Несколько вопросов по....

[Serg0425]

Доброй ночи!

1. Сегодня пришёл с работы, глянул в ящик, пришло очередное продление защиты покупателя. Что я вижу: Очки солнцезащитные. Была защита до 7 мая, продлили до 25-го мая... На дворе ещё март только заканчивается, а они уже май продлевают. Ополоумели они там что ли?? Или вообще даже не знаю и чо....?!

Далее....

2. Есть 3 заказа. Во всех трёх трек-номер не отслеживается. Но защиту в двух, по моей просьбе уже продлили. В третьем время ещё есть.

В первом, трек-номер один, а когда я спросил в чём дело и почему трек не отслеживается, мне выдали в ответ трек-номер другой, который, впрочем тоже нигде не отслеживается.... Странно.

Во втором не менее интересно. Есть бурная переписка. Сначала трек числился за Израилем и не прослеживался, а после просьбы выдать рабочий трек, выдали другой трек, который числится теперь уже за Малайзией и, который тоже так же не прослеживается, при этом продавец меня уверяет, что он - видит (а я, к примеру, нет), что этот товар уже в России, и мне надо подождать ещё чуть-чуть - всего каких-то 10 дней из которых прошло уже 8. Тоже странно, где это он это видит, если у меня, куда не зайду, везде выдаёт, что заказ Not Found??

А ещё есть заказ, в котором висит такая надпись: 【8】Order has been Cancelled. При этом продавцы, когда я спросил, с какого перепуга они закрыли мой заказ, сначала мямлили что-то невразумительное про суровую Китайскую таможню, а потом отписали мне, что они выслали мой заказ. При этом продлили защиту и дали новый трек-номер с отслежкой на Янвень, который тоже опять же нигде не отслеживается и не находится.

И есть ещё один заказ, в котором уже давным-давно висит вот такая запись: 2017-03-01 09:00:00 【Russia】Delivered to the destination Post, который в переводе означает: Доставлен в пункт назначения пост. Вопрос, вот про этот пост, это Почта или что? На моей почте говорят, что у них не было заказа с таким треком.

Нее.... Это всё уже начинает мне напоминать игру в "Кошки-мышки"

[Andrey73]

Здравствуйте. Продавцы пишут практически во всех случаях задержки посылки " что он - видит (а я, к примеру, нет), что этот товар уже в России, и мне надо подождать ещё чуть-чуть". Это стандартная отписка. Вариантов изменения трек номера может быть несколько.1. Отправил Вам номер трека с электронной регистрации посылки, которую еще никто не отправлял. Это, чтобы не нарваться на штрафы от площадки в случае нарушения указанных сроков отправки товара. Затем он фактически отправляет вам посылку, и меняет трек номер на реальный. 2.Также для отмазки может указать трек номер от посылки другого покупателя, тогда она отслеживается не по тому маршруту, чем если бы шла к вам... Далее - свой косяк прод исправляет... или нет. Главное - следите за сроком защиты покупателя, за 3-5 дней до ее окончания открывайте спор. Также смотрите статусы отслеживания, делайте скриншоты. То, что прод сам продлевает защиту - тоже ничего нет удивительного, особенно, если он по гарантированным срокам проиграл несколько сроков, перестраховывается... Стандартное время доставки 60 дней, часто до 90, а если посылка идет через 7 морей - до 120 дней). Поэтому посмотрите на странице товара у продавца: если есть гарантированный срок доставки, а время идет и товар не получен, то можно также открыть спор. По статусам в отслеживании может быть автоматический корявый перевод, смотрите статусы по основным трекерам. Возможно, что у Вас вообще без трековые посылки, которые будут отслеживаться только до границы Китая

[Serg0425]

Андрей, большое спасибо за информацию!
Да, у меня есть и такие посылки. По многим, просто цифровые значения с 11 цифрами, у других впереди 2 буквы и те же 11 цифр, или же и вовсе LP и 14 цифр. И теперь я кажется начал понимать, почему одна из моих посылок уже, наверное, с 3 недели визуально болтается где-то в районах Финляндии и Екатеринбурга. Я правда звонил на Главпочту и мне по треку заказ доглядели и сказали, что ничего страшного, и надо только немного подождать, но судя по тому, что она до сих пор там так и числится, то вообще, неизвестно, приедет ли она когда ко мне.

