Персональные данные в отзывах продавца

[TraceInto]

Всем привет! У меня проблема по 2м заказам, точнее, по отзывам продавцов.
Итак, заказы получила, проверила, подтвердила, оставила отзыв - все как обычно.
Потом захожу на свою страницу с отзывами и вижу, что по этим заказам продавцы в отзыве написали имя и фамилию.
Нажала "Пожаловаться" по обоим заказам, указала причину - упоминаются персональные данные. Обе жалобы в статусе "Processing" по сей день. Прошло уже около 20 дней. Через 10 дней отзывы будут нередактируемыми.
Общалась сначала в англоговорящим On-line чате, мне посоветовали написать продавцам и попросить изменить отзывы.
Написала. Один молчит, второй дико извиняется и говорит, что не может изменить отзыв.
Второй раз попала в русскоговорящий on-line чат. Объяснила ситуацию. Мне сказали - мы Вас поняли, ждите письма. Письма нет
Сегодня опять попала в русскоговорящий чат, после ссылки на http://help.aliexpress.com/feedback_...ack_abuse.html оператор сказала "Поняла, простите, пока не могу решать вашу проблему, завтра я буду спросить нашу команду".
Боюсь, завтра я по новой буду объяснять оператору суть проблем, знакомить его с их же правилами и получу "приходите завтра".
Кто-то сталкивался с похожей ситуацией? Как и от кого можно добиться редактирования или удаление этих отзывов?
Кстати, если зайти в историю отзывов этих продавцов, они почти в каждом пишут имена и фамилии:



Некрасиво как-то. Где защита персональных данных?

[Виталий809]

Хм, очень учтивый продавец. Не правильно , конечно, но он же хотел как лучше ...по имени-отчеству

[TraceInto]

Хм, очень учтивый продавец. Не правильно , конечно, но он же хотел как лучше ...по имени-отчеству

Ага, хотели как лучше, а получилось, как всегда ))))
И все же, хотелось бы как-нибудь это исправить )))

[DimAn]

Нажала "Пожаловаться" по обоим заказам, указала причину - упоминаются персональные данные. Обе жалобы в статусе "Processing" по сей день. Прошло уже около 20 дней

Вы не смотрели мою тему про жалобы ?
Рекомендую.........

[Моська]

Ага, хотели как лучше, а получилось, как всегда ))))
И все же, хотелось бы как-нибудь это исправить )))

а, что страшного в том, что к Вам обратились по фамилии и имени? ведь Ивановых Иванов в одном городе может быть десятками,не говоря уже о стране, или странах...

[TraceInto]

Вы не смотрели мою тему про жалобы ?
Рекомендую.........

Спасибо! У меня, когда я выбираю пункт про жалобы другой интерфейсик появляется. Я там уже покопалась, но не могу найти подходящей категории.
Это не нарушение авторских прав, не мошенничество с поиском, не "неправильные" товары.
Trade rules вроде бы подходит, но, когда нажимаешь, варианты выбора: Influenced buyers to confirm receipt of delivery before the product arrived и Influencing Off-line Trading - оба мимо.
В категории "прочее" - одна опция про фишинг.
Что же, выбирать категорию наобум ((((

[TraceInto]

а, что страшного в том, что к Вам обратились по фамилии и имени? ведь Ивановых Иванов в одном городе может быть десятками,не говоря уже о стране, или странах...

Ээээ... как бы у меня фамилия ооооооочень редкая... ))) Иначе бы я и впрямь не парилась ))))
А если какой-нить продавец в следующий раз, к примеру, возьмет и адрес укажет? ))) Должен же быть механизм борьбы с такими вещами.

[Моська]

ну напишет продавец в отзыве Вашу ну ооооооочень редкую фамилию и укажет Ваш ну ооооооочень редкий адрес, и видимо, случится что-то ну ооооооочень страшное))) сейчас люди в соцсетях столько о себе информации оставляют, что можно досье написать...информации и доступа о номерах электронных кошельков,пластиковых карт... у продавцов не имеется!

[Pantera@]

Насчёт центра жалоб сразу могу сказать - там нет подходящего пункта и все ваши претензии будут отклонены как "ошибочный доклад".
Расскажу свою малую историю, чтобы было понятней.

