о регистрации, разрешения на ведение бизнеса (если применимо), налоговую или аналогичную информацию.
    • Информацию о товарах и продукции, которую Продавец намерен продавать через Сайт;
    • Информацию для покупки и/или платежную информацию, включая: информацию о банковском счете или другую платежную информацию о том, как Продавец намеревается принимать оплату.
    Если Вы принимаете участие в одном из наших отраслевых или других мероприятий, контактные данные, такие как имя пользователя, адрес, номер телефона, номер факса и адрес электронной почты.

    Если Вы являетесь подтвержденным блогером / инфлюенсером Aliexpress, мы можем также попросить Вас предоставить нам Вашу контактную информацию и информацию об учетных записях в социальных сетях/блогах.

    Если Вы решаете предоставить нам любую дополнительную информацию, например, в ответ на опросы для исследования рынка/ аналитики, она может включать семейное положение, национальность, пол, дату и/или год рождения, годовой доход, ежемесячные траты и предпочтения пользователя. Если Вы предпочитаете не предоставлять такую информацию, пользование нашими сервисами и продуктами не будет затронуто.

    Информация, которую мы собираем автоматически:

    Если Вы являетесь Покупателем или Продавцом или потенциальным Покупателем или Продавцом, мы будем автоматически собирать:
    • Копию корреспонденции с нами, включая любую информацию для подтверждения, которую мы можем попросить, если Вы связываетесь с нами по какой-либо причине (например, обращение через чат службы поддержки клиентов, телефон или электронную почту).
    • Информацию о сделках и обмене информацией через Сайт, включая типы и характеристики проданных и купленных товаров, информацию о цене и доставке, любые записи, связанные со спорами, обмен информацией между Покупателями и Продавцами через Сайт и любую информацию, раскрытую на любом дискуссионном форуме.
    • Информацию о действиях по покупке и поиску на Сайте, для этих целей мы автоматически собираем информацию с Вашего устройства. В некоторых странах, включая страны Европейского Экономического Пространства и Соединенное Королевство, эта информация может рассматриваться как персональная информация в соответствии с применимым законодательством о защите персональных данных. В частности, данная собираемая информация может включать IP адреса, тип устройства, уникальный идентификационный номер устройства, тип браузера, общее географическое местоположение (т.е. местоположение на уровне страны или города), поисковые шаблоны и информацию о том, как Вы взаимодействовали с нашим Сайтом, а также информацию о товарах и услугах, доступных на нем. Также мы собираем информацию о Сайте и посетителях Сайта, включая информацию о программном обеспечении браузера, операционной системе, характеристиках программного обеспечения и технических средств, просмотренных страницах, количестве сессий и уникальных посетителях. Некоторая из этой информации может собираться с использованием cookie-файлов или аналогичных технологий, как указано далее в разделе F "COOKIE-ФАЙЛЫ". Если это требуется согласно применимому законодательству, мы получим Ваше предварительное согласие на сбор информации, включая использование cookie-файлов и других аналогичных технологий.
    Если Вы успешно зарегистрированы AliExpress в качестве блогера или инфлюенсера, мы можем также осуществлять сбор Ваших уникальных имён в социальных сетях и постов/ комментариев, сделанных в отношении Сайта.

    Информация, которую мы получаем от третьих лиц:

    Если Вы являетесь Покупателем или Продавцом, мы можем получать информацию о Вас от/из:
    • Социальных сетей, если Вы решите зарегистрировать учетную запись на Сайте через учетную запись в социальных сетях. Тип информации, доступ к которой мы получим, зависит от Ваших настроек приватности на соответствующей платформе. Обычно такая информация включает основную доступную широкому кругу лиц информацию о профиле, такую как:
      • Ваше имя пользователя в социальной сети, псевдоним или имя пользователя
      • Фотографию Вашего профиля в социальной сети
      • Страну
      • Название компании (если применимо).
    • Третьих лиц, которых мы привлекаем для предоставления услуг по верификации, таких как надлежащая проверка Покупателей и Продавцов в отношении отмывания денежных средств, мошенничества и проверка в рамках процедуры "Знай своего клиента" ("Know Your Customer").
    B. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Мы осуществляем сбор и используем Ваши персональные данные для следующих целей:
    • подтверждение данных регистрации учетной записи на Сайте, включая проведение проверок в отношении мошенничества, безопасности, в рамках процедуры "Знай своего клиента" ("Know Your Customer"), в отношении отмывания денежных средств с целью одобрения Вашей учётной записи Продавца;
    • подтверждение Вашего статуса блогера или инфлюенсера на Сайте;
    • создание/администрирование учетной записи Покупателя и Продавца, включая предоставление ID для входа на Сайт и создание платежных учетных записей/ учетных записей для сделок;
    • предоставление клиентского обслуживания, предоставление ответов на Ваши вопросы, отзывы, рассмотрение требований и/или споров;
    • предоставление/поддержание доступа к общим сервисам Сайта, упрощение взаимодействия между Покупателями и Продавцами, обработка сделок и платежей, оценка запросов на предварительное списание от Продавцов и оказание логистических услуг и услуг по доставке;
    • работа с декларациями/заявлениями Покупателя и/или Продавца, поданными через Сайт;
    • предоставление соответствующих привилегий участника, включая вознаграждения в связи с днем рождения, предложения участникам и купоны, ежегодные поощрения, эксклюзивные цены для участников;
    • подтверждение Вашей личности и покупок в связи с требованиями, связанными с гарантией на продукцию или пост-продажным обслуживанием;
    • оценка и мониторинг безопасности профиля и рисков по сделкам Покупателей и Продавцов, выявление и предотвращение мошенничества, отмывания денежных средств и других угроз безопасности;
    • направление и предоставление персонализированной маркетинговой и рекламной информации, которая, с нашей точки зрения, будет интересна Вам, на основе того, как Вы пользуетесь Сайтом, Ваших поисковых запросов и истории заказов;
    • проведение исследований и анализа для обеспечения безопасности нашего Сайта, улучшения содержания и внешнего вида Сайта, а также в целях улучшения предложения наших товаров и услуг;
    • Cookie-файлы и иные аналогичные технологии могут использоваться для демонстрации Вам рекламы, основанной на Ваших поисковых запросах и интересах (см. пункт F. COOKIE- ФАЙЛЫ ниже).
    Мы можем использовать Ваши личные данные также в иных целях, которые не относятся к сообщенным Вам целям, в случаях, когда это допустимо в соответствии с применимым законодательством в сфере защиты данных.

    C. РАСКРЫТИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

    Мы можем раскрывать или передавать персональные данные следующим категориям получателей:
    • Другие Покупатели и/ или Продавцы на Сайте, если необходимо поддержать продажи и коммуникацию между вами. Если Вы Покупатель, Продавцы, у которых Вы осуществляете покупки, также будут иметь доступ к персональной информации о Вас, необходимой и связанной с Вашими покупками на Сайте и обменом информации.
    • Наши партнеры и поставщики услуг и/ или аффилированные лица, нанятые нами или работающие с нами для содействия в оказании Вам услуг или которые иным образом осуществляют обработку персональной информации в целях, приведенных в данной Политике Конфиденциальности или сообщенных Вам в процессе сбора Вашей персональной информации. Такими партнерами или поставщиками услуг могут быть, например:
      • компании группы Alibaba и аффилированные компании и/или их уполномоченные поставщики услуг, которые работают с нами для предоставления услуг по обработке, таких как услуги в отношении программного обеспечения, инструментов, систем и чатов для целей, указанных в настоящей Политики Конфиденциальности;
      • наши бизнес партнеры (например, в целях предоставления ими скидок или предложений, которые могут заинтересовать Покупателей или потенциальных Покупателей), если Вы дали согласие на получение такой информации от них, если оно необходимо в соответствии с применимым законодательством в сфере защиты данных;
      • маркетинговые и рекламные партнеры, такие как Google, Twitter, Facebook, Instagram и VKontakte и поставщики услуг по анализу пользовательского поведения, с целью подбора контента, который Вы видите при посещении нашего Сайта, если Вы дали согласие на сбор Вашей информации с использованием cookie-файлов для целей анализа и/ или рекламных целей. Такие партнеры могут объединять данные, полученные на нашем Сайте, собственных платформах, данные, сбор которых осуществляется на других сайтах и с помощью других источников, для размещения таргетированной рекламы. Деятельность таких сторонних маркетинговых платформ регулируется их собственными политиками конфиденциальности, а не настоящей Политикой Конфиденциальности (см. пункт F. COOKIE- ФАЙЛЫ ниже);
      • провайдеры платежных сервисов для оказания услуг по обработке платежей. Деятельность провайдеров платежных сервисов может регулироваться их собственными политиками конфиденциальности, а не настоящей Политикой Конфиденциальности;
      • компании, оказывающие услуги в сфере оценки кредитных рисков, для оценки Продавцов и определения возможности предоставления услуги предварительного списания Продавцам;
      • логистические партнеры для оказания услуг доставки Покупателям и Продавцам, включая возврат и обмен товаров, услуг складского хранения для Продавцов;
      • таможенные представители в целях таможенного оформления, если необходимо оказать содействие Покупателям и Продавцам в рамках международных продаж/покупок;
      • провайдеры сервисов облачного программирования и других услуг размещения для оказания услуг облачного хранения;
      • поставщики гарантийных сервисов для оказания гарантийных услуг по требованию Покупателя или Продавца;
      • поставщики услуг поддержки клиентов для оказания послепродажного обслуживания и иных услуг поддержки клиентов;
      • поставщики услуг управления рисками для оценки безопасности профилей Покупателя и Продавца и операционных рисков; и
      • поставщики услуг по присвоению рейтинга/оценке для проведения опросов клиентов в отношении наших услуг, если Вы решили участвовать в опросе или оценке продукции и/или услуг Сайта;
    • Наши профессиональные консультанты, правоприменительные ведомства, страховщики, государственные, регулирующие органы и иные организации, если, по нашему мнению, передача необходима для соблюдения применимого законодательства, осуществления, установления и защиты наших прав или защиты Ваших неотъемлемых интересов или аналогичных интересов любых других лиц; или иным образом в объеме, разрешенном или требуемом в соответствии с применимым законодательством.
    • Актуальный или потенциальный покупатель (его агент или консультант) в связи с любыми актуальными или предполагаемыми приобретениями, слияниями или поглощениями любой части нашего бизнеса, при условии уведомления покупателя об обязанности использования Ваших персональных данных исключительно в целях, приведенных в настоящей Политике Конфиденциальности.
    • Любое иное лицо с Вашего согласия на раскрытие.
    Мы установили взаимоотношения с третьими лицами и интернет сайтами, чтобы предложить Вам преимущества товаров и услуг, которые мы не предоставляем. Мы предоставляем Вам доступ к таким лицам и их интернет сайтам либо через размещение на Сайте гиперссылок на эти сайты, либо через предоставление доступа к совместным сайтам, на которых мы совместно с третьими лицами используем единый указатель ресурса (URL), доменное имя или страницы внутри домена в сети Интернет. В некоторых случаях от Вас потребуется предоставить персональные данные для регистрации или заказа товаров и услуг, поставляемых такими третьими лицами или партнёрами. Настоящая Политика Конфиденциальности не применяется в отношении таких сайтов третьих лиц или совместных сайтов. Политика конфиденциальности третьих лиц может отличаться от нашей, а мы не имеем контроля над информацией, которую Вы передаёте этим третьим лицам. Вы должны ознакомиться с соответствующей политикой конфиденциальности в отношении сайтов третьих лиц и совместных сайтов перед реагированием на какие-либо предложения, товары или услуги, рекламируемые третьими лицами.
    Последний раз редактировалось Magenta; 20-11-19, 00:20.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Правила для пользователей AliExpress.com

    Условия использования купонов AliExpress

    1. Эти условия и правила использования купонов AliExpress («Условия») применимы ко всем купонам и / или кодам, выпущенным AliExpress.com и / или его продавцами для зарегистрированных покупателей AliExpress (каждый из которых является «Покупателем»), которые дают Покупателю право на скидки и / или вычеты из общей суммы, подлежащей уплате за определенные онлайн-покупки, заключенные на веб-сайте AliExpress.com, в приложении AliExpress (версии для Android и / или iOS) и / или на сайте AliExpress для мобильных устройств (в совокупности «Платформа AliExpress») , в том числе, без ограничения:
    а) купон(ы) AliExpress;
    b) промокод(ы) AliExpress или код(ы) купона (либо - «Промокод(ы) AliExpress») в виде буквенно-цифровых кодов;
    c) спецкупон(ы) AliExpress;
    d) купон(ы) продавца / магазина,
    (в совокупности «Купоны»).

    2. На купоны могут распространяться следующие дополнительные условия:
    а) условия конкретной акции и / или промоакции;
    b) дополнительные правила использования, которые могут быть указаны или добавлены в Купоны, или отображены на соответствующей целевой странице, или в «MyCoupons» на AliExpress.com,
    (в совокупности «Особые условия купона»). В случае любого противоречия между настоящими Условиями и Особыми условиями купона, Особые условия купона имеют преимущественную силу только в той мере, в какой такой конфликт относится к предмету этих Условий.

    3. Некоторые купоны могут быть предметом определенных условий активизации или выкупа перед использованием (например, минимальные требования к покупке).

    4. Купоны не могут быть использованы для определенных регионов и / или продуктов и / или доставки, что определяется AliExpress в различных периодах по-разному.

    5. Если иное не оговорено в каких-либо Особых условиях Купона, каждый Купон может использоваться только один раз каждым отдельным Покупателем и только в сочетании с соответствующими покупками на Платформе AliExpress. Соответствующие покупки обычно не включают в себя:
    а) покупки специальных рекламных товаров (например, купонов);
    b) кэшбэк по акции;
    c) услуги с добавленной стоимостью, предоставляемые продавцами или сторонними поставщиками на AliExpress.com, включая, помимо прочего, услуги доставки и гарантийные услуги.

    6. Купоны должны использоваться в течение срока действия, указанного на купоне или дополнения к нему, или в любых других специальных условиях купона. Как только срок действия такого купона закончится, купон перестанет быть действительным, и вся неиспользованная стоимость (если таковая имеется) будет автоматически аннулирована.

    7. Все купоны должны использоваться как единое целое и стоимость купона (если таковая имеется) не может быть разделена. Таким образом, если стоимость (если таковая имеется) какого-либо Купона используется не полностью (например, если стоимость заказа или транзакции на Платформе AliExpress ниже стоимости Купона), разница не будет возвращена или зачислена покупателю каким-либо образом, и такая неиспользованная стоимость будет упущена и автоматически аннулирована.

    8. Покупатели могут вернуть и / или запросить возврат средств на товар(ы), купленных с использованием любого Купона, в соответствии с политикой возврата AliExpress. Если покупатель имеет право на возмещение, сумма возмещения не будет превышать денежный платёж покупателя (например, если для заказа на сумму $15 использовался купон в размере $5, возврат для такого заказа не будет превышать $10. Никакие новые купон(ы) не будет выдаваться в связи с таким возвратом средств или возвратом товара, а стоимость Купона, который был использован для возврата средств / возврата товара и / или транзакции, будет считаться автоматически утраченной.

    9. Любое мошенничество и / или злоупотребление купоном(-ами) и / или кампанией / акцией / продажей, о которых идёт речь, любым Покупателем, прямо или косвенно, с или без ведома Покупателя (как определено AliExpress по собственному усмотрению) приведёт к немедленному аннулированию купона(-ов) и / или аннулированию всей или части учетной записи покупателя на платформе AliExpress. Без ущерба для чего-либо в настоящих Условиях, в отношении любых заказов и / или транзакций, связанных с мошенничеством, AliExpress оставляет за собой право вычитать стоимость любого неправомерного использования любого Купона(-ов) любым Покупателем непосредственно со счёта Покупателя в AliExpress без предварительного уведомления и / или принять юридические меры в таких случаях для взыскания любых непогашенных сумм.

