Tweet
Очень часто Покупатели, особенно начинающие, делают типичные ошибки, в том числе и по невнимательности, при получении посылки с Алиэкспресс на почте или при вскрытии посылки у себя дома. В дальнейшем очень трудно доказать факт намеренного или преднамеренного умысла продавца при открытии спора и рассмотрении ситуации в вашу пользу медиаторами команды Алиэкспресс. Попробуем обобщить уже данные советы экспертами данного форума и практические ситуации, в которые вы можете попасть. На что необходимо обращать свое внимание прежде всего? При получении посылки с Алиэкспресс Покупателю, стоит обратить свое внимание на то, что вес при получении посылки и заявленный вес при прохождении таможни (при отслеживание трек-номера указывается фактический вес) должны совпадать. При получении посылки сотрудник почты должен взвешивать посылки, для демонстрации их реального веса, и предоставить возможность получателям осматривать посылки на предмет целостности их упаковки. Не стоит пугаться, если вес, указанный продавцом на посылке отличается от фактического веса при получении посылки, т.к. продавцы указывают вес посылке наугад, печатают бланк этикетки заранее без взвешивания товара (это обычная практика).
Если покупатель, при осмотре посылки обнаружит, что она вскрывалась или на ней будут отсутствовать специальная наклейка с адресом или таможенная декларация, а также будут весовые расхождения более чем на 20 грамм, почтовый служащий, в таком случае, должен вызвав старшего по смены почты, вскрыть посылку при получателе. Если во время вскрытия посылки будет обнаружен факт подмены или дефектности товара, либо отсутствие самого товара, на почте должны составить 2 Акта в двух экземплярах («Форма 51»), а именно “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
В таком случае, получатель (покупатель) должен отказаться от такой посылки. Причина отказа: порча/подмена вложения, это должно найти отражение в Актах. Самое главное: не подписывать извещение, в котором написано, что посылка пришла в целости и сохранности «Посылку получил. Претензий не имею.»Данный акт в сканированном виде покупателю нужно будет приложить к спору на Алиэкспресс.
Вскрытие посылки с Алиэкспресс у себя дома.
Если при получении посылки на почте упаковка была целой, таможенная декларация и адрес наклеены, скотч не отдирался и не переклеивался, можно смело забирать посылку домой. При вскрытие посылки дома лучше подстраховаться и сам факт вскрытия посылки запечатлеть на видеокамеру или цифровой фотоаппарат. Снимать лучше без прерываний и пауз «одним файлом», чтобы полученная посылка при вскрытии все время была в кадре.
В начале видеосъемки стоит показать запакованную посылку с наклейками и со всех сторон. Более детально и медленно показать наклеенную этикетку с адресом, указанным весом, другими реквизитами посылки, чтобы потом при необходимости можно было сделать с видео скриншоты. Далее замедленно крупным планом показать посылку запечатанную скотчем со всех сторон, медленно вращая посылку по кругу. Акцентируем внимание на углы и места стыков, снимаем верх и низ посылки. Не торопитесь при съемке, можно пройтись повторно камерой, повернув посылку и снимая с другого ракурса. Не забывайте при съемке про дополнительное освещение: используйте основной свет люстры, бра, настольные светильники, другие источники освещения. Часто медиаторы ссылаются, что на видео не достаточно хорошо видно проблему из-за плохого освещения и низкого разрешения видео. После распаковки посылки также аккуратно извлекаем товар (заказ) из упаковки, рассматриваем заказ со всех сторон так, чтобы камера его хорошо запечатлела. Важно! Товар не должен пропадать из кадра, даже не надолго, постарайтесь видеокамеру разместить неподвижно на необходимом расстоянии, достаточном для съемки общего плана распаковки. Если товар нужно собрать,т.е. товар сборный и состоит из деталей, сборку также снимаем на камеру, после чего проверяем работоспособность купленного товара. Если товар не работает, то сразу же демонстрируем брак на камеру. Качественно выполненная видеосъемка выручит любого покупателя, который вместо рабочего товара получил нерабочий (бракованный) или же не тот товар, который был в описание заказа, недопоставку или поврежденный товар. Если товар при проверке исправен, электроника или другая сложная техника, не стоит спешить подтверждать получение товара, некоторые недальновидные покупатели делают это в день получения посылки. Для начала стоит товар несколько дней активно протестировать и проверить его в работе. Дешевка, подделка обычно ломается в течение недели. Если у Вас еще достаточно времени до окончания таймера защиты заказа на Алиэкспресс, то используйте это время с пользой для себя. Эксплуатируйте, тестируйте товар на всю катушку. Брак может вылезти на любом этапе проверки. За 2-3 дня до окончания таймера защиты заказа, если никаких огрехов товара вы не обнаружили, можете закрывать заказ и подтвердить получение товара. Важно! Брак или ненадлежащее качество товара может проявиться позже. Гарантия, например, 1 год, которую дает продавец на свой товар на странице сайта, никаким образом уже не дает вам право предъявлять претензию продавцу, т.к. вы подтвердили получения товара – деньги ушли продавцу. Сделка закрыта. Можно долго сотрясать воздух, переписываясь с продавцом. Результата все равно будет нуль. В утешение – можете дополнить свой первоначальный отзыв продавцу, типа «в процессе эксплуатации….»