Два заказа, совпало, что почти в одно и тоже время (разница в месяц). По обоим - полный брак, несоответствия с описанием... В споре - почти полная компенсация, в соответствии с запрошенными условиями. Продавцы оба "обиделись" и в ответ на мой негатив в оценке ответил тем же - два и один балл. У меня появилась возможность проверить на практике, как работает опция "пожаловаться на отзыв". Тут же была оформлена жалоба по этой кнопке, с описанием проблемы: на каком основании продавец имеет возможность покупателю выставлять низкую оценку, если с его стороны была попытка обмана..
Спустя длительное время, моя жалоба так и осталась висеть в статусе "processing". Связывалась с поддержкой в чате, писала претензии через центр жалоб - результата нет: операторы "кормили завтраками", в центре жалоб письма отклоняли как "ошибочный доклад". Потом я это дела отставила, поскольку надоело.. да и не было особых поводов - просто желала узнать, как в реальности работает опция "пожаловаться на отзыв"и возможно ли изменить отрицательную оценку продавца ( что действительно считаю неправильным в системе отзывов и оценок на Ali ).

На сегодня, спустя почти год. Все мои четыре жалобы так и висят в статусе "processing". Вот первые две:



Насколько уже понятно, статус так и не изменится, тупик.
В чате мне также тогда советовали: обратится к продавцу, написать жалобу.. Но похоже они сами не в курсе ( что уже не в редкость). Опцию "пожаловаться" создали, только немало не додумали...
Могу лишь предположить: у вас положительный отзыв, детально персональные данные не раскрыты - лишь имя, это не так существенно, поэтому такие жалобы не столь пристально рассматривают. А в моём случае - нет причины, что противоречит правилам площадки : оценку продавцы имеют возможность оставить как пожелается, будь то полный брак или .. И не важно, что в споре была правда на стороне покупателя.

Traceltno, не думаю, что вас особо это утешит.. Но в вашем случае "раскрытие персональных данных" идёт в ответном отзыве продавца (не как ответ на отзыв). Такую запись не видно со страницы товара, лишь в feedback магазина или в вашем профиле. Но здесь нужно специально перейти по кнопке "отзыв продавца", чтобы просмотреть, что написал продавец. Уверяю вас, из покупателей это мало, очень мало кто делает. Читают в основном отзыв самого покупателя и смотрят оценку. Важны характеристики реальных покупателей, а что там оставил продавец в ответ - не столь существенно, так как там обычно банальные фразы.

К поиску решения вашего вопроса, если осталось желание добиться результата: можете ещё попробовать - завалить письмами здесь buyerservice@aliexpress.com Результат не гарантированный, но при настойчивости возможно что получится. После первого письма вам придёт автоматический ответ, со ссылкам на тех.помощь Ali. Продолжите отсылать письма, добавьте - что поддержка не может решить ваш вопрос.. Обязательно в письме указывайте номер заказа, скрины, важно детально разложить ситуацию.
Возможно это как поможет..

[TraceInto]

Спасибо за то, что поделились опытом! Попробую заспамить письмами

[DimAn]

Такую историю полезно и логично было бы перенести в мою тему о жалобах....
Если Вы не против, конечно......

[Pantera@]

Дмитрий, я наверное соберу потом "полную коллекцию": по отчётам в жалобах, через центр поддержки и другим опциям.. Немного накопилось за это время, думаю будет чем поделится, возможно полезным для других, в основной твоей темой о жалобах

[TraceInto]

Написала на buyerservice@aliexpress.com. Описала все подробно, со скринами, рассказала о попытках решить вопрос в чате, кинула им ссылку на их же правила. Автоответа не было. На следующий день по каждому из заказов пришло письмо: "Your feedback for Order no. ... has been removed", в теле письма в качестве причины - ссылка на те самые правила.
Жалобы перешли в статус "Feedback has been removed", но сами отзывы в профиле остались.
Написала им об этом, приложила скриншоты, на что на следующий день получила ответ в стиле "жаль, что вы их видите, но мы их уже удалили" ))) Проверила - и впрямь пропали.
Так что еще раз спасибо за адрес! По письмам-таки работают

[Pantera@]

Спасибо, что сообщили по результатам. С этого адреса чаще включают "автоответчик", но хорошо ещё раз убедится - есть реальные люди и работают! ( было бы желание ).

[DimAn]

Написала на buyerservice@aliexpress.com........

Забавно........
У меня была такая история больше 2-х лет назад.
Продавец, после проигранного спора по планшету и конечно потеряв и планшет и 90% денег за него решил мне отомстить......
Он так же указал мои персональные данные, причем все (фамилию, имя, полный адрес, телефон)
Я конечно был в бешенстве и повыносил алишникам мозг жалобами в течении пары месяцев.
Но конечно получал только отписки.........
Так вот, к чему я все это........
Почту "buyerservice" я ведь ещё не тестировал....... , она ведь относительно недавно появилась.
Нашел тот заказ в истории, нашел тот отзыв, написал очередную "маляву"......
Час назад пришел вердикт - отзыв удален.