    10. В случае, если покупатель получает купоны AliExpress:
    a) Купоны AliExpress не могут быть объединены. Для каждого заказа можно использовать только один купон AliExpress.
    b) Купоны AliExpress нельзя сочетать с другими купонами, промо-предложениями, дисконтами, скидками и т. д.
    c) Если у купона AliExpress есть минимальное требование к покупке, сумма заказа на AliExpress должна превышать минимальное требование к покупке, предписанное для использования такого купона AliExpress.

    11. В случае, если покупатель получает промокод(ы) AliExpress:
    а) Промо-коды AliExpress не суммируются. Для заказа можно использовать только один промо-код AliExpress. Купоны AliExpress нельзя сочетать с другими купонами, промо-предложениями, дисконтами, скидками и т. д.
    b) Если промо-код AliExpress имеет минимальное требование к покупке, сумма заказа на AliExpress должна превышать минимальное требование к покупке, установленное для использования такого промо-кода AliExpress. Во избежание сомнений, если после использования любых других Купонов, дисконтов, скидок, предлагаемых AliExpress, сумма транзакции заказа, подлежащего оплате покупателем, будет ниже, чем минимальное требование покупки, предписанное для использования такого промо-кода AliExpress, тогда покупатель не будет иметь права использовать промо-код AliExpress.

    12. В случае, если покупатель получает спецкупоны AliExpress:
    a) AliExpress Select Coupons (Спецкупоны AliExpress) можно использовать в участвующих магазинах в соответствии с минимальным требованием к покупке, установленным соответствующим продавцом (продавцами) («Минимальное условие применения»). Если участвующий продавец(ы) разрешает использовать спецкупон(ы) со стоимостью $10 при заказе от $99 или более, то покупатель может использовать спецкупоны с номинальной стоимостью до $10, когда он / она делает покупка товаров на сумму $99 или более в магазине(ах) участвующих торговцев;
    б) Спецкупон(ы) могут быть использованы на товары из разных магазинов, если магазины имеют одинаковые требования к Минимальному условию применения.

    13. Купоны магазина - это стимулы, выдаваемые продавцами, которые могут использоваться только к товарам, перечисленных в соответствующих магазинах, при условии соблюдения дополнительных правил использования у этого продавца, которые могут быть указаны на купонах или прикреплены к ним, включая, помимо прочего, требование Минимального условия применения, срок действия.

    14. Погашение различных купонов и скидок AliExpress и / или магазинов на AliExpress будет осуществляться в следующем порядке:
    а) Скидка магазина;
    b) Купон магазина;
    c) Спецкупоны AliExpress;
    d) Купоны AliExpress или промо-коды AliExpress;
    e) Скидка быстрых сделок на AliExpress.

    17.AliExpress оставляет за собой право время от времени изменять Условия без предварительного уведомления. В спорных случаях решения Aliexpress являются окончательными.

    Положения о нарушении программы Защиты Покупателей

    Есть ли какие-то ограничения по программе Защиты Покупателей?
    Если у вас возникли проблемы с совершенной покупкой, вы можете сообщить нам об этом и мы постараемся помочь. Тем не менее, мы не позволяем покупателям злоупотреблять программой Защитой покупателя в следующих случаях:
    - Открывать спор, когда вы уже получили возврат средств тем или иным способом;
    - Открывать спор в качестве личной мести продавцу;
    - Открывать спор по надуманным причинам.

    Пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям при открытии спора.
    Допускается:
    - Открытие спора после того, как вы не получили товар и не смогли решить проблему напрямую с продавцом;
    - Открытие спора после того, как полученный вами товар не соответствует описанию на странице товара.

    Не допускается:
    - Открытие спора о том, что товар не получен, когда он был получен;
    - Открытие спора с утверждением, что товар существенно отличается от его описания на странице товара, когда его характеристики соответствует его описанию;
    - Открывать спор, когда вы уже получили возмещение от продавца или возмещение от вашей платежной системы или банка;
    - Открывать спор против продавца в качестве возмездия за предыдущие споры;
    - Угрожать открыть спор с целью получения скидки или дополнительных товаров и услуг, когда полученный товар соответствует описанию на его странице товара;
    - Постоянное и систематическое открытие споров.

    Убедитесь, что вы следуете этим рекомендациям, в противном случае вы можете быть подвергнуты дисциплинарным мерам, в том числе снижения вашего уровня покупателя и приостановку или прекращение действия вашей учетной записи. Кроме того, если мы приостановим или аннулируем вашу учетную запись, то мы также можем приостановить или аннулировать любую или все другие учётные записи, которые мы считаем, по своему собственному усмотрению, связаны с вами на основании информации о соответствующих учетных записях (в том числе, регистрационная информация пользователя, информация о кредитной карте и иная цифровая информация), имеющейся у нас.

    Правила отзывов

    Злоупотребление отзывами

    Пожалуйста, не злоупотребляйте системой отзывов. Одной из форм злоупотреблений является вымогательство с помощью отзыва. Это означает, что вы не можете угрожать оставить отрицательный отзыв продавцу за то, что не было первоначальным условием транзакции или частью сделки, например:
    - Товары или услуги, которые не были указаны в оригинальном описании товара;
    - Возврат, возврат средств или замена товара, который отсутствует в списке заказов;
    - Другие неправомерные претензии.

    Если есть проблема с заказом, вам рекомендуется обратиться к продавцу, чтобы решить любой вопрос.

    Пожалуйста, убедитесь, что вы следуете этим рекомендациям, иначе вы можете подвергнуться целому ряду дисциплинарных мер, включая блокировку ваших сообщений, понижение уровня покупателя и приостановление или прекращение действия вашей учетной записи.

    Манипулирование отзывами
    Другой тип злоупотребления системой обратной связи - манипулирование отзывами. Это означает, что вы не можете каким-либо образом манипулировать отзывами или подробными рейтингами продавцов (DSR).

    Система обратной связи Aliexpress позволяет участникам оценивать друг друга после завершения транзакции. Обязательно следуйте приведённым ниже рекомендациям оставляя отзыв, в противном случае ваш отзыв может быть удалён, и вы можете подвергнуться ряду других дисциплинарных мер, включая понижение уровня покупателя и приостановление или прекращение действия вашей учетной записи.

    Не разрешается:
    - Обмен отзывами с единственной целью - повысить оценку отзывов продавцу, получить привилегии на сайте или повысить репутацию продавца;
    - Манипуляция DSR продавца с помощью сочетания повторных покупок и оставления низких DSR, чтобы уменьшить рейтинг продавца или оставить положительный отзыв с низкими оценками по всем пунктам DSR;
    - Предложение платить участникам за их ID пользователя;
    - Предложение продать, купить, обменять или отдать;
    - Сговор с другими участниками или регистрация нескольких учетных записей для искусственного увеличения DSR продавца;
    - Иные неправомерные нарушения.

    Правила общения

    Мы поощряем открытое общение между нашими участниками на AliExpress. Однако ваше общение с продавцами (будь то электронная почта, чат, форумы сообщества или другие методы) не должно содержать ничего из следующего:

    Спам:
    Мы не разрешаем нашим пользователям отправлять друг другу спам. "Спам" означает электронное письмо (или часть электронного письма), которое является нежелательным сообщением. «Нежелательным» означает, что лицо, получившее сообщение, не давало согласие на его получение. Вот некоторые примеры спама: - Нежелательные предложения отправлены участникам по электронной почте;
    - Приглашения присоединиться к рассылке, которая не связана с проведенной транзакцией;
    - Нежелательные предложения купить или продать товары, доступные на Aliexpress.

    Покупка или продажа товаров, которые не продаются на AliExpress
    Угрозы, ненормативная лексика или ненавистнические высказывания


    Пожалуйста, убедитесь, что вы следуете этим рекомендациям, иначе вы можете подвергнуться целому ряду дисциплинарных мер, включая блокировку ваших сообщений, понижение уровня покупателя и приостановление или прекращение действия вашей учетной записи.

    Политика в отношении неоплаченных товаров

    Я оформил заказ, но не оплатил ещё. Сколько у меня дней, чтобы оплатить заказ?
    У вас будет 20-дневный период для завершения оплаты товара, как только вы оформите заказ.

    Неуплата товаров после того, как вы оформили заказ, в повторных случаях может повлечь за собой ряд дисциплинарных мер, включая понижение уровня покупателя и приостановление или прекращение действия вашей учетной записи.

    Покупки на подставных лиц

    Покупки на подставных лиц означают покупку предметов с единственной целью помочь повысить рейтинг продавца / страницы товара. Покупка на подставное лицо запрещена, этот запрет распространяется на всех, включая семью, друзей, сотрудников и онлайн контакты.

    Пожалуйста, убедитесь, что вы следуете приведённым ниже инструкциям, в противном случае вы можете быть подвергнуты дисциплинарным взысканиям, в том числе ограничениям ваших прав на покупку, приостановление или прекращение действия вашей учетной записи.

    Не разрешается:
    Использование нескольких учетных записей с единственной целью покупки одного и того же товара в интересах продавца;
    Покупка товара у кого-то, кого вы знаете для искусственного увеличения объёма заказов или поднятия рейтинг в поисковой выдаче.

    Общие условия таможенного декларирования трансграничных покупок для российских покупателей

    Термины:
    AliExpress.com – для целей настоящего соглашения под Alibaba.com понимается Alibaba.com Singapore E-commerce Private Limited или ее аффилированные лица, обеспечивающие операционную поддержку и управление торговой площадкой AliExpress.com.

    Товары – товар, доступные к покупке на платформе AliExpress.com.

    Покупатель (или «Вы») – зарегистрированный пользователь AliExpress.com, физическое лицо, совершившее на AliExpress.com покупку Товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях на территорию Российской Федерации.

    Уполномоченный оператор – федеральное государственное унитарное предприятие «Почта России» (ФГУП «Почта России») ОГРН 1037724007276, расположенное по адресу: 131000, г. Москва, Варшавское шоссе, д. 37.

    Согласие с условиями оказания услуг:
    Оплачивая Товар при оформлении международной трансграничной покупки, Покупатель заключает Договор-оферту с ФГУП «Почта России» (ознакомиться с текстом Договора-оферты можно по ссылке https://customs.pochta.ru/oferta), являющимся уполномоченным оператором для целей декларирования товаров, пересылаемых в международных почтовых отправлениях, и уплаты в отношении таких товаров таможенных платежей. AliExpress.com не несет никакой ответственности за выполнение Вами обязательств по уплате таможенных платежей и декларированию товаров, а также за выполнение уполномоченным оператором (как указано выше) своих обязательств перед Вами в соответствии с Договором-офертой. В соответствии с настоящими Условиями Вы предоставляете AliExpress.com право на передачу Уполномоченному оператору информации о номере и дате Вашего заказа, а также о размере подлежащего уплате в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации платежа в связи с декларированием товаров и уплатой таможенных платежей. AliExpress.com не несёт ответственности за обработку Вашего таможенного платежа, а также за обработку данных, предоставляемых Вами уполномоченному оператору и никаким образом в данных операциях не участвует.

    Другие положения:
    Настоящее Соглашение составлено на английском языке и может быть переведено на другие языки, включая, но не ограничиваясь, русский язык. В случае несоответствия между версиями на разных языках, английская версия всегда будет иметь преимущественную силу.
    Последний раз редактировалось Magenta; 20-11-19, 00:30.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Отзыв

    Отзыв по заказу

    Как я могу оставить отзыв?

    Вы можете оставить отзыв в течение 30 дней после завершения заказа.

    Шаг 1: Войдите в раздел «Мои заказы»
    Шаг 2: Перейдите в «Управление отзывами», а затем нажмите кнопку «Ожидаются мои отзывы»
    Шаг 3: Выберите заказ и нажмите кнопку «Оставить отзыв».После завершения заказа появится кнопка «Оставить отзыв».
    Шаг 4: Поставьте оценку и нажмите «Оставить отзыв». Вы также можете добавить описание и загрузить изображения товара. Если вы хотите скрыть информацию об учетной записи, выберите пункт «Оставить анонимный отзыв».
    * Некоторые товары не поддерживают загрузку изображения в отзывы.
    Шаг 5: отзыв будет опубликован сразу после отправки. Проверьте результат на странице «Опубликованные отзывы».

    Ответы продавца на ваши отзывы также будут отображаться на странице «Опубликованные отзывы» после их публикации.
    Вы можете оставить дополнительные отзывы и ответить продавцу на странице «Опубликованные отзывы».
    Вы можете оставить отзыв один раз. При повторном заказе вы сможете оставить отзыв второй раз.

    Как я могу изменить содержание отзыва?
    Вы не сможете изменить отзыв после отправки. Однако, вы можете добавить дополнительный отзыв или ответить на отзыв продавца, чтобы оставить новый комментарий или изображения.
    Найдите заказ на странице «Опубликованные отзывы», нажмите кнопку «Оставить дополнительный отзыв» или «Ответить на отзыв», чтобы оставить дополнительную информацию.

    Почему мой отзыв не отображается?
    После того, как вы оставите отзыв о заказе, отзыв будет отображаться на странице «Опубликованные отзывы». Отзыв также начнёт отображаться на странице товара не позднее 24 часов после публикации.

    Если вы не можете найти свой отзыв на странице «Опубликованные отзывы»:

    1. Проверьте, удалось ли отправить отзыв. Если заказ все ещё отображается на странице «Заказы, ожидаются мой отзывы», оставьте свой отзыв ещё раз, поскольку отзыв не удалось отправить.
    2. Обратите внимание: отзыв может быть удален, если он нарушает правила для отзывов.

    Почему оценка моего отзыва отображается неправильно?
    Рейтинг отзывов является средним из всех оценок в звёздах, которые были конвертированы в баллы в зависимости от суммы заказа. В рейтинге учитываются отзывы, оставленные с интервалом не менее 10 дней.

    Вы не получите оценку отзыва, если:
    1. Заказ стоимостью меньше US $5.
    2. Вы не получили заказ либо вернули его продавцу.
    3. Вы оставили отзыв к особым товарам (подарки, стоимость доставки, и так далее).

    Связь

    Центр сообщений

    Как связаться с продавцом?

    Пожалуйста, нажмите кнопку «Написать» или «Отправить сообщение» на любой странице магазина продавца или на странице списка заказов, нажав «Сообщение продавцу», или в подробностях заказа, нажав «Связаться с продавцом», чтобы начать разговор с продавцом.

    Продавец не отвечает мне. Что я могу сделать?
    Из-за разных часовых поясов и объёма заказов во время периода распродаж продавцы могут не ответить вовремя.

    Если продавец не ответил в течение разумного периода времени, мы предлагаем вам найти другого продавца, предлагающего тот же продукт.
    Если вы запросили отмену заказа, то он будет автоматически отменён по истечении времени обработки.
    Если вы не довольны товаром, или вы не получили его вовремя, вы можете запросить возврат средств. Убедитесь, что время Защиты покупателя ещё не вышло.

    Как остановить отправку сообщений продавцом?
    К сожалению, в настоящее время нет функции чёрного списка.

    Служба поддержки Алиэкспресс

    Онлайн чат

    Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс?

    Вариант 1. Войдите в свой аккаунт на сайте Aliexpress.com. Вверху страницы нажмите Помощь->Служба поддержки или перейдите по этой ссылке. Внизу страницы вы увидите раздел «Связаться с нами», далее вы можете выбрать «Онлайн Сервис» или оставить «Предложение».

