Обнаружено не соответствие с описанием, после оплаты и отправки товара.

[mihalis]

Господа, а подскажите в следующей ситуации.
Я покупатель со стажем, но первый раз сталкиваюсь с возвратом товара.
Заказал телефон. Потом выяснилось, что у продавца ошибка в описании. Товар еще в пути.
Мне получать или не получать его на почте, если я хочу рефунд?

[Pantera@]

Заказал телефон. Потом выяснилось, что у продавца ошибка в описании. Товар еще в пути.
Мне получать или не получать его на почте, если я хочу рефунд?

Интересует вопрос, когда выяснилась ошибка в описании.
Если после оплаты, страница с товаром была изменена продавцом - не имеет никакого значения. В заказе сохраняется снапшот, с характеристиками товара на момент заказа.
Если имеется ложное описание товара на момент оформления заказа - то это ваши аргументы в возможном споре. Сложность - в предоставлении доказательств, смотря с какими показателями это связано.
С получением товара - обязательное видео, подробное. Необходимо будет запастись доказательствами.
Если не получать - спор открывать лучше после возврата посылки обратно, когда будут данные по статусам трек-номеру. Если была оплата за доставку - то скорее всего эту сумму вам не вернут.

[elberet]

Всем добрый день.У меня возник такой вопрос.Я заказала телефон на сайте.При заказе статус был - состояние телефона:новое.Заказ был отправлен.При получении,через пару дней, перешла по той же ссылке,по которой делала заказ,а статус товара уже...отремонтирован!Что это значит?

[formik]

Всем добрый день.У меня возник такой вопрос.Я заказала телефон на сайте.При заказе статус был - состояние телефона:новое.Заказ был отправлен.При получении,через пару дней, перешла по той же ссылке,по которой делала заказ,а статус товара уже...отремонтирован!Что это значит?

Описание товара фиксируется на момент заказа, его можете посмотреть в личном кабинете и теоретически никакие изменения в описании покупателя не касаются. Поэтому внимательней при получении и готовьтесь открывать спор по вопросу получения восстановленного телефона, вместо заказанного нового.

[elberet]

Самостоятельно идентификацией я не занималась.Перейдя по ссылке, где было описание товара,я получила такой вот результат.

[АлександрСтоПисят]

Знатоки здесь тоже мало что могут. Нужно быть специалистом, чтобы увидеть некоторые ремонтные операции. А при качественном ремонте и не всегда увидишь. Говорю как механик по ремонту и обслуживанию РЭА, имея опыт работы на производстве в т.ч.
В этой ситуации нужно понять, какой товар отправляется автору вопроса, и что с этим делать. Мое мнение: нужно обсудить этот вопрос с продавцом, общаясь в комментариях к заказу.

[elberet]

Вот что ответила мне продавец,на мой вопрос: You have a new message from AliExpress supplier Mary Xu.
Mary Xu: friend
welcome to order.
our phones are original,refurbished. - как по мне,то ответ не внятен.

[bogatish]

Всем добрый день! Возник вопрос, хотела бы узнать, было ли у кого-нибудь подобное прежде.
Впервые столкнулась со спорной ситуацией и не знаю бывает ли подобное.
Дело в том, что заказала ребенку "бодики". Шли они с хорошей скидкой в теме "горячее" комплектом. Естественно разных цветов и оазмеров. Делаю заказы не впервые и к выбору отношусь очень внимательно, всегда себ перепроверяя. Размер был выбран на 10-12 месяцев. Вчера пришел заказ, размеры 3-6 месяцев.
Зашла посмотреть условия моего заказа, а там на самом деле стоит размер на 4-6 месяцев. Уверена что правильно все заказывала и на момент оформления все было верно. К тому же по логике я бы не стала заказывать такой размер на ребенка 8 месяцев.
Мог ли продавец отправив заказ сам поменять параметры заказа? Или же все дело в моей невнимательности?
Каюсь, в процессе отправки не перепроверяла, а только следила по трек-номеру состояние посылки. Заранее спасибо!
(И простите если вдруг неправильно залезла в тему со своим вопросом, исправлюсь)

[Shifu]

Мог ли продавец отправив заказ сам поменять параметры заказа?

Нет, не мог. А вот скрипт выбора размера мог быть неправильно заверстан. Я правильно понимаю, при выборе у вас была менюшка, подобная этой?



Как вы оплачивали заказ - сразу после оформления, или через некоторое время из "Моих заказов"?

Что у вас отображается на снапшоте заказа?

[bogatish]

Нет, не мог. А вот скрипт выбора размера мог быть неправильно заверстан. Я правильно понимаю, при выборе у вас была менюшка, подобная этой?


