На один товар продавец указал в заказе два чужых трек-номера

[vvv]

Здравствуйте.
Ситуация такая. Заказал один предмет. Мне приходит на почту сообщение: Часть товаров из Вашего заказа № *** была отправлена. Какая часть, если товар один?! Это как заложника что-ли - сначала уши, потом пальцы, потом голова, так что-ли? Ладно, жду в недоумении. Через 18 мин приходит сообщение: Ваш заказ № *** был отправлен.
Лезу в заказ - там два трек номера: RM*********CN и 3A5V*******41 первый не мне, вообще другому человеку и совершенно в другой город, до которго сутки на поезде. Причём именно этот трек появился первым. Кто-нибудь сталкивался с таким? Есть какие-то мысли по поводу что-это? Продавец пишет какую-то несвязную ересь, короче как обычно в таких случаях не волнуйтесь, всё будет хорошо. Я собственно и не волнуюсь, но мене очень интересно, что это может быть???

[AT71]

Здравствуйте.
Я собственно и не волнуюсь

Я бы на Вашем месте заранее начал волноваться. Вот прямо сейчас. Потому, что когда по первому треку посылка будет получена и срок защиты закончится - Ваши денежки отправятся прямиком к продавцу. Как я понял, второй трек не дает возможность отслеживать посылку до Вашего почтового отделения. Так, что посылка Ваша будет считаться полученной.
Открывайте спор прямо сейчас с причиной "нет информации об отлеживании". В тексте так и пишите, что указанный трек доставляется не по Вашему адресу. Прикладывайте скрины (лучше с англ. вариантом).

[vvv]

Ну да, об этом я сразу подумал, просто это я могу в любой момент до истечения спрока защиты сделать, поэтому и не волнуюсь. А что это, как вы думаете со стороны продавца? Ошибка, попытка смошенничать или что-то ещё? Нигде ранее я описания такой ситуации не встречал.

И ещё такой момент.
Если я сейчас открою спор, возможно, обострю его, а продавец подтвердит, что у него есть документ, что он отправил товар, тогда спор закроется, и деньги перейдут ему, спор ведь повторно нельзя открывать в случае, если будут в дальнейшем проблемы с товаром или с его получением.

[Victory]

А у меня вот вопрос возник: вам выдали трек-номер и сразу прям видно, куда и кому он идет? Обычно по таким номерам становится видно только после того, как посылка пройдет таможню в РФ...
Вы б номерок полностью показали - без него сейчас набегут ведуны и будут гадать на кофейной гуще

[AT71]

А что это, как вы думаете со стороны продавца? Ошибка, попытка смошенничать или что-то ещё?

Может быть и первое, и второе. Это только сам продавец знает. Гадать не умею.

Если я сейчас открою спор, возможно, обострю его, а продавец подтвердит, что у него есть документ, что он отправил товар, тогда спор закроется, и деньги перейдут ему, спор ведь повторно нельзя открывать в случае, если будут в дальнейшем проблемы с товаром или с его получением.

А не нужно обострять раньше времени. При открытии спора просите предоставить документ об отправке. Наверняка не предоставит.
А вот если обострите спор, то там же и напишите, что на мою мол просьбу предоставить документ об отправке, продавец не отреагировал, документ не предоставил.

[vvv]

Если у него не будет доказательств отправки, тут всё понятно. А если будут и спор закроется?

[vvv]

А у меня вот вопрос возник: вам выдали трек-номер и сразу прям видно, куда и кому он идет? Обычно по таким номерам становится видно только после того, как посылка пройдет таможню в РФ...
Вы б номерок полностью показали - без него сейчас набегут ведуны и будут гадать на кофейной гуще

Пока номера не трекуются никак, так что полный номер ничего не даст. Во вложении скрины, откуда я взял адресатов.
Марина сергеевна, это не я

[AT71]

А если будут и спор закроется?

При грамотном подходе к делу, (для этого читать форум внимательно!!!) спор закроется на условиях покупателя.

[vvv]

Честно, перечитал форум очень внимательно и не только этот. Может быть напишите это здесь или дадите ссылку или в лс, как мне умудриться при наличии доказательств со стороны продавца об отправке закрыть спор на своих условиях?

[AT71]

Вы наверное неправильно поняли мою мысль.
Если у продавца есть доказательства того, что товар отправлен по адресу покупателя и при этом трек на отправлении соответствует указанному на Али, то и обострять спор смысла нет.
Продавец и при НЕобостренном споре приложит эти доказательства. Тогда спор можно безболезненно отменить. Остается ждать получения до конца срока защиты покупателя. В Конце срока открывать спор по причине "товар все еще в пути".
Если при НЕобостренном споре доказательств отправки не получено, а продавец отклонил спор - обострять спор с обязательным указанием того, что доказательств отправки продаец не предоставил.

