Если трек с частичным отслеживанием, когда можно открыть спор и вернуть деньги?

[aleks921]

При покупке у продавца выбрал метод доставки Seller's Shipping Method. Он дал трек такого вида MP(8 цифр)XSG, отправил через Singapore Post.
В заказе про трек информация такая: You could track your order here while it is in Origin Country.
Получается в России я не смогу отследить посылку. Стоит ли открывать на такого продавца диспут, когда трек перестанет отслеживаться ?
Через какое время треки этой почты начинают отслеживаться, более 15 дней ?

[Pantera@]

Получается в России я не смогу отследить посылку. Стоит ли открывать на такого продавца диспут, когда трек перестанет отслеживаться ?

Скорее всего недорогой заказ, соответственно и эконом/доставка, без полного отслеживания.
Если трек-номер не отслеживается даже по Китаю более чем 10 дней - то стоит открыть спор. В ином случае ожидать в рамках сроков по таймеру доставки в заказе.

[aleks921]

Если он будет отслеживаться на 10 день, но перестанет в России, сколько ждать до открытия диспута ? Защита дает 60 дней, когда останется 10 дней открывать диспут стоит, если до сих пор посылка не дойдет ?

[КсюшаL]

Дней за 5-10 до окончания срока защиты. Если посылка будет отслеживаться на территории Китая, а по России нет и вы откроете спор по этой причине. То медиаторы поставят таймер на 15 дней, чтобы вы успели получить посылку. Так как отслеживание хоть частичное но было.

[aleks921]

Интересует как быстро медиаторы Алиэкспресс рассматривают обостренный спор по причине "Защита истекает, посылка еще в пути" особенно когда вышел обещанный срок 60 дней (как в моем случае), то есть когда продавец не выполнил гарантию доставить товар в указанный срок.

[Shifu]

О-о-о-очень долго. Если докажете, что посылка вообще не отправлена (доказать это почти нереально), тогда рассмотрят быстро. Если же посылка отправлена, будут тянуть, пока не выйдут все мыслимые сроки, дабы вы не получили и посылку и деньги.

[КсюшаL]

Можно написать в чат Али и сообщить, что вам нужно срочно решить этот спор и тогда его быстрей рассмотрят, но это только рассмотрят, а вот по поводу решения .....

[aleks921]

А как их ускорить, ведь если срок обещанный вышел, то покупатель имеет право требовать вернуть деньги даже если товар потом придет.

[aleks921]

А как добиться от медиаторов, чтобы быстро вернули деньги, когда товар не пришел в обещанный срок, ведь в этом случае покупатель имеет право требовать свои деньги назад.

[Pantera@]

Посоветую вам заглянуть в эту тему: Гарантируемые сроки доставки. Применение на практике.

[aleks921]

В случае если посылка не пришла в заявленный срок гарантии продавца и не отслеживается в стране получателя, в любом случае вернут деньги, если настаивать, что товар не получил ?

[formik]

В случае если посылка не пришла в заявленный срок гарантии продавца и не отслеживается в стране получателя, в любом случае вернут деньги, если настаивать, что товар не получил ?

Не в любом. Эти гарантии только декларация. Если коротко- обычно продавцы продлевают срок защиты, медиаторы всячески затягивают рассмотрение. Всё делается до момента, пока либо товар не придёт, либо сроки доставки не достигнут весьма не приличного уровня. Впрочем бывает, что продавцы просто принимают подобный спор (у меня большей частью просто не участвовали в споре и он закрывался по умолчанию) но во всех подобных случаях доставка превышала 90 дней, при гарантиях 60 и менее.
Впрочем надо пробовать, кто знает, какое развитие получится в конкретном случае. Такие споры забавны ( это не мешок с землёй вместо телефона).
ЗЫ. ПР последние полгода работает отвратительно и редко какая посылка с низким приоритетом доползает быстрее пары месяцев.

[aleks921]

медиаторы всячески затягивают рассмотрение.

А на них напирать как-то можно ? Я пробовал общаться в чате службы поддержки, но там явно роботы какие-то сидят, кидают заученные фразы, а как только вопрос нестандартный сразу тупят и не могут нормально ответить.

Не в любом.

Почему ? Ведь не отслеживается, если я сам не буду менять условие диспута, что пришла. Ведь трек не отслеживается по России в этом случае. Кстати отправила почтой Сингапура с треком вида MP(8 цифр)XSG. Как думаете в Москву более 2-ух месяцев ехать будет оттуда ?