Все заказы у меня забиты в письменный реестр 3-х направлений, один из листков я всегда ношу при себе. Так что, надеюсь, из виду не упущу. Единственное, что меня напрягает, так это то, что у меня в середине апреля отпуск на 14 дней. Вот и как тогда?! Просить всех продавцов Али за 2 дня до отъезда о следующем продлении защиты покупателя, мотивируя это тем, что заказ ещё не получен и потом пытаться договориться на своей почте, чтобы те откладывали все 14 дней мои посылки в дальний угол?
А продавцы станут ли во второй раз продлевать защиту и на 20 дней??
Я тут уже некоторые из них продлевал, просил продления на месяц - продлили на 15 дней. 15 дней как раз заканчивается в районе 12-13 апреля.
Мдяяя... Думал, успею всё получить до отпуска. Нет, может конечно и получу, но у меня ещё 43 заказа на доставке и 30 из них, отслеживаемых только до границы Китая.
Попадалово

[Serg0425]

А у меня ещё один вопросик... А вот отслеживать статусы слежения и делать скриншоты.... Я правильно понимаю, что это, вот это?

[Andrey73]

Да, только ниже информацию надо в активном окне - отслеживание отправления и ниже - заказ. Скрин делать с англоязычной версии, выбираете - английский язык, делаете скрин - нажимаете PrtSc, открываете изображение в Paint, нажав Ctrl и V , выделяете красным (подчеркиваете или обводите овалом) и подписываете тоже на английском. Можно также с трекера www.trac17.net сделать скан, предварительно забив в поиск трек номер.

[Serg0425]

а я-то, баряян, всё в раше скриншотил.... не подумал, что они ж китайцы и по нашему не бум-бум...а по поводу Paint, я никогда этим не пользовался и даже не знаю как. Да у меня вроде и кнопка эта не работает. У меня есть старинная бесплатная программка XnView и фотошоп.

[Serg0425]

Тэк-с... Если я правильно понял, то мне нужны вот эти 2 скрина, да? И потом их надо будет в Фотошопе склеивать в одну фотку. Правильно? А английский язык, выбирать в настройках самого браузера, чтобы он весь был бы у меня в англоязычной версии, верно?

[Serg0425]

Установил Гугл переводчик. Получилось перевести страницу. Спасибо! А про 2 последние фотки, я правильно понял? Эти надо делать?

И в целом... Это что, сделал заказ и сразу же надо его так обрабатывать, или же так надо поступать только с теми, в которых продавцы ведут себя каким-то непонятным образом???

[Andrey73]

Еще раз повторюсь: с английской версии все скриншоты нужно делать, т.е. Вы находитесь на русской версии - и, соответственно, скриншоты будут с русской версии на русском языке, модераторы также мучаются с переводом русского на английский и потом на китайский))) Отсюда и "винегрет" слов и словосочетаний, который на Вас вываливает прод в чате). На русской версии в правом верхнем углу выбираете, где язык - английский и вся страница будет с английским текстом. Вот ее и скринте. Аналогично и с трекера, который я Вам указал выше... Это наиболее распространенные доказательства в споре по данной ситуации, которые необходимо загрузить в спор. Ну, и конечно, описание ситуации в текстовой форме на английском, где Вы в споре подробнее разъясняете модераторам, почему открыли спор... Продавцы разные на площадке, бывают и мошенники. Если Вы без проблем получили посылку, то такими скриншотами совсем не обязательно запасаться)).

[Serg0425]

Всем привет! С праздником!
Короче, у меня снова спор. Продавец упорно гнёт своё. И не понятно, почему он так упорствует?!. Вроде прошу то я его просто продлить время защиты покупателя
А он мне - сначала снимите спор. А у заказа время защиты уже позавчера закончилось. (Могу приложить сюда полную переписку как в подлиннике, так и в переводе. Гммм.....Может мне чего не правильно переводится...??) Но всё-таки..... Я тут где-то не так давно читал, что Отмена спора равносильна полной потере денег. И мне не понятно одно: Продавец каждый раз долбит, как попугай примерное одно и тоже. И даже моя ответная формулировка на английском языке (читайте ниже в русском переводе) для него, как пустой звук.

.../Уважаемый продавец! Я не могу отменить спор, потому что у меня закончилась защита покупателя. Если я отменю спор, я потеряю деньги. Я не понимаю, почему вы упорствуете. Вам просто нужно нажать на продление защиты, и я буду удалять спора. Но вы продолжаете просить меня удалить спора, и не делать для этого ничего. Повторяю, спор будет снят только после того, как Вы дадите мне продление защиты покупателя.../

[Pantera@]

Помещено в общую тему.