    Вариант 2. Войдите в свой аккаунт на сайте Aliexpress.com, войдите в раздел «Заказы». В правом нижнем углу вас будет ждать бот Ева.

    Вариант 3. Зайдите в мобильное приложение. перейдите в раздел «Мой профиль». Далее выберите «Служба поддержки».

    Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?
    Вводите просто набор символов, Ева будет писать, что не понимает ваш вопрос, до тех пор пока не появится ссылка «Начать чат с оператором». Учитывайте, что у операторы работают только в дневное время по мск.



    Могу ли я написать письмо в службу поддержки Алиэкспресс?
    Такой канал связи с Алиэкспресс отсутствует.
    Последний раз редактировалось Magenta; 18-12-19, 19:57.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Возврат средств

    Процесс возврата

    Как я получу возврат средств?

    Метод возврата зависит от способа оплаты. Например, если вы использовали кредитную карту, возврат будет осуществлен на ту же карту, с которой был произведен платеж.
    Как правило, возврат будет получен в течение 3-20 рабочих дней.
    &
    Способ платежа Способ возврата средств
    Debit/Credit Card
    (Visa / Mastercard / Maestro / Amex / Carte Blue / JCB / Diners Club / Discover / MIR / Hiper / ELO / TROY)

    PPRO
    (Ideal / Giropay / PayU / Przelewy24 / Sofort Banking / bancontact)

    Mercado Pago
    (OXXO / 7 Eleven / Telecomm / BBVA Bancomer / citibanamex / Santander)

    SMS
    (MTC / MegaFon / Beeline / TELE2)

    Webmoney
    Yandex.Money
    QIWI
    PayPal
    Doku
    Mpesa
    Klarna
    Ebanx / Boleto
    TEF
    Исходный счёт платежа
    Cash Payment
    (Euroset / Syvaony / Russian Post)

    Wire Transfer / Bank Transfer / TT

    Western Union
    Счёт Alipay
    COD (доступно только для покупателей в Саудовской Аравии) Купон
    &
    Когда я получу возмещение?
    Обычно процесс возврата средств покупателю занимает 3-20 рабочих дней (в зависимости от банка) после успешной обработки возврата компанией AliExpress.
    Вы можете проверить сведения о заказе, чтобы убедиться в успешной обработке возмещения средств:

    Подождите 3-20 рабочих дней после чего проверьте выписку по банковскому счету. Если после тщательной проверки выписки или счета вы не обнаружили возмещенных средств по истечении 20 рабочих дней, обратитесь в нашу службу по работе с клиентами.

    Возмещение средств через Яндекс.Деньги
    1. Оплата была произведена через Яндекс-кошелек / привязанная карта
    Средства будут возвращены на счет, с которого производилась оплата в течение 3-20 рабочих дней.

    2. Оплата была произведена наличными
    На ваш мобильный телефон будет передано текстовое сообщение c кодом платежа.

    1) Перейдите по ссылке в текстовом сообщении на специальную страницу веб-сайта Яндекс.Деньги.
    2) Следуйте инструкциям для ввода полученного кода в существующем счете Яндекс.Денег (либо создайте новый счет).

    Если не удается завершить указанные выше процессы, обратитесь за помощью в службу поддержки Яндекс.Денег.

    Веб-сайт: https://money.yandex.ru/feedback/
    Адрес электронной почты: support@money.yandex.ru
    Рабочий телефон: 8 800 555 80 99/ +7 (495) 974 3586 (RU)
    Время работы: 7*24 часа
    Дополнительные проблемы: https://money.yandex.ru/help.xml

    Возврат средств при оплате QIWI
    Обычно на возврат денежных средств через QIWI уходит 3-20 рабочих дней.
    Для того, чтобы посмотреть возврат денежных средств, пожалуйста, войдите в ваш Qiwi Wallet и измените настройки с рублёвого счёта на долларовый.

    Если Вы не можете найти информацию о возврате, пожалуйста, проверьте Ваш баланс, прикрепленный к вашему новому заказу.
    Для получения дополнительной информации, пожалуйста, свяжитесь номер QIWI Кошелька службы 24- час: 8-800-707-77-59, или на сайте: https://qiwi.com/support/request.action

    Возмещение средств через платежную систему Webmoney
    В случае платежей через WebMoney, возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на счёт, с которого производилась оплата.
    Если вы не получили возмещение, обратитесь в WebMoney за дополнительной информацией.

    Возврат средств при оплате СМС
    В случае платежа по СМС, возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на исходный счёт платежа.

    Если возврат не поступил, рекомендуется обратиться за помощью в службу по работе с клиентами компании ST:

    Электронная почта: helpdesk@sms-tv.ru
    Телефон: +7(495)7886220
    +7(903)6227155
    +7(916)5792991
    +7(926)2059075
    10:00-19:00 (МСК) по рабочим дням.

    Примечание: если ваш номер телефона стал недействительным или сумма возмещения менее 1 руб., возместить средства невозможно.

    Возмещение средств через AliExpress Pocket
    Работа службы AliExpress Pocket прекращена с 26 июня 2019 года.

    Как проверить/вывести средства на счет Alipay?
    1. Перейдите к счёту Alipay с главной страницы: Мой профиль >Мой Alipay > Счёт > Ok;
    2. Вы будете перенаправлены в свой счёт Alipay. Нажмите «Ожидание возврата средств», чтобы найти операцию в статусе ожидания возврата.
    3. Выберите вкладку «Ожидается», найдите номера заказов, отметьте нужные заказ(ы). Нажмите «Перевести в, чтобы вывести средства»;
    4. Укажите банковский счет для получения средств.

    Примечание: с каждой операции вывода средств взимается как минимум 15 долл. США, поэтому рекомендуется выбрать как можно больше заказов во избежание ненужных потерь.

    В какой ситуации я могу получить возмещение средств на мой счет Alipay?
    Средства могут быть возмещены на счет Alipay только в том случае, если платёж был совершен посредством Western Union, банковского перевода / безналичного перевода.

    Для вывода средств со счета Alipay необходимо указать банковский счет.

    Возмещение средств через платежную систему Boleto/TEF
    В случае платежей через Boleto / TEF возмещенные средства поступят через 3-20 рабочих дней на счёт, с которого была произведена оплата.
    Как правило, Ebanx направляет письмо по электронной почте для подтверждения возврата средств.

    Если вы не получили указанное выше письмо или не знаете как проверить поступление возмещенных средств, обратитесь в EBANX за дополнительной информацией:

    Электронная почта: support@ebanx.com
    Телефон:55 41 32329913

    Возмещение средств через платежную систему DOKU
    1. Оплата была произведена через кошелек Doku
    Средства будут возвращены на кошелек Doku в режиме реального времени

    2. Оплата была произведена посредством интернет-банка, банкомата или через мини-маркет.
    В течение 3 рабочих дней вы получите подтверждение на адрес электронной почты, зарегистрированный в счете AliExpress. Обычно возмещение поступает в течение последующих 3-20 рабочих дней.

    Если вы не получили сообщение на электронный адрес, обратитесь в Doku за дополнительной информацией: care@doku.com.

    Возмещение средств через платежную систему Mercado Pago (MP)
    1. Оплата была произведена кредитной/дебетовой картой.
    Возмещение средств будет произведено на карту, с которой производилась оплата и поступит через 3-20 рабочих дней.

    2. Оплата была произведена через кошелек MP / банкомат / банковским переводом / OXXO
    Возмещение средств будет произведено на ваш счет MP в режиме реального времени.
    Если для платежа вы использовали гостевой счет MP, создайте новый счет, указав тот же адрес электронной почты, что и в вашем счете AliExpress.

    В случае каких-либо проблем с поиском возмещенных средств обратитесь за помощью в Mercado Pago.

    Примечание: по истечении 90 дней с даты платежа, AliExpress не сможет осуществить возврат средств из-за ограничений системы Mercado Pago.

    Как вернуть средства, если моя кредитная карта больше недействительна или истек срок её действия?
    Из соображений безопасности возврат средств производится только на ту карту, с которой был произведён платёж.

    Если срок действия этой банковской карты истёк или она больше недействительна, то вы можете обратиться за помощью в организацию, выдавшую карту (ваш банк или компания по выпуску платёжных карт), чтобы она получила возврат средств от вашего имени.
    В большинстве случаев банк переводит возвращённые средства на ваш счёт, к которому относилась карта, если ваш счёт не закрыт.

    Как я могу получить возврат средств, если мой банк обанкротился?
    Средства могут быть возвращены только на тот счёт, который использовался для оплаты. Если ваш банк обанкротился, обратитесь напрямую в организацию, или компанию, выпустившую карту, для получения дополнительной информации.

    Почему отображается статус обработки возмещения средств после отмены заказа?
    Вам должны вернуть средства по этому заказу, AliExpress обрабатывает возмещение средств. После успешного завершения обработки, средства будут возвращены в течение 3-20 рабочих дней.

    Возврат средств не получен

    Я не получил(а) возмещение на свою банковскую карту. Что мне делать?
    Шаг 1. Проверьте, прошло ли 20 рабочих дней после успешной обработки возмещения средств компанией AliExpress. Если нет, подождите немного, так как зачисление средств занимает 3-20 рабочих дней (в зависимости от банка).

    Шаг 2. Проверьте выписку по банковскому счёту за период 2 дня до осуществления платежа – 20 рабочих дней после успешной обработки возмещения средств.

    Например, если платёж был совершен 10 мая 2019 года, необходимо проверить банковскую выписку за период с 8 мая 2019 года по 7 июня 2019 года. Некоторые банки предоставляют возмещенные средства на дату или на приблизительную дату платежа.

    Шаг 3. Если после всех указанных выше проверок возмещаемые средства по-прежнему отсутствуют, обратитесь в наш онлайн-чат для получения дополнительной информации. Для этого предоставьте, пожалуйста. нам:
    1. Заверенную банком выписку со своего банковского счета с печатью.
    2. Пожалуйста, предоставьте выписку из банка за 2 дня до даты покупки и до 10 рабочих дней после даты возврата.
    Например, если вы оплатили заказ 11 ноября, а возврат был должен быть завершён 24 ноября, отправьте нам банковскую выписку, в которой указаны платежи с 9 ноября по 8 декабря.
    3. Пожалуйста, отметьте покупку конкретного заказа в выписке по счету, чтобы нам было легко его найти.

    Что такое ARN?
    Идентификационный номер (ARN) позволяет вашему банку или компании, выпустившей карту, найти возмещаемые средства.

    Для возврата средств на большинство дебетовых/кредитных карт, успешно обработанных за 20 рабочих дней, ARN указывается на странице заказа или предоставляется нашей службой клиентского сервиса.

    Используя этот номер банк-эмитент, особенно его отдел по работе с возвратными или спорными платежами, сможет найти возмещаемые средства. Вы можете предоставить ARN для поиска возмещаемых средств своему банку или компании, выпустившей карту.

    Сумма возврата меньше

    Почему полученная сумма меньше, чем сумма возмещения, указанная на странице заказа?
    AliExpress в полном объеме возмещает согласованную сумму, указанную на странице заказа. Однако вероятны два сценария, при которых вы можете получить меньшую сумму по сравнению с первоначальной суммой возмещения:

    Сценарий 1. Комиссия банка после перевода средств компанией AliExpress.
    Сценарий 2. Курс обмена валют изменился по сравнению с курсом на дату платежа.

    Если вы получили меньшую сумму возмещения, можно обратиться в свой банк для проверки указанных выше вероятных сценариев.
    Последний раз редактировалось Magenta; 17-11-19, 22:13.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Послепродажное обслуживание

    Сообщить о проблеме с товаром

    Что такое Защита покупателя?

    Все размещенные заказы на AliExpress защищены стандартным набором гарантийных обязательств, известным как «Защита покупателя».
    Действие «Защиты покупателя» начинается с момента оплаты заказа. Срок действия «Защиты покупателя» будет отображаться в виде таймера с обратным отсчетом на странице «Мои заказы». После подтверждения получения заказа у вас будет 15 дней, чтобы подать заявку на возврат средств.
    Нажмите «Подробные сведения», чтобы перейти на страницу с подробной информацией о заказе. Здесь также будет указан срок действия «Защиты покупателя».
    Если вы хотите продлить срок действия «Защиты покупателя» для заказа, выберите «Нажмите здесь» в графе «Примечание» на странице с подробной информацией о заказе.
    Узнать больше о программе «Защита покупателя» вы можете на https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm

    Что делать, если у меня проблемы после получения товаров?
    Товар не такой, как в описании
    Если полученный вами товар не такой, как в описании, вы можете сначала связаться с продавцом, чтобы договориться о решении проблемы.
    В большинстве случаев ваши проблемы будут быстро решены.

    Что делать, если продавец не отвечает?
    Если продавец не помогает, вы можете получить решение, открыв спор. Обратите внимание, что вы должны это сделать до окончания Защиты Покупателя.
    Обычно спор длится 3-15 рабочих дней после его открытия.

    Полученный мной товар не соответствует описанию. Что я могу сделать?
    Внимательно осмотрите товар после получения.
    1. Если вы остались недовольны полученным товаром, свяжитесь с продавцом, чтобы найти подходящее решение. Нажмите «Связаться с продавцом» на странице списка заказов и отправьте сообщение продавцу. Рекомендуем предоставить фотографию товара или чёткое видео-доказательство, чтобы продавец мог подтвердить проблему товара и предложить вам решение.

    Дополнительно: ваши сообщения с продавцом можно увидеть в «Центре сообщений» —> «Чаты».

    2. Если это не помогло, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор до окончания срока действия «Защиты покупателя».
    3. Если заказ был доставлен с помощью услуги «Бесплатный возврат», вы можете запросить бесплатный возврат в местном отделении в течение 15 дней после получения.
    4. Если товар имеет гарантийное обслуживание сроком на один год, запросите гарантийное обслуживание после того, как истечет срок действия «Защиты покупателя».

    Как я могу открыть спор?
    Заказы на AliExpress подлежат «Защите покупателя». Если вы не получили свой заказ или остались недовольны полученным товаром, то в первую очередь рекомендуем связаться с продавцом, чтобы попытаться найти подходящее решение. Если это не помогло, вы можете подать заявку на возврат средств, открыв спор до окончания срока действия «Защиты покупателя».

    Способ открытия спора:
    1. Найдите заказ в разделе «Мои заказы» —> «Все заказы». Нажмите «Подробная информация», чтобы увидеть сведения о заказе.
    2. Нажмите «Связаться с продавцом», чтобы отправить сообщение продавцу, или «Открыть спор», чтобы подать заявку на возврат средств.
    3. Вы можете выбрать один из двух вариантов спора:
    «Возврат товара» означает, что вы хотите вернуть товар и подать заявку на полный возврат средств.
    «Только возврат» означает, что либо вы не получили товар, и поэтому подаете заявку на полный возврат средств, либо вы получили товар, но хотите частичное возмещение средств (без необходимости отправлять товар обратно).
    4. Вам будет предложено ответить на несколько вопросов о причине спора. Заполните и отправьте форму.

    В процессе рассмотрения спора вы можете обсудить условия возврата с продавцом. Если вы не сможете прийти к соглашению с продавцом, мы предоставим арбитражные услуги. Пока мы будем рассматривать ваш спор, вы все ещё сможете договориться о сделке с продавцом. После рассмотрения вы сможете принять предложение продавца или предложение AliExpress. После выбора одного из вариантов, спор будет завершён, и начнется процесс возврата средств.

    Что произойдет после того, как я открою спор?
    После того, как вы открыли спор, продавец получит уведомление, у него будет 5 дней для ответа на ваш запрос. Для получения более подробной информации о вашем споре, проверьте Мои заказы —> Возвраты и споры —> Номер апелляции —> Просмотреть данные.

