Tweet
Бывалым покупателям на площадке Aliexpress давно известно, что стоят красивые лозунги из Правил, к примеру как "Возврат полной стоимости, если товар не получен в течении 60 дней". Если присмотреться, таким моментов ещё немало.
Кто, если не пользователи, регулярно следят за этим, доказывают в спорах и претензиях, указывая на прописанные самими же организаторами правилами.
Но ещё больше удивления, когда сама поддержка сайта не владеет информацией о своих же правилах или даёт противоречивые, неверные данные. Об этом и речь в этой небольшой теме.
Часть правил прописана на основном сайте Alibaba, которые чаще остаются незамеченными.
Немногие из пользователей при регистрации на сайте Aliexpress обращают внимание на приметную надпись "Бесплатное членство на Aliexpress". Подтверждая свою регистрацию, принимается соглашение, между пользователем и основным подразделением Aliexpress - компанией Alibaba http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm
В этом же разделе, на сайте Alibaba, прописано часть правил: где-то касающиеся только площадки Alibaba, где-то включая Aliexpress, для продавцов или покупателей..
Организаторы там постоянно что-то меняют, дополняют.. Но об этом нигде не сообщается, пользователям предоставляется самостоятельно следить за обновлениями.
Не так давно появился новый раздел: правила, прописанные на Русском языке (что в редкость). http://rule.alibaba.com/rule/rule_list/284.htm
Заинтересовал раздел "Правила публикации товаров". http://rule.alibaba.com/rule/detail/3899.htm
Речь идёт о категории товаров, которая запрещена к продаже.
Сразу обращаю внимание, в самом начале темы оговариваются две площадки: Alibaba и Aliexpress.
Далее, смотрим 30 пункт:
Сюрприз! Насколько известно, на Aliexpress немало в продаже восстановленной продукции и в немалом ассортименте на Alibaba. Как же можно трактовать эти правила и к чему применимы..
Более того, запрещена не только продажа, а также приобретение. Что уже ставит в тупик!!
В то время, как на данный момент восстановленные телефоны и планшеты широко представлены к продаже, неопытные покупатели сталкиваются с бракованным товаром, вынуждены нести расходы и тратить личное время на споры и претензии. И это касается не только площадки Aliexpress, а и самой Alibaba, где в предложениях восстановленная продукция также в массовом ассортименте.
Кто пишет правила, к чему они относятся и кто за это отвечает?! С этими вопросами и решила обратится в поддержку. Поскольку никакой связи пользователям организаторы не оставили, кроме онлайн-чат, пришлось обращаться туда.
Каждый раз хотелось бы верить, что если на подиум вынесено одно средство связи, то всегда можно будет получить профессиональную, компетентную помощь.
Опережая события: увы, поддержка чата Ali не смогла ничем удивить. Продолжение ниже...
Кто, если не пользователи, регулярно следят за этим, доказывают в спорах и претензиях, указывая на прописанные самими же организаторами правилами.
Но ещё больше удивления, когда сама поддержка сайта не владеет информацией о своих же правилах или даёт противоречивые, неверные данные. Об этом и речь в этой небольшой теме.
Часть правил прописана на основном сайте Alibaba, которые чаще остаются незамеченными.
Немногие из пользователей при регистрации на сайте Aliexpress обращают внимание на приметную надпись "Бесплатное членство на Aliexpress". Подтверждая свою регистрацию, принимается соглашение, между пользователем и основным подразделением Aliexpress - компанией Alibaba http://rule.alibaba.com/rule/detail/2042.htm
В этом же разделе, на сайте Alibaba, прописано часть правил: где-то касающиеся только площадки Alibaba, где-то включая Aliexpress, для продавцов или покупателей..
Организаторы там постоянно что-то меняют, дополняют.. Но об этом нигде не сообщается, пользователям предоставляется самостоятельно следить за обновлениями.
Не так давно появился новый раздел: правила, прописанные на Русском языке (что в редкость). http://rule.alibaba.com/rule/rule_list/284.htm
Заинтересовал раздел "Правила публикации товаров". http://rule.alibaba.com/rule/detail/3899.htm
Речь идёт о категории товаров, которая запрещена к продаже.
Сразу обращаю внимание, в самом начале темы оговариваются две площадки: Alibaba и Aliexpress.
Далее, смотрим 30 пункт:
30. ВОССТАНОВЛЕННАЯ ПРОДУКЦИЯ
30.1. Запрещена продажа и приобретение на Сайте восстановленных мобильных телефонов, ноутбуков и компьютеров.
30.1. Запрещена продажа и приобретение на Сайте восстановленных мобильных телефонов, ноутбуков и компьютеров.
Более того, запрещена не только продажа, а также приобретение. Что уже ставит в тупик!!
В то время, как на данный момент восстановленные телефоны и планшеты широко представлены к продаже, неопытные покупатели сталкиваются с бракованным товаром, вынуждены нести расходы и тратить личное время на споры и претензии. И это касается не только площадки Aliexpress, а и самой Alibaba, где в предложениях восстановленная продукция также в массовом ассортименте.
Кто пишет правила, к чему они относятся и кто за это отвечает?! С этими вопросами и решила обратится в поддержку. Поскольку никакой связи пользователям организаторы не оставили, кроме онлайн-чат, пришлось обращаться туда.
Каждый раз хотелось бы верить, что если на подиум вынесено одно средство связи, то всегда можно будет получить профессиональную, компетентную помощь.
Опережая события: увы, поддержка чата Ali не смогла ничем удивить. Продолжение ниже...
Комментарий