P.S. Убедительная просьба не злоупотреблять созданием новых тем по каждому вопросу.
Вы можете публиковать в профильных ветках или если возникают затруднения - здесь, специально выделенная тема.

[Serg0425]

Спасибо!
А всё-таки... Ну не понимаю я этих китайцев! У меня счас висит 3 спора. И два из них, по заказам, которые были высланы в начале февраля, прилетели в Россию и где-то тут потерялись. А всё потому, что трек/номеры недействительные. Были бы были действующие, я бы почту России настропалил, а тут.... вообще ничего и никак. У меня вообще-то таких заказов штук 15 висит. И у всех вышло время доставки. Но большая часть продавцов защиту продлевает и продлевает. И без проблем! Вот и ещё один только что отписался, что завтра защиту продлит. А эти трое упёртые, как катки. С двумя из продавцов таки вчера договорился. И сделал так, как велел консультант из группы техподдержки: Отправил им личное сообщение и одновременно подвесил на спор ровно такое же сообщение, но в фото-изображении, о том, что я прошу представителей площадки Алиэкспресс не закрывать споры до того времени, пока не придёт заказ, и, что я согласен ждать своего товара столько времени, сколько на это потребуется. А с третьим всё какая-то бадяга происходит. Я ему пишу одно, а он, как попугай, повторяет мне другое: Френд! Закрой спор и подожди ещё 2 недели, а потом я тебе его продлю. А на заказе, как висело окончание защиты 8 мая, так и висит. Мало того, этот продавец, в самом начале заказа, самолично мой заказ отменил и закрыл, а потом, когда я это увидел и написал ему об этом, он его заново открыл и выслал (а может и нет, кто его знает) и прислал к этому заказу второй новый трек слежения. И этот заказ, и по сей день неизвестно где. И вот уже более 2-х месяцев. Я и тут тоже хотел было подвесить сообщение для судейства от площадки Алиэкспресс, но всё время что-то останавливает... То ли такая непоколебимая упёртость продавца, а то ли что-то ещё, не понимаю пока что.... На споре впереди ещё 3-е суток и 8 часов
А как бы кто из вас поступил в подобной ситуации?

[Rayry]

он, как попугай, повторяет мне другое: Френд! Закрой спор и подожди ещё 2 недели, а потом я тебе его продлю. А на заказе, как висело окончание защиты 8 мая, так и висит. Мало того, этот продавец, в самом начале заказа, самолично мой заказ отменил и закрыл, а потом, когда я это увидел и написал ему об этом, он его заново открыл и выслал (а может и нет, кто его знает

Так он, может, заказ вовсе не отправил и знает об этом, и отправить его почему-либо уже не может или уверен, что все равно не успеет, поэтому и продлевать срок доставки не хочет. В общем, понимая, что в споре ему не выиграть, он пытается подтолкнуть покупателя совершить ошибку.
Ага, дорогой друг, закрой спор, заказ завершится, а потом подожди еще две недели, пока закончится защита покупателя (15 дней)... И продлевать тогда будет нечего, и спор не открыть.

[Serg0425]

Френд! Закрой спор и подожди ещё 2 недели, а потом я тебе его продлю.

Вот так это в английской транскрипции выглядит

Dear buyer,
Sorry for the delay. i know it is a long time to wait,
but could you pls kindly cancel the dispute and wait for more 20 days?
i promise to send you a new one or refund u money if you still have not received it after 20 days, thank you.

Dear friend,
Sorry for the delay, but we indeed sent the parcel to you.
your parcel is on the way to you, there are just some delay,
could you kindly cancel the dispute and wait for two weeks, ok?
if after two weeks, you still cannot get your parcel,
you can open a dispute again. in that time, we also can refund you!
thank you!

Dear friend,
pls kindly cancel the dispute and wait for two weeks, ok?
we really sent your parcel to u, i have called the shipping company,
they said that it is on the normal track.
there is just delay as the busy traffic
you will get your parcel soon,
pls kindly help us to cancel the dispute ,ok?
If still not,we will refund your money or send a new parcel, .thanks.

Может мой гугл-переводчик что мне не так переводит...?!
Что от меня хочет продавец??? И.... стоит ли мне идти ему навстречу в этих его просьбах?