    — Если продавец согласен с вашим запросом, при заданном условии «Только возврат» или если он не ответит в течение 5 дней, вы автоматически получите возврат средств. Это может занять 3–20 рабочих дней. Если продавец согласен с вашим запросом о возврате товара, вам будет предложено вернуть товар и представить информацию отслеживания (ввести трек-номер) в системе в течение 10 дней.

    — Если продавец не согласен с вашим запросом, вы можете нажать «Ответить на спор», чтобы обновить предложение, или подождать, пока мы не решим ваш спор через 5 дней. В этом случае мы рассмотрим ваш запрос и постараемся найти подходящее решение.

    — Если арбитраж AliExpress привлечён для решения спора, однако долгое время вы не получаете никакого ответа, обратитесь в наш онлайн-чат.

    Как я могу добавить доказательства или обновить содержимое спора?
    Чтобы обновить спор, выполните следующие действия:

    Шаг 1: Войдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
    Шаг 2: Нажмите «Ведётся спор», чтобы перейти на страницу «Описание спора».
    Шаг 3: Проверьте, появилось ли решение от продавца или AliExpress?
    • В случаях привлечения к спору AliExpress, нажмите «Решение AliExpress», чтобы узнать подробную информацию о вынесенном решении.
    • Вы можете принять или отклонить предложение продавца или AliExpress.
    • Нажмите «Ответить» чтобы обновить свое предложение.
    • Нажмите «Прикрепить фото/видио», чтобы предоставить больше доказательств в поддержку своих требований. Вы можете загружать файлы в формате .jpg, .jpeg, .bmp или .png (не более 2 МБ)

    Как я могу отменить спор?
    Если вы достигли соглашения с продавцом и хотели бы завершить спор, выполните следующие действия:

    1. Войдите в раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ.
    2. Нажмите «Ведётся спор» чтобы перейти на страницу «Описание спора».
    3. Сначала нажмите кнопку «Отмена спора». Для подтверждения нажмите кнопку «Отправить».

    Обратите внимание: если вы отмените спор после окончания срока действия «Защиты покупателя», платёж будет переведён продавцу, а вы не сможете повторно открыть спор.

    Я получил товар после возврата средств. Что мне делать?
    Если после оформления возврата средств вы всё-таки получили товар, то вам следует связаться с продавцом и прояснить ситуацию.
    Чтобы связаться с продавцом, нажмите кнопку «Сообщение продавцу» или вы можете найти кнопку Связаться с продавцом на странице заказа.

    Не получается открыть спор. Что мне делать?
    Если у вас не получается открыть заявку на возврат (спор), возможны следующие причины:

    1. Закончился срок Защиты покупателя
    Открыть спор можно только через 11 дней после отправки заказа, и в течение 15 дней после завершения заказа.

    2. Ошибка в форме спора
    Вы можете использовать только английский язык. Удалите любые символы, не относящиеся к латинскому алфавиту.

    3. Загружен файл неизвестного формата
    Поддерживаются следующие форматы: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif, и .png. Размер документа не должен превышать 2 МБ. Файлы в формате Word, Excel и другие не поддерживаются.

    Если вы уже добавили вложение, но по-прежнему получаете уведомление «Пожалуйста, добавьте вложения», сожмите изображение и загрузите его снова.

    Услуга «AliExpress бесплатный возврат»
    1. Что такое услуга «AliExpress бесплатный возврат»?

    С услугой «AliExpress Бесплатный возврат» вы получаете дополнительные 15 дней (сверх даты доставки), чтобы решить сохранить или вернуть товар по любой причине. Это абсолютно бесплатно. Если продавец предлагает бесплатный возврат, на странице товара появится соответствующая отметка.

    2. Как мне найти товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат»?
    При поиске товаров на AliExpress вы может отфильтровать товары с услугой «AliExpress бесплатный возврат» поставив галочку в поле «Бесплатный возврат»

    3. Как бесплатно вернуть товары?
    Шаг 1. Откройте спор с решением «возврат товара и денег»
    Шаг 2. Ваш запрос на возврат будет подтвержден в течение 2 дней.
    Шаг 3. После того, как ваш запрос на возврат подтверждён, нажмите кнопку «Получить трек-номер»» на странице спора в течение 5 дней, чтобы получить уникальный трек-номер Почты России. Обратите внимание, если вы проигнорируете получение трек-номера вовремя, то ваш запрос будет закрыт без возврата денег, и у вас больше не будет возможности открыть спор.


    Шаг 4. После того как вы получили трек-номер, скопируйте его и перейдите по ссылке, которая указана в Напоминании. Сгенерируйте штрих-код, который понадобится на почте для бесплатного возврата. Сохраните его.



    Шаг 5. Упакуйте отправление самостоятельно, или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты в соответствии с тарифами Почты России. Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
    Шаг 6. Отнесите посылку в любое удобное почтовое отделение. Покажите сотруднику почты штрих-код и завершите возврат.
    Шаг 7. Когда товар придёт на склад, мы вернём деньги. Получение и обработка товара на нашем складе может занять до 15 дней с момента активации штрих-кода возврата.

    Если у вас есть вопросы, вы можете позвонить по бесплатной горячей линии Почты России,
    по вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.

    Когда я могу подать заявку на безусловный возврат?
    Вы можете подать заявку на безусловный возврат в течение 15 дней с момента получения заказа.

    Кто оплачивает расходы за пересылку?
    Обратите внимание, что услугой бесплатного возврата вы можете воспользоваться только один раз за один заказ
    Если вы инициируете несколько запросов на возврат заказа, вы можете вернуть его бесплатно только один раз, во второй раз вам придётся оплачивать расходы по доставке на указанный адрес. Поэтому, пожалуйста, верните товары все вместе, если ваш заказ состоял из нескольких позиций и вы желаете их вернуть все, чтобы избежать дополнительных затрат на доставку.

    После того, как я верну товар, я могу получить полный возврат средств?
    Если вы открыли спор по причине «безусловный возврат», вы несёте ответственность за возврат товара в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если мы получим посылку с другим вложением или пустой пакет обратно на склад, мы не сможем ввернуть вам деньги.
    Если вы вернёте 8 товаров обратно на склад хотя оформляли возврат на 10 товаров, то мы произведем возврат за 8 шт..

    Сколько времени займет, чтобы получить возврат?
    Возврат средств будет осуществлен после того, как мы получим ваше отправление и убедимся, что все условия соблюдены. Чем раньше вы вернёте товар, тем скорее вы получите возврат!

    Могу ли я сделать обмен вместо возврата?
    К сожалению, обмен в настоящее время недоступен. Вы можете оформить новый заказ до или после получения возврата, так как возврат старого заказа и размещение нового заказа являются независимыми процессами.

    Я вернул товар, но я забыл подтвердить на странице спора, таким образом мой заказ был закрыт без возврата денег. Что я могу сделать?
    Если вы делаете бесплатный возврат, вам не нужно дополнительно вносить информацию о возврате на странице спора. Мы обновим статус спора автоматически, как только вы начнёте процесс возврата, получив трек номер.

    В процессе платного возврата, если вы забудете подтвердить возврат на странице спора, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, предоставим номер отслеживания возврата и квитанцией оплаты почтового отправления. Когда мы подтвердим, что посылка была доставлена по правильному адресу, мы вернём вам деньги.

    Я не удовлетворен результатом спора. Что я могу сделать?
    Нажмите кнопку «Спор закрыт», чтобы перейти на страницу с подробной информацией о споре. Информацию о вынесенном решении можно посмотреть, нажав «Детали спора».

    Если ваш спор был закрыт специалистом команды AliExpress, но вы остались недовольны результатом, то можете нажать «Апеляция», чтобы обжаловать результат в течение 7 дней после закрытия спора.

    Обратите внимание:
    1. Вы можете обжаловать результаты спора только в течение 7 дней после получения ответа. Если вы не успели обжаловать результаты спора в указанный срок, обратитесь в наш онлайн-чат.
    2. После подачи апелляции может пройти до 7 дней, прежде чем вы получите результат.

    Гарантийное Обслуживание

    Что такое гарантийное обслуживание?
    Для покупателей из России и Украины:
    Когда вы размещаете заказ с доставкой в Россию или в Украину, вы можете выбрать опцию «Гарантия ремонта на 1 год». Эта гарантия предоставляется компанией Вайстек (Wisetech) – ведущим провайдером сервисного обслуживания мобильных телефонов и бытовой техники. Приобретая гарантию на 1 год от Вайстек (Wisetech), вы сможете отдать ваш телефон или планшет на гарантийный ремонт в течение одного года. Ремонт будет произведён в соответствии с условиями и положениями сервисной программы «Гарантия ремонта 1 год».

    Для покупателей из Франции, Германии, Польши, Бельгии, Италии и Нидерландов:
    На телефоны и планшеты с доставкой во Францию, Германию, Польшу, Бельгию, Италию и Нидерланды распространяется гарантия сроком на 1 год. Поставщиком гарантийного обслуживания выступает компания Альянс Глобал Ассистанс (Allianz Global Assistance). В соответствии с правилами и условиями предоставления гарантийного обслуживания компании Альянс, в течение одного года вы сможете отдать своё устройство на гарантийный ремонт в один из местных сервисных центров компании.

    Как узнать распространяется ли гарантия на мой заказ?
    Зайдите в раздел «Мои заказы». Там вы увидите список всех сделанных вами заказов. Если на заказ распространяется гарантия, то в графе «Сервис» вы увидите надпись «Гарантия 1 год», а также активную ссылку «Воспользоваться гарантией».

    Как воспользоваться гарантией?
    1). Найдите нужный заказ и нажмите на активную ссылку «Воспользоваться гарантией». Вы автоматически перейдёте на страницу с информацией о поставщике гарантийных услуг и условиями их предоставления.
    2). Укажите необходимую информацию и нажмите кнопку «Воспользоваться гарантией», чтобы отправить заявку поставщику гарантийных услуг.
    3). Отправьте устройство поставщику и отслеживайте статус по вашей заявке онлайн.
    4). Как только вы получите обратно своё устройство, подтвердите получение и оставьте отзыв на работу поставщика гарантийных услуг.

    Я сделал заказ на AliExpress. Почему на него не распространяется гарантия 1 год?
    В настоящее время гарантия 1 год доступна только на планшеты и телефоны для покупателей из определённых стран: Россия, Украина, Франция, Германия, Польша, Бельгия, Италия и Нидерланды. Мы активно работаем над тем, чтобы в будущем предоставлять гарантийное обслуживание для покупателей из всех стран.

    Когда наступает и сколько длится гарантийный период?
    Гарантийный период начинается спустя 15 дней после получения устройства покупателем и длится один год.

    Почему мой случай не признали гарантийным?
    Гарантия на 1 год распространяется на устройства с электромеханическими дефектами, возникшими во время нормального использования в течение 12 месяцев. Гарантия не распространяется на случаи, когда у устройства присутствуют внешние и внутренние механические повреждения, которые были получены в результате неправильного или небрежного использования устройства. Внимательно ознакомьтесь с положениями и условиями предоставления гарантийного обслуживания.

    Что делать, если устройство не работает или сломалось в течение 15 дней с момента получения заказа?
    Если в течение 15 дней с момента получения заказа вы обнаружили дефект в работе устройства, свяжитесь с продавцом и обговорите возможность возврата или обмена. Если вы с продавцом не можете прийти к совместному решению, вы можете открыть спор в рамках Программы защиты Покупателей на AliExpress.
    Последний раз редактировалось Magenta; 22-01-20, 22:58.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Ожидание прибытия заказа

    Ожидание отправки товара от продавца

    Когда продавец отправит заказ?
    Как только ваш платёж завершится и заказ перейдет в статус "Продавец обрабатывает ваш заказ", то продавец отправит ваш заказ в течение времени обратного отсчёта. В противном случае заказ будет автоматически отменён и произведён возврат средств.

    Во складке «Данные о заказе», в графе "Примечание" вы можете проверять обратный отсчет времени отгрузки.

    Как правило, продавцы осуществляют отгрузку в течение 7 рабочих дней, после чего статус вашего заказа изменится на "Продавец отправил ваш заказ"

    Если вы хотите отказаться от этого заказа, можно нажать кнопку «Запрос на отмену заказа», чтобы подать запрос на отмену. Как только продавец согласится отменить заказ, автоматически будет осуществлен возврат средств.

    Что будет, если продавец не отправит заказ вовремя?
    После успешной оплаты продавец обязан подготовить товар и отправить его в надлежащее время. Если отправка не осуществлена в срок, установленный на странице заказа, AliExpress закроет заказ и вернёт вам средства в полном объеме. Вы получите возмещение в течение 3-20 рабочих дней.

    Доставка «Самовывоз»
    Что такое самовывоз?
    Услуга самовывоза является одним из стандартных способов доставки AliExpress.
    Время доставки самовывоза быстрее обычного стандартного способа доставки, потому что она осуществляется коммерческим экспрессом.

    Как воспользоваться этой услугой?
    Найдите товар с отметкой «Самовывоз», выберите «Самовывоз» в качестве способа доставки, выберите пункт самовывоза и заполните паспортную информацию при оформлении заказа. https://sale.aliexpress.com/ru/__pc/dW3aiph60G.htm

    Не могу заполнить паспортную информацию
    Обратите внимание, что услуга самовывоза доступна только для покупателей из России. Покупатели из других стран не могут воспользоваться услугой самовывоза.

    Пожалуйста, проверьте правильность паспортной информации, номера телефона и налогового номера. Неверная информация может привести к ошибке таможенного оформления, что в конечном итоге приведет к возврату посылки.

    Посылка не прошла на таможню (Статус Import clearance failure)
    Задержание или неудача при таможенной очистке может быть вызвана неверными паспортными данными или налоговым номером ИНН. Посылка может быть возвращена отправителю через 3-4 недели.
    Пожалуйста, обратитесь к таможенному брокеру, обслуживающего компанию доставки, которой осуществляется перевоз вашей посылки, или обратитесь в службу поддержки компании доставки.

    Я не получил код самовывоза
    Пожалуйста, уточните код самовывоза в компании доставки, осуществляющего доставку вашего заказа. Компания доставки указана в деталях заказа или вы можете определить её в соответствии с номером отслеживания. Ниже приведены контактные данные двух компаний доставки:

    DPD сайт : https://www.dpd.ru/ Телефон: +7 (800) 250 44 34
    X5 сайт: https://fivepost.ru/ Телефон: 8-800-555- 55-05

    Как забрать посылку?
    После того, как ваша посылка прибудет на пункт самовывоза приема, компания доставки отправит вам код самовывоза. Заберите посылку, введя код, на пункте самовывоза.

    Посылка была отправлена почтой
    Заказ самовывоза может быть отправлен почтой или на дом курьером по причинам того, что в посылке легковоспламеняющейся товар (например, аккумулятор) или отсутствуют паспортные данные из-за системного сбоя. Вы можете проверить на странице логистической информации, что посылка была доставлена на пункт самовывоза или отправлена почтой, или курьером по адресу получателя.

    Если я не заберу посылку в пункте самовывоза
    Посылка останется в пункте самовывоза на 3 дня.

    Если вы не сможете забрать её через 3 дня, посылка будет возвращена в распределительный центр логистической компании и будет там храниться в течение 15 дней. Пожалуйста, обратитесь в службу доставки, чтобы получить посылку, иначе посылка будет утилизирована (уточняйте правила хранения посылок на сайте службы доставки).

    Ожидание доставки

    Как отследить мою посылку?
    Способ 1: перейдите в раздел «Мои заказы» - Найдите заказ - Нажмите «Проверить отслеживание», перейдите по ссылке "Нажмите здесь, чтобы узнать больше".
    Способ 2: отследите посылку на CIAINIAO, получив там актуальные данные отслеживания.

