Tweet
Хочу и я попросить вашего совета. Не смогла в названии отобразить суть вопроса, сейчас опишу проблему подробнее. Извините, что длинно!
На распродаже у одного продавца заказала два лота на общую сумму $3.89. Один из них - дешевенькие наушники за $2.10.
Собственно, заказ был ради первого лота (отопедический товар), а наушники были выбраны "до кучи", они всегда пригодятся. Больше ничего подходящего для себя я у этого продавца не нашла (а хотелось собрать заказ не совсем уж копеечный, чтобы продавцу было не в убыток выбрать способ отправки получше).
Еще хочу добавить, что первый товар был из списка "Проверено и отобрано для вас", а у магазина статус "топ-продавец". Отзывы по первому товару хорошие, а тем, что на наушники отзывов вообще нет, я почему-то пренебрегла.
Продавец долго не отправлял товар. Когда до окончания срока отправки оставалось 3 дня, он пишет:
Это он про наушники, стало быть, что их нет в наличии. Но я не поняла, что он предлагает взамен, поэтому спросила его:
И еще рисунок послала, где изобразила, что мне подходит, а что нет. Хотя вообще-то у продавца наушников по такой цене больше нет. Есть только чуть-чуть подороже похожие, несколько видов. Но от продавца возражений и уточнений не приходило, я успокаиваюсь и жду отправки, а между тем время уже близится к концу...
Прошло два дня, до окончания срока отправки остаются одни сутки, и тут продавец пишет:
И картинку прикрепляет с наушниками внутриканальными, но белыми. Ладно, пусть будут белые, хотя я всегда только черные предпочитала.
Но только я это послание сразу не вижу, т.к. нахожусь далеко от доступа в интернет. Видимо, продавец мне накануне ночью написал, а я рано утром уехала на работу, не заглядывая на сайт. Когда добираюсь до компьютера, там уже еще одно сообщение, написанное спустя три часа:
И у заказа (у обоих товаров) появился статус "отправлено".
Т.е. получается, что у продавца не нашлось для меня наушников - и в то же время он мне их отправляет.
Видимо, он не мог больше ждать (а продлить срок отправки заблаговременно мне не предложил) и, не желая автоматической отмены заказа, присвоил ему статус отправленного. Вполне возможно, что на самом деле он никакую посылку еще не отправлял.
В качестве перевозчика указана служба SF Express. По ссылке, которую дал продавец для проверки трека, страница вообще не открывается. А когда захожу другим способом, трек-номер не обнаруживается (понятно, в любом случае еще рано).
Так вот, в чем я прошу совета... Как мне вообще теперь лучше поступить? Я не слишком хорошо поняла, что мне предлагает продавец, и как это осуществить.
К сожалению, вести с продавцом свободную переписку и задать все вопросы лично ему мне непросто, потому что я не сильна в английском, и приходится долго ломать голову над каждой фразой, чтобы автоматический переводчик не исказил смысл.
Как я понимаю, продавец предлагает мне выбрать другой товар в его магазине. Но на ту же сумму я у него ничего подходящего не нашла. Только чехлы для телефонов и защитные пленки, которые мне совершенно не нужны.
Если же я выберу какой-то более дорогой товар, то как мне произвести доплату? Сделать заказ, но не оплачивать его и написать продавцу, предложив сделать скидку в размере уже выплаченных денег за наушники? Вероятно, так правильнее (удобнее) всего? Когда заказ прибудет в целости, я закрою все позиции, включая и несуществующие наушники.
Непонятно, почему продавец упоминает спор, да еще в такой форме: если я не могу его открыть, то он вернет мне деньги. Как он тогда их мне вернет? Никак. Может быть, он просто просит диспут не открывать, но это какие-то ошибки перевода, и я неверно поняла?
Так вот, прошу опытных товарищей подсказать мне, как правильнее и проще поступить в моем случае? У меня пока нет особого желания наказывать продавца, который продает (и продолжает продавать!) отсутствующий у него товар. Хочется просто поскорее с этим разобраться, потому что голову ломать и время тратить из-за мелкого заказа как-то досадно. Но, конечно, надо получить товар или вернуть деньги.
Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать и как конкретно обратиться к продавцу! Заранее благодарю.
PS: у меня тут сочинилось такое обращение к продавцу: "I not found in your store suitable product for $2,1. Let, will do so: I'll buy a more expensive product, and you make me a discount on the $2,1 at registration."
Но не буду отправлять до завтра, почитаю прежде советы...
На распродаже у одного продавца заказала два лота на общую сумму $3.89. Один из них - дешевенькие наушники за $2.10.
Собственно, заказ был ради первого лота (отопедический товар), а наушники были выбраны "до кучи", они всегда пригодятся. Больше ничего подходящего для себя я у этого продавца не нашла (а хотелось собрать заказ не совсем уж копеечный, чтобы продавцу было не в убыток выбрать способ отправки получше).
Еще хочу добавить, что первый товар был из списка "Проверено и отобрано для вас", а у магазина статус "топ-продавец". Отзывы по первому товару хорошие, а тем, что на наушники отзывов вообще нет, я почему-то пренебрегла.
Продавец долго не отправлял товар. Когда до окончания срока отправки оставалось 3 дня, он пишет:
Dear, Sorry to inform you that the JW-001 plug earphone is out of stock, do you agree that we send a general version to you? Waiting for your reply. Thank you!
