Можно ли открыть спор при отказе таможни пропустить товар.

[DIG]

Ситуация следующая: на распродаже 19 августа купил недорогой телефон. 22 числа телефон продавец отправил почтой Сингапура, сегодня трекнулся во Внуково с кучей статусов. Последний меня огорчил : "Таможенное оформление, 100, Отказ в выпуске, 102976 Мр Лц Внуково цех-1" . По моим предположениям причина в весе ( возможно я ошибаюсь) - на страничке продавца вес с упаковкой примерно 600 грамм, почта России показывает 100 грамм. В живом чате почты России мне сказали, что моя посылка поедет назад к продавцу. До конца срока 76 дней. Могу конечно дожаться окончания этого срока и за пару дней открыть спор по недоставке. Но очень нудно ждать более двух месяцов. Могу ли я как - то открыть спор раньше . если да, то по какой причине. Если кто сможет помочь советом, буду признателен.

[John Doe]

Ждите, когда начнется движение назад, а еще лучше импорта в Китае и открывайте спор. У вас нехорошая ситуация. По правилам площадки за действия таможни отвечает покупатель. Стоимость телефона вам вернут. А вот стоимость доставки могут вычесть из суммы возврата.

[Штурман]

Судя по весу 100 грамм вам отправили явно не телефон, и возможно запрещенное к ввозу в Россию. Как показывает практика, разворованные посылки (100 грамм может весить коробка и аксессуары к телефону) все же доставляют до адресата. У вас же развернули сразу. А попросите пока продавца предоставить Почтовый Сертификат: там указывается краткое описание вложения и вес посылки при отправлении.

Диспут лучше открывать по причине не связанной с таможней.

[DIG]

Подскажите " Почтовый сертификат" что это у продавца? А то напишу ему, а вдруг у китайцев он как-то по другому называется?

[Штурман]

Я добавил ссылку с образцами сертификатов в свой последний пост

[DIG]

Я написал о разнице весе посылок продавцу, он очень быстро отреагировал. даже прислал фото моей посылки. На ней четко виден вес - 0.5 кг. Единственное, что меня смутило стоиость указанная 10 долларов. Сама покупка стоит 90 долларов. Обычно продавцы занижают стоимость , указывая ниже цену. но я в первый раз увидел столь сильное уменьшение стоимости. Не могло ли это послужить то же причиной ?. До таможни пробывал дозвониться - два часа впустую, никто не берёт трубку. Если посылка уйдет назад ( пока этого я не вижу по треку) то я просто в недоумении, тогда по какой причине открывать спор, что бы не упоминать таможню?

[Штурман]

по какой причине открывать спор, что бы не упоминать таможню?

Package was returned to seller by shipping company

Образцы Почтовых Сертификатов в этом посте:

http://community-aliexpress.ru/forum...?p=455#post455

Там нет Почты Сингапура, но поделитесь с продавцом этими примерами и он поймет о чем речь.

Продавцы пользуются услугами почтовых агентов и не имеют этих сертификатов. Но продавец может попросить своего агента прислать ему скан сертификата.

[Shifu]

А на импорте тоже вес 100г был? Просто родилась версия, что таможенники подербанили посылку и почта отказалась ее принимать у таможни.

[DIG]

А на импорте тоже вес 100г был? Просто родилась версия, что таможенники подербанили посылку и почта отказалась ее принимать у таможни.

Да , на импорте, посылка показала вес 100 грамм.

[DIG]

Меня в этой истории, как ни странно, очень смущает очень оперативная реакция продавца. Насколько мне удавалось сталкиваться с продавцами на Алиэкспресс, писаниной они особо заниматься не любят.
В этой ситуации наоборот-как только я сообщил, что на импорт посылка вошла с малым весом , я сразу же получаю по пунктам подробную инструкцию:

"When you receive the parcel, please open the parcel in front of the post man. If fund out the cellphone is not inside, Please ask the post office to provide one documment proof for you.
1. Ask the post office to open a lost parcel file, and give you one File Number. ( Open a File with a File Number)
2. the post office give you one document showing the parcel is lost, with the post office stamp. ( Post Office Stamp)
3. The document need to include your parcel's tracking number RF--------SG . ( Contians your tracking number)
All the above mentioned need to be included in one page, just like the attachment picture shows."
If you can provide us such proof, we will much appreciate you.

Через сутки еще добавка:

"The document need to include your parcel's tracking number RF--------SG ( Contians your tracking number)
sorry I was writing the wrong tracking number, pls revise the tracking number with the proof from the post office when the phone is not really there.
DO remember OPEN in front of the POST MAN. and get the proof from them"

Может , кто - то здесь на форуме прокомментировать это послание?

Складывается впечатление, что или продавец сталкивался с подобной ситуацией или УЖЕ БЫЛ ГОТОВ К НЕЙ (!)

[Shifu]

Возможно тоже заметил, что вес на импорте 100г. А с украденным содержимым посылки, если сам и не сталкивался, то на их продаванском форуме это наверняка обсуждалось, и как действовать в таком случае он знает.

Ну а что пишет много и оперативно - это понятно. Это же он на деньги попал.