В случае, когда покупатель обнаруживает в посылке брак, поврежденный товар, недопоставку, недокомплект, товар с дефектами или не соответствие товара описанию, необходимо оперативно открыть спор в установленной форме, написать продавцу свои претензии, добавив фото (скриншоты, сканы документов и др.) или видеодоказательства. Надеюсь, что эти советы помогут Вам избежать ошибок и Вы съэкономите свои нервы, время, и, самое главное, деньги! Удачи и успехов Вам!
Если покупатель, при осмотре посылки обнаружит, что она вскрывалась или на ней будут отсутствовать специальная наклейка с адресом или таможенная декларация, а также будут весовые расхождения более чем на 20 грамм, почтовый служащий, в таком случае, должен вызвав старшего по смены почты, вскрыть посылку при получателе. Если во время вскрытия посылки будет обнаружен факт подмены или дефектности товара, либо отсутствие самого товара, на почте должны составить 2 Акта в двух экземплярах («Форма 51»), а именно “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “.
В таком случае, получатель (покупатель) должен отказаться от такой посылки. Причина отказа: порча/подмена вложения, это должно найти отражение в Актах. Самое главное: не подписывать извещение, в котором написано, что посылка пришла в целости и сохранности «Посылку получил. Претензий не имею.»Данный акт в сканированном виде покупателю нужно будет приложить к спору на Алиэкспресс.
Вскрытие посылки с Алиэкспресс у себя дома.
Если при получении посылки на почте упаковка была целой, таможенная декларация и адрес наклеены, скотч не отдирался и не переклеивался, можно смело забирать посылку домой. При вскрытие посылки дома лучше подстраховаться и сам факт вскрытия посылки запечатлеть на видеокамеру или цифровой фотоаппарат. Снимать лучше без прерываний и пауз «одним файлом», чтобы полученная посылка при вскрытии все время была в кадре.
В начале видеосъемки стоит показать запакованную посылку с наклейками и со всех сторон. Более детально и медленно показать наклеенную этикетку с адресом, указанным весом, другими реквизитами посылки, чтобы потом при необходимости можно было сделать с видео скриншоты. Далее замедленно крупным планом показать посылку запечатанную скотчем со всех сторон, медленно вращая посылку по кругу. Акцентируем внимание на углы и места стыков, снимаем верх и низ посылки. Не торопитесь при съемке, можно пройтись повторно камерой, повернув посылку и снимая с другого ракурса. Не забывайте при съемке про дополнительное освещение: используйте основной свет люстры, бра, настольные светильники, другие источники освещения. Часто медиаторы ссылаются, что на видео не достаточно хорошо видно проблему из-за плохого освещения и низкого разрешения видео. После распаковки посылки также аккуратно извлекаем товар (заказ) из упаковки, рассматриваем заказ со всех сторон так, чтобы камера его хорошо запечатлела. Важно! Товар не должен пропадать из кадра, даже не надолго, постарайтесь видеокамеру разместить неподвижно на необходимом расстоянии, достаточном для съемки общего плана распаковки. Если товар нужно собрать,т.е. товар сборный и состоит из деталей, сборку также снимаем на камеру, после чего проверяем работоспособность купленного товара. Если товар не работает, то сразу же демонстрируем брак на камеру. Качественно выполненная видеосъемка выручит любого покупателя, который вместо рабочего товара получил нерабочий (бракованный) или же не тот товар, который был в описание заказа, недопоставку или поврежденный товар. Если товар при проверке исправен, электроника или другая сложная техника, не стоит спешить подтверждать получение товара, некоторые недальновидные покупатели делают это в день получения посылки. Для начала стоит товар несколько дней активно протестировать и проверить его в работе. Дешевка, подделка обычно ломается в течение недели. Если у Вас еще достаточно времени до окончания таймера защиты заказа на Алиэкспресс, то используйте это время с пользой для себя. Эксплуатируйте, тестируйте товар на всю катушку. Брак может вылезти на любом этапе проверки. За 2-3 дня до окончания таймера защиты заказа, если никаких огрехов товара вы не обнаружили, можете закрывать заказ и подтвердить получение товара. Важно! Брак или ненадлежащее качество товара может проявиться позже. Гарантия, например, 1 год, которую дает продавец на свой товар на странице сайта, никаким образом уже не дает вам право предъявлять претензию продавцу, т.к. вы подтвердили получения товара – деньги ушли продавцу. Сделка закрыта. Можно долго сотрясать воздух, переписываясь с продавцом. Результата все равно будет нуль. В утешение – можете дополнить свой первоначальный отзыв продавцу, типа «в процессе эксплуатации….»
В случае, когда покупатель обнаруживает в посылке брак, поврежденный товар, недопоставку, недокомплект, товар с дефектами или не соответствие товара описанию, необходимо оперативно открыть спор в установленной форме, написать продавцу свои претензии, добавив фото (скриншоты, сканы документов и др.) или видеодоказательства. Надеюсь, что эти советы помогут Вам избежать ошибок и Вы съэкономите свои нервы, время, и, самое главное, деньги! Удачи и успехов Вам!
)
Комментарий