Товар не соответствует описанию (гитара)

[dimansound]

Заказал аккустическую гитару на алиэкспресс, прислали почти такую же с рядом отличий которые для меня весьма существенны. Общая стоимость получилась 23000 руб. из них доставка EMS = 3000 руб. Открыл спор что товар не соответствует описанию и возмещение стоимости 12000, продавец извинился что не предупредил перед отправкой что гитара другая и уверяет что эта гитара не хуже той что я заказал и предложил возместить только 1000 руб, после чего я перевел спор в претензию. AliExpress Case Management Team мне ответили мол договаривайтесь с продавцом или возвращайте товар за свой счет ("You have 5 days to negotiate with the seller for a solution.") Если делать возврат то это я потеряю в итоге 6000 руб так как полную стоимость вернут без стоимости доставки. В итоге не знаю на какую сумму стоит расчитывать, может я сильно завысил и как дальше вести спор?

[Shifu]

Тут конечно мое личное мнение, но при таких отличиях на значительную компенсацию вы можете расчитывать только если предварительно оговаривали все детали до мелочей.

Отправлять обратно не обязательно EMS. Можно воспользоваться обычной почтой.

[dimansound]

даже если отправлять обычной почтой деньги то теряются, а потом опять заказывать и платить за EMS

[Pantera@]

даже если отправлять обычной почтой деньги то теряются, а потом опять заказывать и платить за EMS

С этим вопросом конечно лучше бы сразу определится. Если возврат товара не устраивает, то нужно пробовать настаивать на частичной компенсации.

AliExpress Case Management Team мне ответили мол договаривайтесь с продавцом или возвращайте товар за свой счет ("You have 5 days to negotiate with the seller for a solution.")

Это первое решение медиаторов ? Сделайте пожалуйста для ясности скрины деталей спора, текст решения медиаторов и область счётчика в споре.

[dimansound]

Вот переписка с продавцом

Angel Hu 2015-04-22 00:47:51

Hello friend , We will refund for you $30 and in the future in order to give you a discount, please?
if you have any queries, please feel free to contact me!
Best Regards
Angel

Dmitrii Mozheiko 2015-04-21 08:15:46
Why was not I warned you before sending about that send another guitar?

Dmitrii Mozheiko 2015-04-21 08:10:57
But I ordered a guitar neck with ebony, with white markers on the fretboard and signed by Pete. Ebony fingerboard better it is mounted on the expensive guitars. Markers holographic hard to see on the fretboard, especially if you play guitar in low light at night club or at a concert. If they were white and black on the neck, this problem would not have been.

Angel Hu 2015-04-21 07:54:57

Hi Dmitrii, please see our guitar again, they are totally different, our guitar is much good quality than another one you showed, please see the guitar top side, back side and guitar neck, only the guitar tiger neck need add 100 usd for it and it is made of maple, please check it again!
This guitar is much worthy of the money you paid, any questions, contact me !
Look forward to doing more business with you !
Angel

Angel Hu 2015-04-21 07:53:27
Hi Dmitrii, please see our guitar again, they are totally different, our guitar is much good quality then another one you showed, please see the guitar top side, back side and guitar neck, only the guitar tiger neck need add 100 usd for it, our guitar body is made of maple, hope you can know it !
This guitar is much worthy of the mone you paid, any questions, contact me !
Angel

Dmitrii Mozheiko 2015-04-21 06:33:09
I found the same guitar from another vendor for $ 288
http://ru.aliexpress.com/item/2015-N...281976148.html

Angel Hu 2015-04-21 05:03:17
Hello friend , Please see the guitar
http://www.aliexpress.com/store/prod...275473734.html
guitar no pickups $368

Dmitrii Mozheiko 2015-04-21 04:10:50
Hi! This model guitar that I got did not find you in the store. It is a different guitar. Why is it not in your store?