    Как я узнаю, был ли отправлен мой заказ?
    Чтобы проверить отправку вашего заказа, перейдите в раздел «Мои заказы», найдите заказ и проверьте его статус.

    1. Ожидание отправки: продавец еще не отправил его. Вы можете дождаться отправки или связаться с продавцом для получения дополнительной информации.
    2. Ожидание доставки:продавец отправил заказ. Вы можете проверить статус отслеживания и ожидать доставку.

    Почему после отгрузки не появляются данные отслеживания?
    После отправки товара продавцом обновление данных отслеживания обычно происходит не позднее 11 дней.

    Если через 12 дней после отправки данные отслеживания на странице заказа все еще не обновлены, вы можете связаться с продавцом для получения дополнительной информации или попробовать самостоятельно отследить посылку.

    Почему не обновляется логистическая информация моего заказа?
    &
    Логистическая информация
    Посылка прибыла в страну назначения

    Посылка отправлена из страны отправителя

    Посылка передана авиаперевозчику
    Перевозчик Решение
    Cainiao Super Economy
    Cainiao Super Economy Global
    Cainiao Super Economy for Special Goods
    Cainiao Expedited Economy
    China Post Ordinary Small Packet Plus
    SF Economic Air Mail
    SunYou Economic Air Mail
    Yanwen Economic Air Mail
    4PX Singapore Post OM Pro
    Логистическая информация больше не будет обновляться, в среднем вы получите посылку в течение 30 дней.
    Пожалуйста, ожидайте доставки. Вы сможете открыть спор, когда закончится время защиты.
    AliExpress Saver Shipping
    Cainiao Saver Shipping For Special Goods
    AliExpress Standard Shipping
    AliExpress PUDO Shipping
    Aliexpress Direct
    Cainiao Heavy Parcel Line
    Cainiao Standard For Special Goods
    China Post Air Parcel
    China Post Registered Air Mail
    AliExpress Premium Shipping
    Посылка в пути, в большинстве случаев она будет доставлена в заявленные сроки.
    Спустя несколько дней Вы можете повторить проверку по номеру отслеживания, указанному на странице детализации заказа
    &
    Я заказал несколько товаров из Китая, почему-то у них один трек-номер. Что случилось?
    Мы объединили товары, которые вы заказали в одну посылку. Так они быстрее дойдут из Китая до вашего города. Ещё один плюс - товары в одной посылке, а значит не придётся несколько раз ходить на почту или ждать курьера.

    На странице заказа проверьте Отслеживание, там вы увидите новый трек-номер и информационное сообщение о том, что у вашего заказа изменился трек-номер и следует получать посылку по второму трек-номеру.

    Расчётное время доставки заканчивается, но посылка не прибыла
    Обычно большая часть заказа будет доставляется в течение расчетного времени доставки. Но иногда может быть задержка во время процесса транзита на границе. Пожалуйста, будьте уверены почти все заказы будут доставлены в течение времени защиты покупателя.

    Заказ не получен

    Я не получил заказ. Что делать?

    Можно опробовать следующие способы решения проблемы:

    Способ 1. Отследить посылку, чтобы узнать статус ее доставки

    Примечание: из-за задержки обновления статусов доставки номер отслеживания может оказаться неправильным. В этом случае вы можете обратиться к продавцу с просьбой проверить ситуацию.
    Способ 2. Обратиться к продавцу за дополнительной информацией или открыть спор для возврата средств. Обязательно открывайте спор до окончания периода защиты покупателя.
    Способ 3. Если период защиты покупателя уже закончился, обратитесь в нашу службу по работе с клиентами.

    Почему отображается статус "Доставлено", хотя я все еще не получил(а) посылку?
    В настоящее время перевозчик доставляет вашу посылку. Подождите немного или обратитесь в местное почтовое отделение, или к перевозчику в стране назначения.

    Информацию о перевозчике в стране назначения вы можете проверить через номер отслеживания на сайте https://global.cainiao.com/.

    Что если посылка будет задержана таможней?
    Поскольку обязанность таможенной очистки лежит на покупателе, прежде всего обратитесь в местный орган таможенного контроля, чтобы узнать причину задержания посылки:

    1. Необходимо уплатить импортную пошлину/требуется документ на импорт. Уплатите пошлину/предоставьте документ для таможенной очистки.
    2. Отсутствует документ от продавца. Свяжитесь с продавцом для получения необходимого документа, после чего оформите посылку на таможне.

    Если продавец не идёт навстречу с предоставлением документа, откройте спор на странице заказа, приложив официальный документ из местного органа таможенного контроля для прояснения причины задержания, чтобы могла вмешаться AliExpress.

    Почему мне не удается открыть спор?
    Если у вас возникли трудности с открытием спора, проверьте следующие возможные причины:

    Не получили заказ:
    Случай 1: заказ отправлен в течение 10 дней, но статус доставки еще не обновлён. Если по истечении 10 дней данные отслеживания все ещё отсутствуют, вы можете открыть спор.
    Случай 2: посылка в процессе доставки. Дождитесь приближения конечного срока гарантированной доставки.

    Товар не соответствует описанию:
    1. Срок защиты покупателя ещё не закончился
    Обратите внимание, что вы можете открыть спор на 11-й день после того, как продавец отправил ваш заказ, и в течение 15 дней после его завершения.

    2. Есть ошибки в заполнении форм спора
    Форма спора поддерживает не более 500 некитайских символов. Пожалуйста, удалите китайские иероглифы и знаки препинания в форме.

    3. Форма включает в себя неподдерживаемый тип файла
    Поддерживаемые типы файлов, которые могут быть добавлены в форму спора: .jpg, .jpeg, .bmp, .gif и .png. Каждый документ должен быть менее 2 МБ. Обратите внимание, что текстовые документы, таблицы Excel и другие типы файлов не поддерживаются.

    Если вы уже добавили вложение, но по-прежнему получаете уведомление «Пожалуйста, добавьте вложения», сожмите изображение и загрузите его снова.

    Что следует делать после открытия спора?
    Продавец обязан в течение 5 дней предложить решение проблемы и урегулировать её.

    Если продавец не отвечает в течение 5 дней, уплаченные вами средства будут автоматически возвращены. Либо, если продавец не может решить проблему в течение 5 дней, подключится AliExpress.
    Последний раз редактировалось Magenta; 01-12-19, 06:49.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Управление заказами

    Как продлить Защиту покупателя?
    Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя. Для этого необходимо сделать следующее:

    Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
    Шаг 2: Нажмите Подробнее, а затем выберите Запросить продление Защиты покупателя
    Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить
    Ваш запрос будет отправлен продавцу. Если продавец согласен, то Защита покупателя будет продлена.

    Как подтвердить получение заказа?
    Если заказ был доставлен и вы довольны качеством, вам следует подтвердить заказ. Вот как это сделать:

    Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
    Шаг 2: Нажмите «Подтвердить получение товара»
    Шаг 3: Найдите товар, который вы получили, и нажмите «Подтвердить получение товара»
    Шаг 4: Нажмите «Подтвердить», и заказ будет отмечен как завершённый

    Внимание:
    Если заказ не был доставлен вовремя и продавец подтвердил отправку, вы можете продлить время Защиты покупателя.

    Права собственности, так же как все риски и выгоды, связанные с товаром, переходят от продавца к покупателю в самый ранний момент, когда покупатель «подтверждает получение товара» или в момент фактического прекращения защиты покупателя.

    Вы можете запросить возврат в следующих случаях:
    • Товар отличается от описания
    • Товар не пришёл вовремя
    Как поменять размер товара, или адрес доставки в заказе?
    Адрес доставки, размер, цвет товара и прочие атрибуты нельзя изменить после размещения заказа.
    Если у вас есть какие-то особые пожелания или требования к товару, попробуйте сделать следующее:

    1. Попросите продавца отменить заказ. После отмены вы сможете разместить заказ заново.
    2. Если заказ ещё не отправлен, вы можете связаться с продавцом и попросить внести изменения в заказ.

    Не могу найти заказ в своём профиле
    Вы можете найти свой заказ в разделе Мои заказы. Если заказа нет в списке, проверьте следующее:

    1. Возможно, вы удалили заказ. Проверьте «Удалённые заказы»
    2. Заказ удалён навсегда. В таком случае, вы не сможете его найти.
    3. Возможно, вы использовали другой профиль для покупки. Убедитесь, что вы ищите заказ в том профиле, с которого совершили заказ.

    Если забыли ID для входа? Свяжитесь со Службой поддержки по этой ссылке.

    Если статус заказа "Платёж подтверждён", могу ли я отменить заказ?
    Да, можете. Для этого не нужно связываться с продавцом.

    Как я могу отменить заказ?
    Пожалуйста, выполните следующие действия, чтобы отменить заказ:

    Шаг 1: Откройте список Ваших заказов
    Шаг 2: Найдите заказ и нажмите кнопку «Отменить заказ»
    Шаг 3: Выберите причину отмены и нажмите кнопку «Отправить»

    Если статус заказа - «Ожидается платеж», Вы можете отменить заказ напрямую без подтверждения продавца.
    Если статус заказа - «Ожидается отправка», Вы получите возврат денег в течение от 3 до 20 рабочих дней после подтверждения продавцом Вашего запроса на отмену заказа.

    ПРИМЕЧАНИЕ: Если заказ Вам больше не нужен, выберите «Мне больше не нужен этот заказ» или «Другие причины» , чтобы быстро отменить его.

    Как продлить время обработки?
    Если вы хотите увеличить время обработки заказа, выполните следующие действия:

    Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
    Шаг 2: Нажмите Увеличить время обработки
    Шаг 3: Введите время продления и нажмите кнопку Подтвердить

    Как изменить размер, адрес доставки и т. д. моего заказа?
    После размещения Вами заказа информацию о заказе (например, цвет, размер, адрес доставки и т. д.) нельзя изменить.

    Если Вы разместили заказ с неправильной информацией, пожалуйста, немедленно свяжитесь с продавцом для запроса и сообщения правильной информации.

    Если Ваша посылка уже отправлена, свяжитесь с местной экспресс-компанией по данному вопросу. Как правило, они звонят по контактному номеру, указанному на посылке, если посылка не может быть доставлена.

    Как отменить заказ?
    Если заказ ещё не отправлен, вы можете отменить его следующим способом:

    Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
    Шаг 2: Нажмите «Отменить заказ»
    Шаг 3: Выберите причину отмены и нажмите «Подтвердить»

    Внимание:
    1. Заказ можно отменить только в том случае, если продавец его ещё не отправил.
    2. Если заказ уже оплачен, отмена потребует подтверждение от продавца. Если продавец согласен на отмену, то товар не будет отправлен, и заказ отменится автоматически. Если продавец не согласен с отменой, то он может отправить заказ.

    Почему заказ заморожен?
    Если заказ заморожен, вы получите уведомление по электронной почте с причиной заморозки.

    Вы можете узнать причину закрытия в вашем профиле AliExpress:
    Перейдите в Мои заказы, нажмите «Подробнее» и узнайте причину заморозки заказа.

    Если оплата вернётся на ваш банковский счёт, то заказ перейдёт в статус замороженного. Дождитесь результатов проверки или свяжитесь с банком.
    Если банк согласен на возврат, то заказ будет закрыт автоматически.
    Если банк не произведёт возврат, то заказ будет разморожен.

    Почему мой заказ закрыт?
    Если заказ закрыт, вы получите уведомление по электронной почте с причиной закрытия.

    Вы можете узнать причину закрытия в вашем профиле AliExpress:
    Перейдите в Мои заказы, нажмите «Подробнее» и узнайте причину закрытия заказа.

    Как удалить заказ?
    Когда заказ выполнен, вы можете удалить его следующим способом:

    Шаг 1: Откройте раздел «Мои заказы» и найдите нужный заказ
    Шаг 2: Нажмите на значок корзины в заказе
    Шаг 3: Нажмите «Удалить заказ», чтобы подтвердить удаление
    Заказ будет перемещён в список удалённых заказов. Если вы хотите удалить заказ навсегда, откройте раздел «Удалённые заказы» и нажмите кнопку «Удалить заказ окончательно».
    Последний раз редактировалось Magenta; 14-11-19, 05:29.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)
    Я оплатил, но статус заказа по-прежнему "Ожидается платеж".
    Банковские карты:
    Проверяли ли вы возможность оформления повторных заказов по одной и той же цене для одинаковых продуктов от одного продавца? Возможно вы оплатили только один из данных повторных заказов.

    Проверьте ваш список заказов. Посетите, пожалуйста: https://trade.aliexpress.com/order_list.htm
    Если вы оформили повторные заказы и оплатили один из них, то Вы можете игнорировать неоплаченный заказ.
    Если вы не оформляли повторные заказы, проверьте историю транзакций на вашем банковском счёте.
    Если банк подтвердил перевод денег в AliExpress, пожалуйста, обратитесь к нам с официальным доказательством (с печатью от банка-эмитента).

    QIWI:
    Пожалуйста, свяжитесь с QIWI, чтобы подтвердить, прошёл ли ваш платёж. Горячая линия службы поддержки клиентов QIWI Кошелек 8-800-707-77-59.
    Вы так же можете проверить историю транзакций вашего кошелька https://qiwi.com/support/request.action
    Если платёж прошёл успешно, пожалуйста, отправьте нам подтверждение оплаты и свяжитесь с онлайн службой поддержки Alipay.

    Яндекс.Деньги:
    Если статус платежа не изменился после оплаты через Яндекс, свяжитесь с Яндекс.Деньги для подтверждения оплаты через email: support@money.yandex.ru или по номеру телефона: +7 (495) 974 3586 (RU) .
    Пришлите, пожалуйста:
    1. Скан чека, который вы получили, когда вносили наличные в терминале, банкомате или салоне связи.
    2. Номер телефона, который вы указали во время оплаты.
    3. Точную сумму платежа (можно найти в смс или письме об оплате от Яндекс.Денег).
    4. Название магазина на AliExpress, в котором вы сделали покупку
    5. Номер заказа (посмотрите на сайте aliexpress.com под своим логином или в письме о заказе от AliExpress).
    6. ФИО, которые вы указали во время оплаты.
    Когда служба поддержки проверит информацию и подтвердит транзакцию, то вам вернут деньги. Для успешного проведения платежа рекомендуется получить именной статус или пройти идентификацию в Яндекс.Деньгах.
    Если Яндекс.Деньги подтвердил платёж, пожалуйста, отправьте нам доказательство платежа или квитанцию и свяжитесь с онлайн службой поддержки Alipay.

    Western Union:
    Как правило, платежи через Western Union обрабатываются в течение 3 рабочих дней
    Статус заказа должен измениться на «Оплачено» в течение 3 рабочих дней. После этого, продавец начнёт обрабатывать ваш заказ.

    Больше 3 рабочих дней статус платежа не поменялся, пожалуйста, свяжитесь с нами и пришлите нам квитанцию оплаты.
    Пожалуйста, обратите внимание, в настоящее время мы принимаем только платежи через Quick Pay. Если вы выберите платёж через систему Will Call, мы не сможем получить ваш платёж. Пожалуйста, обратитесь в ближайшее отделение Western Union для возмещения денежных средств.

    Я оплатил заказ, но не получил подтверждение из моего банка. Что происходит?
    Из-за большого количества заказов проверка платежа может продлиться дольше, чем обычно, и уведомление от банка может придти позже. Если в статусе заказа сказано "Платёж обрабатывается", значит, мы уже работаем над вашим заказом. Рекомендуем вам проверить статус заказа через несколько часов.

    Почему сняли дополнительные деньги?
    Имейте в виду, что AliExpress берёт плату только на странице подтверждения заказа, дополнительных средств получено не будет.