[DIG]

Только что, с огромным трудом удалось дозвониться до таможни. Мне сказали, что посылка разворована. вес ее 113 грамм, будут возвращать обратно.
Стоит ли мне об этом сообщать продавцу или дождаться ее входа в Китай и открывать спор? И что мне прикладывать в виде доказательств при споре.
Просьба помочь советами.

[Петрович]

... Стоит ли мне об этом сообщать продавцу ...

Я бы промолчал. Посылку сопроводят актом по форме и продавец этот документ получит вместе с ней. Ну мало ли по какой причине развернули посылку?! Если опустить проблему с весом то и без этого куча причин может быть: неправильно указан адрес (вина продавца), не указана фамилия (вина продавца), посылка получила повреждения и стикер с адресом стал нечитаемым (вина почты) и т.д. Посылка до вас не дошла и вы ничего не знаете. Но с открытием диспута не торопитесь: открывайте на последних днях таймера Защиты. Продавец ведь диспут отклонит, а в обострённом споре медиатор может дурака включить против вас: предоставьте документ с таможни, мол, о вашем отказе растомаживать товар (вина покупателя в их понимании). Документы придут к продавцу вместе с посылкой. Пусть он лучше её получит даже!

[DIG]

Но с открытием диспута не торопитесь: открывайте на последних днях таймера Защиты. Продавец ведь диспут отклонит, а в обострённом споре медиатор может дурака включить против вас: предоставьте документ с таможни, мол, о вашем отказе растомаживать товар (вина покупателя в их понимании). Документы придут к продавцу вместе с посылкой. Пусть он лучше её получит даже!

Подскажите , а почему не торопиться с открытием диспута, я этот момент не улавливаю, в чем для меня плюс?

Я ведь до того, как посылка попала на таможно , отправил продавцу скрин англоязычной страницы Почты России, где видно ее "похудевший" вес до 100 грамм, то есть фактически трек почты Росии в моём понимании, показал, что посылка УЖЕ вошла на территорию России с этим весом. Я первым со своей стороны забил тревогу и сам запросил у продавца сообщить вес отправленной посылки.
Или я что - то неверно понимаю?

[Штурман]

Подскажите , а почему не торопиться с открытием диспута, я этот момент не улавливаю, в чем для меня плюс?...

Отслеживание посылок в интернете предоставляется почтовыми службами на условиях "Как есть" (as is), то есть без претензий к актуальности и точности. Когда речь заходит о деньгах (порой о больших суммах), то для решения спора потребуются документальные доказательства. У вас их нет и быть не может. Медиатор же в обострённом споре может запросить предоставление документов. Игнорирование запроса медиаторы воспринимают "болезненно", как нежелание воспользоваться их третейским судейством, и передают деньги оппоненту. Поэтому до эскалации спора лучше не доводить, пока посылка не окажется как минимум в Китае. Тогда хотя бы по треку будет видно, что она на китайской стороне и все вопросы надо задавать продавцу.

[DIG]

Доковыляла моя многострадальная раскуроченная посылка назад к продовану. Приятно удивило время спора по причине недоставки - 30 минут. Продавец принял его без звука . Даже извинился , за такой инциндент. Но вот в письме указал любопытный факт, что у него это якобы такой первый случай, но вроде как уже не первая кража на пути от продавцов от Али до экспорта, то есть похоже крадут содержимое по пути на территории Китая. А я думал, что у них там строго...

[Oldfag]

Здравствуйте. Прошу совета: у меня сложилась идентичная с пользователем DIG ситуация. 2 декабря заказал на распродаже телефон, ценой в 9300, через день или 2 продавец его вроде как отправил, далее по моей посылке очень долго не было никакой инфы кроме того что она все еще на экспорте в Сингапуре, так продолжалось до 25го декабря. Затем я долго и упорно мониторил сайт почты России в надежде на новую инфу, в итоге неделю назад я на это дело забил подумав, "ну все же знают нашу слоупочту, загляну через недельку, не буду нервы мотать". Итак заглянул я сегодня снова на сайт нашей почты и увидел следующее: 23го числа посылка поступила в Москву, но с весом в 200г вместо положенных 600, 26го был импорт международной почты на мой адрес, 29го Прием на таможню, снова 29го Таможенное оформление с отказом в выпуске, 30го Возврат с Иными обстоятельствами. Очень прошу поделиться советом как действовать мне в данной ситуации. Похоже что посылку мою тоже разворовали. До конца моей защиты еще 28 дней. Писать ли что либо продавцу? Быть может стоит поинтересоваться почему отличается вес от заявленного? И есть ли смысл молчать если продавец может с тем же успехом что и я помониторить посылку по треку и увидеть, что с ней и как, и сказать мол не моя вина, посылка приехала и уехала из-за вашей таможни, может все же стоит открывать диспут?

[DIG]

Могу дать рекомендацию по своему опыту в подобной ситуации: я сначала написал продавцу об измененном весе посылки через страницу заказов , приложил скрин почты России ( английская версия). Далее по треку дождался входа посылки на территорию Китая , подождал пару дней и открыл диспут по неполучению. Диспут длился около получаса, вернул продавец деньги без вопросов.