Продление срока доставки/защиты

[Виталий809]

Такая ситуация. Заказал товар, оплатил 3 декабря. 8.12 статус Прием. 14.12 статус "opening". 26 января я ему пишу "продли друг время, 60 дней заканчивается". Продлил на 30. Я его еще попросил на почту сходить разобраться, почему экспорта нет. Проигнорировал конечно ( товар 5-и долларовый). Ладно, думаю, все равно раньше 110 дней не ответят медиаторы. Но вот заканчивается 90 дневный срок (81 день) . Чтоб не терять зря время, открываю диспут . А ,прод взял и продлил еще на 30 дней. Как? Ведь можно же только на 30 им. Или что то поменяли?

[Pantera@]

Сама с этим еще не сталкивалась, но знаю, еще с прошлого года были введены эти изменения.
У продавца появляется возможность добавить еще 30 дней, после открытия диспута покупателем по причине "товар в пути"
Таким образом общий возможный срок на доставку получается 120 дней.

А у вас товар с трек номером, экспорта так еще и нет?

[Виталий809]

Нет , так и стоит "opening". Диспут открыл, завтра не ответит- переведу в претензию.Ждать бесполезно. Буду напирать на "синий будильник". Тем более он сам ставил 60 дней

[Pantera@]

Буду напирать на "синий будильник". Тем более он сам ставил 60 дней

Дело в том, что значение "синего будильника" на али сильно преувеличено. При задержке заказа сверх этого времени, в претензии медиаторы все равно не скоро приступят к рассмотрению этого заказа, пока не выйдет срок в 120 дней. Они запросят у продавца документы на отправку посылки, он их скорее всего предоставит. И дело будет отложено на определенный срок для дальнейшего рассмотрения. Можно конечно еще и еще раз пробовать, правила на aliexprss так часто меняются.
Ваш трек номер возможно поможет прояснить картину. Если отслеживание по вашему трек номеру верное и посылка с декабря так и находится на сортировки в Китае, то складывается впечатление, что она давно возвращена продавцу. Можно еще также попробовать написать продавцу, что посылка затерялась( вернулась.) и вы не желая столько ждать, хотите сейчас вернуть деньги за заказ. Упомянуть про черные списки продавцов, жалобы администрации aliexpress, негативные комментарии и отзывы. Ну, а если ваш заказ все таки придет, вы вернете ему все деньги. Возможно он сам согласится с вашими условиями диспута.
В моих пару подобных случаях мило пошли навстречу))) Один из заказов позже был получен, деньги честно вернулись к продавцу.

[Виталий809]

Да я и так, сама доброжелательность. И про синий будильник в курсе. Но, я ему четко обозначил проблему- посылка не покинула Китай. Стандартные отписки: Дорогой друг, еще немного подожди, бла, бла, бла... Перевожу сегодня в претензию. Дело уже будет у медиаторов когда подойдет срок. Опыт уже есть. Если буду ждать 120 дней, это + еще на раскачку медиаторов, на доказательства.

[Василий Алибабаевич]

... Таким образом общий возможный срок на доставку получается 120 дней...

Ни чё себе сроки И это за здрасьте! Плюс медитирование самих Алиэкспрессовщиков от 15 дней до двух месяцев, как сами картинки рисуют: http://help.aliexpress.com/dispute_claim_process.html . Теперь полгода денег не видать, если трек показал хотя бы один статус

[stas2010]

Аналогичная ситуация - посылка-потеряшка.

Продавцу написал такое сообщение:
From the moment of delivery by you a track number there passed 70 days. The parcel isn't delivered yet to my country. Most likely it is lost by mail and won't be able to be found soon. I too am sorry that my child didn't receive this toy as a gift. If you are ready to make compensation in $3, I still will wait before the end of the week for emergence of a parcel in my country. After emergence of a parcel in my country I should wait even about 2 weeks while it will be delivered to me. It long. In a week I will be compelled to ask a full refund through dispute. After the additional option if the parcel is delivered later is possible. I can not receive it and it will go to you back. Or I can receive it, and then repeatedly pay it. However it is more, than $9.5, I in this case am not ready to give. I already had to buy an additional gift to the child. I wait for your offers.

Вкратце - заказал игрушку ребенку за 14$, посылка где-то еще "летит", но сроки прошли. Предложил продавцу возможные варианты:
1. Я готов подождать еще неделю, но хочу компенсацию в 3$, если посылка объявится у меня в стране.
2. Полный возврат сейчас.
3. Полный возврат через неделю. Далее:
4. Могу не получать посылку, если она когда-нибудь придет.
5. Могу получить посылку, но уже более 9.5$ не готов заплатить, т.к. ребенку уже куплен подарок-замена.

Продавец согласен на такие условия:
Dear friend, you are a good buyer. I agree your solution to make compensation in $3 to you, for waiting more 2 weeks, right ? In fact, if it still not to arrive within the rest of delivery time , i will give you a full refund. Thank you.

Можно договариваться с продаванами, и они часто идут на уступки. Конечно, есть и упертые, но тогда доказательства и диспут их опускают на землю. Если продавец действительно отправил заказ, а заказ по вине почты задержался, то зачастую продавцу дешевле сделать разумную компенсацию, чем иметь затраты на почтовые услуги. Если вы всё же получите потом посылку - оплатите повторно свой заказ с учетом вашей компенсации.

В дополнение пару фраз на продление времени доставки:

перед окончание периода доставки - просьба продлить этот период:
There were 10 days before the delivery period termination. The order has not arrived yet to my country.
For 10 days I will not receive it. I ask to extend a delivery period.

