Товар не пришёл... А отзыв появился !!!

[Madam BiYork]

Добрый день! Хочу поделиться весьма странной ситуацией с заказанными на Али часами 21 июля.
С момента заказа прошло более трёх месяцев. По моей просьбе продавец продлил срок защиты заказа. Он истекает через 8 дней.
Товар не получила. № трека не отслеживается.
Открыла диспут с требованием возврата денег. Продавец в сети, но хранит гробовое молчание, на мои сообщения не отвечает.
Сегодня обнаружила, что в Истории покупок появился мой отзыв о получении товара !!!!!
Как такое может быть ?? Разве кроме меня может кто-то там написать ?? И что с этим делать ??
Кроме "открытия диспута" есть какие-то рычаги воздействия на недобросовестных продавцов ??
С Али уходить не хочется, остаётся один выход - пресекать все попытки жульничества.

[Cat da Vinci]

Будьте добры чуть больше подробностей. Ссылка на лот или снапшот заказа помогли бы оценить ситуацию. Скриншот страницы этого самого заказа, который ещё активен и не завершён, так же послужил бы доказательством сего чуда. Конфиденциальные данные на скриншоте закрасьте перед публикацией на форуме.

Впрочем есть другие сообщения на форуме, что "кто-то" за покупателя завершил заказ. В этих случае есть подозрения, что продавец смог воспользоваться аккаунтом покупателя. Ваш заказ должен иметь статус "Завершённый" при этом.

[Madam BiYork]

Вот ссылка на лот. Статус заказа - "ведётся спор"
http://ru.aliexpress.com/store/produ...764626789.html

[Cat da Vinci]

Паника отменяется! Ваш отзыв ещё не опубликован: No feedback yet . И звёздочки серого цвета - никто ещё не оценивал товар

[Madam BiYork]

Паника отменяется!
[ATTACH=CONFIG]n16153[/ATTACH]

Нее, я не паникую - у меня цена вопроса маленькая. Но понять что происходит, очень хочется!
Т.е. не факт, что все три вышеуказанные покупателя получат свой товар.
Покупатель из России может получить "дулю с маком", но в истории покупок будет фигурировать как счастливый обладатель чудесных часиков от любезнейшего продавца ??

[Pantera@]

Нее, я не паникую - у меня цена вопроса маленькая. Но понять что происходит, очень хочется!
Т.е. не факт, что все три вышеуказанные покупателя получат свой товар.
Покупатель из России может получить "дулю с маком", но в истории покупок будет фигурировать как счастливый обладатель чудесных часиков от любезнейшего продавца ??

То что вы смотрите - это история всех совершенных сделок: только оплаченных и уже полученных заказов.
На странице в описании товара все сделки по лоту можно посмотреть внизу :



Чтобы увидеть только завершенные заказы, с отзывами и оценками от покупателей, можно воспользоваться вкладкой "отзывы" на странице товара. Здесь также будет указана, по какой реальной цене был сделан заказ.

[Madam BiYork]

Сегодня обнаружила свой заказ в статусе "обработка платежа" !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
У него даже срок защиты заказа не закончился. И разумеется я не подтверждала получение товара.
Подскажите куда писать жалобу. И где можно разместить отзывы о жулике.

[Pantera@]

Сегодня обнаружила свой заказ в статусе "обработка платежа" ...

Продавец не ответил в диспуте в течении отведенных пяти дней. Спор завершен на ваших условиях, заказ автоматически закрывается.
Проверьте детали заказа, вкладку "Платежи" - "Информация о возврате средств".
Также решение по спору вы можете увидеть в деталях самого диспута (хронология внизу страницы)

[Madam BiYork]

Продавец не ответил в диспуте в течении отведенных пяти дней. Спор завершен на ваших условиях, заказ автоматически закрывается.

Объясните логику - в чём заключается защита заказа ??
Если можно не отправлять товар, не отвечать в диспуте - и автоматически получать деньги.....
И главный вопрос - куда жаловаться ??

[Madam BiYork]

Спор завершен на ваших условиях.

У меня было единственное условие - вернуть деньги !!! На мой счёт деньги не поступили.

[Pantera@]

..И главный вопрос - куда жаловаться ??

В чем причина вашей жалобы, давайте сначала с этим определимся. Покупая на Aliexpress, не только продавец, но и покупатель должен знать правила площадки или хотя предварительно с ними ознакомится. Иначе можно без конца выставлять претензии, причем совершенно не обоснованные. И причиной тому, что покупатель просто не знаком с основными правилами покупок на Aliexpress.
Вы не получили заказ в определенный срок. У вас есть право подать жалобу (открыть спор). Обратная сторона обязана дать вам ответ в течении отведенного срока ( в вашем случае 5 дней). При игнорировании спора, диспут автоматически завершается на условиях покупателя. Если вами был выставлен "полный возврат"- это возмещение вы и получите.
Все статусы диспута, решение и пояснения можно посмотреть как в деталях спора, так и в уведомлениях на email.
Возврат средств осуществляется в течении 7-10 рабочих банковских дней. Это вы можете посмотреть в деталях заказа, вкладка "Платежи"- сумма и срок возврата.

Новое в отображении - "Информация о возврате средств".
Диспут и претензия. Правила и тонкости.

[Madam BiYork]

Вы всё правильно пишете - я не получила заказ, я открыла спор, было выставлено условие "полный возврат", продавец игнорировал спор...
Всё, кроме последнего пункта - я не получила возмещение, о нём нигде не говорится.
Месяц назад я открывала спор по аналогичному поводу - деньги поступили на счет через 12 часов, и появился статус заказа "спор закрыт".
Сейчас денег нет, а статус "обработка платежа", что бывает в случаях неподтверждённого заказа, но при истечении срока защиты заказа.
В деталях заказа нет ничего о возврате денег, заказ в стадии "завершение заказа".

[Виталий809]

сделайте скриншот вкладки платежи. покажите нам

[Pantera@]

Сейчас денег нет, а статус "обработка платежа", что бывает в случаях неподтверждённого заказа, но при истечении срока защиты заказа.
В деталях заказа нет ничего о возврате денег, заказ в стадии "завершение заказа".

Система Aliexpress не так быстро обновляет информацию. Вы пишите :

Сегодня обнаружила свой заказ в статусе "обработка платежа"

Следом вам должно прийти уведомление на email, о завершении диспута и возврате, которое поступит в течении 7-10 дней ..
Наберитесь еще немного терпения. В короткий срок, в деталях заказа, вы сможете увидеть запись о возврате.

[Madam BiYork]

Система Aliexpress не так быстро обновляет информацию.
Наберитесь еще немного терпения.

ОК, если к вечеру ин-фа о возврате не появится - выложу скриншот.
Может действительно есть разные варианты возврата, у меня было другая схема - ночью открыла спор, а утром проснулась от пи-пиканья СМСки "оповещение о возврате денег".
В любом случае, нужно знать все схемы, чтоб реже наступать на грабли.