Как вы оплачивали заказ - сразу после оформления, или через некоторое время из "Моих заказов"?

Что у вас отображается на снапшоте заказа?

Да, подобного вида.

Оплатила сразу после оформления. То ли сразу через "купить сейчас" или через корзину, но сразу.

[Shifu]

Лот этот?

Повторил сейчас ваш заказ, все нормально. Если и была ошибка, она уже исправлена. Видимо, что-нибудь доказывать уже бесполезно.

[bogatish]

Повторил сейчас ваш заказ, все нормально. Если и была ошибка, она уже исправлена. Видимо, что-нибудь доказывать уже бесполезно.

Эх, понятно. Но спасибо, хоть немного прояснили ситуацию. Думаю возможно ошибка была за счет того, что заказ оформлялся когда товар был среди "горящие товары", может именно там и была ошибка. Впредь буду внимательней. Спасибо)

[formik]

elberet прокомментировал(-а)
Сегодня, 08:52

Вот что ответила мне продавец,на мой вопрос: You have a new message from AliExpress supplier Mary Xu.
Mary Xu: friend
welcome to order.
our phones are original,refurbished. - как по мне,то ответ не внятен.

Вроде как продавец говорит, что телефоны отремонтированные, но оригинальные. Посмотрите внимательней описание на момент заказа.

[Upi]

Заказал Набор инструментов для ремонта часов. Да,да... погнался за дешевизной. Товар стоил почти в 2 раза дешевле аналогичных. Думал, что может инструменты будут качеством пониже. Мне было не принципиально. У продавца было достаточно много негативных отзывов,(хотя и положительных хватало /Два брильянта в рейтинге) но поскольку набор стоил 3.8$, я решил рискнуть. Спустя дней 5 я получил трек-номер от Oneworldexpress. Эта компания кроме пути следования пишет также вес, объем и Название товара. Так вот в названии товара в места Набора для часов значился "Solenoid valve*1". Я понятия не имел, что это такое но с помощью поиска понял, что это какой-то водопроводный клапан. В этот же день я в сообщении к заказу сообщил об этом продавцу. Что и вес странный (120г) и название товара не соответсвует. Продавец лишь ответил, что с весом все в порядке. Они сами все проверили. А про Название товара молчит. Я еще раз про название спрашиваю. Не отвечает, зато спустя несколько часов в магазине продавца товар с с идентификационным номером товара моего набора поменялся на этот клапан. Соответственно куча фоток и описание клапана. Я это выяснил когда прямо из своего заказа выбрал свой товар(разумеется он его показал), а потом перешел по ссылке как этот товар выглядит и стоит сейчас.

Подвожу итог: Поначалу была надежда, что отправитель просзал некорректное описание товара, как это иногда делают китайцы, но посл выкрутасов с заменой товара в своем магазине доверия к продавцу не осталось. Хочу вернуть деньги.(желательно скорее), товар получать не хочу, чтобы продавец сейчас не написал.(пока молчит) Планирую открыть диспут. Помогите выиграть спор. Срок защиты остался 58дней.
Видео с экрана компьютера, как я чудесным образом из своего Набора оказываюсь на этом Клапане, я сделал и разместил на хостинге.(пока еще ссылок продавцу не давал)
P.S. Моему другу тоже этот же клапан прочекался на Oneworld. Делал заказ через 1-2 дня после меня. 330 заказов на этот товар у продавца. Самый ранний значится концом июля.(ни одного фидбэка по данному товару не было и нет)
PSS Вот мой заказ. если нажать на просмотреть товаар сейчас, то будет "чудо"
http://www.aliexpress.com/snapshot/6...68682379557371

На данный момент я указал продавцу на несоответсвии в информации о заказанном и отправленном товаре на сайте Oneworld.
После чего продавец изменил инфу на своем сайте я в беседе под заказом в этом его тоже уличил и заявил о желании вернуть деньги и не желании получать товар.(пока без открытия диспута) Жду советов. Буду всех держать вкурсе развития событий.

[formik]

На данный момент с уверенностью утверждать, что в посылке находится другой товар невозможно. Чего там продавец сейчас заменил на странице товара, к уже заказанным и отправленным заказам не относится, разница в весе аргумент не очень- на сайтах отслеживания вес так "гуляет", что на это не стОит особенно внимание обращать. Попробуйте добиться от продавца ответа, что же он отправил, это в любом случае будет не плохим аргументом в возможном споре. Переписку конечно желательно вести на странице заказа. Спор сейчас видимо открывать преждевременно, деньги вернуть не думаю, что быстро получится.
Из очевидных вариантов- если есть уверенность, что в посылке не тот товар, эту посылку не получать, пусть возвращается назад, когда будет на территории Китая открыть спор. Либо наоборот получить, снимать на видео процесс вскрытия и только тогда открывать спор. Во втором случае не думаю, что без отправки за свой счёт назад товара ( что при стоимости 3,8 дол. не целесообразно) удастся получить полное возмещение.

