Недовложение. Отказывают в возврате денег

[Leo56]

Большое спасибо за пример.
Поразительно, мне наконец то ответил продавец от Keyan Technology Co.
Пишет что извиняется и готов дослать. Спустя минуту пишет что так как открыт спор то ничего не будет делать и ждем завершения спора.
Говорит, если закрою спор то всё вышлет. Я пишу - конечно, только сделайте фото содержимого посылки, фото CN22 и предоставьте трек. Сразу немедленно закрою спор.
Пока молчит.

[Leo56]

Вощем, спор закрыли, отказали в возврате сволочи.

[idler-man]

Чего-то я пропустил момент, когда поменяли на "пустая посылка", по-моему это когда вскрытая приходит, с актом 51. На мой взгляд несоответствие количества больше подходило.
В любом случае, по предоставленным доказательствам проблема видна однозначно, либо медиатор не хотел в принципе разбираться, либо не с той ноги встал. Будете обжаловать?

[Leo56]

Здесь же написали что правильно обозначать "пустая посылка". Ну я и поменял.
Обжаловать? А что я напишу в претензии на пересмотр если даже с такими доказательствами не стали разбираться?

[Magenta]

Не надо было ни в коем случае менять причину. "Пустая посылка" это совсем другое, там акт нужен. Причина была верная.
Выложите, пожалуйста, Детали спора, открывается по ссылке, где Решение и дублируется письмом. Чтобы точно знать, по какой причне медиатор так решил.

[Leo56]

На каждую из позиций получил следующее:

"Regarding to your dispute about the order(order id: 701307899100186 ), we have made the following mediation.

Result:

Refund: USD 0.00 ,no need to return goods （if there is a refund,normally buyer will receive the refund in 3-20 business days）


Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further

You can log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=800094 968470186> to check the details.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress. Your understanding and cooperation will be appreciated.
"

[Magenta]

Выкладывайте тогда скрины Истории спора (внизу спора) и доказательства в том порядке как они были представлены в спор.

[Leo56]

По остальным позициям соотвественно также.
Причем я кажется спрашивал здесь в теме стоит ли менять причину.

[Magenta]

А у вас на этом акке вот эти споры какие уже были по счету? только честно. Highly likely именно кол-во споров могло иметь решающие значение. Т.е. модератор явно не проявил лояльность к акку, а это не от настроения какого-то китайца зависит, как бы кому не казалось на первый взгляд.

[Leo56]

не считая этих было 13 споров. Подавляющее большинство по нерабочим или неправильно рабочим модулям - микросхемам. Все удовлетворены. Впервые столкнулся с отказами когда создал эти 6 споров (6 позиций из заказа). Плюс 3 спора было отменено мною - это например когда посылка таки дошла до моего отделения или продавец изначально предоставил неверный трек. Аккаунту больше года, А3

[Magenta]

Да, это очень много споров за год, причины и отмены не имеют значения, важно общее кол-во. На мой взгляд на 90% нелояльность в споре из-за этого + модер мог прицепиться к изменению причины + не обнаружил "Official Damage report from the Post Office" (Это заведомо неисполнимое задание для РФ).
В любом случае подавайте на апелляцию, укажите, что сменили причину по ошибке, а претензий к целостности упаковки не было. Шансов мало, конечно, но надо использовать эту возможность.

[Leo56]

Вот посмотрите мою переписку с продавцом где он обещает дослать, возможно что-то из этого стоит прикрепить к жалобе?

[Vitaas7]

Посылка не пустая , это видно на фото и видео.
Подавайте жалобу и напишите
Заказал
9 наименований товара
Отправили
9 наименований товара = одна посылка = 1 трек
Получил
Посылка не поврежденная , 3 наименования товара = одна посылка = 1 трек
Приложить к каждому товару фото и видео вскрытия
Фотку товара который заказывал и не пришел.
Если они прикидываются шлангами и ничего не хотят понимать , то трудно чего нибудь обьяснить

[Magenta]

Разве к жалобе можно что-то прикреплять? По-моему там только текст.

[Vitaas7]

Прикрепить можно
https://www.mediafire.com/
У них вроде как открываются.
А вот будут они смотреть и как они все рассматривают - это только им известно.
У меня складывается мнение , что все рассматривают роботы.
В программе задали алгоритм спора и если какая не стыковка - все приехали

[Leo56]

Продавец кажется издевается "HI, aliexpress will refund the payment to you , don't worry ."