    При снятии лишних денег с вашего счёта, обратите внимание на следующее:
    - курс обмена валют
    - комиссия банка за услугу или транзакцию
    - при оплате с карты в поддерживаемой валюте, отличающейся от валюты оплаты может привести к взиманию дополнительных комиссий. Учитывайте поддержку валюты ваших карт. Например, если ваша карта поддерживает транзакции только в долларах при том, что заказ был оплачен в рублях. Транзакция будет переведена для дальнейшей обработки и с вас могут списать дополнительную комиссию за каждую конвертацию.

    Рекомендуется уточнить перед совершением платежа размер взимаемой комиссии за конвертацию вашего банка.

    Почему мой платёж не может быть обработан по соображениям безопасности?
    Ваш заказ не может быть размещён по причине безопасности. Вы можете перейти в раздел «Мои заказы», затем в «Мои апелляции» и нажмите кнопку «Подать». Затем вы можете попробовать оплатить заказ ещё раз.

    Во время оплаты я получил сообщение об ошибке. Что делать?
    Если вы получили сообщение об ошибке на нашем сайте, проверьте статус заказа. Из-за большого количества заказов обновление статуса заказа может занять дольше, чем обычно. Спасибо за ваше терпение и понимание!
    В случае использования некоторых методов оплаты вас могут перенаправить на другую страницу, принадлежащую вашему банку или поставщику услуг. Если вы получили сообщение об ошибке на сайте банка/платёжной системы, обратитесь в службу поддержки этого сервиса.

    Что делать, если мой платёж с помощью банковской карты не прошёл?
    Если ваш платёж с помощью банковской карты не проходит проверьте следующее:

    1. Пожалуйста, убедитесь, что Вы используете Visa/Master card или Maestro card.
    2. Проблемы с 3-D Secure: 3D Secure является XML-протоколом, который используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебетовых карт, двухуровневой аутентификации пользователя, но не гарантирует безопасность денежных средств на карте. Совершая покупки на AliExpress, пожалуйста, активируйте 3-D Secure Code.
    3. Проверьте, не истек ли срок действия карты и лимит по карте.
    4. Если Вы получили код ошибки, проверьте информацию о карте и попробуйте ещё раз, или воспользуйтесь другой картой.

    Я получил(а) сообщение об ошибке платежа. Что мне делать?
    Ошибки платежа возникают из-за сбоев при оплате. Для решения проблемы можно выполнить следующие рекомендации:
    &
    Код ошибки Причина Рекомендация
    CSC_7200011 Недостаточно средств на карте или счете. Пополните платежный счет или используйте другую карту/способ.
    CSC_7200015 Отклонено банком или финансовой организацией, только теми, которые могут предоставить подробную причину отклонения. Вы можете обратиться в свой банк для получения подробной информации или использовать другую карту/способ.
    CSC_7200022
    CSC_7200051
    CSC_7200001
    Валюта или карта не поддерживается. Вы можете попробовать изменить валюту на доллары США или использовать другую карту/способ.
    CSC_7200026 По соображениям безопасности требуется верификация карты (апелляция). Нажмите кнопку "Требование к Alipay" или нажмите, чтобы отправить документы напрямую.

    Результат обычно бывает готов в течение 3 рабочих дней. Однако во время ярмарки "1111" мы сделаем это как можно скорее.
    CSC_7200034 Неполная информация заказа. 1. Проверьте правильность заполнения имени в адресе доставки; информация должна быть правильной и полной.

    2. Попробуйте проверить свой счет Alipay.
    CSC_7200012 Дата истечения срока действия карты неправильная или срок действия карты истек. Попробуйте еще раз, указав правильную дату истечения срока действия или обратитесь за помощью в банк. Кроме того, можно использовать
    CSC_7200020 Ошибка в данных карты. Проверьте еще раз и введите правильные данные карты.
    CSC_7200040 Обратитесь в банк для решения проблемы или используйте другую карту/способ.
    CSC_7200006 Валюта, выбранная для этого платежа, не поддерживается. Измените валюту на доллары США или другую валюту и повторите попытку.
    CSC_7200009 Превышен лимит по карте или банковскому счету. Измените лимит по карте или банковскому счету и повторите попытку. Кроме того, можно использовать другую карту/способ.
    CSC_7200021 Введен неправильный код CVV. Введите правильный код CVV для повтора платежа.
    &
    Как отправить документы для верификации карты/счета?
    При появлении следующих ошибок платежа необходима верификация.

    Код ошибки платежа : CSC_7200026, CSC_7200031, CSC_7200026

    Решение: нажмите "Требование к Alipay", чтобы отправить документы для верификации карты.

    Шаг 1: Пользователь будет перенаправлен на эту страницу. Нажмите "Подать апелляцию", чтобы войти на страницу.
    Шаг 2: Загрузите необходимые документы и нажмите "Передать"

    Примечание: для каждой апелляции потребуются фотографии карты и банковской выписки.

    Код ошибки платежа : CSC_7200031

    Решение:нажмите "Требование к Alipay", чтобы отправить документы для верификации счета.

    Почему мой заказ бы закрыт?
    Вариант 1:Этот пользователь уже воспользовался купоном/скидкой. Для дальнейших заказов удалите купон/скидку.

    Вариант 2: Неполная информация в заказе. Введите полное имя и оформите заказ повторно.

    Для получения дополнительной информации проверьте статус заказа на странице "Мои заказы" и нажмите "Подробнее".

    Как пользоваться AliExpress Pocket и подарочными сертификатами AliExpress AliExpress?
    Работа службы AliExpress Pocket прекращена с 26 июня 2019 года. Остаток средств в AliExpress Pocket возвращен покупателям на их счета.
    https://sale.aliexpress.com/__pc/f5g3T8aOZb.htm

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Оплата

    Как осуществить оплату?
    Шаг 1. Найдите товар - Выберите размер, цвет, количество и пр.- Нажмите "Купить";
    Шаг 2. Укажите адрес доставки;
    Шаг 3. Выберите способ оплаты - введите платежные реквизиты, например данные карты - нажмите "Подтвердить";
    Шаг 4. Примените купон (при наличии) - нажмите "Оформить заказ".

    Как изменить валюту для оплаты моего заказа?
    Шаг 1. Найдите настройку страны назначения и валюты в верхней панели.
    Шаг 2. Выберите валюту в раскрывающемся списке.

    Примечание: для заказов с приблизительной стоимостью для вашего сведения указывается расчетная цена. Окончательная сумма платежа может отличаться, так как она определяется эмитентом карты на валютного курса. Наслаждайтесь покупками в AliExpress!

    Как оплатить в местной валюте?
    Все цены на товары и транспортные расходы на AliExpress указаны в долларах США (US $). Тем не менее, фунт (GBP £), евро (EUR ) и рубль (RUB руб.) принимаются при оплате кредитной/дебетовой картой.

    Платёж, будет конвертирован в одну и следующих валют: доллары США, британские фунты, евро или российский рубль при оплате кредитной картой.

    При осуществлении платежа с Boleto (доступно только в Бразилии), как правило, Ebanx или ваш банк сделает конвертацию для вас.

    Кроме того, Mercado Pago и Doku также поддерживают платежи в местной валюте в Мексике и Индонезии. При конвертации платежей банком, как правило взимается комиссия. Пожалуйста, обратитесь в свой банк для более подробной информации.

    Как объединить несколько заказов в один платёж?
    Шаг 1. Добавьте товары в корзину.
    Шаг 2. Выберите в корзине товары для групповой оплаты.
    Шаг 3. Введите/выберите адрес доставки.
    Шаг 4. Выберите способ оплаты и оплатите покупки.

    Как сделать единый платёж за несколько заказов?
    Чтобы объединить несколько заказов в одном платеже, выполните следующие действия:

    1. Перейдите на страницу заказов: https://trade.aliexpress.com/orderList.htm
    2. Нажмите на “Ожидается платёж” в списке заказов.
    3. Выберите заказы, которые вы хотите оплатить.
    4. Нажмите “Оформить заказ”.

    Пожалуйста, обратите внимание, что комбинированные способы оплаты в настоящее время не поддерживается Wiretransfer.

    Почему валюта платежа предзаказа изменяется?
    Обратите внимание, что предзаказ может быть оплачен только в долларах США. Когда вы заплатили за депозит, стоимость платежа на странице подтверждения была конвертирована в местную валюту только для вашей справки. Нет никакого изменения в общей стоимости. Вы можете заплатить за заказ в долларах США.

    Какие способы оплаты доступны?
    &
    Способ оплаты Ограничения по сумме
    (одного платежа)
    Советы и напоминания
    Дебетовая/кредитная карта Visa/Master/Maestro/Amex/JCB/Diners Club/Discover/MIR/Hiper/ELO/TROY 0~50,000 USD 1. Проверьте правильность даты истечения срока действия карты.
    2. В случае появления кода ошибки смотрите таблицу различных ошибок при сбое оплаты.
    QIWI 0.05~5,000 USD 1. QIWI поддерживает только платежи в долларах США.
    2. В случае сбоя оплаты на веб-сайте QIWI обратитесь в QIWI по телефону 8-800-707-77-59 или перейдите на сайт https://qiwi.com/support/request.action
    WebMoney 0~10,000 USD принимаются только платежи в долларах США.
    Yandex.Money 1~1,000 USD
    SMS(Russia) MTC Single: =<14,999 RUB

    Daily: =<30,000 RUB

    Monthly: =<40,000 RUB
    MegaFon Single: =<5,000 RUB

    Daily: =<40,000 RUB

    Monthly: =<40,000 RUB
    Beeline Single: =<15,000 RUB

    Daily: =<15,000 RUB

    Monthly: =<30,000 RUB
    TELE2 Single: =<5,000 RUB

    Daily: =<5,000 RUB

    Monthly: =<40,000 RUB
    PayPal >0 USD Комиссия:
    0,8 доллара США при сумме заказа <20 долларов США;
    4% при сумме заказа> = 20 долларов США
    Cash Payment Euroset/Syvaony/Russian Post 1~15,000 RUB
    Безналичный перевод/банковский перевод/почтовый перевод >=20 USD 1. Номер счета получателя платежа, начинающийся с 026****, является уникальным.
    2. Принимаются только платежи в долларах США.
    3. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется.
    Western Union 20~5,000 USD 1. Подождите 24 часа после получения номера счета, затем выполните оплату.
    2. Принимается только Quick Pay (платеж покупателя компании), Will Call (платеж от покупателя покупателю) будет отклонен.
    3. Оплата через Boleto поступает в течение 7 рабочих дней, после чего статус заказа меняется.
    &
    Как оплатить заказ с помощью кредитной/дебетовой карты?
    AliExpress поддерживает следующие типы банковских карт: Visa (кредитные и дебетовые карты), MasterСard (кредитные карты) и Maestro (дебетовые карты).
    Пожалуйста, выполните следующие действия, чтоб осуществить оплату картой:
    1. На странице оплаты выберите тип используемой карты и способ оплаты и нажмите «Ожидается платёж».
    2. Введите информацию о вашей карте.
    3. Нажмите «Оплатить сейчас» и ожидайте подтверждения оплаты.

    Как я могу оплатить через МТС, МегаФон, Билайн и TELE2?
    1. Выберите способ оплаты с баланса мобильного телефона на кассе. Введите номер вашего мобильного телефона.
    2. Получите SMS и ответите на SMS для подтверждения платежа. Обратите внимание, что SMS действительна только на 15 минут, пожалуйста, ответите на SMS во время.
    Если вы получили SMS много раз, ответите на последнее сообщение.

    Обратите внимание:
    1. Оплата через баланс мобильного телефона только для российских пользователей. Если ваш оператор MTC, MegaFon, Beeline или Tele2, вы можете совершить покупку на AliExpress с помощью сотового оператора.
    2. Ограничение MTC - максимальная сумма одного платежа от 10 руб. до 14999 руб., общая сумма платежей до 30000 руб. в день, до 40000 руб. в месяц.Ограничение MegaFon - максимальная сумма одного платежа от 1 руб. до 5000 руб., общая сумма платежей до 15000 руб. в день, до 40000 руб. в месяц.
    Ограничение Beeline - максимальная сумма одного платежа от 10 руб. до 15000 руб., общая сумма платежей до 15000 руб. в день, до 30000 руб. в месяц.
    Ограничение TELE2 -максимальная сумма одного платежа от 10 руб. до 5000 руб., и общая сумма платежей до до 5000 руб. в день, до 40000 руб. в месяц.

    Как оплатить через QIWI?
    Лимит оплаты QIWI ограничен от 0,05 USD до 5000 USD.
    Когда вы выбираете оплатить через QIWI, пожалуйста, выполните следующие действия:

    1. После того как вы оформите свой заказ, выберите QIWI на странице оформления заказа.
    2. Выберите страну и нажмите оплатить. Вы будете перенаправлены на сайт QIWI и совершите платёж с вашего QIWI Кошелька. Обратите внимание, что QIWI поддерживает только USD.
    3 .Подтвердите платёж.

    Примечание: если вы зашли на сайт Qiwi и вам не удалось совершить платёж, вы можете связаться со службой поддержки QIWI: тел: 8-800-707-77-59 или перейти на сайт https://qiwi.com/support/request.action

    Как оплатить через Western Union?
    Заказы (за исключением акций) на сумму более US $20 можно оплатить через Western Union.
    Для оплаты, пожалуйста, выполните следующие действия:
    1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты Western Union.
    2. Нажмите "Продолжить" для получения информации о вашем заказе.
    3. Распечатайте страницу, содержащую информацию о платеже.
    4. Заполните форму для оплаты заказа в местном отделении Western Union. Пример заполнения формы: http://help.aliexpress.com/ipay/wu_quickpay_sample.html
    5. Статус вашего заказа изменится на "Ожидается отправка" в течение 3 рабочих дней после оплаты. Если статус вашего заказа не изменился, пожалуйста, свяжитесь с нами и предоставьте доказательства оплаты.

    Как оплатить через WebMoney?
    Для оплаты через WebMoney, пожалуйста, выполните следующие действия:

    1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты WebMoney и нажмите «Оплатить сейчас».
    2. Для осуществления вы будете перенаправлены на страницу безопасных платежей. Следуйте инструкциям на экране.

    Как оплатить через Яндекс.Деньги?
    Для оплаты через Яндекс.Деньги, пожалуйста, выполните следующие действия:

    1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты Яндекс.Деньги и нажмите «Оплатить сейчас».
    2. Войдите в свой профиль на Яндекс.Деньги.
    3. Введите свой пароль для того, чтобы использовать свой электронный кошелёк.
    4. Если вы выбрали оплату банковской картой, привяжите вашу карту к счёту Яндекс.Деньги и оплачивайте свои покупки.

    Как оплатить через Wire transfer?
    Заказы (за исключением акций) на сумму более US $20 можно оплатить Wire transfer.

    Для оплаты, пожалуйста, выполните следующие действия:
    1. На странице оформления заказа выберите способом оплаты Wire transfer;
    2. Далее вы увидите наши реквизиты, необходимые для оплаты;
    3. Распечатайте страницу, содержащую информацию о платеже.
    4. Для оплаты зайдите в отделение банка. Не забудьте показать наши реквизиты перед осуществлением платежа.
    5. Статус вашего заказа изменится на «Ожидается отправка» в течение 7 рабочих дней после оплаты.

    Как оплатить через Alipay?
    Убедитесь, что на вашем счёте есть достаточная сумма.
    Пожалуйста, выполните следующие этапы для осуществления платежа со счёта Alipay:

    1. На странице оформления заказа выберите способ оплаты Alipay и нажмите «Оплатить сейчас».
    2. Введите пароль Alipay для завершения оплаты.