[vvv]

Это всё понятно. Но насколько я знаю, спор можно открывать только один раз. Если продавец предоставляет доказательства, я закрываю спор, то всё, финиш - закрывается и заказ, деньги перечисляются продавцу. О каком повторном споре вы говорите? Я первый раз это слышу, напротив везде на всех форумах написано, что спор открывается только один раз и закрывается один раз.

[Victory]

Так вы не принимайте спор, а отменяйте. Тогда заказ не закроется и будет возможность открыть спор еще раз

[AT71]

Но насколько я знаю, спор можно открывать только один раз.

Это не совсем так. Открыть спор (не обостряя его) и закрыть его можно не один раз. Проверенно лично. Кстати, советую прочитать на форуме о количестве редактирований спора. Оч. полезно.
Если Вы самомстоятельно закрываете ОБОСТРЕННЫЙ спор - заказ считается завершенным.

напротив везде на всех форумах написано, что спор открывается только один раз и закрывается один раз

О каких форумах идет речь? Именно имеющих отношение к Али или к другим торговым площадкам?

[vvv]

Я дико извиняюсь, но вот опять просмотрел тему про спор:
http://community-aliexpress.ru/forum...онкости
Ну не нашёл я там ничего про отмену...ну может я слепой...везде про закрытие.
У вас не будет скриншота, где в споре его можно отменить, а не закрыть?
Или ссылки с описанием этого процесса, ну не нашёл я нигде ничего про отмену...везде речь идёт о закрытии с полным закрытием заказа....

[vvv]

Сорри нашёл на другом сайте...

[AT71]

У меня сейчас нет открытых споров. Скрин снимать не с чего.
В конце концов я просто пытаюсь Вам дать совет на основании собственного опыта. Можете не верить. Я не обижусь. :-)

[vvv]

Не-не, я ни на кого не обижаюсь и сам никого не хочу обидеть я уже нашёл скрин Мне всё-таки хочется понять что-же задумал этот хитрый китаец

[Shifu]

Есть какие-то мысли по поводу что-это?

Целых две.

1. Это отслеживание было прикручено совсем недавно. Возможны какие-то косяки. Допустим, кривыми руками к вашему заказу было прикручено чужое отслеживание.

Но всё что вы пишите говорит в пользу мысли номер два

2. Мы имеем дело с нововведениями. По просьбе трудящихся орги сделали возможным прикладывать к заказу несколько трек-номеров. Вообще им это свойственно. Сделать что-нибудь, как им кажется, очень полезное, а потом разгребать косяки, последовавшие за такой полезностью и о которых они вовремя не подумали. И теперь нас с большой вероятностью ожидает игра в наперстки по-алиэкспрессовски. "Дорогой! Я отправил тебе три посылки тремя различными транспортными компаниями. Угадай, в какой из них твой заказ." Хотелось бы прояснить детали.

Vvv, плс,
1. покажите оригинал письма.

2.

3. какой метод доставки был заявлен при оформлении заказа?

Про замыслы продавца можно только догадываться. Самая безобидная версия - может это просто экспериментатор, который хочет посмотреть, как теперь всё будет происходить. Возможно хочет снять с себя ответственность за изменение метода доставки. А может и совсем жулик.

Стопроцентно правильная рекомендация пока одна. Всё, что приходит на ваш адрес, вскрывать под видеозапись. Насчет спора даже не знаю. Единственная цель сейчас - заставить продавца выкинуть из деталей заказа лишний трек-номер. А если он упрется?

[vvv]

Shifu:
Если я правильно понял, то во вложении скрины писем об отправке товара и окна заказа.

>Единственная цель сейчас - заставить продавца выкинуть из деталей заказа лишний трек-номер. А если он упрется?
Вот, вот, я примерно так же мыслю В первом сообщении он мне накатал бессмысленную отписку. Сегодня я более настойчиво попросил объяснить, что это, подожду до завтра, что он ответит. Поддержка в такой ситуации посылает к продавцу.

> какой метод доставки был заявлен при оформлении заказа?
честно говоря я на это не обращаю внимания, какой по-умолчанию предлагается.

[vvv]

Вот, кстати, нашёл метод доставки, который был в заказе - на скрине.
Получается продавец изменил метод доставки. А чем это грозит и почему он мог это сделать?
А второе отправление, не мне, как раз с этим методом доставки....

[Shifu]

Вы пишите быстрее меня. Собственно, можно считать, что ответил на этот пост, не читая его.