[Magenta]

Ну, так так и напишите ему: "Мне кажется ты издеваешься надо мной. Зачем ты мне это пишешь? Ты же видишь решение Алиэкспресса. Вместо того, чтобы сделать ресенд, ты смеешься! Как тебе не стыдно!"
В общем фиг знает, кто там у него отвечает, возможно автоответчик, и в реале он не видел решение. Суть в том, чтобы пробить его на совесть, наверное это единственное, что реально. Ну, а если действительно издевается, то в чёрный список на форум. Вообще проды с таким рейтингом дорожат репутацией и вряд ли будут из-за какой-то мелочи портить её.

[Leo56]

Продавцу написал. Жалобу примерно прикинул "9 different product was ordered. 9 products = 1 package = 1 track number. Undamaged package was received. In the package only 3 products instead of 9. " Пожалуйста поправьте или может дополнить что?

[Vitaas7]

3 different products
Расписать содержимое посылки можно

содержимое посылки
1.SMT/SMD IC D20 - 1лот/10шт - трек номер
2.
3.

Отсутствует в посылке
4.KY-040 - 1лот/1шт - тркк номер
5.
х.

[Leo56]

Стоит ли в жалобе упоминать что продавец ранее обещал дослать потом стал отнекиваться?

[Vitaas7]

Вам нужно деньги вернуть или обещание продавца ?
Из этого и делайте вывод

[Leo56]

Составил итоговую жалобу, прошу если есть косяки/дополнения указать:

9 different lots was ordered.
9 lots = 1 package = 1 track number. Undamaged package was received.
The package contains only 3 lots instead of 9:

1)10pcs Test Hooks Clips
2)10pcs High quality plastic potentiometers knobs
3)10pcs 1.7'' Multimeter Lead Wire Kit Test Hook

lots shortage:

1. 10pcs 74HC595 DIP
2. HC-SR501 Infrared IR PIR Motion Sensor Detector Module
3. KY-040 Rotary Encoder Module
4. DS3231 AT24C32 IIC Module Precision Clock Module
5. MAX7219 Dot Matrix Module
6. 1pcs GY-471 3A Range Current Sensor Module

Please recheck my case and evidences.

Кстати, меня тут осенило, кейсов то 6 и жалоб будет 6. Имеет ли смысл в каждой жалобе перечислять ВСЕ отсутств товары или достаточно указать именно тот по которому жалоба?

[olegators68]

Было и такое, при заказе многих позиций (тож компоненты электроники) заказ аж тремя посылками был выслан, с разных складов, ну логистика, выгоднее так.
Мож недопонимание какое, обычно с этим "песком" не заморачиваются продаваны, и так выгода неплоха.

[Magenta]

Вы так серьёзно относитесь к подаче жалобы, как будто и правда эти жалобы кому-то помогали. На 99% ответ будет или предоставить документы от почты о факте недовложения или напишут, что вы не предоставили нужные документы.
Хоть чего там перечисляйте, перво-наперво надо указать железобетонную причину пересмотра дела. И хорошо бы параллельно начать регулярно посещать онлайн-поддержку (англоязычную) по 5-6 раз в день с жалобами о том, что продавец не выслал часть товара, а медиатор вынес несправедливое решение, чтобы от поддержки поступила в арбитраж дополнительная заявка на пересмотр вашего спора или они как-то повлияли на продавца.

[Leo56]

Magenta

Сделаю. А почему именно англоязычный саппорт?

[Magenta]

У них есть связь со всеми отделами, по крайней мере от неё толку больше по отзывам, а русскоязычная в основном только - мы сожалеем, ах-ах-ах, ох-ох-ох. Зачастую на форум приходят в слезах после их советов, некомпетентные там.

[Leo56]

Согласен, русскоязычная я бы назвал психологическая поддержка пользователей.
Ещё хотел уточнить. Вот получаю если посылку с явно заниженным весом. Ну мало того что в нашем ОС сверка веса и подписывание квитка ПОСЛЕ получения посылки без воплей сотрудниц не проходит, но как быть - отказываться от получения такой посылки вообще?

[Magenta]

Просто не заказывать такие больший заказы. 2-3 позиции максимум.

[Leo56]

Вообщем, связываюсь с саппортом. Впринципе всё они видят. По поводу того что продавец не отвечает пишут что мол скорее всего ответит в понедельник, щаз уикенд. Рассмотрение жалобы займет 3-5 дней. Мол ждите результата.
Продолжать задалбывать саппорт?

[Magenta]

Да, продолжать, чтобы какого-то оператора это достало, он подозвал начальника и тот направил обращение в отдел арбитража. Долбать, пока вас сразу узнавать не станут.

[Leo56]

Есть некоторые подвижки. Как минимум саппорт направил письмо продавцу с просьбой решить проблему с покупателем. Копию этого письма получил на емыл.