    Почему я не могут оплатить через PayPal?
    Paypal можно использовать только в том случае, если у продавца есть активный счет Paypal для его/её магазина и при этом заказы доставляются в следующие страны (в алфавитном порядке):
    Франция, Германия, Италия, Израиль, Нидерланды, Норвегия, Португалия, Польша, Испания, Швеция, Саудовская Аравия, США, Великобритания, Объединенные Арабские Эмираты

    Примечание:если вариант оплаты через Paypal доступен, он автоматически отображается среди других способов оплаты. Если он недоступен, используйте другие способы оплаты.

    Почему нужный мне метод оплаты не отображается при оформлении заказа?
    Во время больших распродаж (например, во время прохождения Недели брендов на AliExpress) множество покупателей совершает покупки одновременно, и мы обрабатываем большое количество платежей. Некоторые платёжные системы перегружены и могут перестать принимать оплату. В этом случае рекомендуем использовать другой метод оплаты или подождать и попробовать оплатить заказ позже.

    Почему недоступны некоторые способы оплаты?
    Возможные причины:

    1.Отсутствует поддержка в стране. Доступные способы оплаты в основном зависят от страны, указанной в адресе доставки. Некоторые способы могут быть недоступны покупателям из определенных стран.

    2.Сумма заказа не соответствует требованиям. Например, платеж менее 20 долл. США нельзя совершить телеграфным переводом или через Western Union.

    Выбирайте доступные способы оплаты.

    Могу ли я использовать другие методы оплаты, например: Paypal, American Express?
    В настоящее время на AliExpress принимаются следующие способы оплаты:
    Visa/MasterCard/Maestro, Wire transfer, WebMoney, Yandex.Money, Western Union, QIWI, DOKU, MercadoPago, Boleto, TEF, Ideal, Giropay, Sofort Banking, Przelewy24, American Express, российский телефон (MTC, MegaFon, Beeline, TELE2).
    К сожалению, Paypal, рассрочка, и COD (наложенным платежом), не принимаются.

    Защита Покупателя распространяется на все заказы на AliExpress. Деньги будут переведены продавцу только после того, как вы подтвердите получение заказа в удовлетворительном состоянии или по истечение времени подтверждения.

    Пожалуйста, не переводите денежные средства напрямую продавцу. Защита Покупателей только через AliExpress.

    Что такое CVV и где его найти?
    CVV – это функция защиты от мошенничества, которая помогает проверить личность владельца карты.

    Трёхзначный цифровой код Вы можете найти на обратной стороне своей банковской карты.

    Как привязать карту и оплачивать с неё заказы по умолчанию?
    Карту можно добавить при оплате заказа, установив флажок "Сохранить эту карту"

    Для управления картами перейдите на сайт Alipay: https://intl.alipay.com/user/queryUserBindCard.htm.

    Почему я не могу найти кнопку «Оплатить сейчас», чтобы оплатить заказ?
    Возможно, задержка в обновлении данных. Пожалуйста, удалите кэш или обновите страницу для другой попытки.

    Почему мой заказ проверяется после оплаты?
    Процесс проверки может занять не более 24 часов. Для обеспечения безопасности вашего платежа осуществляется процесс проверки каждого заказа на AliExpress.

    Если процесс проверки прошел успешно, заказ перейдёт в статус "Ожидает отправки". Если платёжа не прошёл проверку, заказ будет закрыт, а деньги возвращены обратно на ваш счёт.

    Что такое "Идет проверка платежа"?
    Чтобы гарантировать безопасность платежа, используется процесс проверки платежа, который занимает не более 24 часов.

    При успешном прохождении проверки статус заказа изменится на "Ожидание отправки". После обновления статуса заказа продавец начнет подготовку к отправке.

    В случае отрицательного результата проверки заказ закрывается. Оплата будет возвращена на вашу кредитную карту. Обычно вы получите возмещение в течение 10-20 дней.

    В приведенных ниже сценариях проверка платежа может занять более 24 часов:
    1. Банковский платеж по системе Sorfort, где обычно требуется примерно 6 дней для отображения платежа в нашей системе. В связи с этим подождите 6 дней и проверьте статус заказа.
    2. Платеж с использованием способов оплаты, отличных от Sorfort. Возможна задержка из-за огромного количества заказов. Подождите несколько часов и повторите проверку.

    Почему статус заказа снова изменился на "Проверку платежа" после того, как платёж подтвердили?
    Мы проводим дополнительную проверку для безопасности платежа. Это занимает не больше 24 часов.
    В случае успешной проверки статус заказа изменится на "Ожидается отправка".
    В случае неудачной проверки статус заказа изменится на "Закрыт".

    Почему сохраняется статус "Ожидание платежа" после совершения мной оплаты?
    Во время распродаж увеличивается количество заказов с ограниченными скидками и ограниченными сроками оплаты. Чтобы платёж прошёл до закрытия заказа, оплачивайте свои заказы как можно скорее.
    &
    Способ платежа Срок получения платежа Контактные данные службы по работе с клиентами
    Wire Transfer в течение 7 рабочих дней В случае каких-либо вопросов обратитесь в свой банк.
    Western Union в течение 3 рабочих дней В случае каких-либо вопросов обратитесь в агентство Western Union.
    Cash Payment
    Наличный расчёт
    в течение 1 рабочего дня
    Yandex.Money
    Яндекс.Деньги
    в течение 1 рабочего дня Website: https://money.yandex.ru/feedback/
    Email: support@money.yandex.ru
    Tel: 8 800 555 80 99/ +7 (495) 974 3586 (RU)

    Service working time: 7*24 hours
    More questions: https://money.yandex.ru/help.xml
    QIWI в течение 1 рабочего дня Website: https://qiwi.com/support/request.action

    Tel: 8-800-707-77-59
    Mobile Payment
    Мобильный платёж
    SMS поступает в течение 15 мин.
    &
    В случае других платежей, не указанных в приведенном выше списке, платёж поступает немедленно.
    Последний раз редактировалось Magenta; 14-11-19, 05:29.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Заказ и оплата

    Заказ

    Как разместить заказ?
    1. Найдя интересующий вас продукт, не забудьте проверить размер, цвет и другие параметры. В подробной информации о товаре зачастую указывают таблицу размеров.
    2. Некоторые продавцы так же предлагают купоны. Вы сможете найти их в магазине продавца и на странице с описанием товара.
    3. Нажмите кнопку «Купить сейчас», чтобы перейти к оплате, или «В корзину», чтобы сохранить товар и продолжить покупки.
    4. Если вы хотите купить все товары в корзине, просто нажмите кнопку «Оформить заказ»

    Внимание: вы не сможете изменить адрес доставки после оплаты. Вы можете попробовать связаться с продавцом и сообщить о необходимых изменениях в заказе.

    Какие способы доставки поддерживаются на AliExpress?
    В настоящее время поставщики могут выбирать из следующих компаний курьерской доставки: UPS, FedEx, DHL, TNT, EMS, TOLL, e-EMS, ePacket, China Post Registered Air Mail, China Post Air Parcel, China Post Ordinary Small Packet Plus, HongKong Post Air Mail, HongKong Post Air Parcel, Singapore Post, Swiss Post, Sweden Post, Russian Air, Special Line-YW, DHL Global Mail, S.F. Express и т. д.

    Способы доставки устанавливаются поставщиками, вы можете выбрать способ доставки при оформлении заказа.

    Если у вас возникли сомнения по поводу способа доставки, рекомендуем вам обратиться за дополнительной информацией непосредственно к поставщику. Для того, чтобы связаться с поставщиком, перейдите на страницу с описанием товара или в магазин и нажмите на «Написать», чтобы отправить сообщение продавцу.

    Как сделать объединенный заказ?
    Объединенный заказ в одном магазине:

    Шаг 1: Соберите товары, нажав кнопку «Добавить в корзину» на странице товара.
    Шаг 2: Выберите название магазина и нажмите «Купить у этого продавца».

    Объединенный заказ в разных магазинах:

    Шаг 1: Соберите товары, нажав кнопку «Добавить в корзину» на странице товара.
    Шаг 2: Выберите названия любимых магазинов и нажмите кнопку «Купить».

    Как совершить объединенный платёж?
    Чтобы совершить объединенный платеж, выполните следующие два шага:

    Шаг 1: Выберите заказы со статусом «Ожидается платеж», на странице «Мои заказы».
    Шаг 2: Нажмите кнопку «Оплатить выбранные заказы»

    Как задать мой адрес доставки?
    Укажите свой адрес в разделе Адрес доставки на странице Мой AliExpress. Сохраните несколько адресов, и вы сможете выбирать нужный во время оформления заказа.

    1. Зайдите в раздел «Мои заказы».
    2. Нажмите на ссылку «Адрес доставки»
    3. Отредактируйте ваши адреса
    4. Нажмите кнопку «Сохранить».

    Как изменить адрес доставки?
    Перед размещением заказа
    Вы можете добавить новый адрес доставки и разместить заказ с ним.

    Перед отправкой заказа
    Свяжитесь с продавцом вовремя, чтобы обновить правильный адрес доставки. Продавец может организовать отправку по правильному адресу.

    Или Вы можете отменить заказ и разместить новый. Ваш платеж будет полностью возвращён в течение 3-20 дней после получения подтверждения продавца.

    После отправки заказа
    После того, как продавец отправил посылку, адрес доставки больше не может быть изменен. Надеемся на Ваше понимание. Как правило, транспортные компании звонят по контактному номеру, указанному на посылке, если ее не получилось доставить.

    Как настроить адрес доставки?
    Шаг 1. Войдите в свою учетную запись, далее проследуйте во вкладку «Мои заказы» или откройте страницу управления адресами доставки;
    Шаг 2. Добавление/редактирование / удаление ваших адресов
    Шаг 3. "Сохранить" настройки.

    Примечание:
    Под одной учетной записью можно добавить не более десяти адресов

    Вы также можете выбрать “установить по умолчанию " и сохранить настройку, чтобы установить адрес доставки по умолчанию. Адрес по умолчанию будет отображаться автоматически при оформлении заказа.

    Почему я не могу сохранить адрес доставки?
    Если Вы получили сообщение об ошибке «Пожалуйста, введите только на английском языке»:

    Проверьте, включает ли Ваш адрес доставки не английские буквы (например, ё) и замените данные буквы аналогичными английскими символом (например, e).

    Если Вы получили сообщение об ошибке «Пожалуйста, обновите Ваш адрес, чтобы разместить заказ»:

    Откройте страницу «Мой заказ - Адрес доставки», чтобы проверить, не пропущена ли какая-либо информация. Если да, то заполните необходимую информацию согласно требованию.

    Если Вы не можете найти Ваш штат или город из выпадающего списка:

    Выберите сначала «Другое» в нижней части выпадающего списка и введите подробный адрес в следующем файле, чтобы сохранить его для заказа.

    Почему при создании заказа появляется ошибка о безопасности?
    Вы не можете разместить заказ по причинам безопасности. Проверьте вашу учётную запись и попробуйте разместить заказ ещё раз.

    Почему я не могу разместить заказ?
    &
    Error: Сообщение об ошибке Решение
    The product(s) in your shopping cart is/are currently not available for order. Товар(ы) в Вашей корзине не доступен(ны) для заказа. В связи с обновлением системы, некоторые товары могут быть недоступны для заказа в настоящее время. Пожалуйста, выберите другие товары.
    Sorry, this order is failed due to internet connection problems. You can go back to shopping cart. PC:
    К сожалению, не удалось разместить заказ из-за проблем с подключением к интернету. Вы можете вернуться к корзине.
    APP:
    В карточке товара имеются некоторые ограничения по условиям совершения покупки, поэтому он не доступен для заказа. Пожалуйста, замените товар аналогичным.
    В карточке товара имеются некоторые ограничения по условиям совершения покупки, поэтому он не доступен для заказа. Пожалуйста, замените товар аналогичным.

    Для заказов на пополнение счета мобильника эта ошибка возникает из-за возможной причины безопасности.
    This product is sod out or the seller discontinued selling this product. Данный товар распродан или продавец остановил продажу этого товара. Согласно настройкам карточки товара в системе, связанным с ограничением количества размещаемых заказов, данный товар не доступен для заказа в настоящее время.

    Пожалуйста, попробуйте выбрать аналогичные товары для добавления в корзину, если это возможно.
    Please, update your adress in order to be able to place an order. Пожалуйста, обновите Ваш адрес, чтобы разместить заказ. Эта ошибка может быть вызвана неполной информацией об адресе.

    Пожалуйста, проверьте, имеется ли какая-либо недостающая информация в Вашем адресе доставки.
    We're sorry. This item is limited to 5 piece per costomer, please adjust quantity. PC:
    Приносим извинения. На данный товар имеется ограничение в виде X штук на одного покупателя. Пожалуйста, измените количество.
    APP:
    К сожалению, Вы превысили количество товаров для данного заказа.
    Проверьте историю Ваших заказов для подтверждения того, что Вы заказывали этот товар ранее, в связи с чем было превышено ограничение количества.

    Если это так, мы рекомендуем Вам связаться с продавцом, чтобы скорректировать ограничение, или найти аналогичные товары у других продавцов.
    For system security reasons, we need to verify your identity. Please link: https://isc.alibaba.com/kyc to complete the verification or check your email for instructions. Prior to completing verification, you will not be able to place any orders. По соображениям безопасности системы нам необходимо подтвердить Вашу личность.

    Пожалуйста, откройте эту ссылку: https://isc.alibaba.com/kyc, чтобы завершить проверку или проверить свою электронную почту для получения инструкций. До завершения проверки вы не сможете размещать заказы.
    Ваш заказ отклонен из соображений безопасности. Подробная информация будет отправлена на адрес электронной почты, указанный Вами при регистрации.

    Пожалуйста, проверьте Ваш почтовый ящик в течение 24 часов или откройте ссылку https://isc.alibaba.com/kyc для завершения проверки.
    OOPS!
    Looks like your account isn't authorized to view this page.
    But don't worry - we still love you.
    PC:
    Ой! Похоже, Ваша учетная запись не авторизована для просмотра этой страницы.
    APP:
    К сожалению, ваша учетная запись не позволяет вам совершать онлайн-покупки международных товаров.
    Вариант 1: Вы зарегистрированы как пользователь материковой части Китая, который не может совершать здесь покупки.

    Вариант 2: Информация с именем или фамилией отсутствует в Вашем профиле AliExpress. Пожалуйста, заполните информацию как можно скорее.
    Please enter the CAPTCHA: Защитный код Вы продолжали размещать слишком много заказов в течение короткого времени. Чтобы продолжить покупки, пожалуйста, введите проверочный код для завершения проверки.
    PC:


    APP:
    System error. Please try again.
    PC:

    чашка

    APP:

    Системная ошибка. Пожалуйста, попробуйте еще раз
    Согласно настройкам карточки товара в системе, связанным с ограничением количества размещаемых заказов, данный товар не доступен для заказа в настоящее время.

    Пожалуйста, попробуйте выбрать аналогичные товары для добавления в корзину, если это возможно.
    Последний раз редактировалось Magenta; 14-11-19, 05:29.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Выбор товара

    Поиск

    Как я могу найти товар?
    Шаг 1: Введите название товара, который Вы ищете, в строке поиска. Вы можете искать товары по названию или характеристикам, таким как бренд, дизайн, модель изделия и т. д.
    Шаг 2: Если Вы ещё не решили, какой товар хотели бы найти, Вы можете попробовать найти товар в разделе «Категории» или в нашем списке акционных товаров под строкой поиска.
    Шаг 3: Сузьте поиск товара с помощью инструментов расширенного поиска.

    Примечание:
    Подробная информация о товаре отображается на странице с информацией товара. Данная информация включает в себя технические характеристики товара, информацию о продавце и отзывы покупателей.