[Serg0425]

Спасибо за ответ!
На сегодняшний день у меня висят уже 4 спора на посылках в стоимости по мелочи и 55 закрытых заказов с хорошими отзывами. Три из споров, висят с просьбой к площадке Алиэкспресс пока отсрочить исполнение решения, и эта же просьба добавлена фотоскрином, в доп.доказательства, т.к. по треку отслеживания, эти заказы числится доставленным в Россию. Вероятно наша почта глюканула. 4-й же, висит в ранге высланного, но в Россию не пришедшего. Кроме этого, я добавил в доказательства фотоскрин нашей переписки с продавцом, где я, за последние 3 дня, трижды прошу его продлить мою защиту, а он кормит меня завтраками, отвечая мне tomorrow .
Хочу вот о чём спросить:
Кто-нибудь знает, как вообще реагируют на площадке Алиэкспресс на такие вот споры, смотрят ли они в доказательства и вообще, идут ли навстречу таким просьбам, а самое главное, как потом дезактивировать подобную просьбу и снова возобновить прения? Последнее, реально?

[Rayry]

по треку отслеживания, эти заказы числится доставленным в Россию. Вероятно наша почта глюканула

Я бы подумала, что это не наша почта глюканула, а продавец дал неверный (чужой) трек-номер. Перепутал или нарочно сунул первый попавшийся, более-менее подходящий - не знаю.
У меня такое предположение, что если настаивать на отслеживаемом номере, то продавец какой попало и даст. Он ведь уже отправил заказ бестреком и поменять ничего не может, если бы даже хотел, а он и не хочет платить за трек-номер, когда заказ недорогой.

[Serg0425]

Кроме этого, я добавил в доказательства фотоскрин нашей переписки с продавцом, где я, за последние 3 дня, трижды прошу его продлить мою защиту, а он кормит меня завтраками, отвечая мне tomorrow.

Ура! 4-й спор снят. Продавец продлил защиту и буквально в первые 2 часа после его открытия. И я, когда наткнулся взглядом на продление защиты, как-то сразу представил себе, как изменился в лице продавец, когда прочёл в нашей с ним общении, мои последние слова о том, что я приложил на дополнительном окне к спору, фотоскрин с нашей перепиской, где в главных аргументах и доказательствах, фигурирует это его tomorrow. Не знаю, что именно на него подействовало, но защиту он продлил достаточно быстро, в отличие от 3-х прочих продавцов, с которыми мы на продление так и не договорились.
Так, кто всё-таки знает, если я просил модераторов от Алиэкспресс не производить решение по нашим 3 спорам и подождать выносить решения ещё с один месяц, каким образом это потом дезактивируется и, каким образом потом заново возобновляются споры?

[Magenta]

просто отмените спор пока, никто откладывать рассмотрение споров не будет по вашей просьбе

[Rayry]

Да, если продавцы продлили срок защиты, можно споры с ними отменить - тем самым они и "дезактивируются", т.е. отмена означает, что покупатель в данный момент отказался от своих претензий. А потом, если потребуется, спор можно снова открыть - с теми же или какими-то другими требованиями и доказательствами. Поскольку все равно медиаторы не станут откладывать свое решение на месяц по просьбе одного из участников спора, то и просьба эта никакого влияния в дальнейшем не окажет. И вообще, спор отменен - спора этого больше нет, как и не было, о нем забыто, я так думаю.

В данном случае, видимо, так лучше всего и сделать: отменить спор и ближе к концу защиты снова его открыть, уже без нереальных просьб к медиаторам. Требовать возврата денег на том основании, что все сроки истекли, а посылка не получена.

Я вот только не знаю, как правильно вести спор, если в заказе указан неверный трек-номер, по которому уже кто-то где-то получил посылку. Как доказывать, что это не ты? Наверное, где-то на форуме об этом написано, я не помню.

[Serg0425]

если продавцы продлили срок защиты

Вот в том то и дело, что продавцы не желают его продлевать и при этом постоянно ссылаются на то, что этого им не даёт сделать система. Ну, типа, все мыслимые сроки вышли и 90 дней уже закончились давно, и поэтому систематически этого нельзя сделать.

просто отмените спор пока, никто откладывать рассмотрение споров не будет по вашей просьбе

Сделать таким образом, как я сделал, мне посоветовал консультант из службы поддержки. Он вроде так и написал: Напишите для площадки Алиэкспресс, чтобы они не закрывали заказ и не отменяйте спор. Впрочем, не помню точный ответ. Гляну позже. Убегаю в поликлинику. Но в целом..... . Защита на мои заказы закончилась 7 и 8 мая. Как это я теперь отменю спор?? Это же означает, что деньги сразу же уйдут продавцу! Или я чего не так понимаю??

