Инструкция по использованию Онлайн-чата со службой поддержки Aliexpress

[Magenta]

Напишите Еве "ты не помогаешь" или "другой вопрос" или "мошенник" или "прокуратура". Операторы поддержки работают где-то с 9 до 21 часа. Если выйдите на оператора, то вас поставят в очередь ожидания, будет указано кол-во человек перед вами.
Время завершения защиты в приложении указывается в заказе, число оставшихся дней. Вы можете запросить у продавца продлить защиту покупателя связавшись с ним.

[Kurara]

Выходит что кроме бота поддержки реальной нет. Бот делает то что его не просиш.Подкажите. Где в мобильном приложении можно посмотреть время завершения защиты покупателя? Ситуация следующая. Продавец разделил 2 заказа на 3 части . Та часть которая шла из России пришла . Остальные жду 3 месяца. Пытался связатся с поддержкой ,бот открыл спор . Мне деньги с упавшим курсом не нужны. Так же не хочу потерять защиту покупателя. Продавец и экпедитор уверяют что задержка из за воин таможнь и тд. В приложении показывает 2 спора. Я готов подождать пока приедут посылки. Как сделать что бы деньги не возвращали ,а спор не закончился? Раньше можшо было в чате с людьми пообщатся, а сейчас начался какой то колхоз. Что у али так все хорошо что хочет терять клиентов?

[Magenta]

по будням с 10 до 18 по мск, Операторов мало, если не получается связаться с оператором, то значит все заняты.
А смысл с ними связываться, кроме слов поддержки реальной помощи они не оказывают, влияния на продавца не имеют.

[sao_ekb]

Здравствуйте, больше не работает методика " вопрос Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?"
не могу добиться появления кнопки "начать чат с оператором", просто ева продолжает слать свои сообщения
как быть ?

[ЮлияП]

Спасибо огромное! Пошла по ссылкам.

[Magenta]

Рекомендую ознакомиться со Справочником Покупателя Алиэкспресс, вопрос Бот Ева не может мне помочь, как мне связаться с оператором человеком?

[ЮлияП]

Magenta, и еще подскажите пожалуйста, как теперь связаться с реальными операторами? Они опять все перестроили. Раньше я как то пролезала через эту Еву. А теперь никак не могу найти лазейку. Это я уже на будущее. Сто процентов придется писать им, чтобы вернули деньги.

[Magenta]

Перед написанием поста в данной теме просьба обратить внимание на то,
что здесь обсуждаются только проблемы с онлайн-поддержкой Алиэкспресс !!!

Иные профильные вопросы, как проблемы доставки, споров и вопросы, связанные с вашим аккаунтом, вы можете задать в соответствующих темах нашего форума !!!

Cама служба поддержки покупателей Aliexpress находится https://service.aliexpress.com/page/home?pageId=18

[Duman]

idler-man
спасибо

[idler-man]

Добрый день.
Работает по этой ссылке. Там сначала нужно выбрать тему для обращения, потом подключится чат.

[Duman]

подскажите онлайн чат
//activities.aliexpress.com/ru/help/home.php?



Устанавливается соединение с агентом онлайн чата.
К сожалению, в настоящее время онлайн чат не доступен, для получения помощи перейдите поЕва.


у всех не работает?
или только у меня

[alexzzz]

Еще один лайф-хак для использования в чате. CTRL+V в Chrome для вставки изображений в чат.
Чтобы вставить изображение в чат, можно воспользоваться встроенной в брузере Chrome функцией.
Копируем какое-нибудь изображение, например, так.

Далее, в окне чата нажимаем комбинацию клавиш <CTRL+V> и во всплывающем окошке жмем <Ok>.

Кто может поделиться своими хитростями при работе с чатом?
Например, есть ограничение на количество символов - 150. Есть возможность его обойти? Как вставить текст в несколько строк? Как вставить форматированный текст?

[Pantera@]

Да, сразу на русский чат перенаправить не выходит - это переадресует напрямую с Ali, причём с авторизованной учётной записи. Иначе только англо или прямой сервис Tao, который здесь совсем не имеет отношение.
Ссылку из сообщения убрала.

Прямой переход для в чат в инструкции выше

[alexzzz]

Одна трудность - перекидывает на китайскую версию и окошко авторизации, не понятно, куда нажимать. Может лучше удалить ссылку, чтобы не вводить в заблуждение?

[Pantera@]

Окей, исправлено