    Все товары на AliExpress публикуются самими продавцами. Пожалуйста, нажмите кнопку «Связаться», чтобы связаться с продавцом для получения более подробной информации.

    Я хочу узнать больше о товаре (размер, цвет, доставка и т.д.)
    Для того чтобы получить информацию о товаре, выполните следующие действия:

    Шаг 1. Откройте страницу товара, нажав на название или изображение товара.
    Шаг 2.
    - Просмотрите «Информацию о товаре», чтобы узнать о характеристиках товара, деталях упаковки, истории сделок.
    - Проверьте «Обратную связь», чтобы просмотреть комментарии других потребителей после покупки.
    - Просмотрите «Доставку и оплату», чтобы выбрать приемлемый способ доставки и оплаты.
    - Просмотрите «Гарантии продавца», чтобы знать, как AliExpress защищает Ваши интересы.

    Как мне найти хорошего продавца?
    Есть несколько способов найти хорошего продавца:

    1. Отфильтруйте топ-рейтинг продавцов с помощью инструмента расширенного поиска.
    2. Проверьте рейтинг обратной связи продавца. Данный рейтинг основан на отзывах других покупателей.
    3. Обратная связь других покупателей является ценной оценкой, которая показывает, заслуживает ли продавец доверия. Просмотрите отзывы о товаре, отзывы об обслуживании и другую соответствующую информацию.
    4. Задавайте вопросы. Если у Вас ещё остались какие-то сомнения, не бойтесь связаться с продавцом и начать диалог. Хорошие продавцы, как правило, рады взаимодействовать с заинтересованными покупателями.

    Нужно ли мне платить таможенные пошлины за заказ?
    Возможно, вам придётся заплатить таможенные пошлины, которые не входят в стоимость товара, потому что:
    * Таможенные пошлины обычно не включены в цену товара, который вы покупаете у нас на сайте, и они также могут быть не включены и в стоимость доставки.
    * Большинство товаров, которые вы можете купить на сайте AliExpress, доставляются вам из заграницы, а значит, на них распространяются таможенные пошлины.

    Размер пошлины зависит от страны, из которой они были привезены, типа товара, его номинальной стоимости и веса посылки. Мы рекомендуем уточнить детали заказа у продавца, а затем проконсультироваться с соответствующим налоговым органом. Все таможенные пошлины оплачиваются покупателем.

    Вам придётся самостоятельно оплатить НДС с покупок, сделанных на AliExpress. Чтобы оплатить НДС, необходимо обратиться в таможенную службу в стране вашего проживания.

    Памятка:
    - Проверьте облагается ли ваш заказ какими-либо пошлинами или налогами
    - Продавцы не несут ответственности за задержки, связанные с прохождением таможни в вашей стране
    - Во время доставки товара из заграницы, могут случаться непредвиденные задержки. Возможно, вам предстоят дополнительные издержки: таможенные пошлины и другие сборы.

    НО Некоторые продавцы доставляют товары прямо со складов в вашей стране. Так вы не только сможете избежать проблем с таможней, но и сам заказ доставят вам лично.

    Как пожаловаться на товар или на продавца?
    Вы можете отправить жалобу следующими способами:

    a. Страница «О заказе»—> «Report Item»
    b. «Споры и жалобы» в разделе Помощь

    Вы так же можете следить за состоянием спора через раздел Мой AliExpress:
    Перейдите в «Мой AliExpress» —> «Мои жалобы».

    Корзина покупок и список желаний

    Как управлять корзиной покупок?
    Вы можете использовать корзину для сохранения товаров и оплаты сразу нескольких товаров. В корзину можно сохранить до 100 единиц товара.

    Зачем нужны Списки желаний?
    Добавляйте понравившиеся товары в избранное, чтобы ничего не забыть. Вы можете создать до 10 «списков желаний», и управлять ими по своему усмотрению.
    Каждый список поддерживает не более 1000 товаров. Если удалить товар из списка, то его не получится восстановить.

    Почему на странице товара и в Корзине цена разная?
    Обратите внимание, что цены в Корзине привязаны к стране получателя «Доставка в (флаг страны)».
    При заказе цена рассчитывается по адресу доставки, если получатель из другой страны, то цена может быть другой.

    Что мне делать, если при оформлении заказа возникает ошибка?
    Если при оформлении заказа через браузерную версию сайта Aliexpress.com появляется ошибка «чашка кофе» или в мобильном приложении выводится надпись "Не удалось подтвердить заказ. Пожалуйста, попробуйте позже", то это может быть связано с тем, что продавец настроил ограничение на количество размещаемых заказов на товар для пользователя. Мы рекомендуем Вам попробовать выбрать другие аналогичные товары.
    Последний раз редактировалось Magenta; 23-11-19, 00:05.

    Прокомментировать:


  • Magenta
    ответил(-а)

    Управление аккаунтом

    Регистрация и Вход

    Как зарегистрироваться на AliExpress?

    1. Нажмите кнопку «Зарегистрироваться» на главной странице в правом верхнем углу.
    2. Введите адрес электронной почты и дождитесь письма с кодом подтверждения.
    3. После получения подтверждения вы сможете задать логин и пароль.
    4. Введите имя и нажмите кнопку «Подтвердить»
    5. Нажмите кнопку Настройки профиля для ввода персональной информации. Теперь вы готовы к покупкам!

    Внимание: Убедитесь, что вы ввели действующий адрес электронной почты. Если письмо не приходит долгое время, проверьте папку “Спам”. Система принимает только буквы латинского алфавита.

    Не получается зайти в свой профиль. Что делать?
    Чтобы войти в профиль, проверьте, что вы использовали верный адрес электронной почты/логин и пароль. Пароль чувствителен к регистру. Убедитесь, что функция Caps Lock на клавиатуре отключена. Другие способы решения проблемы:

    1. Очистите куки или попробуйте другой браузер
    2. Попробуйте Восстановление пароля
    3. Если вы получили сообщение «Вы не можете войти в аккаунт», свяжитесь со службой поддержки.

    Внимание: проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю.

    Я случайно зарегистрировался как продавец. Что делать?
    Если вы случайно зарегистрировали профиль продавца, вам следует завести новый профиль для покупателя. Совершать покупки из аккаунта продавца невозможно.

    Вы можете получить такое сообщение: «OPS! Looks like your account isn't authorized to view this page.», если пытаетесь совершить покупку через профиль продавца:

    Как продавать на AliExpress?
    В настоящий момент платформа открыта только для продавцов из КНР.

    Настройка аккаунта

    Как изменить адрес электронной почты?

    Вы можете изменить адрес электронной почты в любой момент через раздел Мой AliExpress.

    1. Войдите в раздел «Мой AliExpress» и нажмите «Профиль».
    2. Нажмите «Изменить адрес эл. почты».
    3. Пройдите верификацию. Введите новый адрес электронной почты и код подтверждения, отправленный на старый адрес, и нажмите кнопку «Отправить».

    Как использовать мой адрес электронной почты в новом профиле?
    Если у вас уже есть аккаунт AliExpress, и вы хотите использовать текущий адрес электронной почты для нового аккаунта, сделайте следующее:

    1. Сначала измените адрес электронной почты для существующего аккаунта. Каждый профиль AliExpress должен быть привязан к одному уникальному адресу.
    2. Изменив адрес в старом профиле, вы сможете привязать новый профиль к освободившемуся адресу.

    Как удалить мой адрес из рассылки AliExpress?
    Если вы не хотите получать сообщения от AliExpress, сделайте следующее:

    1. Откройте Мой AliExpress, нажмите Профиль, перейдите в раздел «Уведомления по эл. почте».
    2. Отключите уведомления, которые вы не хотите получать, кнопкой Отключить. Запрос будет обработан в течение суток.

    Вы по-прежнему будете получать важные сообщения (например, уведомления о результатах спора).

    Если вы продолжаете получать письма даже после отписки, свяжитесь со службой поддержки.

    Как удалить профиль?
    Вы можете удалить аккаунт двумя способами.

    1. Удаление адреса из системы означает, что адрес электронной почты или профиль полностью удаляются из базы AliExpress.
    2. Выключение аккаунта. В этом случае адрес по-прежнему останется записан в базе AliExpress. Перейдите в «Мой AliExpress» —> «Настройки профиля» —> «Редактировать профиль»

    Внимание: После удаления профиля вы больше не сможете получить доступ к такой информации, как номера отслеживания или история покупок. Восстановить удалённый профиль так же невозможно.

    Какие привилегии даёт Клуб AliExpress?
    В Клубе AliExpress вам будет присвоен один из 4 уровней: Серебряный, Золотой, Платиновый, Бриллиантовый.
    Чем выше уровень, тем больше у вас возможностей. Ваш уровень AliExpress определяется на основе количества набранных баллов (подробнее в таблице ниже).
    &
    Уровень Баллы Преимущества
    Серябряный 1-100 Подарки на День Рождения
    Уровневые купоны
    Подарки на годовщины
    Эксклюзивные цены
    Золотой 101-500 Подарки на День Рождения
    Уровневые купоны
    Подарки на годовщины
    Эксклюзивные цены
    Платиновый 501-1500 Подарки на День Рождения
    Уровневые купоны
    Подарки на годовщины
    Эксклюзивные цены
    Быстрый возврат средств (до US $25)
    Бриллиантовый >1500 Подарки на День Рождения
    Подарки на годовщины
    Эксклюзивные цены
    Быстрый возврат средств (до US $100)
    &
    Почему мой уровень AliExpress изменился?
    Мы модернизировали систему уровней, чтобы покупать на AliExpress стало ещё выгоднее и удобнее. В отличии от старой пятиуровневой системы, в новой системе существует 4 уровня: Серебряный, Золотой, Платиновый и Бриллиантовый. Чем выше уровень, тем больше у вас привилегий: специальные скидки и подарки на Серебряном и Золотом уровнях, система эксклюзивного послепродажного обслуживания на Платиновом и Бриллиантовом уровнях и многое другое.

    Баллы не добавляются в профиль. Что делать?
    Баллы начисляются за покупки, комментарии и ежедневные посещения. Ваш уровень на AliExpress определяется на основе общего количества баллов, набранных за последние 12 месяцев.

    Если вы заметили, что баллы не добавились в ваш профиль, попробуйте сделать следующее:
    • Проверьте статус заказа. Баллы добавляются только за завершённый заказ.
    • Баллы не начисляются за мошеннические заказы или заказы, по которым сделан возврат.
    • Баллы не начисляются за заказы с льготной доставкой, подарками, предоплатой или предзаказом.
    • Баллы начисляются только за заказы свыше US $2.
    Обратите внимание, что баллы не начисляются за заказы, которые были отменены по причинам безопасности.

    Найти аккаунт

    Как найти свой аккаунт?

    Пожалуйста, посетите: https://accounts.aliexpress.com/user...ve_account.htm

    Аккаунт недоступен

    Мой аккаунт недоступен. Что делать?

    Аккаунт может быть недоступен по разным причинам:

    1. Самостоятельное отключение аккаунта. Рекомендуем зарегистрировать новый профиль.
    2. Отключение за нарушение правил платформы.
    3. Аккаунт временно заблокирован для обеспечения безопасности личных данных.

    Внимание: проверьте электронную почту. Возможно, вы уже получили письмо с информацией о доступе к профилю.

    Аккаунт Alipay

    Как использовать добавленную карту при платеже?

    После добавления карты к счёту в Alipay при совершении оплаты заказа вы увидите вариант «Оплата с помощью карты».
    Введите пароль Alipay, и нажмите кнопку «Оплатить сейчас» для завершения процесса оплаты.

    Как я могу заменить карту, привязанную к моему счёту в Alipay?
    1. Чтобы заменить карту, вам нужно удалить прежнюю карту. Пожалуйста, перейдите ttps://intl.alipay.com/user/queryUserBindCard.htm и удалите свою карту.
    2. Затем совершите оплату покупки на Алиэкспресс по новой карте и привяжите её к вашему счету Alipay

    Как я могу удалить банковскую карту из счёта Alipay?
    Если вы хотите открепить карту от вашего счет Alipay:

    1. Перейдите на https://intl.alipay.com/user/queryUs...m?locale=ru_RU и найдите привязанную карту.
    2. Нажмите «Удалить карту».

    Сколько карт я могу добавить к моему счёту Alipay?
    Вы можете добавить не более 5 карт.

    Как установить основную карту?
    1. Войдите в свой счёт Alipay https://intl.alipay.com/user/i.htm и выберите «Управление картами».
    2. Выберете нужную карту и нажмите «Set as your Primary Card».

    Как привязать вторую карту к Alipay?
    Если вы уже прикрепили одну банковскую карту к счёту Alipay и хотите добавить вторую карту, выполните следующие действия (Вы можете привязать до 5 карт к своему счету):

    1. Войдите в свой аккаунт на Alipay https://intl.alipay.com/user/i.htm
    2. Произведите оплату покупки на Алиэкспресс по новой карте.
    2. Для привязки карты к своему счёту введите пароль от Alipay.

    Обратите внимание:
    Вторая карта должна быть выпущена на то лицо, что и первая карта, ФИО изменить нельзя.

    Это безопасно, если я добавлю свою карту к моему счёту Alipay?
    AliExpress и Alipay гарантирует Вашу безопасность:

    1. Мы проверяем каждую банковскую транзакцию. Если условия проведения платежа вызывают подозрение у нашей системы безопасности, тогда мы запрашиваем платежный пароль и другую информацию по карте;
    2. Вы получите 100% компенсацию в случае несанкционированного платежа с помощью карты, прикреплённой к счёту в Alipay.

    Что означает «услуга остатка по счету Alipay была прекращена»?
    Это означает, что начиная с 1 января, 2017 года (дневное тихоокеанское время), Alipay больше не будет предоставлять услугу баланс Alipay, и клиенты больше не смогут вести баланс в своем профиле по будущим платежам.

    Что делать, если я забыл свой пароль Alipay?
    Если вы добавили свою карту, но вы не активировали свой счёт Alipay, есть два варианта для восстановления паролей:

    1. Нажмите «Забыл пароль» на страницу оформления заказа.
    На ваш телефон будет отправлено SMS с кодом для сброса пароля.
    2. Выберите "оплатить картой или другой способ оплаты" на странице оформления заказа.

    Затем введите информацию о карте и завершить платёж с карты, которые вы добавили в ваш аккаунт Alipay.
    После этого мы направим вам пароль для восстановления.

    Почему на странице появляется кнопка "Сохранить карту"?
    Если Вы не активировали свой аккаунт Alipay, пожалуйста, нажмите кнопку «Сохранить карту» и после успешной оплаты, карта будет автоматически сохранять.
    Обратите внимание: если вы не нажали эту кнопку, карта не будет сохранен.

    Если Вы активировали аккаунт Alipay, пожалуйста, посетите сайт Alipay https://intl.alipay.com/bindcard/selfaddcard.htm, чтобы сохранить карту.

    Права физических лиц на персональные данные

    Если у Вас имеются какие-либо вопросы, касающиеся настоящей Политики Конфиденциальности, или если Вы желаете получить доступ и исправить ваши персональные данные, то Вы можете направить нам письменный запрос на следующий адрес:

    Data Protection Officer, The Legal Department
    Alibaba.com Hong Kong Limited, 26/F, Tower One, Times Square, 1 Matheson Street, Causeway Bay, Hong Kong
    Последний раз редактировалось Magenta; 23-11-19, 00:06.

    Прокомментировать:

Кто на сайте

Свернуть

Сейчас здесь посетителей: 2, в том числе зарегистрированных пользователей: 0, гостей: 2.

Рекорд одновременного пребывания 3,828 это было 06:36 в 09-02-18.

Обработка...
X