[Pantera@]

Для понимания сути вашей "проблемы", все сообщения объединены в одной отдельной теме.

Теперь давайте ещё раз разберёмся поэтапно.

Получается в России я не смогу отследить посылку. Стоит ли открывать на такого продавца диспут, когда трек перестанет отслеживаться ?

Если он будет отслеживаться на 10 день, но перестанет в России, сколько ждать до открытия диспута ?

То есть, основной вопрос: как скоро можно вернуть деньги, даже не пытаясь дождаться, а придёт ли товар.

Напомню, вы выбрали при заказе метод доставки Seller's Shipping Method, что означает "способом продавца". Как правило в таких случаях это недорогой заказ, в районе 0.10 - 5$, где продавцу невыгодно отправлять с полным отслеживанием, поскольку стоимость доставки равна или больше самой стоимости товара.
Но он изначально находится в уязвлённом положении, поскольку доказать получение у него нет возможности. В ситуации с нечестными покупателями останется в минусе, с порядочными - сможет и дальше держать бизнес и выставлять на продажу товары по низкой цене.

В ситуации с трек-номерами с частичным отслеживанием, также нельзя забывать и о мошенниках продавцах. Но с недорогими заказами продавцу такие ходы не очень выгодны, разве рискует значительно снизить себе рейтинг.
Покупателю, чтобы удостоверится что его заказ реально отправлен и нет обмана, важно видеть что посылка получена на почту и движение по Китаю до экспорта.

В вашем случае, трек-номер вида MP***XSG. Это логистическа служба 4px. Не фейк, не частный перевозчик, а крупная почтовая компания. Данные по отслеживанию исправно предлагаются на сопутствующем сервисе.
Выбранный способ доставки эконом, без отслеживания в стране получения (это вы уже поняли).

В случае если посылка не пришла в заявленный срок гарантии продавца и не отслеживается в стране получателя, в любом случае вернут деньги, если настаивать, что товар не получил ?

Вернёте, обязательно. В ситуации с вашим перевозчиком и Экспортом из страны назначения на это уйдёт где-то примерно 120 дней, может и больше. Конечно можно рассчитывать и на давление на продавца, чтобы ускорить сроки. Но когда товар реально отправлен, продавцы сейчас не столь охотно идёт на контакт, тем более когда круг "непорядочных" покупателей только растёт.
Хм.. один из поводов, почему теперь медиаторы так часто запрашивают от покупателя бредовые справки с почты, что товар не получен.

[Shifu]

Для понимания сути вашей "проблемы"

А мне показалось, что проблем у него нет. Просто читал форум, нашел что-то не совсем понятное, уточнил. Правильный подход.

[aleks921]

Изучаю все тонкости, активно читаю форум)
А как выглядит эта справка с почты, можете выложить пример ?)

[aleks921]

Здравствуйте, я написал продавцу в сообщениях заказа, что трек номер не отслеживается уже 25 дней, но от него получил некорректный ответ с матом примерно так: " fuck money hope deleted your aliexpress account.". Накажут ли продавца за такие ответы мне ? Что сейчас стоит делать чтобы его наказали, писать в Центр сообщений или открывать диспут с причиной "Трек номер не отслеживается" ? Подскажите, пожалуйста.

[Pantera@]

но от него получил некорректный ответ с матом

Можете пожаловаться потом на него в обострённом споре или сейчас, обратившись в поддержку площадки через чат.

что трек номер не отслеживается уже 25 дней

Что сейчас с треком? Он совсем не отслеживается: нет вообще никаких данных, включая в деталях заказа или "застой" в 25 дней. Это важно для возможного спора.

[aleks921]

Что сейчас с треком?

На данный момент статус трека: Импорт в страну назначения
Более нет данных так как он не отслеживается.
В причинах диспута доступен пункт: нет отслеживания.
Написал в поддержку, скинул скрин комментариев в заказе, они написали, что передали это специальной команде и сообщат результаты. Оператор согласился со мной, что продавец написал нехорошие слова.
Обещают дать ответ на почту, поэтому вопрос как долго они это будут решать интересно.
Оператор только сказал, что продавца как-то накажут.

[Pantera@]

На данный момент статус трека: Импорт в страну назначения
Более нет данных так как он не отслеживается.

Хорошо, а срок защиты сейчас на каком этапе?

[aleks921]

Еще 46 дней защита.

[Pantera@]

Еще 46 дней защита.

Какие переживания? Тема началась в вопросами по этому заказу, где вам не раз пояснили по срокам возможности открыть спор и когда нужно беспокоится.