ПЕРЕВОД:
Уважаемый, Извините, сообщить Вам, что JW-001 разъем для наушников нет в наличии, вы согласны, что мы посылаем общий вариант для вас? Жду твоего ответа. Спасибо!
ПЕРЕВОД:
Уважаемый, Извините, сообщить Вам, что JW-001 разъем для наушников нет в наличии, вы согласны, что мы посылаем общий вариант для вас? Жду твоего ответа. Спасибо!
What is a general version? If this other headphones, then I agree. Only these must not be tablets, because they do not fit in my ears.
ПЕРЕВОД:
Что такое general version? Если это другие наушники, то я согласна. Только это не должны быть таблетки, потому что они не помещаются в мои уши.
ПЕРЕВОД:
Что такое general version? Если это другие наушники, то я согласна. Только это не должны быть таблетки, потому что они не помещаются в мои уши.
Прошло два дня, до окончания срока отправки остаются одни сутки, и тут продавец пишет:
Dear, We will send this one to you, are you ok with it ? Waiting for your reply. Best regards S-EP-137W
ПЕРЕВОД:
Уважаемый, Мы пошлем этот один для вас, вы хорошо с ним? Жду твоего ответа. с уважением S-EP-137W
ПЕРЕВОД:
Уважаемый, Мы пошлем этот один для вас, вы хорошо с ним? Жду твоего ответа. с уважением S-EP-137W
Но только я это послание сразу не вижу, т.к. нахожусь далеко от доступа в интернет. Видимо, продавец мне накануне ночью написал, а я рано утром уехала на работу, не заглядывая на сайт. Когда добираюсь до компьютера, там уже еще одно сообщение, написанное спустя три часа:
Dear friend Hello, I am sorry to inform you that when we testing the last one of the item, it does not work well.
We have found it in our market but none. Could you please choose another item in our store? If not you can open a dispute We will retern your money
ПЕРЕВОД
дорогой друг Здравствуйте, я извиняюсь, чтобы сообщить вам, что, когда мы тестирования последний из пункта, то не очень хорошо работает. Мы нашли его на нашем рынке, но нет. Не могли бы вы, пожалуйста, выберите другой пункт в нашем магазине? Если вы не можете открыть спор Мы вернем вам деньги
We have found it in our market but none. Could you please choose another item in our store? If not you can open a dispute We will retern your moneyПЕРЕВОД
дорогой друг Здравствуйте, я извиняюсь, чтобы сообщить вам, что, когда мы тестирования последний из пункта, то не очень хорошо работает.
Мы нашли его на нашем рынке, но нет. Не могли бы вы, пожалуйста, выберите другой пункт в нашем магазине? Если вы не можете открыть спор Мы вернем вам деньги
Т.е. получается, что у продавца не нашлось для меня наушников - и в то же время он мне их отправляет.
Видимо, он не мог больше ждать (а продлить срок отправки заблаговременно мне не предложил) и, не желая автоматической отмены заказа, присвоил ему статус отправленного. Вполне возможно, что на самом деле он никакую посылку еще не отправлял.
В качестве перевозчика указана служба SF Express. По ссылке, которую дал продавец для проверки трека, страница вообще не открывается. А когда захожу другим способом, трек-номер не обнаруживается (понятно, в любом случае еще рано).
Так вот, в чем я прошу совета... Как мне вообще теперь лучше поступить? Я не слишком хорошо поняла, что мне предлагает продавец, и как это осуществить.
К сожалению, вести с продавцом свободную переписку и задать все вопросы лично ему мне непросто, потому что я не сильна в английском, и приходится долго ломать голову над каждой фразой, чтобы автоматический переводчик не исказил смысл.
Как я понимаю, продавец предлагает мне выбрать другой товар в его магазине. Но на ту же сумму я у него ничего подходящего не нашла. Только чехлы для телефонов и защитные пленки, которые мне совершенно не нужны.
Если же я выберу какой-то более дорогой товар, то как мне произвести доплату? Сделать заказ, но не оплачивать его и написать продавцу, предложив сделать скидку в размере уже выплаченных денег за наушники? Вероятно, так правильнее (удобнее) всего? Когда заказ прибудет в целости, я закрою все позиции, включая и несуществующие наушники.
Непонятно, почему продавец упоминает спор, да еще в такой форме: если я не могу его открыть, то он вернет мне деньги. Как он тогда их мне вернет? Никак. Может быть, он просто просит диспут не открывать, но это какие-то ошибки перевода, и я неверно поняла?
Так вот, прошу опытных товарищей подсказать мне, как правильнее и проще поступить в моем случае? У меня пока нет особого желания наказывать продавца, который продает (и продолжает продавать!) отсутствующий у него товар. Хочется просто поскорее с этим разобраться, потому что голову ломать и время тратить из-за мелкого заказа как-то досадно. Но, конечно, надо получить товар или вернуть деньги.
Пожалуйста, посоветуйте, что мне делать и как конкретно обратиться к продавцу! Заранее благодарю.
PS: у меня тут сочинилось такое обращение к продавцу: "I not found in your store suitable product for $2,1. Let, will do so: I'll buy a more expensive product, and you make me a discount on the $2,1 at registration."
Но не буду отправлять до завтра, почитаю прежде советы...
Комментарий