Angel Hu 2015-04-21 02:33:39
Hi Mozheiko, we am very sorry to get your dispute, actually the guitar you got is much popular than the one you ordered, we should tell you before shipping it, sorry again, now this guitar quality is same as the one you ordered !
Here we would like to refund you 10 usd and give you more discount for your future orders, is this okay with you ?
Best Regards
Angela

[dimansound]

Ответ медиатора

Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order<66579891057555>, I am sorry that you didn't get an amicable solution from seller. We will try our best to provide you any support. Generally, we follow the return policy (set on every order) to mediate the dispute. For this order, the return policy is “Returns accepted if product not as described, buyer pays return shipping; or keep the product & agree refund with seller.” (This policy was displayed in the product page.)
We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about product not match description is accepted. However, since this product still have certain value, in addition, the shipping cost may be expensive, we are unable to support your refund request(without returning goods). If you would like to keep this product, I personally suggest you could try to negotiate a partial refund with seller for compensation. I will also help you to encourage seller to provide better offer. If you want to get a full refund, according to the return policy , you would need to bear the shipping cost which may be expensive to return this product. We suggest you confirm the shipping fee with the Post Office before you decide to return.

Hopefully you two parties reach an agreement.

You have 5 days to negotiate with the seller for a solution. Please do keep us informed if there’s any agreement reached with the seller within this period.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team

[dimansound]

История спора

[dimansound]

Область счетчика

[dimansound]

Это первое решение медиаторов ? Сделайте пожалуйста для ясности скрины деталей спора, текст решения медиаторов и область счётчика в споре.

Да первый

[Pantera@]

Спасибо за снимки, по детальному рассмотрению складывается более полная картина.

По вашему спору: вам пока предложено на выбор - согласится на возврат товара или договариваться далее с продавцом. Но на этом дело не заканчивается. Дело в том, что вы запросили большую компенсацию, и покупка у вас недешёвая - по таким делам не так просто добиться значительной компенсации. Возможно поэтому медиаторы сразу вам предложили возможность для полного возмещения ( вы изначально открыли спора на полный возврат).

Ваши доказательства - этого очень мало, то что видно по вашим скринам. С такими аргументами вы можете рассчитывать не больше, чем вам предложил продавец в переписке.

У вас сейчас есть возможность ответить ( в течении 4 дней) , дать больше материла для медиаторов. Желательно хорошо подготовится. Нужны убедительные аргументы, ясно показывающие все недочёты полученного товара.
Есть несоответствия с описанием: сделайте снимки со страницы товара и для контраста ваши - полученного товара, желательно оформить коллаж. В редакторе выделите основные моменты, нужно заострить внимание на деталях. Также хорошо на скринах сделать подписи на английском. Больше снимков, деталей, но без излишества - засыпать фотами медиаторов тоже не надо.
Изображения загружайте на рекомендованный ресурс Ali https://www.mediafire.com/ . Ссылки просто вставляете в текст по кнопке "ответить" для медиаторов. Свой ответ в течении отведенного времени вы можете добавлять неоднократно, только не перегибайте - постарайтесь обратить внимание на самые важные моменты.

Держите здесь в курсе по возможности.

[dimansound]

Медиаторы предложили два варианта - возварат 120$ или отправить товар назад за свой счет, я выбрал первый вариант, продавец сделал встречное предложение что готов вернуть 60$, я зашел с телефона на сайт чтобы ответить "Нет спасибо" продавцу и случайно нажал пальцем на кнопку "Согласиться" и спор сразу же закрылся.

[DimAn]

Народную мудрость не зря придумали..........
"Поспешишь.......... "
Сочувствую конечно, но.......

[Pantera@]

Медиаторы предложили два варианта - возварат 120$ или отправить товар назад за свой счет, я выбрал первый вариант, продавец сделал встречное предложение что готов вернуть 60$, я зашел с телефона на сайт чтобы ответить "Нет спасибо" продавцу и случайно нажал пальцем на кнопку "Согласиться" и спор сразу же закрылся.

как же так неаккуратно.. Неужели второго всплывающего окна не было ? Все окончательные решения ( по кнопкам ) - принять, закрыть.. обычно дублируются дополнительным окном с пояснениями. Хотя с мобильного не знаю..
Когда это произошло, только что ? Спор ещё "в процессе обработки" результатов или статус "закрыт". Шансов мало, но можете попробовать очень быстро связаться в чате . Если получится достучаться, у них есть возможность приостановить обработку результатов. Надежд на это мало, но есть хотя бы единичные случаи, когда смогли помочь по аналогичным ситуациям.

[dimansound]

В том то и дело что второго всплывающего окна с подтверждением не появилось, спор сразу же закрылся моментально, со злости чуть телефон об стенку не швырнул, а жена подтрунивала мол телефон у тебя китайский вот он и "За Китай сработал" , так что с телефона больше не буду спорить. Деньги уже вернули на карту. Всем спасибо за советы.