Заказ отменен продавцом, а деньги не вернули!

[Маришка]

доброго времени суток всем. У меня сложилась ситуация с которой я не знаю что делать. Продавец выслал трек код, я стала ждать заказ, а через 4 недели продавец отменил заказ из за отсутствия товара на складе. Но алиэкспресс так и не поменял мой статус платежа на возврат и деньги соответственно не вернули. Кто знает как быть?

[Shifu]

Продавец, после того как выдал трек, отменить заказ уже не может. Откройте диспут по причине "Нет информации по трек-номеру". После того как продавец его примет, заказ завершится с возвратом денег.

[Маришка]

Вы не поняли, статус заказа после его отмены ЗАВЕРШОН. С таким статусом заказа диспут открыть не возможно

[Shifu]

Тогда давайте разбираться. Как продавец дал трек? Трек был официально прикреплен к заказу? Сколько времени давалось на доставку? За счетчиком следили? Какой последний статус был у заказа, перед тем как он завершился?

[Pantera@]

Кажется 1:1 , повторяюсь вслед, зависла с ответом

[Pantera@]

Вы не поняли, статус заказа после его отмены ЗАВЕРШОН. С таким статусом заказа диспут открыть не возможно

Пишите больше деталей сразу, из вашего описания сложно понять. Отменить сам заказ продавец не может, как вам и написали.
В вашем случае, возможное завершение заказа по причине:
-не отправлен продавцом в указанный срок
-оконченное время доставки заказа
-покупатель сам завершил заказ.

Каким образом вы пишите, продавец "отменил заказ"? Написал вам просто в сообщении? Лучше сделайте скрин самого заказа и выложите здесь

[Маришка]

заказ был оплачен в середине марта. Прикрепили трек код RC283018855CN. А 19 апреля пришло письмо на емейл, что мой заказ закрыт. Я зашла на сайт и поняла, что уже ничего сделать не могу.

К сожалению не могу прикрепить скрин, пишет, что у меня нет на это прав.

[Маришка]

скрин через радикал пропустила и все равно не загружается. Может скину на электронку кому, а вы опубликуете (у кого есть право на публикацию)?

[Pantera@]

Посмотрела ваш скрин на радикал. Не знаю, все загружается. Может ссылку из предложенных не ту взяли?
Вот ваш скрин:



В письме указано, что заказ закрыт 17.04 и возврат поступит в течении 7-10 дней. Здесь нужно учитывать, что это рабочие банковские дни. Обращая внимание на праздничные дни и выходные, нужно ожидать возврата на следующей недели. Проверяйте выписку по вашей карте, также обратите внимание, что деньги могут поступить прошлой датой.

[Маришка]

спасибо большое!!! Просто заказы которые закрывали перед этим сразу приобретали во вкладке платеж статус возврета, а тут тишина. Буду ждать, спасибо вам!!!
хотела вам отметить спасибо, но опять же не получается видно из за того, что у меня мало сообщений пока или что то в этом роде

[Pantera@]

Возможно обновление системы запаздывает, часто строка о возврате не появляется или с запозданием. Важно отслеживать почту, все уведомления о статусах заказа (завершение, возврат..) приходят на e-mail.

[Pantera@]

Также в письме говорится, что ваш продавец не предоставил доказательств, поэтому заказ закрыт. Если вы не открывали диспут, то скорее магазин был на проверке службой безопасности Алиэкспресс. Продавец не смог предоставить необходимых доказательств и его магазин прикрыли. Все активные заказы в таких случаях закрывают с возвратом денег.
Можно ссылку на вашего продавца?

[Маришка]

[Pantera@]

Все верно, магазин закрыт.
Когда против продавца открыто большое количество претензий, немало жалоб, магазин подвергается проверке службой безопасности. На это время все активные заказы замораживаются, статус становится Frozen Orders. На e-mail покупатель получает соответствующее уведомление. Если продавец не предоставляет необходимых доказательств, магазин закрывается и все активные заказы аннулируются, с возвратом денег.
Так что, в вашем случае все хорошо закончилось. Магазин попал под подозрение раньше, чем могли возникнуть проблемы. На будущее, старайтесь выбирать продавцов с высоким рейтингом (от 97%, проверяя все три параметра) и с уровнем продаж, читая отзывы.

[Маришка]

спасибо большое

[smirnusa]

Добрый день !!!!!
Подскажите, что это означает у алиэкспресса, ибо уже вторую сумку от разных продавцов пытаюсь купить, а итог один - возврат денег.

[Петрович]

Вы продавцам отзывы оставляйте поделом!

[Маришка]

Не понимаю ваш вопрос

[John Doe]

Добрый день !!!!!
Подскажите, что это означает у алиэкспресса, ибо уже вторую сумку от разных продавцов пытаюсь купить, а итог один - возврат денег.

Видимо, неправильно подходите к выбору продавца. Для начала попробуйте заказать у такого, чтобы было не меньше 3-х брильянтов и рейтинг не ниже 97,5%