[Upi]

Благодарю за участие.
Мне не кажется нормальным присвоение ID моего товара другому товару. Обратите внимание этот водопроводный клапан сейчас находится в классификации Али в том же месте, в разделе Часы > Аксессуары для часов > Инструменты для ремонта и комплекты (ссылка в шапке) Только теперь число заказавших товар(среди которых и я) числимся в числе заказавших клапан. Можно представить, что если бы пара человек действительно получили бы набор для часов и оставили фидбек -Превосходно, пользуемся всей семьей. А наш продавец на следующий день меняет описание и название товара на какой нибудь фалоимитатор))

[Pantera@]

Это известная уловка от продавцов. К примеру, выставляя к продаже новый товар, подменяют его под товаром, который уже набрал неплохой рейтинг. Подмена страницы с товаром.

[formik]

Мне не кажется нормальным присвоение ID моего товара другому товару. Обратите внимание этот водопроводный клапан сейчас находится в классификации Али в том же месте, в разделе Часы > Аксессуары для часов > Инструменты для ремонта и комплекты (ссылка в шапке) Только теперь число заказавших товар(среди которых и я) числимся в числе заказавших клапан.

Тоже кажется, что придёт клапан. Вот только какие сейчас доказательства этого можно представить для спора- точных никаких. Добровольно на возврат полной суммы продавец не думаю, что согласится- сам клапан дарить ему не захочется, а поставив себя на место медиаторов не выходит по имеющимся данным принять решение о полном возврате. Время защиты покупки позволяет, долбите продавца каждый день вопросом, что конкретно он отправил.

[Upi]

Продавец наконец ответил.
Dear, i'm sorry for that, there have some mistakes on my page before. and we have send
to you with worry product. i'm sorry for that.can you accept this new product? we will
give you discount on your next order. pls
Перевод гугла: Дорогой, я прошу прощения за это, там есть некоторые ошибки на моей странице до. и у нас есть отправить
к вам с беспокойства продукта. Извини за это. Вы можете принять этот новый продукт? мы будем
дать вам скидку на следующий заказ. Pls
Как я понял он признал, что отправил мне Клапан и просит его принять. Разумеется я этого делать не хочу. Мои действия?

P.S. Пока я снова написал ему, что мне не нужен Клапан, Я хочу манибэк и что я не хочу и не буду получать товар который не заказывал.
Он ответил: Dear,i paid for your order so much (cost and free shipping) hope your understanding, pls

[Pantera@]

Как я понял он признал, что отправил мне Клапан и просит его принять. Разумеется я этого делать не хочу. Мои действия?

Вариантов немного:
- не получать, ждать когда посылка вернётся к продавцу, только затем открывать спор,
- получить, вскрыть с видео, предоставить доказательства к спору: снимки заказа, переписки, полученного.. Стоять на полном возврате денег и желательно добиться согласия от продавца. Медиаторы могут не согласится с такими требованиями и предложить сумму чуть меньше (90%)).

[Pantera@]

Да, лучше самостоятельно писать отказ на почте. Иначе посылка двинется обратно только спустя 30 дней.
По отслеживанию: с этим же трек-номером отправление пойдёт обратно, импорт в Китае точно увидите. Ну если у вас конечно ... не безтрек

[Upi]

Продавец представил трек типа OWSZ**** отслеживается на Oneworld. (по Китаю и Гонконгу информацию вижу). Будет ли дальнейшее отслеживание не знаю. Такой трек мне сможет помочь при отказе от товара?

[Pantera@]

Отправления этой службы Эконом, без информации в стране назначения. Более того, по новым правилам ПР вы скорее всего получите посылку сразу в почтовый ящик. Или вариант - придёт извещение с почты. Если в почтовый ящик: мда.. отказаться не получится. Если получение на почте - сможете оформить отказ, но как она будет отслеживаться далее, довольно затруднительно предположить. Возможно, пойдёт обратно обычной China Post, здесь хотя бы статус импорта в Китая должен быть.
Кинут в почтовый ящик: остаётся только вскрывать с видео и возвращать деньги. А продавцу сразу напишите, что его уговоры принять подмену - вас не устраивают. Вы оплачивали и заказывали другой товар. Вам потом эта переписка пригодится для медиаторов в споре.