Как пожаловаться на продавца, если заказ уже закрыт?

[ginsar]

Здравствуйте.
Сделал заказ. Товар пришел в течение 50 дней. Товар - это электронное устройство для подсветки ног при выходе из автомобиля. Установить сразу не смог из-за отсутствия времени. Проверку товара сделал, все работало. Через месяц установил устройство в автомобиль. Устройство имеет 2 лампочки. Одна лампочка проработала 1 день и перестала светить (толи перегорела, толи плата управления перегорела). Стала изредка вспыхивать и сразу тухнет. Написал продавцу в чате. Тот обещал прислать новую взамен. Вот уже прошло 2,5 месяца ничего не пришло. Продавец больше на сообщения не отвечает. Переписка из чата с продавцом таинственным образом пропала.
Как пожаловаться на этого продавца? Товар то оказался не качественным.
Почему пропадает переписка в чате с продавцом?

[John Doe]

Переписку нужно вести на странице заказа. Та не пропадает. Если же переговариваетесь в чате, тогда каждый раз сохраняйте переписку или делайте скриншоты.

Пожаловаться на продавца сейчас уже нереально. Можете занести его в наш черный список.

[ginsar]

Получается у продавца есть возможность продавать некачественный товар. И это "некачество" может проявиться уже после закрытия заказа. И пожаловаться уже на него нельзя.
А как же быть с гарантией? Продавец в описании товара дал 1 год гарантии... Как теперь его призвать к исполнению своих обязательств?

[Петрович]

... А как же быть с гарантией? Продавец в описании товара дал 1 год гарантии... Как теперь его призвать к исполнению своих обязательств?

Никак. Ехать в Китай на разборки дорого. А по почте отправлять, так это на доверии, гражданские отношения. Как правило, получив товар на обмен или ремонт, назад не отправляют, канючат деньги: "Ах, ах, не гарантийный случай оказывается!" плюс на почту и... всё равно не отправляют. Порывы честности иногда бывают, но очень редко и по электронной переписке совесть не просвечивается

[ginsar]

Тогда на сайте должен быть механизм пресечь такие действия продавца.
Иначе это получается площадка без правил для торговли **.

[Петрович]

Просто представьте себе, что гарантия на товар две недели и всё встанет на свои места

... для торговли говном.

Тоже коварный продукт Анекдот (из эфира радио "Максимум"): Покупатель недовольный качеством навоза так и не смог подобрать подходящего эпитета, чтобы охарактеризовать товар.

[ginsar]

Смех смехом... но хочется чтобы все было правильно.

[костик]

приобретал дисплей на алли и продавец выслал бракованный дисплей.(не работает яркость дисплея и нет вибрации) попросил сделать мне замену сделал он замену но и опять же пришел бракованный дисплей это очень плохо и не качественный товар не советую приобретать на алли.

[Pantera@]

Костик , кнопка "Жалоба" здесь на форуме - только для сообщений, на которые пользователь хочет обратить внимание администрации ( отклонение от Правил форума, нарушения..).
Вопросы, связанные с площадкой Aliexpress, можно и нужно задавать в виде публикаций сообщений на форуме.

К ответу на ваш вопрос:

помогите чтоб продавец сделал замену мне

Судя из описанной ситуации выше и выбранной вами темы - заказ закрыт. Увы, в этом случае, вы ничего сделать не можете. Официальные отношения с продавцом закончены, сделка закрыта, деньги за товар переведены.
К вопросу о жалобах: можете занести магазин в черный список . Этим вы можете оповестить других покупателей, что может сказаться на рейтинге и продажах этого магазина.

..но и опять же пришел бракованный дисплей это очень плохо и не качественный товар не советую приобретать на алли.

Не соглашусь, всё таки немало зависит от нас самих! Как внимательно следуем Правилам площадки - это основы покупок на Aliexpress, правдивый отзыв и честная оценка..
В противовес:
- замена товара ( несоответствия ), срок доставки продлён - нужный товар получен, сделка благополучно была закрыта,
- лампы ( не те характеристики) - замена, товар получен в точном соответствии,
- чехол ( не та модель) - без спора, продлен срок доставки, нужный был получен в кратчайшие сроки.
Никак не могу сказать, что нельзя покупать на Ali.

[ValentinAK]

Продавец не выполнил свои же условия по срокам отправки товара. Вместо реальной отправки выдал мне заведомо ложный трекномер и сказал, что товара нет, отправить он его не может и что бы я открывал спор. Но спор я могу открыть только через 10 дней после отправки. Отправки не происходит, трекномер статус не меняет, спор открыть не могу, деньги зависли.
Написал вчера претензию в раздел "Искать Похожие Нарушения" и выбрал "Нарушения, связанные с единицами складского учёта". Сегодня пришел отказ с мотивацией:

We would like to inform you that your reported case about product（32827494463) is not in our Search Exposure Cheating policy. Please submit your case here: http://report.aliexpress.com/ and select the right option.

Не понимаю, какая эта самая правильная опция в списке предложенных? Ничего другого похожего по смыслу найти не могу

[Shifu]

Ждите 10 дней, открывайте спор. А все эти жалобы не работают.

[Nelly79]

Товар мною не получен по причине "хорошей" работы нашей почты. Товар отправлен назад в Китай. Договорились с продавцом, что как только товар прибудет в Китай, то тот сразу же мне его вышлет. Прошло более 6 месяцев, всё это время велась активная переписка, в которой магазин просил меня подождать снова и снова. Конечно же, я поняла, что никто ничего мне возвращать не собирается: ни товар, ни деньги. А время открыть спор ушло безвозвратно. Жаль потраченных денег, три тысячи для меня всё же деньги. Можно ли кому-то пожаловаться? Или уже попрощаться? Переписка с продавцом сохранилась. Отзыв написать уже невозможно, всё заблокировано.

[ValentinAK]

А время открыть спор ушло безвозвратно.

Вы сами ответили на свой вопрос. Не думаю, что тут можно еще что-либо сделать, к сожалению.