[Serg0425]

А ещё я вам скажу такую вещь: Моя мать, не далее, чем сегодня, оказалась в этом вопросе и вовсе, весьма категорична. Она мне сегодня так и сказала: (дословно): «Сын! Я буду очень рада, если тебя всё же отправят в баню на этом китайском Экспрессе! Тебе что, некуда деньги девать??!! Ты же, как зомбированный с этим Экспрессом стал! На фиг всё время расшвыриваться своими деньгами на всякую ерунду, которая тебе, как я вижу, не очень-то и необходима?! Это всё – есть и у нас! Так что, можешь на меня обижаться, но я всё время молюсь за то, чтобы тебе закрыли вход на эту китайскую помойку.»

[Magenta]

Маму поддерживаю, категорически! Передавайте ей пламенный привет!

[Serg0425]

АААААааааааа-ха-ха-ха-ха!!!! (Хохотал до слёз, прочитав ваш ответ) Неее.... Не буду пока маму радовать такими подвижками. Но привет передам.

[Serg0425]

Вот кстати, интересное. Не помню, как было в самом начале, но сейчас время на споре значится 21-м мая. А я на оба спора подавал 01:06... 07 May 2017 и 01:09... 07 May 2017 соответственно. Время я так понимаю китайское, да? А тогда интересно, прошло ли время 5-ти суток даваемые на спор? И.... данные окончательного числа в диспуте означенные по 21 мая, это та цифра, которая даётся каждому из нас и была тут от самого начала или же модераторы всё же пошли мне навстречу?

[Serg0425]

Ещё один из продавцов принял мой спор.
Остался ещё один... С самой маленькой суммой заказа в 54 р с копейками. Видимо, так жалко терять такой навар, что....
А посылка того продавца, который принял мой спор на днях первым, сегодня наконец-то пришла. Мдяя... Не хватило на продлённой защите каких-то 2-х дней. В следующий раз значить буду просить продления на месяц, а не на 20 дней, как счас. Кстати, приметил одну интересную детальку: Продавцы, торгующие бытовыми товарами в вилке до 150 р., намного чаще продлевают защиту покупателя на максимально длинные сроки, нежели чем продавцы, торгующие чем либо другим. И бывает даже, и без просьбы самого покупателя. Зашёл в товар продлить время - а там уже продлено и на месяц вперёд! Уважаю таких продавцов.

[Magenta]

Народ, а у всех нормально отзывы отображаются на страницах товаров, если вы не в аккаунте? Последние несколько дней прям беда, фрейм с отзывы не подгружаются "Время ожидания ответа от сервера sec.aliexpress.com истекло", то просто пустой фрейм, то после -цатого обновления страницы или фрейма подгружает, но на переходе на следующую страницу отзывов снова всё отваливается. Когда заходишь в акк всё нормально. В разных браузерах такое. Это только у меня так?

[Виктор Авин]

Magenta

Moderator

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Magenta зайди в аккаунт сначала, потом сразу отзывы норм будут отображаться. Такая ошибка когда незалогинился и просматриваеш товары

[Magenta]

Виктор Авин

Читатель

Найти сообщения

Просмотр профиля

Закрыть

Виктор Авин ля, а я о чём пишу-то Но вот буквально неделю назад такой фигни не было

[Serg0425]

Я так думаю, что очень много людей стали писать сплошь негативные отзывы. Я вот только что с работы пришёл, глянул в почтовый ящик, а у меня там письма о трёх товарах, в которых пишется, что время защиты закончилось. И письма от двух продавцов по трём из этих товаров, что они, якобы готовы принять мои эти 2 новых спора и вернуть мне мои деньги. А третий, хаааад, молчит, как партизан... Ну, сделаю я ему негативный отзыв... Ну и чо...??? Я вот смотрю, все мои негативные отзывы, что я на Али оставлял, практически кроме самых первых 2-х так нигде и не проявились. Зато с сегодняшнего дня я начал собирать для себя, а может потом выставлю тут и для других, списки магазинов, где лучше не покупать. Правда, в том, что я там у них накупил всё в таком вот размере, я сам же в том и виноват, поскольку сначала всё это купил у них с разгона и не глядя ни на перевозчика,
ни на безтреки в отзывах, и лишь когда петух клюнул в пятую точку, тогда только стал искать ответы на свои вопросы и в итоге набрёл на это местечко, коим является этот сайт. ))) Так что, очень даже могет быть, что я просто сделаю для себя самого список тех магазинов, где Буратино оставили с носом, чтобы больше не иметь с ними дела, а сюда выставлять сие не стану. Ведь у этих товарисчей, наверняка есть товары и с полной отслежкой... И это, просто я, был вначале таким дундуком ))))))))))