Просьба на уточнение, что с заказом, а также на розыск посылки:
Passed 60 days from the moment of sending a parcel. The parcel isn't delivered. The parcel didn't appear in my country.
I want to know that with my order and to declare parcel search.

(извините за этот английский....)

[kyndelik]

TxHang Electronic
http://www.aliexpress.com/store/1602024
В сентябре 2015 приобретены радиодетали. Продавец самостоятельно несколько раз продлевал срок защиты - всего на 59 дней. Я ни раз не просил о продлении. Как только оставалось 5-10 дней до срока, он защиту сам продлевал. Он так вовремя это проделывал, что спор по сроку открыть долго не мог.
Задавал вопрос о правомерности его действий в службу Алиэкспресс, ответа нет (14 дней назад).
Вопросы: Имеет ли право продавец делать это по своей инициативе?
Прописано ли это в каких либо правилах?
Может ли это быть основанием спора?

Для меня это уже не частный случай, еще два продавца в ноябре то же самое сделали, но пока по разу.

[Shifu]

Вопросы: Имеет ли право продавец делать это по своей инициативе?

Да, почему бы и нет?

Может ли это быть основанием спора?

Факт продления конечно же нет. Но у продавца есть гарантируемый срок поставки. И нарушение этого срока основание для спора.

[Pantera@]

Имеет ли право продавец делать это по своей инициативе?

Имеет, максимальный срок Защиты - 120 дней. Это максимальное время, на которое возможно продлить срок доставки.

Прописано ли это в каких либо правилах?

Прописано, пример здесь (низ страницы) http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php
Это максимальный срок, на который может продлить продавец.

Может ли это быть основанием спора?

Основанием спора может служить не доставленный своевременно заказ, согласно гарантированному сроку доставки в гарантиях от продавца. Это не зависит от продлённого времени Защиты продавцом. Но обращаю внимание: если покупатель сам запрашивает продление сроков - на сегодня это считается увеличением Гарантированных сроков, по взаимному согласию.

Для меня это уже не частный случай, еще два продавца в ноябре то же самое сделали, но пока по разу.

Нередко продавцы сами продлевают срок доставки, чтобы покупатель не упустил время Защиты (а таких немало). В этом ничего плохого нет, если товар действительно отправлен и покупатель желает его дождаться. Это не лишает возможности покупателя открыть спор, если он не согласен с такими сроками.

Он так вовремя это проделывал, что спор по сроку открыть долго не мог.

На возможность открыть спор это никак не влияет. Главное верно указанная причина и оформленная претензия на последних сроках от изначального срока доставки (не продлённого)

[kyndelik]

На возможность открыть спор это никак не влияет. Главное верно указанная причина и оформленная претензия на последних сроках от изначального срока доставки (не продлённого)

Именно это меня смутило: к стандартному описанию претензии по поводу не доставленного в срок товара прикладываю скан с подробными данными, а там срок защиты то уже продлен и стоит 10-30 дней, как то для меня не вязалось в один узел. Вот еще почему: регулярно к концу срока запрашиваю продление, дают, к концу продленного срока открываю спор.
Почему хочу больше спорить, чем ждать: опыт более двух десятков споров показал, что только один раз товар пришел (через 4 месяца). Всем продавцам в споре предлагаю соглашаться со мной, но, если случится чудо и товар придет - свяжусь и оплачу. Повторяю, так было только раз, я оплатил. Эта статистика убеждает меня, что если не вовремя - это означает: не жди.
Интересно, какова подобная статистика у других покупателей?

[Pantera@]

Именно это меня смутило: к стандартному описанию претензии по поводу не доставленного в срок товара прикладываю скан с подробными данными, а там срок защиты то уже продлен и стоит 10-30 дней, как то для меня не вязалось в один узел.

Использовать в этом случае нужно не таймер срока защиты, а уведомление на email (когда заказ отправлен). Там указаны все сроки: номер заказа, дата отгрузки и период доставки.

Почему хочу больше спорить, чем ждать: опыт более двух десятков споров показал, что только один раз товар пришел (через 4 месяца).
Интересно, какова подобная статистика у других покупателей?

Это вопрос уже к работе местной почты.
На своём опыте: только единицы из без треков не получены, большая часть дошла. Ветка на форуме для тематического обсуждения Моё почтовое отделение

[kyndelik]

Использовать в этом случае нужно не таймер срока защиты, а уведомление на email (когда заказ отправлен). Там указаны все сроки: номер заказа, дата отгрузки и период доставки.

Вся переписка с продавцами, споры, идет на english. Уведомление мне приходит на русском, Вам тоже? Его можно в виде снимка прикладывать и этого достаточно?

[DimAn]

Уведомление мне приходит на русском. Его можно в виде снимка прикладывать и этого достаточно?

Это ответ на Ваш вопрос......


Перевод тут

Скрытый текст: 

Конечно, не вижу никаких препятствий.
Вы же поняли, что я сказал ?
Значит и они поймут...

[Pantera@]

Вся переписка с продавцами, споры, идет на english. Уведомление мне приходит на русском, Вам тоже? Его можно в виде снимка прикладывать и этого достаточно?

Если вы оформляете заказы с русскоязычной страницы Ali - некоторые уведомления приходят на русском.
Чтобы перевести для спора: просто можете активировать переводчик в браузере (с русского на английский) и сделать скрин.
Но можно и на русском, медиаторы вполне могут понять суть из стандартного уведомления от самой системы Aliexpress.